Peta panas telah menjadi produk andalan kami sejak tahun 2005. Namun, kami telah berkembang cukup pesat sejak saat itu, dan Anda mungkin akan terkejut dengan rangkaian lengkap alat pengoptimalan situs web yang kami tawarkan.
Selain peta panas dan empat laporan berharga lainnya yang kami berikan tentang kesehatan situs web Anda, kami juga menyediakan rekaman pengunjung (juga dikenal sebagai sesi pemutaran ulang), salah satu cara paling efektif bagi Anda untuk memahami mengapa pengunjung mereka tidak berperilaku seperti yang Anda harapkan.
Pada saat Anda meninggalkan posting ini, saya jamin Anda tidak hanya akan bersemangat tentang menyelam, tetapi Anda juga akan siap menjadikan rekaman pengunjung sebagai bagian dari proses CRO dan QA reguler Anda.
Manfaat rekaman pengunjung
Tidak peduli seberapa hati-hati Anda merancang perjalanan pengunjung dan merencanakan rute yang tepat yang harus diambil orang yang tiba di situs Anda, tidak ada jaminan bahwa ini akan terjadi dalam kenyataan. Anda tidak tahu apa yang tidak Anda ketahui, dan itu berlaku ganda untuk tata letak, penyalinan, dan tata letak situs web.
Saat Anda berada di semak-semak membuat situs web atau produk, mungkin sulit untuk melihat jalan keluar yang menyebabkan orang terpental dari situs Anda:
- Apakah Anda memberikan terlalu banyak opsi sebelumnya? Tidak cukup?
- Apakah bilah navigasi Anda terlalu membingungkan?
- Apakah widget obrolan baru mencakup tawaran CTA utama?
- Apakah ada kesalahan di situs Anda yang bahkan tidak Anda sadari?
- Apakah situs Anda benar-benar responsif?
Semua pertanyaan ini, dan banyak lagi, bisa dijawab dengan melihat kaset pengunjung. Berikut beberapa alasan mengapa menurut kami mereka sangat kuat.
1. Memungkinkan pengujian pengguna dalam skala besar
Alih-alih berdiam diri dengan lusinan orang, Anda akan dapat melihat pilihan pengunjung situs web yang benar-benar acak dan apa sebenarnya yang menyebabkan mereka kebingungan, frustrasi, dan pada akhirnya mencegah mereka menjadi sasaran bisnis Anda. .
2. Berguna untuk situs dengan lalu lintas tinggi dan rendah
Kami menganggap rekaman sebagai bagian penting dalam memahami bagaimana orang-orang menikmati situs Anda. Bagi Anda dengan situs lalu lintas tinggi, rekaman pengunjung adalah cara terbaik untuk melengkapi data klik / gulir / peristiwa yang kaya di Peta Panas, Peta Gulir, dan tiga laporan kami lainnya.
Volume tinggi akan menimbulkan banyak kebisingan, itulah sebabnya kami membuat Daftar Putar untuk membantu Anda menargetkan kelompok orang yang berbeda (paling terlibat, seluler, baru, dll.) Sehingga Anda bisa mendapatkan wawasan yang Anda butuhkan dengan cepat.
Tetapi bagaimana jika Anda tidak memiliki banyak lalu lintas?
Dalam hal ini, rekaman menjadi lebih berharga karena Anda dapat mempelajari lebih dalam tentang pengunjung yang Anda dapatkan untuk mencari tahu bagaimana Anda dapat membuat pengalaman pengguna Anda lebih cenderung berakhir dengan pendaftaran, pembelian, atau pendaftaran.
3. Ideal untuk desain ulang dan pembaruan situs web
Anda akan dapat melihat secara real time faktor-faktor yang menyebabkan orang-orang berhasil berkonversi, jadi Anda tahu apa yang harus difokuskan saat memasuki tahap perbaikan situs web berikutnya.
4. Membantu meningkatkan tingkat konversi Anda
Ingatlah bahwa setiap orang yang keluar atau keluar dari salah satu halaman Anda kehilangan pendapatan, tidak memenuhi tujuan mereka, dan pelanggan mungkin tidak akan pernah kembali.
