20 alasan mengapa tingkat konversi eCommerce Anda sangat …

Apakah Anda khawatir tentang dampak dari tingkat konversi yang rendah pada situs eCommerce Anda?

Jika pengunjung Anda tidak mengonversi sama sekali, atau jika ada penurunan tiba-tiba dalam tingkat konversi, garis bawah Anda akan terpengaruh olehnya.

Bagaimana jika Anda bisa melakukan sesuatu memulihkan lead yang hilang dan penjualan?

Langkah pertama adalah mengidentifikasi penyebab yang mendasarinya. Ada banyak kemungkinan penjelasan untuk tingkat konversi yang rendah, dan kami akan membahasnya di artikel ini.

Pada akhirnya, Anda akan tahu apa yang bertanggung jawab atas tingkat konversi rendah Anda dan bagaimana cara mengatasinya, sehingga Anda bisa tingkatkan konversi e-niaga Anda, meningkatkan penjualan dan pendapatan Anda.

Berapa tingkat konversi e-niaga yang baik?

Seperti panduan pemula kami untuk mengoptimalkan tingkat konversi mengatakan, konversi adalah ketika pengunjung web menyelesaikan tindakan yang diinginkan, dan tingkat konversi adalah persentase dari total pengunjung web yang melakukan tindakan itu.

Konversi eCommerce umum termasuk menambahkan item ke keranjang belanja, menyelesaikan pembelian, atau menyimpan item untuk membeli nanti. Jika cukup banyak pengunjung ke situs Anda yang tidak melakukan hal-hal itu, maka Anda memiliki masalah besar.

Jadi berapa tingkat konversi e-niaga yang baik? Seperti kebanyakan metrik jenis ini, itu tergantung pada siapa Anda bertanya, karena tolok ukur tingkat konversi eCommerce dapat sangat bervariasi.

Misalnya, data uang pada tingkat konversi e-commerce untuk 2017 menunjukkan bahwa tingkat konversi rata-rata untuk menambahkan ke keranjang e-commerce adalah 9,03%, tetapi angka itu menyembunyikan variasi besar tergantung pada lokasi dan perangkat.

Dan analisis tingkat konversi WordStream menawarkan tingkat konversi keseluruhan 2,35%. Namun, 25% teratas perusahaan dikonversi menjadi 5,31% dan 10% teratas menjadi 11,45%.

Itu sebabnya, dalam eCommerce, apa yang Anda anggap sebagai tingkat konversi rendah tergantung pada apakah Anda ingin mencapai rata-rata atau mencapai konversi dua-digit e-commerce.

Dan terlepas dari tingkat atau sasaran konversi Anda saat ini, selalu ada ruang untuk peningkatan untuk mengoptimalkan pendapatan eCommerce Anda.

Sekarang mari kita lihat beberapa alasan mengapa Anda mungkin memiliki tingkat konversi yang rendah.

1. Situs Anda membuat kesan pertama yang buruk

Alasan umum untuk tingkat konversi yang rendah adalah bahwa orang tidak suka apa yang mereka lihat ketika mereka mendarat di situs Anda, atau lebih buruk lagi, mereka tidak dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan.

Jika Anda mendapatkan lalu lintas tetapi tidak ada konversi, atau jika Anda memiliki rasio pentalan tinggi pada halaman yang menurut Anda harus menjaga pengunjung ke situs Anda, maka masuk akal untuk memperbaiki masalah desain situs terlebih dahulu.

Dalam artikel ini, kami akan membahas masalah desain paling umum yang merugikan tingkat konversi Anda. Namun, walaupun penting untuk memiliki situs yang terlihat bagus, bahkan lebih penting untuk menjaga kegunaannya, sehingga orang dapat memperoleh informasi penting dan menyelesaikan tindakan yang diinginkan tanpa masalah.

Periksa rasio konversi, aliran pengguna, rasio pentalan, dan metrik saluran konversi (diperlihatkan di bawah) dalam perangkat lunak analitik Anda untuk melihat di mana masalahnya.

