Saat ini, ulasan produk dan bisnis adalah salah satu alat penjualan terbaik untuk pedagang e-commerce. Mereka mengambil bagian penting dari pemasaran dan branding online. Lebih dari 90% konsumen mengatakan mereka membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian, dan 63% mengatakan keputusan pembelian mereka dipengaruhi oleh peringkat yang bagus dan ulasan produk di situs web. Ulasan yang baik membantu Anda membangun loyalitas dan kepercayaan, mengurangi pengembalian pembeli, dan meningkatkan penjualan.
Ini adalah praktik yang baik untuk memotivasi pelanggan Anda untuk meninjau produk. Ini benar-benar lebih sulit ketika Anda melakukannya dari lompatan. Tetapi jika Anda memperhatikan taktik ini, Anda pasti akan menuai manfaat manis.
Ada banyak pendapat berbeda tentang ulasan online. Kami tidak dapat mengatakan dengan pasti bahwa ulasan berguna untuk perusahaan, meskipun setiap studi kasus menyarankannya.
Sebagai contoh, Capterra mengatakan ulasan negatif dapat membuat penampilan otentik. 68% pelanggan mengatakan mereka lebih percaya pada kombinasi komentar online yang baik dan buruk, karena itu menunjukkan bahwa perusahaan tidak menyembunyikan apa pun. Dan hanya 18% dari orang yang memperhatikan bahwa ulasan negatif membuat perusahaan tampak kurang dapat dipercaya.
Analisis umum lainnya menunjukkan bahwa banyak ulasan dapat menaikkan tingkat konversi, tetapi tidak ada jumlah ulasan online yang harus Anda dapatkan.
Yang dapat kita katakan tentang hal itu sekarang adalah bahwa suatu produk atau perusahaan tidak memiliki rekam jejak yang sempurna. Tetapi bahkan perusahaan yang menguntungkan memiliki proporsi kekacauan tertentu!
Dengan mengingat hal itu, mari kita lanjutkan dengan testimonial dan ulasan produk. Berikut adalah 5 tips dan taktik untuk mendapatkan 5 bintang dari klien Anda.
1. Tanyakan konsumen Anda secara langsung
Meminta pelanggan Anda secara langsung adalah cara termudah untuk mendapatkan ulasan secara online. Tetapi sebelum melakukannya, Anda harus menghubungi mereka secara langsung dan bertanya apakah mereka puas dengan permintaan Anda. Jika mereka memiliki masalah, mereka pasti akan memberi tahu Anda dan Anda akan memiliki kesempatan yang baik untuk membantu mereka.
Jika mereka tidak memiliki masalah, Anda dapat meminta mereka review. Penting untuk fokus pada bagaimana Anda meminta umpan balik.
Menjadi persuasif dengan permintaan Anda dapat menggandakan jumlah komentar yang bisa Anda dapatkan di situs web Anda. Penting untuk berterus terang dan berterima kasih kepada pengulas untuk sebagian besar proses ini.
Saya perhatikan bahwa banyak kritik meninggalkan komentar karena mudah dilakukan. Ini solusinya: lakukan yang terbaik untuk membuat ulasan semudah mungkin.
Perjelas tentang apa yang Anda cari. Klien dapat menulis tentang banyak hal yang tidak konsisten. Mintalah mereka berbicara tentang hal-hal tertentu yang dapat memengaruhi keputusan pembelian, seperti kualitas, pengiriman, layanan, dan banyak lagi.
Jika Anda ingin pelanggan membuat keputusan pembelian cepat, Anda dapat membuat daftar situs ulasan yang dapat memengaruhi pikiran mereka. Misalkan Anda membeli kasur secara online, Anda dapat membuat situs web satelit khusus tempat Anda dapat menggambarkan merek kasur terbaik, termasuk merek kasur Anda, dan mempromosikan situs ini secara online seperti yang dilakukan Amerisleep.
Anda juga dapat membuat situs blog di mana Anda dapat memposting posting blog yang terkait dengan kasur dengan nilai terbaik atau terburuk. Misalnya, merek Bestmattress membuat jenis posting ini untuk menarik lebih banyak perhatian pada produk mereka.
Dengan pendekatan ini, Anda tidak hanya dapat meningkatkan jumlah penjualan, tetapi juga membuat basis data pelanggan yang baik yang dapat meninggalkan komentar pada produk Anda.
2. Menawarkan insentif
Tidak peduli seberapa impersonal konsumen Anda, orang-orang senang mengetahui bahwa mereka mendapatkan sesuatu sebagai balasannya. Menawarkan insentif adalah cara yang baik untuk membuat orang meninggalkan komentar positif.
Neil Patel mengatakan bahwa ulasan yang menggembirakan dapat menjadi area abu-abu. Tentu saja, Anda dapat menemukan beberapa alasan moral. Tetapi bahkan jika Anda tidak berniat membuat insentif Anda terlihat seperti kunci emas, kebanyakan orang ingin melakukan review yang baik terhadap produk Anda.
