Tujuan utama pemasaran adalah menyampaikan pesan yang tepat kepada audiens yang tepat pada waktu yang tepat. Tapi bagaimana dengan pengoptimalan konversi? Bagaimana Anda tahu alat mana yang harus digunakan di area mana di situs e-niaga Anda yang merupakan kunci perjalanan pelanggan? Apa yang terbaik untuk kampanye tertentu?
Pada artikel ini, kami membahas daftar kiat dan taktik pengoptimalan situs e-niaga yang dapat meningkatkan penjualan Anda.
1. Desain dan UX
A. Optimalkan beranda Anda
Lalu ada beranda situs e-niaga Anda. Hal pertama yang diharapkan pengunjung target Anda adalah produk / layanan yang Anda jual.
Karena mata seseorang jatuh lebih dulu di tengah halaman, lebih baik menarik perhatian mereka dengan gambar tematik yang cerah dari produk utama.
Misalkan gambar telah berfungsi dan pengguna telah memutuskan untuk tetap tinggal. Sekarang Anda ingin tahu toko mana yang Anda masuki, apakah layak berbelanja di sini. Penglihatan berpindah ke bilah di bagian atas situs, di mana ia perlu menempatkan:
- Logo perusahaan – selalu di pojok kiri atas
- Bilah pencarian
- Informasi kontak (wajib – nomor telepon, sebagai tambahan – alamat dan jam serta alat komunikasi lainnya, tombol untuk memesan panggilan). Menurut hasil survei, 90% dari mereka yang disurvei menegaskan bahwa mereka pernah menjadi korban scammer saat berbelanja online. Ini berarti Anda harus mendapatkan kepercayaan dari pelanggan dan informasi rinci tentang toko, salah satu cara yang efektif.
- Keranjang belanja (selalu di kanan)
Di sini Anda juga dapat menemukan menu horizontal dengan kategori produk atau halaman informasi (pengiriman dan pembayaran, ulasan, pertanyaan yang sering diajukan).
Dengan membiasakan diri dengan toko Anda, pengunjung pasti ingin menjelajahi berbagai produk. Seperti biasa, di sisi kiri layar, Anda akan melihat menu kategori. Bilah sisi kiri adalah tempat yang tepat tidak hanya untuk kategori produk, tetapi juga untuk berita, promosi, dan produk teratas, jika perlu – manfaat membeli.
B. Sederhanakan kategori produk Anda.
Pengunjung mengakses halaman kategori dengan salah satu dari tiga cara: dari halaman muka, dari pencarian, dari periklanan. Dalam setiap kasus, mereka ingin melihat dengan tepat produk yang mereka cari.
Pada halaman ini, semuanya harus sangat sederhana, jelas dan nyaman, terutama gambar produk untuk memastikan bahwa orang tersebut mencapai alamatnya.
File di sisi kiri menawarkan keuntungan peringkat produk dalam pencarian yang dipersonalisasi dan tampilan rinci.
Penting: jika produk sudah habis, lebih baik memberi tahu pelanggan dengan ramah, menawarkan untuk membeli berdasarkan pesanan atau untuk memberi tahu tentang penerimaan barang.
Jika pengunjung membuka kartu produk, hal utama yang ingin mereka lihat di sini adalah foto yang bagus, harga, tombol untuk membeli. Ini adalah elemen yang harus disorot dan dianalisis.
Oleh karena itu, hanya foto profesional berkualitas tinggi yang dapat meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian, dengan kemungkinan pembesaran, diambil dari berbagai sudut. Tempatkan foto di kiri atas kartu. Mengenal tampilannya, pelanggan pasti akan tertarik dengan deskripsi produk.
Kartu tersebut harus kompak tetapi lengkap dengan fitur dasar, komentar, dan evaluasi pelanggan terhadap produk (pemicu psikologis untuk bukti sosial). Ini akan meningkatkan kepercayaan di toko.
Urutan penempatan semua elemen pada kartu produk harus mengikuti logika pelanggan: Apa produk / layanan itu? Berapa banyak? Bagaimana cara membeli dan mendapatkan?
Informasi ini ditawarkan kepada orang tersebut secara konsisten, yang sesuai dengan model pemasaran AIDA:
Perhatian → Minat → Permintaan → Tindakan
2. Pahami dan perbaiki kesalahan situs server
Banyak yang telah ditulis tentang kegunaan situs ini. Saat ini, siapa pun yang memiliki situs e-niaga sendiri memahami apa yang diperlukan pada awalnya. Tetapi, bahkan bekerja dengan situs besar, Anda mungkin melihat kecenderungan pengulangan dalam kekurangan kegunaan. Salah satunya terkait dengan menampilkan kesalahan server.
