Ketika Anda menjalankan bisnis sendiri, nada suara Anda mencerminkan siapa Anda dan membantu Anda terhubung dengan pelanggan yang tepat. Untuk melakukan ini, Anda harus tetap konsisten di seluruh situs web Anda, profil media sosial, email, deskripsi produk, di mana pun Anda berinteraksi dengan pelanggan.
Ssst: Anda sudah memiliki suara merek
Bahkan jika Anda belum mengetahuinya, perusahaan Anda sudah memiliki suara dan nadanya sendiri – milik Anda! Karena perusahaan Anda adalah cerminan diri Anda. Nilai-nilai Anda, cara Anda berbicara, dan kata-kata yang Anda gunakan. Nah, itu pekerjaan yang sulit dilakukan. Sekarang tiba bagian menyenangkan!
Dalam posting ini, kami membagikan empat latihan nada suara yang akan membantu Anda mengasah suara merek Anda untuk diklik dengan pelanggan Anda:
- Bayangkan bisnis Anda adalah seseorang
- Tulis daftar “Kami adalah ini, tapi bukan itu”
- Buat daftar periksa gaya
- Berikan tempo pada kata-kata Anda
Setelah kami selesai, Anda dapat:
- Jaga konsistensi suara Anda di semua platform Anda.
- Ambillah tantangan komunikasi baru (jadi Anda selalu tahu harus berkata apa).
- Bantu anggota tim baru mempelajari nada suara Anda saat bisnis Anda berkembang!
Ingat: Anda tidak perlu menciptakan suara merek yang sama sekali berbeda dari milik Anda. Jauh lebih mudah untuk tetap menggunakan nada alami Anda dan kemudian menyesuaikannya untuk pengaturan bisnis. Misalnya, Anda akan berbicara secara berbeda kepada pelanggan daripada kepada teman, tetapi Anda tetaplah orang yang ada di sana.
Pertama, inilah yang perlu Anda ketahui tentang nada suara.
Apa yang dimaksud dengan “nada suara” dalam pemasaran?
Nada suara Anda adalah perasaan di balik kata-kata Anda. Ini memengaruhi bagaimana perasaan pelanggan tentang perusahaan Anda. Ambillah permintaan harian ini, yang dikatakan dalam tiga cara berbeda:
- “Bisakah Anda masuk ketika Anda punya waktu sebentar?”
- “Bisakah Anda datang ke sini?”
- “Datang ke sini sekarang!”
Setiap permintaan pada dasarnya sama, tetapi reaksi yang Anda dapatkan bisa sangat berbeda! Itu semua karena nada tulisan.
Nada versus suara: apa bedanya?
Nada suara dalam pemasaran sering kali diartikan sebagai “suara merek” dan “nada suara dalam tulisan”, tetapi keduanya sedikit berbeda. Berikut ini definisi singkatnya:
Suara: Suara merek Anda adalah kepribadian perusahaan Anda. Itu selalu tetap sama. Pikirkan seperti ini:
Jika bisnis Anda adalah seseorang, akan seperti apa mereka? Kepribadian Anda memengaruhi hal-hal yang Anda bicarakan, kata-kata yang Anda gunakan, dan cara Anda berinteraksi dengan orang lain.
Nada: Nada suara Anda berubah tergantung pada situasi, topik, dan dengan siapa Anda berbicara. Kepribadian atau suara Anda tidak berubah, tetapi nada bahasa Anda berubah. Sebagai contoh:
- Posting media sosial: ceria, menyenangkan, dan menarik
- Mengembalikan informasi: jelas, langsung, mudah dimengerti
- Email Layanan Pelanggan – Sabar, Bermanfaat, Tanpa “lelucon”
Untuk tip lebih lanjut tentang menulis untuk bisnis Anda, ikuti 11 aturan emas untuk menulis konten situs web.
Apakah bisnis kecil Anda membutuhkan nada bicara?
Iya tentu saja! Apalagi jika Anda ingin menambah jumlah pelanggan setia yang akan terus membeli dari Anda selama berminggu-minggu, berbulan-bulan, bahkan bertahun-tahun. Ini sebabnya:
- Keyakinan menutup penjualan. Setiap interaksi pelanggan adalah latihan membangun kepercayaan. Nada yang konsisten memberi pelanggan kesempatan untuk mengenal Anda, jadi ketika harus menekan tombol “Beli”, mereka tahu mereka mendukung Anda.
