Seperti toko atau kartu bisnis Anda, situs web Anda memberi kesan kepada orang-orang tentang bisnis Anda. Perbedaan utama? Situs web Anda berpotensi untuk dilihat, tidak hanya oleh orang-orang di daerah Anda, tetapi oleh jutaan pengunjung dari seluruh dunia!
Tetapi apa yang harus ada di situs web bisnis? Sebelum Anda dapat mengubah semua pengunjung tersebut menjadi pelanggan yang membayar, Anda harus menjawab pertanyaan yang akan diajukan pelanggan sebelum mereka membeli:
- Dengan siapa saya berurusan?
- Apa yang bisa mereka lakukan untuk saya?
- Mengapa Anda harus memilih perusahaan ini, daripada yang lain?
- Apakah merek ini memiliki nilai yang sama dengan saya?
- Apa yang akan saya dapatkan dari uang saya?
- Bagaimana cara saya melakukan pembelian?
Dalam posting ini, kami akan membahas apa yang harus diletakkan di situs web bisnis Anda dan kesalahan umum apa yang harus dihindari. Mari selami!
Dengan siapa klien saya berurusan?
Bahkan jika Anda menjalankan bisnis kecil, klien Anda mungkin akan mengenal Anda dengan beberapa nama berbeda. Misalnya: nama perusahaan Anda, nama merek Anda, nama produk Anda, nama Anda sendiri, nama domain Anda, jaringan sosial Anda… Daftarnya terus berlanjut.
Kesalahan umum adalah menggunakan nama yang berbeda di tempat yang berbeda. Ini membingungkan pelanggan. Itulah mengapa kami merekomendasikan penggunaan merek yang konsisten di seluruh bagian. Meskipun situs Anda mewakili salah satu dari beberapa merek di perusahaan yang sama, pengunjung Anda memerlukan nama untuk menangani.
Contoh: Fanta adalah merek milik Coca Cola. Di situs web Fanta, yang Anda lihat hanyalah nama Fanta. Coca Cola disebutkan tetapi hanya dalam teks footer legal.
Jadi, nama apa yang harus ada di situs web Anda?
Pilihan yang jelas adalah nama perusahaan Anda, merek Anda, atau nama produk Anda. Apa pun yang paling dikenal oleh pelanggan Anda. Jika Anda bekerja sebagai pekerja lepas, penting untuk memutuskan sejak awal apakah Anda akan berdagang dengan nama Anda sendiri atau membuat nama perusahaan untuk bisnis Anda.
Menggunakan nama (dan hanya satu nama) akan memberikan kejelasan pada merek Anda dan memudahkan pelanggan untuk memilih Anda, bahkan di pasar yang ramai. Merek yang kuat memberikan kesan yang jelas tentang Anda dan mencegah pelanggan bingung dengan nama yang berbeda sehingga mereka dapat fokus pada produk atau layanan Anda. Dan itulah yang Anda inginkan!
Bagaimana perusahaan saya membantu pelanggannya?
Pelanggan yang sudah mengetahui merek Anda tidak membutuhkan banyak pengenalan. Pengunjung baru melakukannya. Ketika calon pelanggan datang ke situs web Anda melalui tautan rujukan, Anda harus memberi mereka alasan yang baik untuk tetap tinggal dan menjelajahi situs Anda, dengan cepat!
Pesan selamat datang situs web mungkin hebat di tahun 90-an, tetapi internet dan penggunanya telah berpindah. Situs web modern menemui pengunjung dengan nada yang pendek dan mudah dipahami saat mereka membuka beranda.
Pengenalan ini pada dasarnya adalah presentasi elevator Anda (Anda memiliki waktu untuk naik ke lantai berikutnya untuk mempresentasikan bisnis Anda). Dalam kata-kata sesingkat mungkin, itu harus menjelaskan apa yang Anda lakukan dan mengapa itu adalah kemenangan bagi klien Anda. Pertahankan nada Anda maksimal tiga baris (dalam ukuran font normal) atau sekitar 50 kata. Anda selalu dapat menguraikan halaman tentang Anda.
Pelanggan terutama peduli dengan apa yang dapat dilakukan produk Anda untuk mereka. Ya, mereka mungkin akan senang mendengar tentang petualangan Anda sebagai pengusaha, terutama jika Anda memenangkannya terlebih dahulu dengan produk atau layanan yang hebat. Tetapi pada awalnya, mereka perlu tahu bahwa Anda telah mengendalikan ini. Ingat, bagian ini bukan tentang Anda dan lebih banyak tentang bagaimana Anda dapat membantu pelanggan baru ini.