A. Kesalahan 404 sangat membantu
Halaman kesalahan 404 adalah salah satu kesalahan yang paling umum namun tidak bisa dilupakan. Harap dicatat bahwa tugas utama kami adalah memastikan interaksi terpanjang antara pengguna dan situs. Itulah sebabnya halaman 404 tidak boleh kehilangan setidaknya satu pengguna, tetapi alihkan mereka ke bagian lain yang berguna di situs.
Bertindak sebagai pemandu dan tanyakan kepada pengunjung situs Anda langkah-langkah berikut: “Kembali ke rumah”, “Minta panggilan telepon”, “Apakah Anda ingin menerima yang serupa?”
Sekali lagi, jadilah kreatif – ini adalah halaman gratis di sumber Anda. Tanyakan pada diri Anda, “apa yang bisa ditempatkan di sana?” Sekali lagi, ingatkan audiens target Anda tentang perusahaan dengan logo tersebut, berikan kupon / diskon untuk “Top Sales”, umumkan promosi yang akan datang, lotere atau pembukaan situs baru.
Jangan lupa judul yang benar untuk kesalahan 404. Misalnya, “404 tidak ditemukan”. Dalam serangkaian tab yang terbuka di browser, jauh lebih nyaman untuk segera melihat URL yang “rusak”.
Dan tentu saja, periksa apakah semua tautan di laman 404 Anda berfungsi. Jika Anda mengarahkan pengguna ke halaman beranda atau direktori, tautan harus benar dan berfungsi. Terakhir, pemilik situs e-niaga, khususnya, perlu mengetahui informasi dasar tentang kesalahan kode HTTP dan cara memperbaikinya.
3. Tingkatkan pengalaman berbelanja
A. Struktur konfigurasi sehingga pengunjung dapat menemukan produk dengan mudah
Jika Anda memahami bisnis Anda dengan baik, akan mudah untuk mengidentifikasi kategori produk teratas dan mengelompokkannya berdasarkan atribut utamanya.
Tetapi jika Anda baru memulai bisnis online Anda, Anda mungkin kesulitan membentuk struktur katalog. Dalam hal ini, Anda perlu mempersenjatai diri dengan pengalaman berbelanja Anda sendiri dan rekomendasi yang telah terbukti untuk membangun struktur direktori, analisis pesaing, dan perbandingan Anda dengan kueri mesin pencari populer.
Cobalah untuk membentuk pohon direktori yang menjaga keseimbangan antar bagian. Ada beberapa aturan yang harus diikuti saat membuat struktur direktori:
Menurut psikologi persepsi informasi, 7 adalah jumlah optimal bagian dari tingkat tertinggi dalam direktori, di mana pengguna dapat menangkap tampilan secara bersamaan.
Di setiap subbagian, tidak boleh lebih dari 100 item. Jika kategori mana pun memiliki ratusan item, dan hanya ada 10-20 kartu produk dalam kategori yang berdekatan, itu berarti Anda perlu membagi sebagian besar menjadi beberapa subdivisi atau membuat filter yang berguna untuk fungsi-fungsi utama.
Tingkat maksimum bagian bertingkat: tidak lebih dari tiga – pembeli harus beralih dari katalog ke kartu produk dalam tiga klik:
Bagian – Klik pertama> Subbagian – Klik kedua> Produk – Klik ketiga
Katalog harus seimbang: di setiap bagian, harus ada jumlah subbagian yang kira-kira sama, dan di setiap subbagian, jumlah barang yang kira-kira sama.
4. Sesuaikan dan uji proses pembayaran e-niaga Anda
A. Tawarkan berbagai cara untuk berbelanja dengan bijak
Mari kita mulai dengan fakta bahwa tidak ada satu pun daftar alat pembayaran yang ideal untuk semua situs. Daftar metode pembayaran dibentuk berdasarkan beberapa faktor utama:
- Ukuran cek rata-rata
- Geografi bisnis.
- Barang atau jasa
- Kebiasaan pelanggan (pembeli)
Berikut adalah beberapa tip yang akan membuat halaman pilihan metode pembayaran seefektif mungkin.
