Pengembalian investasi (ROI) di media sosial hanyalah ukuran efisiensi. Ada banyak hal untuk banyak orang: “kembali dari tidak aktif”, “kembali dari inovasi” dan “kembali dari komitmen”.
Namun, dalam arti yang lebih ketat, ROI media sosial didefinisikan sebagai ukuran efektivitas kampanye pemasaran media sosial.. Definisi ini mungkin tampak rumit, tetapi sebenarnya cukup sederhana.
Apa arti ROI sebenarnya?
Mari kita kembali sedikit.
Kita semua telah mendengar apa arti “ROI”, tetapi yang paling tidak dipahami adalah arti sebenarnya dan pentingnya ROI.
Di dunia keuangan, ROI terbiasa mengukur efisiensi keuangan suatu investasi. ROI didasarkan pada formula keuangan:
ROI = (pengembalian – investasi) /% dari investasi.
Penting untuk dipahami bahwa ROI mengukur efisiensi investasi karena Anda juga memahami bahwa ROI tidak dapat didefinisikan menggunakan definisi alternatif. “Kembali dari ketidakaktifan” tidak membantu menilai efektivitas kampanye Anda.
ROI media sosial menggunakan pengembalian dan investasi
Sekarang, yang harus kita lakukan adalah mengambil pengembalian dari media sosial (jumlah nilai yang kita dapatkan dari kampanye media sosial kita) dan investasi kita di media sosial (jumlah uang yang kita investasikan dalam kampanye media sosial kita). dan jalankan itu. melalui formula ROI keuangan.
ROI sosial = (Pengembalian SM – Investasi SM) /% Investasi SM.
Kebenaran sederhana? Tidak secepat itu. Berinvestasi dalam media sosial didefinisikan dengan jelas, tetapi bagaimana Anda mendefinisikan kinerja media sosial dan bagaimana Anda menilai kinerja dalam dolar? Kita perlu menjawab kedua pertanyaan sebelum kita dapat menghitung ROI media sosial.
Kembalinya jejaring sosial adalah kembalinya tujuan Anda di jejaring sosial
Fitur unik dari komentar media sosial adalah Anda pada dasarnya dapat mendefinisikannya seperti apa yang Anda inginkan!
Brian Solis dari Altimeter menuliskannya dengan lebih ringkas dalam artikelnya. ROI tidak mewakili kembalinya ketidaktahuan: “Semuanya dimulai dengan tujuan.”
Bahkan, pengembalian media sosial adalah nilai yang berasal dari kampanye media sosial Anda. Misalnya, jika tujuan kampanye media sosial Anda adalah mendorong penjualan, laba Anda di media sosial adalah jumlah penjualan yang dapat Anda kaitkan dengan kampanye media sosial Anda.
Alih-alih penjualan, katakanlah tujuan Anda Tingkatkan Wawasan Konsumen Dalam hal ini, kinerja media sosial Anda adalah kuantitas dan kualitas peringkat konsumen yang Anda terima dari penggemar dan pengikut Anda..
Contoh ketiga kembalinya media sosial adalah pengakuan merek. Jika tujuan Anda Meningkatkan kesadaran merek dan kembalinya Anda ke media sosial adalah kesadaran merek..
Saya bisa memberikan banyak contoh lain, tetapi intinya adalah itu kembalinya jejaring sosial adalah nilai yang diperoleh dari jejaring sosial berdasarkan tujuan kampanye Anda. (Perhatikan bahwa kampanye media sosial tidak menargetkan jumlah pengikut, penggemar, suka, dan komentar.)
Kuantifikasi kembalinya jejaring sosial.
Setelah mendefinisikan kinerja jejaring sosial kita, kita perlu mengukur kinerja jejaring sosial dalam dolar dan sen. Ini sulit karena Anda butuh amati setiap jenis pengembalian dari jejaring sosial dan kembangkan metode untuk menghitung dolar.
Misalnya, dengan melihat penjualan secara ketat, kami dapat mengukur kinerja media sosial dengan melihat penjualan “sentuhan terakhir”, atau kami dapat menggunakan teknik peramalan penjualan atau menggunakan pengidentifikasi unik, seperti kode kupon.
Mengukur pengetahuan konsumen lebih sulit dan membutuhkan teknik yang berbeda untuk memperkirakan nilainya.
