Pernahkah Anda merasa begitu terpikat oleh kehadiran sosial merek sehingga Anda harus menggulir profil mereka selama beberapa menit dan mengikuti mereka agar tidak ketinggalan apa yang terjadi selanjutnya? Pernahkah Anda berkomitmen pada merek di media sosial hanya karena apa yang mereka katakan selaras dengan suasana hati Anda? Atau hanya karena posting mereka menginspirasi atau menghibur Anda? Last but not least, pernahkah Anda memposting sesuatu yang baik tentang suatu merek, mempertahankan merek, atau secara sukarela bermitra dengannya, katakanlah, selfie atau video, hanya untuk bersenang-senang saja?
Inilah yang membuat keaslian dan koneksi merek, atau, seperti yang dipikirkan oleh Think dengan Google, "Loyalitas Identitas. "Tindakan merek beresonansi dengan baik dengan pelanggan sehingga mereka secara sukarela dan bebas mempertahankan merek melalui tindakan mereka sendiri, dan membuat konten yang dibuat pengguna yang didambakan dalam proses.
Menurut BrightLocal, 80% orang mempercayai ulasan online yang ditulis oleh konsumen lain sebanyak mereka mempercayai rekomendasi dari kontak pribadi. Sekarang bayangkan seluruh komunitas penggemar di media sosial, membela diri Anda dan menyebarkan pesan Anda hanya karena mereka menikmati merek Anda.
Dalam artikel ini, kita akan melihat 5 merek yang, melalui suara dan pesan otentik, berhasil menciptakan hubungan nyata dengan audiens mereka, membangun loyalitas, dan pada akhirnya meningkatkan keuntungan. Umpan sosial mereka adalah testimoni dari keterlibatan dan contoh-contoh kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut saat ini.
# 1 – Starbucks
Pikirkan hari kerja yang sibuk atau pagi yang dingin di mana Anda hanya perlu secangkir kopi untuk memulai. Apa hal pertama yang terlintas dalam pikiran saya? Kemungkinan besar Starbucks. Ini menjadikannya contoh sempurna dari "Loyalitas Identitas": kita tidak membutuhkan siapa pun untuk menyarankannya, itu adalah hal pertama yang terlintas dalam pikiran dan membuat kita bahagia. Sangat senang, pada kenyataannya, pengguna berada di jejaring sosial hanya untuk berterima kasih atau berbagi dengan pengikut mereka bahwa mereka memiliki kopi Starbucks. Ini sendiri merupakan ulasan yang bagus untuk suatu merek dan konten asli menarik tanggapan, yang membuat orang lain juga membeli produk tersebut.
@lilmsliss TIDAK ADA!
– Starbucks Coffee (@Starbucks) 13 Januari 2016
Untuk memanfaatkan cinta yang terus-menerus diungkapkan oleh audiens terhadap merek, Starbucks memiliki ide cemerlang untuk melibatkan mereka dalam rilis mendatang. Merek tersebut memungkinkan penggunanya untuk menjadi co-pencipta produk-produknya dan membagikan ide-ide mereka di Internet Ide Starbucks saya akun. Starbucks Idea saya menjadi tambang emas bagi perusahaan, tidak hanya menjaga mereka tetap up-to-date dengan pengetahuan audiens mereka tanpa harus menggunakan metode intelijen data, tetapi juga membuat audiens mereka tertarik, terutama ketika mereka melihat ide-ide mereka diambil. menjadi pertimbangan.
@SpencoirT mengerjakannya 🙂
– Gagasan saya tentang Starbucks (@MyStarbucksIdea) 30 Juli 2014
Semua orang pernah mendengar Starbucks Spiced Pumpkin Latte, tetapi apakah Anda tahu mereka punya Labu dan bumbu latte Twitter Apakah ini penting? Saya bertemu dengannya dan jatuh cinta. Ini mewakili sisi paling khas Starbucks, disesuaikan dengan generasi yang menjadikan PSL sensasi internasional di musim gugur. Starbucks menemukan cara yang bagus untuk menyatukan penonton di satu tempat dan memicu hasrat mereka.