Beberapa alasan umum untuk tingkat konversi yang rendah meliputi:

• Navigasi buruk. Pastikan barang yang paling populer mudah ditemukan.
• Penyaringan dan klasifikasi buruk. Anda tidak ingin membanjiri pengunjung dengan terlalu banyak opsi. Mereka harus dapat memfilter item untuk mendapatkan hanya opsi yang memenuhi kebutuhan mereka.
• Pencarian buruk. Sekali lagi, pastikan bahwa hasil pencarian sesuai dengan yang diinginkan orang. Jika pengunjung tidak dapat menemukan item, mereka tidak akan dapat membelinya.

Hubspot merekomendasikan untuk menghapus elemen navigasi di sebelah kiri agar pembeli lebih fokus dan mengubah beranda Anda secara teratur untuk mempertahankan minat pengunjung.

2. Anda tidak tahu dengan siapa Anda menjual

Ketika Anda berpikir tentang cara meningkatkan tingkat konversi Anda, pertanyaan lain yang perlu dipertimbangkan adalah apakah Anda jelas tentang siapa pelanggan Anda. Jika Anda tidak mempromosikan orang yang tepat, Anda akan berakhir dengan tingkat konversi yang rendah dan penjualan akan menurun.

Itulah sebabnya langkah kunci dalam mengatasi masalah tingkat konversi eCommerce adalah mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda. Anda harus memeriksa analitik web untuk melihat bagaimana orang berperilaku di situs Anda dan analitik sosial untuk melihat apa yang mereka bagikan.

Perhatikan ulasan online dan interaksi pelanggan melalui help desk dan aplikasi perpesanan Anda. Anda juga dapat mengumpulkan informasi pelanggan yang berguna melalui survei pelanggan.

Semua ini akan membantu Anda memahami pasar Anda, sehingga Anda dapat membuat avatar dan pasar pelanggan lebih efektif. Setelah Anda memasarkan ke orang-orang tertentu yang cocok dengan segmen audiens Anda, Anda pasti akan melihat peningkatan tingkat konversi.

Idealnya, seperti kata MarketingSherpa, tujuan Anda adalah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang ditargetkan daripada pendekatan satu ukuran untuk semua.

3. Situs Anda tidak dioptimalkan

Jika situs Anda mengalami penurunan tingkat konversi, faktor lain yang perlu dipertimbangkan adalah optimisasi mesin pencari (SEO). SEO adalah tentang mengoptimalkan konten dan halaman web agar muncul ketika orang mencari online, menggunakan kata kunci yang terkait dengan produk Anda.

Kata "terkait" itu penting, karena Google bertujuan untuk menampilkan konten yang paling relevan ketika orang mencari. Jika halaman Anda tidak muncul, orang tidak akan mengklik dan lalu lintas akan rendah.

Dan jika mereka tidak menemukan apa yang mereka harapkan ketika mereka sampai ke situs Anda, konversi juga akan rendah. Itu sebabnya penting untuk melakukan riset kata kunci untuk niche Anda dan memastikan halaman web Anda memenuhi kebutuhan mesin pencari.

Berikut ini tipnya: Jika Anda menjalankan situs eCommerce di WordPress, gunakan plugin Yoast SEO untuk memandu Anda melalui tugas-tugas kunci SEO dan menghilangkan penyebab rendahnya tingkat konversi. Berikut ini adalah panduan untuk mengatur Yoast untuk membantu Anda.

4. Anda mengabaikan pengguna perangkat seluler

Tahukah Anda bahwa pada 2019 akan ada sekitar 11 miliar perangkat seluler yang beredar? Dan bahwa jumlah penjualan yang dilakukan pada perangkat seluler meningkat 65% antara 2015 dan 2016, menurut GoMoxie?

Seperti yang kami tunjukkan di artikel kami tentang cara meningkatkan konversi untuk opsi seluler, itu hanyalah dua dari banyak alasan bagus untuk memastikan situs Anda dioptimalkan untuk pengguna seluler.

Statistik konversi e-niaga yang dikutip di atas menunjukkan bahwa orang-orang menggunakan ponsel cerdas dan perangkat lain untuk meneliti produk, meskipun konversi seluler masih jauh di belakang konversi desktop.

