Saat kita memasuki tahun 2020, sekarang saatnya untuk meninggalkan strategi pemasaran lama dan merangkul yang baru. Bagaimanapun, banyak inovasi yang terjadi. Dari kecerdasan buatan dalam layanan pelanggan hingga influencer yang mengambil alih media sosial, banyak hal telah berubah dalam setahun terakhir. Kampanye pemasaran digital sekarang tersebar di berbagai saluran, alat, dan proses.
Meskipun beberapa strategi mungkin sebagian tetap sama, mereka akan diubah pada tahun 2020. Jika Anda ingin meningkatkan pemasaran Anda ke level berikutnya pada tahun 2020, kami memiliki beberapa tip untuk Anda.
Berikut adalah beberapa cara terbaik untuk mendapatkan hasil maksimal dari kampanye pemasaran Anda tahun ini:
1. Buat lebih banyak konten video
Video telah mengubah lanskap pemasaran konten. Mereka telah mengubah cara merek mempromosikan produk dan membuat konten. Dan konten video juga menjadi lebih populer. Bingung kenapa?
Karena orang suka menonton video.
Faktanya, 72% orang mengatakan mereka ingin menonton video untuk mempelajari tentang suatu produk atau layanan.
Jika Anda belum pernah menggunakan konten video, Anda kehilangan banyak peluang untuk mengembangkan merek Anda. Dengan evolusi platform media sosial seperti Instagram, YouTube, dan Facebook, permainan video telah berubah secara dramatis. Konten video adalah alat serbaguna untuk meningkatkan kesadaran merek dan mendorong keterlibatan.
Jadi, jenis video apa yang dapat dibuat merek untuk promosi?
Ada banyak opsi berbeda: video pendidikan, video orientasi, video rapat tim, video perjalanan pelanggan, video acara, dan banyak lagi.
Mencari inspirasi?
Lihatlah kampanye pemasaran video Reebok
Mereka membuat video untuk kampanye #HonourYourDays mereka yang menunjukkan hubungan seorang wanita dengan berjalan terbalik menyebutkan bahwa rata-rata kehidupan manusia adalah sekitar 25.915 hari.
Meskipun tidak secara langsung mendukung produknya, ia menyoroti pentingnya kebugaran fisik. Ini cara yang bagus untuk menyebarkan berita tanpa terlalu berpromosi.
Sumber: YouTube
2. Gunakan chatbots untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Dengan bantuan chatbots pintar, Anda juga dapat memanfaatkan data pelanggan. Asisten virtual ini dapat mengumpulkan data dari interaksi pelanggan dan memberi Anda informasi tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan merek Anda.
Misalnya, jika pelanggan mengeluh tentang produk tertentu, Anda dapat menelusuri masalah tersebut dan memahami masalah pada tingkat yang terperinci.
Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dapat membantu merek meningkatkan perolehan prospek dan pendapatan. Selain itu, ini juga dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dan menurunkan biaya akuisisi pelanggan.
Salah satu manfaat terbesar dari chatbots layanan pelanggan adalah bahwa mereka tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu dan memberikan tanggapan cepat untuk pertanyaan.
Chatbots juga merupakan alat yang hebat untuk membantu pelanggan melacak pembelian mereka.
Mastercard Chatbot di Facebook Kurir pengiriman
Misalnya, chatbot Mastercard di Facebook Messenger memungkinkan penggunanya untuk mengajukan pertanyaan spesifik. Di dalamnya, pengguna dapat menanyakan berapa banyak yang telah mereka belanjakan untuk makanan atau Uber.
Untuk setiap pengguna, tanggapan dipersonalisasi berdasarkan laporan mutasi bank mereka. Pengguna juga dapat mengirimkan pertanyaan pengiriman untuk meminta informasi lebih lanjut tentang produk tertentu.
Gambar melalui Mastercard
3. Fokus pada kustomisasi
Sebagian besar pemasar konten percaya bahwa ketika pelanggan potensial terlibat dengan merek mereka dan melakukan pembelian, itu adalah kemenangan.