Dengan hanya mengunjungi situs mereka, mereka memberi Anda hadiah perhatian dan menunjukkan minat Anda. Anda memiliki kekuatan untuk menyelamatkan mereka, dan itu dimulai dengan memahami bagaimana mereka menjelajahi halaman Anda sehingga Anda dapat melihat dengan tepat apa yang beresonansi dengan audiens Anda.
Perhatikan mereka yang memperhatikan Anda dan Anda akan melihat peningkatan rasio konversi Anda.
Mengapa Anda harus menggunakan rekaman pengunjung dengan snapshot
Rekaman pengunjung adalah pelengkap snapshot. Snapshots memberi Anda informasi berbasis peristiwa melalui lima laporan berbeda: Heatmap, Displacement Map, Confetti, Overlay, dan List. Masing-masing laporan ini dicatat saat seseorang melakukan tindakan seperti mengklik atau menggulir.
Tantangannya adalah mereka tidak memberi tahu Anda bagaimana atau mengapa tindakan tersebut terjadi. Ruang di antara kedua peristiwa itu diserahkan kepada imajinasi atau intuisi, dan jika Anda mencoba untuk mengasumsikan apa yang terjadi, Anda merusak bukti data dengan bias Anda sendiri.
Rekamannya ada untuk mengisi celah di antara acara-acara tersebut. Mereka mengambil data keras – klik, gulungan, rujukan, keterlibatan, pengunjung baru, dan pengunjung berulang – dan mengisi celah dengan perilaku pengguna waktu nyata.
Tetapi bagaimana jika saya tidak punya waktu untuk melihat?
Komentar umum yang kami dengar tentang mengapa orang menghindari rekaman pengunjung adalah bahwa mereka tidak dapat menghabiskan waktu berjam-jam melihat orang yang menjelajahi situs mereka, atau bahwa mereka harus melihat terlalu banyak rekaman untuk menemukan salah satu nilainya.
Untuk menunjukkan kepada Anda cara mendapatkan hasil maksimal dari apa yang Anda miliki, kami membagikan bagaimana Kepala Produk kami, Neil Bhatt, menggunakan rekaman sebagai bagian dari rutinitas pemeliharaan CRO regulernya, semuanya dalam 15-20 menit seminggu.
1. Gunakan data lalu lintas atau rasio pentalan dari Google Analytics untuk mengidentifikasi halaman Anda yang paling penting, kemudian habiskan sekitar 10 menit untuk melihat 3-8 snapshot dari halaman tersebut.
2. Temukan snapshot yang menunjukkan perilaku yang tidak sesuai dengan tujuan Anda untuk halaman tersebut, seperti kehilangan CTA utama atau area aneh dengan perhatian tinggi pada peta gulir.
3. Dia mendapatkan ide tentang mengapa pengunjung tidak berperilaku seperti yang dia harapkan dan berhipotesis tentang bagaimana mengubahnya.
4. Kemudian filter rekaman Anda berdasarkan pengunjung yang telah mengunjungi halaman ini.
5. Tonton video berdurasi 10 menit untuk memvalidasi ide yang Anda miliki. Ini akan menambahkan tag jika Anda melihat pola apa pun di video sehingga Anda dapat dengan mudah merujuk ke Rekaman yang relevan.
6. Membuat daftar 3 hal (1 navigasi, 1 desain, dan 1 konten) dan kemudian memprioritaskan berdasarkan mana yang memiliki jangkauan atau dampak terbesar.
Jadi, misalnya, Anda menargetkan tingkat konversi beranda kami untuk CTA utama kami.
Anda secara khusus ingin memahami mengapa pengunjung tidak termotivasi untuk mengklik tombol “Tunjukkan peta panas saya →” dan cari tahu apa lagi yang mereka lakukan di halaman tersebut.
Tujuan Anda adalah mencari tahu bagaimana Anda bisa membuat orang-orang membagikan alamat email Anda dan berkonversi secepat mungkin. Dalam kasus ini, adalah sama berharganya untuk melihat perilaku mereka yang berpindah agama seperti mereka yang tidak.
Melihat Laporan Snapshot dapat memberi Anda hipotesis tentang apa yang terjadi (apakah orang lebih fokus pada CTA “Belum siap? Pelajari lebih lanjut”? CTA biru tidak cukup terang warnanya?), Tapi Going to Recordings memungkinkan Anda melihat pergerakan, gulungan, klik, dan perjalanan situs web orang.