B. Jangan mengikuti logika “lebih banyak lebih baik”
Dalam banyak kasus, hanya ada beberapa alat pembayaran yang benar-benar diminati. Pilihan metode pembayaran terbesar memberi pelanggannya layanan kupon, toko perangkat lunak online, kantor tiket, dan layanan lainnya. Dalam sebagian besar kasus, 99% pembayaran online akan jatuh pada dua atau tiga instrumen pembayaran. Jangan lupa bahwa sebagian besar pelanggan lebih suka membayar barang fisik berukuran besar pada saat pengiriman dan memeriksa kualitas barang sebelum membeli.
C. Susun metode pembayaran Anda
Jika Anda menyediakan berbagai alat pembayaran kepada pelanggan, buat bagian terpisah untuk kartu bank, bagian terpisah untuk uang elektronik, dan bagian terpisah untuk pembayaran melalui operator seluler. Visualisasikan metode pembayaran dengan ikon dan logo. Dalam sejumlah besar teks, perhatian hilang, terkadang sulit untuk memahami perbedaannya. Semua diskon dan komisi harus segera diubah menjadi jumlah akhir pesanan.
D. Jangan menakut-nakuti pelanggan dengan terminologi
Pembeli Anda tidak harus mengetahui terminologi umum di kalangan pengusaha internet. Secara terpisah, perlu dicatat bahwa bahkan penyedia layanan pembayaran, belum lagi toko, sering kali menggunakan istilah yang sama sekali berbeda untuk menunjukkan fenomena “realitas pembayaran” tertentu. Bicaralah dengan pelanggan dalam bahasa mereka dan hilangkan penolakan pada tahap memilih metode pembayaran dan pada tahap pembayaran, beban tambahan pada pusat panggilan dan konsekuensi lain dari kesalahpahaman.
E. Jangan berikan pekerjaan Anda kepada klien.
Seringkali, perusahaan e-commerce yang menerima pembayaran melalui berbagai layanan pembayaran (agregator, penyedia layanan pembayaran, pengakuisisi bank) menawarkan pilihan kepada pelanggan mereka, tetapi kemungkinan besar mereka akan mengetahuinya dari pertama kali.
F. Jangan membebani halaman checkout dengan link yang tidak perlu
Pembeli tidak boleh terganggu oleh informasi yang tidak perlu dan meninggalkan halaman pemilihan instrumen pembayaran. Ini memutus rantai konversi dan berdampak negatif pada proporsi pesanan yang berhasil dibayar.
G. Biarkan pelanggan membayar sebagai tamu
Apakah Anda perlu memaksa pengguna untuk mengingat nama pengguna dan kata sandi lain? Saya kira tidak. Seharusnya tidak menimbulkan kendala lain pada metode pembayaran pelanggan. Memaksa pengguna untuk mendaftar akun di situs Anda terlalu obsesif, terutama untuk pembeli pertama kali. Pendaftaran wajib adalah pemenang lain dari peringkat “konversi mematikan”.
Penelitian kegunaan oleh Smashing Magazine telah menunjukkan bahwa alasan utama pengguna tidak suka mendaftarkan akun adalah ekspektasi akan spam yang tidak diinginkan. Studi tersebut juga menunjukkan bahwa banyak pelanggan tidak memahami mengapa mereka perlu mendaftar di toko online untuk membeli sesuatu, sedangkan toko offline tidak memerlukan pendaftaran saat membeli. Kelemahan lain dari pendaftaran adalah ia menambahkan beberapa bidang tambahan untuk diisi, yang memperlambat proses pemesanan dan berdampak negatif pada konversi. Untuk membuat hidup lebih mudah bagi pelanggan dan meningkatkan peluang hasil yang menguntungkan, perlu untuk meminimalkan waktu pelanggan untuk memesan dan hanya meminta informasi minimum yang diperlukan dari mereka.
Kesimpulannya
Jawaban untuk meningkatkan penjualan online itu sederhana: gunakan alat yang tercantum di atas. Semua saran tentang faktor internal dan eksternal yang telah kami bahas dalam artikel ini didasarkan pada pengalaman panjang dengan pelanggan dan istilah toko online terkenal di dunia.
Jangan ragu untuk membagikan pemikiran dan pertanyaan Anda di bagian komentar.
Birbahadur Singh Kathayat adalah seorang pengusaha, pemasar internet dan salah satu pendiri Lbswebsoft. Dia dapat ditemukan di Twitter .