Bahkan insentif kecil, misalnya diskon 5% untuk pesanan berikutnya, dapat mendorong orang untuk menulis ulasan yang baik dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.
Misalnya, perusahaan Pampers memiliki ribuan ulasan, karena mereka menawarkan program hadiah yang berbeda untuk setiap ulasan tertulis dan menawarkan hadiah yang luar biasa, seperti film dan mainan gratis untuk anak-anak.
Bahkan jika Anda tidak memiliki program penghargaan, Anda dapat membuat banyak cara lain untuk menginspirasi pelanggan Anda. Sebagai contoh,
- Berikan kupon untuk pesanan selanjutnya
- Tawarkan diskon $ 5-10 sebagai ganti ulasan
- Lakukan beberapa kontes
- Kartu hadiah
Saat ini, situs web e-commerce yang paling menguntungkan menggunakan jenis insentif ini untuk mendapatkan ulasan dan meningkatkan kesadaran merek.
3. Menonjol klien Anda
Ini adalah fakta yang diketahui bahwa orang suka berada dalam cahaya yang tinggi. Anda dapat menempatkan nama, gambar, dan ulasan pelanggan di beranda, yang bisa menjadi cara yang luar biasa untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda dan meningkatkan tingkat kepercayaan. Menambahkan kesaksian ini dapat mendorong klien lain untuk mengirimkan komentar mereka sendiri. Misalnya, Pengacara Cedera Rosenfeld menempatkan testimonial klien dengan peringkat bintang 5 di halaman muka.
Anda juga dapat membagikan kesaksian ini di media sosial Anda, termasuk foto orang yang memberikan kesaksian ini.
Agar terdengar lebih dipaksakan, Anda dapat membuat ulasan video pelanggan singkat tempat Anda dapat berbagi pengalaman. Jangan buat video terlalu lama, seharusnya sekitar 30 detik atau kurang. Nama pelanggan harus disebutkan setidaknya dua kali dalam video. Anda dapat memposting video di YouTube dan mengirim email ramah kepada pelanggan ini dengan tautan ke video ini. Ulasan video yang bagus dapat menghasilkan lebih banyak uang dan perhatian positif.
4. Minta komentar melalui email
Seperti yang Anda ketahui, meminta ulasan pelanggan melalui email dapat menghabiskan waktu. Anda tidak dapat selalu menghubungi mereka secara langsung, jadi email mungkin satu-satunya pilihan.
Pastikan setiap pelanggan menikmati pesanan dan tidak keberatan dengan ulasan online melalui survei internal. Menggunakan pemicu berbeda untuk survei dapat membantu Anda mendapatkan logika manusia. Untuk bantuan dengan proses ini, pastikan untuk memeriksa templat email Thumbtack ini.
Berikut adalah beberapa tips bermanfaat untuk mendaftar melalui email:
- Buat templat email dengan cara pribadi.
- Gunakan alamat email orang sungguhan.
- Hindari menggunakan banyak tautan di templat email. Buat tautan atau tombol ajakan bertindak yang jelas untuk meninjau produk.
- Pilih tautan topik yang mencolok dan cobalah dalam banyak kasus.
- Coba templat email yang berbeda untuk menentukan mana yang paling berfungsi.
Jika Anda ingin sukses dalam bisnis online, Anda harus terbiasa mencoba semuanya sebelum memproduksinya. Menggunakan email bisa sangat efektif untuk kampanye pemasaran Anda.
5. Ajukan Pertanyaan yang Tepat
Saat Anda pergi untuk meminta ulasan, Anda harus mengajukan pertanyaan yang tepat. Sebelum melakukannya, Anda harus tahu respons seperti apa yang ingin Anda dapatkan. Saya kira Anda tidak perlu mendapatkan jawaban yang lebih umum. Berikut ini contohnya:
Saya kira Anda tidak ingin mendapatkan jawaban yang disukai pelanggan tentang produk Anda. Anda ingin tahu pengalaman apa yang mereka miliki, bagaimana mereka menggunakannya, siapa yang merekomendasikannya, dan bagaimana produk Anda dapat mengubah hidup mereka. Semua orang menginginkan informasi penting sehingga orang lain dapat membuat keputusan pembelian cepat.
Ketika Anda mengajukan pertanyaan yang tepat, Anda tidak hanya bisa mendapatkan ulasan yang andal, tetapi juga membuat pelanggan merasa yakin tentang produk Anda.
Garis bawah
Meminta umpan balik pelanggan yang positif adalah bagian penting dari bisnis online. Jika Anda ingin mendapatkan ulasan yang baik, Anda harus menyediakan produk bintang lima. Setelah Anda memutuskan untuk menerapkan langkah-langkah yang tercantum di sini, Anda dapat menginspirasi pelanggan untuk berbagi pendapat positif tentang produk Anda.
Apakah Anda mendapatkan banyak ulasan produk? Langkah apa yang telah Anda ambil untuk membuat pembeli meninggalkan komentar? Apakah Anda tahu kiat lain untuk mendapatkan lebih banyak ulasan? Saya ingin mendengarnya di komentar di bawah.