Setelah Anda memfilter rekaman ke apa yang mereka mulai di halaman beranda, Anda akan melihatnya dengan kecepatan 1x atau 1,5x, dan Anda tidak akan melewatkan istirahat.
Kami merekam jeda sebagai apa pun selain klik, perubahan ukuran browser, dan tampilan halaman baru. Itu berarti bahwa bahkan beberapa gulungan dan gerakan mouse lainnya dapat dilihat selama “jeda”, membuatnya berharga untuk ditonton.
Faktanya, perilaku jeda ini benar-benar dapat memberi tahu Anda orang tidak mengeklik – mereka mungkin berhenti bergerak, dalam hal ini mereka mungkin tidak ada, atau mereka menggulir dengan cepat, yang biasanya berarti mereka bingung, ragu-ragu, atau mencari sesuatu yang tidak mereka temukan.
Selama Anda menonton, Neil akan membuat catatan, bertukar pikiran, dan membuat satu (atau lebih) tag jika Anda melihat perilaku tertentu berulang di beberapa rekaman yang dapat menunjukkan apa yang menyebabkan orang tidak berpindah agama.
Misalnya, jika Anda melihat beberapa orang menggulir dengan cepat pada titik tertentu di halaman, Anda dapat membuat tag yang mengelompokkan rekaman ini bersama-sama untuk dibagikan dengan tim Anda dan dengan mudah menemukannya sebagai referensi.
Dari sana, Anda akan membuat tugas pengembang untuk memperbaiki masalah yang Anda temukan, dan kemudian memulai proses lagi pada minggu berikutnya.
Khawatir tentang kepatuhan HIPAA?
Privasi pengunjung Anda adalah yang paling penting, tetapi itu tidak berarti Anda tidak dapat menggunakan produk rekaman. Faktanya, sebagian besar layanan (termasuk milik kami) akan memungkinkan Anda untuk menutupi elemen masukan seperti bidang sandi, tanggal lahir, atau informasi identitas sensitif lainnya yang dapat menyebabkan pelanggaran kepatuhan GDPR atau HIPAA.
Di Pengaturan Rekaman kami, Anda dapat menemukan empat metode berbeda untuk item masking.
1. Bidang yang ditutup secara otomatis
Kami akan secara otomatis bersembunyi dari bidang berikut dalam rekaman:
2. Pemaskeran kustom dengan CSS
Jika Anda ingin lebih menyempurnakan masking Anda, Anda dapat menambahkan item secara manual sehingga kami tidak menangkapnya:
3. Klik dan pilih item di halaman Anda
Jika Anda bukan pengembang atau tidak yakin dengan nama elemen tertentu, kami sebenarnya mengizinkan Anda untuk mengklik dan memilih elemen untuk disembunyikan di halaman Anda. Yang perlu Anda lakukan adalah memasukkan URL Anda:
4. Masking halaman penuh yang baru dirilis
Akhirnya, kami baru saja merilis fitur masking halaman penuh baru. Sekarang Anda dapat memilih untuk melewati perekaman saat pengunjung mencapai halaman tertentu atau mengakhiri perekaman saat mencapai halaman yang ditentukan:
Tertarik untuk menguji rekaman?
Melihat rekaman pengunjung bisa menjadi bagian kunci dari teka-teki yang Anda lewatkan tentang mengapa pengunjung meninggalkan situs Anda. Jika Anda pernah ragu-ragu di masa lalu karena merasa memiliki cukup data yang dapat Anda gunakan atau khawatir tentang masalah privasi, kami harap artikel ini membantu Anda memperbaiki beberapa rintangan Anda.
Baik Anda memilih untuk mengikuti pendekatan Manajer Produk Neil atau mengembangkan pendekatan Anda sendiri, keindahan dari perwakilan sesi adalah bahwa mereka dapat diintegrasikan ke dalam rutinitas apa pun yang ingin Anda buat.
Di Bagian 2 dari seri Rekaman ini, kami membahas rekomendasi kami untuk menyiapkan rekaman pengunjung dan merinci apa yang harus diperhatikan.
Pelanggan saat ini? Buka panel Rekaman Anda dan cobalah.
Apakah Anda belum mencoba kami? Coba uji coba gratis 30 hari kami!