Itu berarti Anda memerlukan strategi pemasaran lintas perangkat dan toko eCommerce yang dioptimalkan untuk seluler untuk menarik dan mempertahankan pelanggan di mana pun mereka menelusuri atau membeli.

Jika Anda menggunakan optin seluler di situs Anda untuk menyajikan penawaran khusus atau produk terkait, penargetan tingkat halaman OptinMonster akan membantu Anda memenangkan pelanggan seluler dengan menargetkan optin ke perangkat yang mereka gunakan.

5. Tidak ada yang menyukai (atau memahami) produk Anda

Halaman produk adalah tempat orang yang menelusuri membuat keputusan untuk membeli, jadi itulah area lain di mana tingkat konversi situs web Anda mungkin terpengaruh.

Salah satu alasan utama beberapa halaman produk memiliki tingkat konversi yang rendah adalah karena mereka tidak melakukan pekerjaan yang baik untuk menunjukkan produk kepada pembeli potensial.

Pembeli perlu memahami bagaimana produk menguntungkan dan menyelesaikan masalah mereka, dan apa fitur utama dari produk tersebut. Itu akan membantu menentukan nilai produk dan membuatnya lebih mungkin bahwa orang akan membeli.

6. Gambar produk buruk

Gambar penting untuk konversi, dan itu juga berlaku untuk situs eCommerce. Semakin baik gambar produk Anda dilihat, semakin besar kemungkinan halaman produk Anda akan dikonversi.

Hindari gambar kecil, berkualitas rendah, dan berbintik untuk foto besar, jelas, dan menarik jika Anda ingin meningkatkan konversi. Ini adalah contoh yang bagus dari situs web Leica:

Anda juga dapat menggunakan video produk untuk memenangkan pelanggan; Video telah terbukti meningkatkan keterlibatan, dan semakin lama orang menginap, semakin besar kemungkinan mereka untuk mengonversi.

7. Salinan Anda tidak persuasif

Untuk hasil terbaik dengan konversi eCommerce, SmartInsights mengatakan salinan tersebut harus "informatif, bebas kesalahan, ditulis dengan baik, deskriptif, persuasif, dan emosional."

Persuasi sangat penting. Menurut Robert Cialdini, ada enam prinsip persuasi yang mendukung keputusan pembelian: timbal balik, otoritas, komitmen dan koherensi, bukti sosial, kelangkaan dan selera. Menyalin dan konversi kerajinan persuasif meningkat.

Buat salinan untuk menargetkan pembeli yang disebutkan dalam poin 2. Ini akan memastikan bahwa setiap produk menarik bagi orang yang paling mungkin untuk membelinya. Salinan Anda juga harus mencakup kata-kata yang kuat dan kata-kata tindakan, sehingga keduanya memicu kegembiraan dan menginspirasi tindakan.

Dan ada satu hal lagi: periksa ejaan salinan Anda sehingga bebas dari kesalahan. Orang melihat kesalahan, bahkan jika mereka tidak menyadarinya, dan penyalinan kesalahan dapat merusak konversi dan reputasi.

8. Halaman ini mengganggu

Untuk hasil terbaik, pastikan setiap halaman berfokus pada penawaran utama yang ingin Anda buat. Itu berarti menghapus penjelajahan dan item lain yang tidak perlu pada halaman keranjang atau halaman pendaratan.

Periksa analisis halaman Anda untuk melihat apakah ada sesuatu yang mencegah orang untuk mengonversi. Pergi Pemirsa »Alur pengguna di Google Analytics, dan lihat di mana orang meninggalkan proses pembelian. Untuk informasi lebih lanjut tentang perilaku pembeli, Anda dapat mengaktifkan eCommerce yang disempurnakan di Google Analytics.

9. Panggilan untuk bertindak tidak jelas

Apakah ajakan Anda untuk bertindak (CTA) ditulis dengan jelas dan terlihat jelas? Kalau tidak, Anda bisa kehilangan konversi.

Sangat penting untuk memiliki Ajakan bertindak yang unik dan jelas sehingga pengunjung tidak ragu tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Tapi CTA yang baik bukan hanya tentang menyalin. Anda juga perlu mendapatkan desain dan warna yang benar sehingga orang dapat melihatnya. Jika orang dapat melihat dan memahami CTA Anda, lebih mudah bagi mereka untuk mengambil tindakan.