@TheRealPSL berita penting. #PSL penggemar super @EmilyGDonohue dia membuat potretnya, cocok untuk membingkai. pic.twitter.com/JdvjuON1bD
– "https://blogging-techies.com/" The "https://blogging-techies.com/" (@meredimw) 12 Oktober 2015
# 2 – Red Bull
Jika kopi tidak meningkatkan energi Anda, mungkin Anda perlu dosis Red Bull? Mereka adalah merek yang disukai untuk minuman energi, tetapi juga banyak lagi. Saat ini, ketika dia mengatakan "Red Bull," dia tidak bermaksud hanya minum, tetapi semua kegiatan pendukungnya, termasuk olahraga, musik dan sektor hiburan yang ekstrem. Semua ini karena kegiatan promosi mereka dilakukan melalui perusahaan media mereka sendiri dan yang terinspirasi oleh kebiasaan dan minat audiens target mereka. Banteng merah Sekarang ini adalah salah satu merek terbaik untuk kegiatan olahraga dan foto aksi, dan pengguna mengikuti mereka di jejaring sosial untuk diet berbahan bakar adrenalin. Publikasi tidak secara langsung mempromosikan produk, tetapi lebih fokus pada informatif dan memotivasi: mereka berkomitmen untuk menawarkan bahan berkualitas pada topik yang menarik.
# WednesdayWisdom ☝️https://t.co/uBsWdpZ1pm pic.twitter.com/QMvCH5Q62y
– Red Bull (@redbull) 13 Januari 2016
Red Bull mengambil pendekatan yang lebih cerdas, menjangkau masyarakat dan mengidentifikasi waktu dan kebutuhan yang sempurna untuk produknya, dan penggemar menyukai percakapan tak terduga ini. (klik disini untuk percakapan)
Dengan berpartisipasi dalam banyak kegiatan, Red Bull juga mengambil kesempatan untuk membuat akun terpisah untuk mengirim konten yang 100% relevan. Mereka punya akun untuknya Musik inisiatif yang mereka buat, juga untuk balapan, naik sepeda, judiy eSports. Melalui konten mereka yang dirancang dengan sempurna, mereka berhasil menarik basis penggemar yang kuat yang dengan sukarela mempromosikan merek. Ini bukan hanya komunitas niche, the Balap banteng merah Twitter Ini memiliki lebih dari 1 juta pengikut, sementara sisanya berkisar antara 20 dan 200 ribu pengikut.
# 3 – Minuman Tidak Bersalah
Minuman tidak bersalah, produsen smoothie yang lezat, adalah dalang dari salah satu akun media sosial terbaik, yang memiliki pendekatan unik untuk berinteraksi dengan publik yang melibatkan upaya baik online maupun offline. Selalu waspada terhadap respons mereka, mereka menjaga agar percakapan dan merek tetap ringan, dan mengirim catatan terima kasih tulisan tangan kepada penggemar mereka yang paling setia.
Mereka mengirimi kami beberapa kartu Natal tahun lalu. Yang ini dari Opeie adalah favorit kami. pic.twitter.com/zuuAc3uMKf
– Minuman tidak bersalah (@inocent) 5 Januari 2016
Hal ini menghasilkan basis penggemar yang setia, yang memposting foto Innocent di akun mereka sendiri, aktif terlibat dalam percakapan tentang berbagai topik yang tidak selalu terkait dengan produk, seperti aliran langsung genangan air atau trainee Inggris, topi rajutan untuk membantu orang tua dan bahkan menulis surat merek. Ya, konsumen benar-benar meluangkan waktu untuk berterima kasih secara pribadi kepada Innocent atas kombinasi luar biasa dari produk hebat dan kehadiran media sosial yang lucu. Jenis keterlibatan ini tidak dapat dibeli: unik dan tulus, dan itu berasal dari komitmen merek terhadap keaslian. Juga tidak ada kritik atau kesaksian yang lebih baik untuk Innocent daripada menunjukkan kepada pengikutnya di media sosial bahwa mereka akan berusaha lebih keras untuk menunjukkan kesetiaan mereka kepada merek.
# 4 – kosmetik yang subur
itu Kosmetik yang subur Twitter umpan adalah pelajaran tentang manfaat menggunakan umpan balik pelanggan dan pos untuk memamerkan merek Anda. Umpan mereka adalah perpaduan yang bagus antara gambar, postingan produk, dan retweet pelanggan yang bahagia… pelanggan yang meluangkan waktu untuk berinteraksi dengan merek dan menunjukkan cinta mereka. Lush secara cerdas menggunakan inisiatif ini dari kliennya untuk menarik audiens baru dan lama.
Cinta selamanya @lushcosmetics Apakah bom mandi dan bar gelembung Anda luar biasa? ??
– Rachel x (@Cuddlingxcliffo) 8 Januari 2016
Apa yang ditawarkan Lush yang dapat memicu demonstrasi sosial sebesar itu? Ini adalah reaksi alami yang akan dimiliki kebanyakan orang setelah menghabiskan beberapa menit di akun sosial merek, dan itu adalah pendorong hebat untuk penjualan di masa depan.
