Apakah Anda ingin menonjol? Facebook?
Christiane Erwin, pemilik Pintu Crestview dari Austin, TX masuk Facebook suatu pagi dan saya terkejut.
Dia melihat salah satu desain pintu perusahaannya di sebuah pos foto dari supermarket lokal Lowe.
Sayangnya itu seperti pemenang Lowe’s Ugly Door Giveaway.
Pemenang hadiah Lowe’s Ugly Door.
“Apakah mereka menyebutnya jelek?” pikir. “Itu aneh, karena itu adalah salah satu penjual terbaik kami.”
Crestview adalah produsen pintu kecil yang berspesialisasi dalam arsitektur modern abad pertengahan. Erwin tahu bahwa itu bukan gaya favorit semua orang, tetapi ia juga tahu bahwa penggemar mode rata-rata adalah kelompok yang setia dan tanpa syarat yang baru saja dihina karena masalah selera.
Karena pemahaman Facebook strategi yang bermain dengan kekuatannya, Crestview sangat siap untuk mengambil keuntungan dari kesempatan untuk bermain David melawan Lowe’s Goliath, dan meningkatkan jangkauannya lebih dari empat kali selama seminggu dalam proses tersebut..
Organisasi: Crestview Gates
Menangani dan statistik media sosial:
Menyoroti:
- 7,1% dari total penjualan didorong oleh Facebook
- Facebook penggemar meningkat dari kurang dari 1.000 pada 2010 menjadi 4.795 pada 2012
- Facebook Anggaran iklan dikurangi dari $ 7.200 di 2010 menjadi $ 0 di 2012
- Peningkatan jangkauan dalam satu minggu sejak Undian Ugly Door: 3.500 hingga 16.000
Evans menjawab dengan posting singkat sebagai tanggapan:
Hadiah Pintu Jelek dari Lowe. Anda menyebutnya jelek, kami menyebutnya ‘Pasadena.”
Tanggapan singkat Crestview terhadap pengumuman pintu Lowe yang jelek.
“Itu reaksi naluriah,” kata Erwin. “Itu bukan hanya pintu di lini produk kami, tetapi itu adalah di antara tiga yang pertama kami jual. Dan saya tahu itu adalah warna yang akan disukai penggemar kami. “
Balas mendapat 181 suka, 18 berbagi, termasuk satu dari situs mod-tengah yang berpengaruh Renovasi Retro—Dan 120 komentar. Itu juga membawa mereka 40 penggemar baru, dibandingkan dengan rata-rata harian 5.
Crestview dapat memanfaatkan peluang karena pemikiran yang mereka berikan untuk mengenali misi sejati mereka dan bagaimana Facebook penggemar cocok dengan misi itu.
Crestview menyadari bahwa misinya sebagai perusahaan bukanlah untuk menjual pintu, tetapi untuk membawa desain abad pertengahan kembali ke pasar dekorasi rumah. Mereka juga mengakui bahwa nilai penggemar mereka lebih sedikit dalam menjadi pelanggan tetap daripada menginjili merek dan misi mereka.
Kembangkan penginjilan merek di Indonesia FacebookCrestview memiliki empat teknik: Jadilah pribadi, visual, nilai kontribusi penggemar Anda dan ukur hasil Anda. Beginilah cara mereka melakukannya.
# 1: Bersikap pribadi
Ketika perusahaan mulai menggunakan Facebook pada tahun 2009, “Kami melakukan apa yang dilakukan banyak usaha kecil. Kami menerbitkan artikel tentang penjualan atau produk baru, atau artikel dari “Sudahkah Anda melihat ini?” Tentang sesuatu yang tidak mendapatkan banyak lalu lintas di situs, ”kata Erwin.
Namun, hasilnya biasa-biasa saja. Membangun basis penggemar lambat, dan setelah lebih dari dua tahun upaya, masih ada hampir 1.000 penggemar.
Mereka bereksperimen dengan Facebook Iklan (menghabiskan sekitar $ 600 per bulan), dan kemudian dengan posting berbayar, tetapi mereka kecewa dengan laba atas investasi. “Relevansi iklan selalu sangat singkat, dan itu tidak benar-benar mendorong penjualan,” kata Erwin.
Kemudian, secara kebetulan, suami Erwin, salah satu pemilik perusahaan, memposting foto keluarga lama di halaman Crestview untuk akun pribadinya.
Pos “tidak disengaja” yang memicu pos Crestview baru Facebook strategi.
Ketika mereka menyadari kesalahan itu, mereka pikir mereka akan membiarkannya begitu saja. Itu dari 50-an setelah semua, dan Facebook posting memiliki umur simpan pendek pula. Segera foto itu mendapat 7 suka, “yang merupakan angka yang bagus untuk kami saat itu,” kata Erwin.