10. Pembeli tidak mempercayai Anda

Tidak ada cara untuk menghindarinya; Keyakinan meningkatkan penjualan. Karena itu, jika Anda mengalami tingkat konversi yang rendah, salah satu alasannya adalah pengunjung tidak mempercayai Anda.

Anda dapat meningkatkan faktor kepercayaan diri situs web Anda dengan:

• Hindari pemasaran spam.
• Penggunaan bukti sosial, termasuk ulasan pelanggan nyata.
• Tunjukkan bahwa Anda nyata dengan memasukkan alamat dan detail kontak Anda, dan jika berlaku, foto tim di situs.
• Termasuk segel tepercaya untuk memberi tahu pembeli bahwa detail kartu kredit mereka aman.

11. Orang harus membayar biaya pengiriman

Biaya pengiriman membunuh konversi. Itulah mengapa begitu banyak pengecer eCommerce menawarkan pengiriman gratis. Menurut Baymard Institute, sekitar 61% orang meninggalkan kereta belanja karena biaya tinggi, termasuk biaya pengiriman.

Jika Anda mengenakan biaya untuk pengiriman, pertimbangkan pengiriman gratis. Dan jika Anda sudah menawarkan pengiriman gratis, pastikan semua orang mengetahuinya dengan menempatkannya di setiap halaman situs Anda.

12. Pintu keluarnya sulit

Penelitian Baymard juga menunjukkan bahwa dua pertiga pembelian ditinggalkan, dengan 27% orang mengutip pembayaran yang rumit sebagai alasannya.

Jika Anda dapat meningkatkan konversi cukup untuk mendapatkan kembali bahkan sebagian kecil dari pengunjung Anda keluar, Anda akan meningkatkan pendapatan situs Anda. Beberapa cara untuk melakukan ini adalah:

• Bersihkan halaman checkout Anda, sebagaimana disebutkan dalam # 8.
• Pastikan tempat pembeli sedang dalam proses checkout, misalnya dengan bilah kemajuan.
• Ingatkan orang-orang tentang apa yang mereka beli, dengan gambar-gambar produk di halaman checkout.
• Sertakan prangko dan informasi pengiriman tepercaya, sehingga mereka tahu persis apa yang mereka bayar.

Solusi lain yang bagus untuk tingkat konversi yang rendah adalah memiliki opsi pembayaran tamu, sehingga orang dapat berbelanja tanpa harus mendaftar. Ini bekerja dengan baik dan kemudian Anda dapat menawarkan untuk menyimpan informasi Anda untuk masa depan. Tawaran itu lebih mungkin diterima setelah pembayaran tanpa rasa sakit.

Untuk kiat lainnya, lihat panduan utama kami untuk mengoptimalkan halaman checkout.

13. Anda tidak menggunakan niat keluar

Salah satu solusi untuk tingkat konversi yang rendah adalah membuat tawaran yang tepat sebelum orang meninggalkan situs Anda. Teknologi Extin Intent dari OptinMonster adalah cara sempurna untuk melakukannya.

Niat keluar mendeteksi ketika seseorang akan meninggalkan situs Anda dan menyajikan penawaran Anda. Diskon waktu terbatas atau penawaran kabel listrik bisa menjadi insentif yang bagus untuk membeli.

Dan jika Anda menggabungkannya dengan penargetan tingkat halaman, untuk memastikan penawaran yang ditampilkan terkait dengan halaman yang telah Anda jelajahi, Anda akan lebih berhasil dalam menetapkan tingkat konversi corong E-commerce yang rendah.

Pemasaran ulang adalah bagian penting dari setiap proses konversi e-commerce. Ini adalah cara untuk menarik perhatian orang yang mengunjungi situs Anda dan pergi tanpa menyelesaikan pembelian. Ini sangat penting karena kebanyakan orang tidak akan siap untuk melakukan pembelian pada kunjungan pertama mereka ke situs Anda.