Mengapa pelanggan harus memilih merek saya daripada yang lain?
Apa pun bisnis Anda, kita semua adalah bagian dari industri yang lebih besar di mana perusahaan lain menawarkan layanan yang sama. Mungkin ada banyak fotografer, penata rias, akuntan, atau instruktur yoga. Tapi tidak ada yang sepertimu!
Jadi, ketika Anda menulis tentang apa yang Anda lakukan, buatlah secara spesifik. Jangan merendahkan diri Anda menggunakan bahasa umum. Anda lebih dari seorang instruktur yoga atau penata rias. Anda adalah satu-satunya instruktur yoga yang sangat membumi dan menawarkan kursus ibu dan anak. Atau penata rias yang bisa membuat siapa pun terlihat dan merasa seperti pahlawan super.
Apakah Anda melihat ke mana saya pergi dengan ini? Jika Anda hanya menyebutkan merek atau jabatan Anda, pengunjung Anda tidak akan dapat membaca tentang semua keunikan dan kualitas yang membuat Anda istimewa. Keunikan tersebut penting karena membuat Anda menonjol dan memberi pengunjung alasan untuk memilih perusahaan Anda daripada perusahaan orang lain.
Tidak yakin harus menulis apa? Saatnya mendapatkan umpan balik bintang 5 itu! Berikut beberapa cara lain untuk menarik pengunjung menggunakan bukti sosial:
- Bagikan testimonial dari klien sebelumnya
- Tambahkan ulasan pelanggan tentang produk Anda
- Dukung klaim Anda dengan penelitian, fakta, dan statistik.
Ada juga bonus tambahan di sini. Pelanggan yang memilih Anda untuk hal-hal yang membuat Anda istimewa akan memahami nilai-nilai Anda dan menghargai apa yang alami bagi Anda. Mereka lebih menyenangkan untuk diajak bekerja sama dan lebih cenderung membeli dari Anda lagi.
Apa nilai-nilai perusahaan saya?
Setiap bisnis memiliki identitasnya sendiri. Semakin jelas Anda dapat mengekspresikan identitas Anda, semakin mudah untuk menarik pelanggan yang tepat. Ambil contoh Ben & Jerry’s. Mereka lebih dari sekedar produsen es krim. Nilai-nilai mereka bersinar dalam segala hal yang mereka lakukan.
Hal tentang kepercayaan adalah: Anda harus mendapatkannya sebelum pelanggan merasa aman berpisah dengan uang Anda. Orang ingin tahu dengan siapa mereka berbisnis. Jika Anda dapat memahami nilai-nilai inti Anda, maka Anda akan memiliki kesempatan untuk terhubung dengannya pada tingkat emosional yang lebih dalam. Pelanggan yang bangga berurusan dengan bisnis Anda akan melakukan pembelian yang dapat diandalkan dan lebih cenderung memberi tahu teman mereka tentang Anda.
Anda akan selalu berhasil karena Anda percaya pada apa yang Anda lakukan dan klien Anda tahu bahwa mereka berurusan dengan seseorang yang peduli. Ini sama-sama menguntungkan!
Kesalahan umum adalah memilih nama atau permainan kata yang lucu dan membangun identitas merek Anda di sekitarnya. Permainan kata memang bagus, tetapi identitas Anda membutuhkan fondasi yang lebih kuat. Pikirkan merek Anda sebagai orang – orang itu bisa jadi pelesetan, tetapi identitas mereka jauh lebih dari itu.
Mengapa klien harus menganggap bisnis saya dengan serius?
Anda tahu bahwa Anda pandai dalam apa yang Anda lakukan. Anda bekerja keras, menghasilkan pekerjaan yang hebat, dan tahu bahwa pelanggan membuat pilihan yang tepat saat memilih perusahaan Anda. Namun saat calon pelanggan datang ke situs Anda, mereka masih belum mengetahui semua ini. Situs web Anda adalah kesan pertama Anda!
Apakah Anda yakin akan menggunakan perusahaan jika ada kesalahan ejaan di setiap kalimat kedua di situs web Anda? Sebagian besar pengunjung akan menandai ini sebagai tidak profesional. Sepertinya penulis tidak peduli dengan pembacanya, dan jika mereka tidak repot-repot memperbaiki kesalahan ejaan, mengapa mereka repot-repot memberikan layanan terbaik kepada klien mereka?
Saat menggunakan tata bahasa dan tanda baca yang tepat, memiliki dasar yang benar sangat penting jika Anda ingin memberi kesan yang baik. Detail ini membuat perbedaan antara situs web perusahaan profesional dan situs web yang tampak agak samar.