- Nada suara yang salah mungkin terdengar aneh bagi audiens target Anda. Bersikap terlalu ramah dapat membuat pembeli khawatir untuk membeli sesuatu yang serius. Jargon perusahaan mungkin terdengar kaku dan tidak bisa didekati. Dan jargon yang salah tempat dapat mengirim audiens yang lebih muda ke Beverly Hills 91210 (apakah saya benar?).
- Ini membantu Anda mengetahui apa yang harus dikatakan, terutama dalam situasi sulit. Jika Anda memiliki kendala penulis atau menghadapi tantangan komunikasi yang tidak yakin bagaimana menanganinya, suara yang jelas dari merek dapat membantu Anda memulai. Mengetahui “apa yang akan bisnis saya katakan tentang ini?” memberi Anda pedoman untuk berkomunikasi dengan percaya diri dalam banyak pengaturan berbeda.
4 latihan menyenangkan untuk menyempurnakan nada suara perusahaan Anda
1. Bayangkan bisnis Anda adalah seseorang
Bahkan jika bisnis Anda adalah tempat atau tim, Anda membutuhkan kepribadian untuk “berbicara” dengan pelanggan Anda. Jadi, mari kita buat ide kreatif Anda mengalir – jika perusahaan Anda adalah satu orang, siapakah mereka? Di mana mereka? Apakah mereka selalu membuat lelucon ayah atau apakah mereka memiliki selera humor yang kering? Di mana Anda akan menemukannya pada Sabtu malam?
Sekarang tulis 3-4 cara untuk mendeskripsikannya.
Sebagai contoh:
- Percaya diri
- Kurang sopan
- Keren
ATAU:
- Diam
- Bijaksana
- Bermanfaat
TIP: Lihatlah nilai-nilai inti Anda: apa yang Anda perjuangkan? Apakah mereka pejuang keadilan yang berjuang untuk membebaskan dunia dari kejahatan, atau apakah mereka bisnis keluarga yang percaya pada layanan yang dapat diandalkan dengan harga yang terjangkau? Sekarang bayangkan seseorang yang hidup dan menghirup semua hal itu.
Dapatkah Anda membayangkan perusahaan Pribumi sebagai pribadi? Anda bisa menggambarkan mereka sebagai orang yang baik, penyayang, dan berpengetahuan.
2. Tulis daftar “Kami adalah ini, tapi bukan itu”
Sekarang setelah kepribadian perusahaan Anda turun, inilah saatnya untuk menghidupkannya dengan beberapa contoh dunia nyata. Ini akan membantu Anda menerapkan nada suara Anda ke bisnis Anda dan membantu karyawan baru atau kontraktor luar memahami bagaimana merek Anda “berbicara”.
Sebagai contoh:
- Saya santai tapi tidak malas. Saya orang yang tenang dan saya suka menjaga segala sesuatunya dalam perspektif. Tetapi saya selalu siap membantu dan mendukung klien saya ketika mereka membutuhkan saya.
- Kami menggunakan humor tapi kami tidak bodoh. Selera humor kami satir dan jenaka. Kami membuat komentar masam tentang peristiwa terkini, tetapi kami tidak menceritakan lelucon “ketukan”.
- Saya jujur tapi tidak kasar. Saya tidak takut untuk mengatakan apa yang ada dalam pikiran saya. Tetapi Anda tidak akan pernah menganggap saya ofensif atau tidak menyenangkan. Ketika saya membagikan pendapat saya, saya selalu mengundang sudut pandang lain.
Mailchimp melakukan ini dengan sangat baik, dalam panduan gayanya:
Mailchimp menjelaskan nada suara mereka dengan menjelaskan apa itu mereka dan apa yang bukan.
3. Buatlah daftar periksa gaya
Nada suara yang bagus tidak hanya terdengar bagus, tetapi juga cocok dengan pelanggan Anda. Jadi cari tahu di mana target pasar Anda dan dengarkan bagaimana mereka berbicara – bergabunglah dengan kelompok Facebook, cari ulasan pesaing di Amazon atau Trustpilot dan baca forum online favorit Anda.