“Melihat berapa banyak yang saya sukai dalam sebuah publikasi berubah, pada saat itu, paradigma kami.”
Perusahaan mulai bereksperimen dengan gaya penerbitan yang lebih informal dan mencatatnya semakin pribadi posting mereka, semakin banyak komentar yang mereka terima.
“Kami membuatnya senang dan bahagia, dan kami mendapat lebih banyak jawaban. Facebook ini bukan hanya tentang penjualan, ”kata Erwin. “Orang-orang akan pergi Facebook untuk menjadi pribadi. “
Potret Halloween keluarga Pintu Crestview diterbitkan dalam bukunya Facebook halaman.
# 2: Dapatkan Visual
Mempelajari analisis mereka, Erwin dan suaminya menemukan bahwa metrik terpenting mereka adalah tindakan dan ruang lingkup. Dan apa yang mendorong tindakan? Visual.
“Kami menyadari itu memposting foto dengan setiap pembaruan status sangat penting. Kata Erwin.
Termasuk foto di setiap posting, yang tampaknya tidak relevan, sekarang “jelas,” katanya.
Foto khas adalah elemen kunci dari Crestview Facebook strategi.
# 3: hargai kontribusi penggemar Anda
Pintu-O-Visi, fitur situs web perusahaan, memungkinkan pelanggan untuk memodelkan hampir empat desain pintu yang berbeda di rumah mereka. Ketentuan layanan memungkinkan Crestview untuk membagikan hasil pada Anda Facebook halaman kemudian Erwin akan sering memposting foto empat dan bertanya kepada penggemar mana yang menurut mereka terbaik..
Hasilnya selalu berupa komentar dan tindakan.
Itu dibagikan. Itu selalu membuat saya takjub, ”katanya. “Penggemar kami senang ditanyai pendapat mereka dan itu seperti layanan komunitas yang kami tawarkan [to customers]. “
Foto Door-O-Vision empat pintu dibagikan Facebook.
Untuk mendorong penginjil merek Anda, Crestview juga merayakan keberhasilan penggemar, apakah mereka pelanggan atau bukan..
“Kami akan membuat orang yang menyelamatkan pintu dari jalan dan mengembalikannya dan akan mempostingnya di situs. Kami suka itu. “
Crestview suka merayakan penemuan hebat para penggemar.
# 4: ukur hasil Anda
Efektivitas setiap upaya pemasaran hanya dapat ditentukan dengan melacak hasil. Sejak Crestview melacaknya Facebook Secara statistik, mereka dapat segera melihat serangan itu sebagai tanggapan atas penempatan suami Erwin yang tidak disengaja.
Mereka juga bisa lihat peningkatan penggemar baru per minggu mulai pertengahan 2011, ketika mereka mulai memposting lebih banyak pesan informal. Meskipun ada penurunan tingkat penggemar baru sekali Facebook diubah menjadi Timeline, perusahaan telah hampir berlipat empat Facebook penggemar dalam setahun terakhir.
Tetapi penggemar saja tidak akan berkontribusi pada hasil akhir. Data Google Analytics memberi tahu Crestview itu Facebook Saat ini mendorong 7,1% dari penjualan online, tanpa pengeluaran moneter.
Penjualan pertukangan kayu khusus, yang menyumbang 50% dari pendapatan perusahaan dan sering berasal dari saluran lain, lebih sulit dilacak, tetapi Erwin yakin bahwa Facebook Kehadiran memainkan peran
Crestview mengalami peningkatan yang signifikan dalam lingkup respons Ugly Door Giveaway.
“Anda mungkin tidak dapat mengukur berapa banyak pembeli yang datang langsung [Facebook], tetapi banyak orang menggunakannya sebagai referensi, “katanya. “Memiliki kehadiran di luar sana, lengkapi merek Anda. Ini memberi orang-orang forum untuk mengenal Anda dan mengatakan Anda tidak takut bertanggung jawab. “
Garis bawah
Setelah Erwin memberi tag Ugly Door Giveaway dalam jawabannya, lebih dari 300 orang mengomentari kiriman Lowe bahwa mereka adalah pintu asli, menyebutnya “imut,” “keren,” dan “retro.”
Kata Erwin
“Itu hanya untuk menunjukkan itu Penggemar bisnis kecil senang membagikan pemikiran mereka“Karena mereka lebih mungkin didengar!” Dan nak, apakah kita mendengarkan?
Apa yang Anda pikirkan? Pernahkah perusahaan Anda bereksperimen dengan publikasi yang lebih pribadi atau informal Facebook? Apa hasil Anda? Posting komentar dan pertanyaan Anda dalam kotak di bawah ini.