Dengan begitu banyak alat tulis gratis, Anda tidak perlu menjadi seorang kutu buku untuk menyempurnakan salinan situs web Anda. Mintalah teman yang selalu menang di Scrabble untuk membantu Anda atau menyewa korektor profesional. Apa pun yang Anda lakukan, ikuti 11 aturan emas dalam menulis konten situs web.
Apa yang didapat pelanggan dari uang mereka?
Pelanggan melihat dua hal utama saat menilai penawaran Anda: berapa harganya dan apa yang saya dapatkan? Merancang layanan Anda seperti membuat menu untuk perusahaan Anda. Terlepas dari bisnis apa Anda, halaman harga yang terstruktur dengan jelas akan membantu pelanggan Anda.
Perjelas tawaran Anda. Apa saja yang termasuk? Berapa harganya? Dan tambahan apa yang tersedia? Meskipun Anda biasanya mengutip berdasarkan proyek atau memberikan layanan khusus yang tidak memiliki harga yang ditetapkan, Anda dapat menunjukkan kisaran harga Anda.
Ini tidak hanya membantu pelanggan Anda, tetapi juga menghemat waktu Anda. Ketika Anda memiliki harga yang jelas di situs web Anda, pelanggan yang menghubungi Anda akan mengetahui (dan siap membayar) biaya Anda. Anda tidak akan membuang waktu dengan pelanggan yang berada dalam kisaran harga yang berbeda, dan sebaliknya Anda dapat lebih berusaha kepada orang-orang yang kemungkinan besar akan membeli. Halaman harga Anda juga dapat membantu Anda menghindari kesalahpahaman tentang apa yang termasuk dan tidak.
Bagi pemilik bisnis mana pun, melakukan penjualan bisa jadi sedikit canggung. Terutama jika Anda baru memulai! Karena Anda tidak ingin terdengar memaksa, Anda mungkin akan menulis deskripsi produk yang tidak jelas atau halaman harga yang tidak jelas. Tetapi tidak ada yang memaksa dalam deskripsi tentang apa yang ditawarkan dan harganya. Memberi calon pelanggan penawaran yang jelas adalah bagian dari menjalankan bisnis.
Bagaimana cara pelanggan membeli dari saya?
Seorang pengunjung baru datang ke situs web Anda, menemukan lebih banyak tentang produk Anda, dan mereka menyukai apa yang Anda lakukan. Ta-da! Lalu apa yang terjadi selanjutnya? Bagaimana mereka menjadi pelanggan? Bagaimana mereka melakukan pembelian atau menghubungi Anda?
Situs web Anda harus menjelaskan semua ini, dengan jelas dan sederhana, dalam satu halaman. Karena menjadi pelanggan harus menjadi hal termudah yang dapat dilakukan seseorang di situs Anda!
Langkah ini akan berbeda dari bisnis ke bisnis. Jika Anda memiliki restoran, misalnya, pengunjung harus bisa melakukan reservasi di halaman reservasi Anda. Jika Anda seorang freelancer, Anda pasti ingin klien meminta penawaran menggunakan formulir kontak Anda. Penjualan online? Setiap halaman produk di toko online Anda harus memberikan kemudahan bagi pengunjung untuk berbelanja.
Halaman apa yang mengangkat beban berat di situs Anda?
Jika Anda belum memilikinya, sekaranglah waktunya untuk membuat halaman yang secara eksklusif berfokus untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Halaman ini ditujukan untuk orang-orang yang sudah tertarik membeli produk Anda dan ingin melakukannya secepat dan semudah mungkin. Setelah Anda membuat halaman Anda, pastikan untuk menautkannya dari halaman lain di situs web Anda. Dengan begitu, ketika pengunjung beralih dari “cukup telusuri” menjadi “siap membeli”, mereka dapat langsung membuka halaman yang benar.
Setiap bisnis kecil akan memiliki informasi yang sedikit berbeda di situs web mereka. Dan bagaimana Anda mempresentasikannya mungkin menjadi alasan pengunjung memilih perusahaan Anda daripada persaingan. Tetapi tidak perlu menemukan kembali roda! Gunakan tip konten situs web bisnis ini sebagai titik awal dan Anda akan segera mendapatkan jawaban atas semua pertanyaan pelanggan Anda.
Tidak yakin apakah situs web Anda cukup jelas? Tunjukkan pada beberapa orang pertanyaan dasar ini. Minta mereka untuk melihat situs web Anda dan menunjuk ke teks atau gambar yang memberikan jawabannya. Jika penguji Anda dapat menemukan informasi penting dengan cepat dan mudah, klien Anda juga akan!