Inilah yang harus disertakan dalam daftar periksa gaya Anda:
- Sudut pandang. Apakah perusahaan Anda “berbicara” sebagai orang pertama (saya / kami) atau sebagai orang ketiga? Menulis dengan sudut pandang orang pertama membuat pelanggan tahu bahwa Anda berbicara langsung dengan mereka, misalnya. “Saya adalah seorang pelatih bisnis ahli yang membantu pengusaha ambisius di Melbourne.” Tetapi terkadang perusahaan berbicara tentang diri mereka sendiri sebagai orang ketiga, misalnya. “Melanie Jeffries memulai karirnya di London, Inggris, dan sekarang bekerja sebagai konsultan di Melbourne.” Berhati-hatilah jika Anda memilih orang ketiga karena dapat membuatnya tampak kurang dapat diakses.
- Jargon. Jargon adalah bahasa teknis yang membutuhkan pengetahuan sebelumnya tentang suatu topik. Seringkali, hal itu mengganggu dan membingungkan pelanggan. Tetapi itu tergantung pada audiens target Anda dan bagaimana mereka berbicara. Jika Anda memasarkan bisnis ke arsitek, misalnya, mereka sudah tahu arti kata-kata industri yang umum. Sedangkan pemula mungkin merasa tidak terjangkau jika Anda menggunakan banyak istilah teknis tanpa menjelaskannya.
- Jargon. “Koleksi baru kami benar-benar diterangi!Menggunakan kata-kata gaul atau bahasa sehari-hari adalah cara yang khas untuk melibatkan audiens Anda dengan merefleksikan bahasa mereka. Tetapi hanya gunakan istilah itu jika Anda 100% yakin dengannya atau Anda akan terlihat lebih sedih daripada seorang guru yang mengoceh di pesta prom. Jika Anda tidak tahu LOL Anda dari LMFAO Anda, pergi sekarang. Inilah contoh yang bagus dari toko pakaian online, Pretty Little Thing:
Pretty Little Thing menggunakan bahasa gaul untuk menggemakan cara audiens targetnya berbicara dengan bahasa sehari-hari seperti “fave” (favorit) dan “the ‘Gram” (Instagram).
- Ketentuan Pilihan Bayangkan Anda memiliki toko makanan manis tradisional Inggris. Apakah Anda akan mengatakan “sayang” daripada “manis”? Jika Anda seorang freelancer, apakah Anda menyebut “klien” atau “klien”? Buat daftar istilah pilihan Anda sehingga Anda dapat menggunakannya secara konsisten.
- Kata-kata “tidak pernah”. Adakah hal-hal yang bisnis Anda tidak akan pernah katakan? Menggunakan kata-kata kutukan adalah contoh yang jelas, tetapi bisa jadi sesuatu yang lebih bernuansa seperti memastikan untuk mengatakan “bapak” daripada “ibu” agar lebih inklusif terhadap ayah dan pengasuh lainnya. Buatlah daftar jenis istilah ini sehingga Anda, karyawan Anda, dan kontraktor luar yang Anda gunakan tahu apa yang harus dihindari.
4. Berikan tempo pada kata-kata Anda
Kedengarannya aneh? Jangan khawatir, tidak.
Kedengarannya agak tiba-tiba, bukan?
Kalimat yang pendek dan cepat akan membuat tulisan Anda lebih cepat. Ini dapat membantu Anda menunjukkan kepercayaan diri atau bahkan urgensi. Mereka juga membantu memecah teks agar terasa percakapan. Selain itu, kalimat pendek lebih mudah dibaca. Sepupu!
Di sisi lain, menggunakan campuran kalimat yang panjang dan mengalir untuk menggambarkan layanan Anda dapat mendorong pengunjung Anda untuk duduk santai, rileks, dan menikmati pengalaman.
Berikut adalah dua contoh bagus dari halaman FAQ Headspace dan Dollar Shave Club masing-masing:
Contoh FAQ Headspace.
Ugh, saya sudah merasa tenang. Mungkin saya akan keluar dari aplikasi dan membaca FAQ Anda?
Contoh FAQ Klub Cukur Dollar.
Bam! Dollar Shave tidak berbasa-basi. Langsung ke pokok permasalahan dan berani sesuka Anda. Itu membuat saya bersemangat!
Yang terpenting, nada suara Anda harus terasa alami kamu. Pelanggan lebih cenderung memilih bisnis Anda ketika mereka tahu Anda asli. Cobalah latihan ini, pertahankan suara Anda konstan dalam semua komunikasi Anda dan beri tahu kami bagaimana kelanjutannya! Tweet kami @Jimdo atau bagikan kisah sukses Anda dengan @Jimdo_official di Instagram.