Pernahkah Anda memperhatikan bagaimana ketika Anda meninggalkan situs dan kemudian pergi ke FacebookApakah Anda melihat iklan untuk situs yang sama di bilah sisi? Itu pemasaran ulang yang sedang beraksi, dan ini sangat efektif, karena meningkatkan keterlibatan dan konversi menurut Moz.

Anda juga dapat menggunakan OptinMonster untuk menjalankan kampanye reorientasi email ke:

• Buat penawaran kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs Anda sebelumnya.
• Kustomisasi munculan untuk meningkatkan penjualan.
• Tampilkan penjualan tambahan yang relevan kepada orang yang menjelajahi situs Anda, seperti yang ditunjukkan di bawah ini. Opsi itu juga menggunakan fitur Smart Tag dari OptinMonster.

Letakkan penawaran yang tepat di depan orang yang tepat pada waktu yang tepat, dan konversi akan meningkat.

15. Kode pelacakan Anda tidak berfungsi

Ketika Anda bertanya-tanya mengapa tingkat konversi turun, ada faktor eksternal yang perlu dipertimbangkan: kode pelacakan analitik Anda.

Penurunan kurs konversi yang tiba-tiba bisa berarti kode tidak dipasang dengan benar atau perlu diperbarui untuk memperhitungkan perubahan yang Anda buat. Periksa kode Anda dan jangan lupa mengaturnya untuk melacak konversi mikro juga.

16. Strategi penetapan harga Anda salah

Tahukah Anda bahwa, menurut Lemonstand, harga adalah faktor pembelian paling penting bagi 60% orang? Jadi salah satu alasan mengapa situs eCommerce Anda mungkin memiliki tingkat konversi yang rendah adalah karena strategi penetapan harga yang buruk.

Lemonstand menyarankan peningkatan konversi dengan menggunakan teknik penetapan harga psikologis seperti:

• Paket produk.
• Letakkan angka 9 di akhir harga, alih-alih membulatkannya.
• Menggunakan font kecil.
• Pastikan harga hanya memiliki beberapa suku kata ketika dibaca.

17. Anda tidak mengirim email untuk meninggalkan

Jika Anda tidak mengirim email yang ditinggalkan, Anda kehilangan kemungkinan konversi. Sebaliknya, jika Anda mengirim mereka dalam satu jam pertama setelah orang pergi, Anda sering dapat membujuk mereka untuk membeli.

Marketo menyarankan menggunakan tiga urutan pengabaian email:

• Email pertama, dikirim dalam waktu satu jam, dimaksudkan untuk membantu masalah teknis apa pun yang mungkin menghalangi pembelian.
• Yang kedua, dikirim dalam waktu 24 jam, memperingatkan orang bahwa troli mereka akan kedaluwarsa.
• Yang ketiga, dikirim dalam waktu 48 jam, menawarkan insentif untuk menyelesaikan pembelian.

Lihat daftar contoh email keranjang kosong kami yang paling efektif untuk membuatnya sendiri.

Gabungkan ini dengan optimasi pembayaran (lihat # 12) dan Anda dapat dengan mudah mendapatkan kembali beberapa konversi yang terlewat itu.

18. Anda tidak cukup menguji

Pengujian adalah inti dari optimasi konversi, jadi sudah jelas untuk menguji seluruh aliran pengguna situs web untuk melihat di mana Anda dapat melakukan peningkatan dan meningkatkan konversi.

Wordstream memperingatkan bahwa kadang-kadang Anda melihat lonjakan konversi yang tidak bertahan setelah pengujian terpisah, tetapi menambahkan bahwa jika Anda melakukan optimasi mendalam, Anda cenderung mendapatkan keuntungan konversi jangka panjang.

Anda dapat menguji halaman arahan, halaman produk, penawaran, dan CTA untuk mengetahui apa yang paling direspon pengunjung Anda.

Jika Anda menggunakan OptinMonster, mudah untuk membagi tes kampanye Anda. Hanya perlu beberapa klik untuk membuat tes garis putus-putus yang baru, maka Anda dapat mengedit versi baru kampanye Anda. OptinMonster akan secara otomatis membagi lalu lintas Anda dan mengumpulkan data analitis sehingga Anda tahu kampanye memilih yang mana yang paling berhasil.