Jejaring sosial menanggung risiko distribusi konten sebanyak peluang. Untuk memaksimalkan potensi promosi dan distribusi, sangat penting untuk memiliki langkah-langkah untuk meminimalkan risiko. Berikut adalah beberapa cara praktis untuk melakukan ini di lingkungan perusahaan:
Mengembangkan dan mengimplementasikan panduan kebijakan media sosial
Panduan apa yang harus diikuti oleh manajer media sosial perusahaan untuk memastikan bahwa merek perusahaan terlindungi, baik dari perspektif merek dagang dan hubungan masyarakat? Kebijaksanaan yang sama harus berlaku untuk karyawan perusahaan dan akun media sosial pribadi mereka. Anda harus menyediakan kerangka kerja untuk menjawab pertanyaan umum seperti:
- Apa yang tidak boleh diposkan oleh karyawan tentang perusahaan?
- Apakah karyawan dilarang berbicara atas nama perusahaan melalui penggunaan akun media sosial pribadi mereka?
- Apa konsekuensi dari kegagalan karyawan untuk mematuhi kebijakan media sosial?
Mencari nasihat hukum sebelum berinvestasi dalam program media sosial
Profesional hukum dapat membantu dalam pengembangan dan implementasi strategi konten online yang membahas masalah perlindungan merek dagang dan penegakan hukum.
Misalnya, seorang pengacara dapat memberi nasihat tentang hal-hal seperti mendaftarkan merek dagang perusahaan sebagai nama pengguna di situs media sosial, klausa yang terkait dengan penggunaan online, dan mengendalikan penggunaan merek perusahaan dengan dari pihak ketiga. Pengacara hukum kekayaan intelektual dapat memberi nasihat tentang merek dagang mana yang tersedia untuk penggunaan dan pendaftaran perusahaan, dan yang harus dihindari karena kemungkinan kebingungan dengan merek dagang yang ada.
Periksa reputasi Anda secara teratur
Ketika seseorang mencari bisnis Anda, Anda ingin mereka menemukan Anda dengan mudah, bersama dengan semua hal positif yang dikatakan tentang Anda. Sayangnya, sangat umum bagi pengguna dengan niat jahat untuk membuat halaman atau profil media sosial untuk merusak bisnis mereka.
Misalnya, pencipta akun palsu dapat memikat penggemar dengan janji diskon khusus, jika mereka memberikan data sepeka informasi kartu kredit. Lalu ada masalah pengguna media sosial dengan avatar porno memposting konten di halaman perusahaan dan menyinggung penggemar lainnya.
Pemantauan yang cerdas dapat membantu Anda mengatasi masalah sebelum menjadi mimpi buruk hubungan masyarakat, daripada sekadar mengambil pendekatan reaktif.
Prioritaskan usaha Anda
Meskipun tidak ada rumus per se untuk menentukan saluran mana yang paling berisiko, pertimbangkan hasil studi oleh perusahaan Altimeter. Perusahaan mensurvei perusahaan tentang tingkat risiko yang dirasakan mereka melalui berbagai saluran sosial.
Mereka menemukan bahwa LinkedIn dianggap berisiko oleh hanya lima persen responden, sementara situs seperti PinterestFlickr dan Foursquare disebutkan oleh hanya tiga persen perusahaan. Lebih dari sepertiga responden menyebutkan namanya Facebook sebagai risiko Anda yang paling signifikan. Terakhir, 25 persen mengatakan mereka lebih peduli Twitter, dan situs berbagi video seperti YouTube dan Vimeo dinilai berisiko 15 persen.
Garis bawah? Ambil pendekatan proaktif untuk mengidentifikasi protokol media sosial organisasi Anda sejak dini, dan Anda akan cenderung menghadapi masalah di sepanjang jalan. Ketenangan pikiran layak untuk sedikit pekerjaan di depan.