# 5 – Netflix
Netflix sekarang sudah tertanam dalam kehidupan kita sehingga menjadi bagian dari kebiasaan kita sehari-hari. Kehadirannya di media sosial adalah impian penggemar film, karena ia mendapatkan konten dari acara TV hit-nya sendiri. Selaras dengan tren terbaru dan budaya populer, Netflix secara cerdik menggunakan gif dan visual dengan momen favorit penggemar dari seri yang paling banyak ditonton, membuat mereka lebih mudah untuk berbagi sambil meningkatkan jangkauan mereka.
@ Mook1 Poin bagus pic.twitter.com/yeaOlndUPQ
– Netflix USA USA (@Netflix) 13 Januari 2016
Kombinasi seri kualitas dan kecanduan dengan fokus sosialnya telah menghasilkan munculnya komunitas online yang berdedikasi. Pengguna dengan minat yang sama datang bersama untuk memicu hasrat orang lain, mendiskusikan poin plot, dan memperdebatkan karakter favorit, dan semua percakapan sosial ini berfungsi untuk meningkatkan kesadaran pemrograman Netflix. Periksa saja Narcos y Membuat seorang pembunuh Anda menghitung dan Anda akan melihat apa yang saya bicarakan.
Uh oh, saya menemukan obsesi baru saya di @NarcosNetflix. Terima kasih @netflixSaya tidak ingin melakukan apa pun akhir pekan ini.
– Amy (@aimizzle) 9 Januari 2016
Jika Anda tidak menonton @NarcosNetflix tetapi kemudian apa yang Anda lakukan dengan hidup Anda (Dan sekarang aku sudah selesai dengan Narcos, apa yang kulihat …?)
– liza darwin (@lizadarwin) 5 Oktober 2015
Seri-seri ini, dan banyak lainnya di bawah bimbingan Netflix, adalah topik pembicaraan yang sangat penting antara individu, baik online maupun offline, sehingga pemasaran dari mulut ke mulut dapat menopang sebagian besar upaya promosi.
Ini adalah seri dokumenter terbaik yang pernah saya lihat selama bertahun-tahun. Dalam banyak, bertahun-tahun. @ MakingAMurderer
– AB Foundation (@ABFalecbaldwin) 21 Desember 2015
Dalam beberapa minggu terakhir, bahkan kantor kami telah terlibat dalam fenomena seri kejahatan yang sebenarnya, dan rekan-rekannya merekomendasikan satu sama lain dan melakukan diskusi yang intens tentang status kasus saat ini.
Dalam lingkungan sosial di mana jangkauan organik cepat hilang, merek yang mengambil langkah untuk membuat komunitas penggemar berkomitmen menikmati manfaat dari rekomendasi pelanggan. Ini bukan tugas yang mudah dan, seperti ditunjukkan oleh merek-merek ini, dibutuhkan waktu dan komitmen untuk pesan otentiknya. Ini tentang memahami siapa audiens Anda dan bagaimana mereka berperilaku di media sosial, dan kemudian memproyeksikan cerita merek Anda dengan cara yang beresonansi. Dalam kasus Red Bull, itu berarti mencapai ketinggian ekstrem (harfiah) dan mengubah posisi vendor minuman energi menjadi merek media yang melayani audiens yang energik mencari sesuatu yang tegang. Untuk Innocent, itu adalah komitmen yang sekarang terkenal dengan omong kosong. Mereka menolak untuk menjadi perusahaan lain dan berhenti menganggap diri mereka terlalu serius, menyadari bahwa tidak peduli dengan siapa Anda menjual, pada akhirnya interaksi masih terjalin (dari manusia ke manusia) dan kita semua menikmati sedikit humor. dalam hidup kita.
Namun, setiap merek berbeda, dan apa yang berhasil untuk satu akan sulit untuk direproduksi untuk yang lain. Luangkan waktu sejenak untuk mempertimbangkan apa yang membuat merek Anda berbeda, dan kemudian cukup berani untuk melanggar aturan jika diperlukan. Di jantung setiap strategi keterlibatan adalah keterlibatan tulus dan penuh dengan kepribadian, untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang otentik. Komitmen dan kesetiaan tidak terjadi dalam semalam, tetapi jika Anda melakukannya dengan benar, penggemar akan cepat bereaksi dan membantu menyebarkan pesan Anda.