Tapi apa selanjutnya?
Perjalanan pelanggan dimulai tepat ketika pelanggan target terlibat dengan merek Anda dan berlanjut melalui konversi. Tetapi itu juga termasuk memberikan dukungan pelanggan dan meningkatkan perjalanan pembeli Anda untuk menjadikan mereka pemandu sorak untuk merek Anda.
Oleh karena itu, penting untuk menjangkau audiens Anda dan memberikan layanan berharga yang tidak hanya berfokus pada pendapatan. 76% konsumen percaya bahwa mudah untuk beralih ke merek lain untuk menemukan pengalaman yang sesuai dengan harapan mereka.
Jadi, bagaimana Anda bisa memberikan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan Anda?
Di situlah kustomisasi masuk. Anda tidak hanya dapat meningkatkan pengalaman pelanggan yang Anda tawarkan, tetapi juga dapat meningkatkan penjualan Anda.
Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dapat memengaruhi hubungan Anda dengan pelanggan secara signifikan. Jadi, bagaimana Anda bisa menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi untuk pelanggan Anda?
Alat seperti Google Analytics dan Cortex dapat membantu Anda mendapatkan wawasan tentang perilaku audiens Anda. Dengan menggunakan data tersebut, Anda dapat mengetahui jenis konten apa yang dicari audiens Anda, dan kemudian mengoptimalkan strategi pembuatan konten Anda.
4. Manfaatkan pemasaran influencer
Pemasaran influencer telah berkembang menjadi industri besar senilai lima hingga sepuluh miliar dolar. Ini telah membantu pemasar menjangkau audiens target mereka, membangun kesadaran merek, mendapatkan lebih banyak prospek, dan meningkatkan penjualan.
Berkolaborasi dengan influencer di media sosial telah menjadi cara terbaik bagi brand untuk mempromosikan produk dan layanan mereka. Ketika seorang influencer mendukung merek Anda atau mengulas produk Anda, Anda bisa mendapatkan banyak publisitas.
Bagaimana?
Ambil selembar strategi pemasaran digital Daniel Wellington
Untuk membuat buzz tentang merek mereka, mereka mengirim jam tangan mereka ke banyak influencer. Mereka mendorong influencer tersebut untuk membuat postingan dengan hashtag #DanielWellington untuk membantu mempromosikan produk mereka.
Sumber: Instagram
Contoh lain dari pemasaran influencer yang hebat adalah kampanye #MeetAnOwner Subaru.
Dalam kampanye ini, perusahaan menjangkau influencer dari berbagai latar belakang. Salah satu pemberi pengaruh terbesar dalam kampanyenya adalah Devin Graham (@devinsupertramp) dengan lebih dari lima juta pelanggan YouTube saat itu. Dia dikenal karena kecerobohannya.
Dengan bekerja sama dengan Devin, Subaru dapat menjangkau pecandu petualangan luar ruangan. Video sponsor Graham yang menampilkan Subaru mengumpulkan sekitar 1,3 juta tampilan dan 1,1 ribu komentar.
Sumber: YouTube
5. Otomatiskan kampanye pemasaran email Anda
Sekitar 73% pemasar menganggap pemasaran email penting untuk kesuksesan bisnis mereka.
Tetapi ini bisa menjadi strategi yang memakan waktu. Jika Anda kekurangan waktu, ada jalan keluar: mengotomatiskan kampanye pemasaran email Anda. Tidak hanya dapat membantu Anda menghemat banyak waktu, ini juga dapat membantu Anda membuat konten yang lebih dipersonalisasi.
Dengan strategi ini, Anda dapat memastikan bahwa konten Anda dikirimkan ke pelanggan Anda pada waktu yang tepat.
Misalnya, jika pelanggan telah meninggalkan keranjangnya, Anda dapat mengirimi mereka pengingat untuk menyelesaikan transaksi.
Berikut adalah contoh bagaimana perusahaan teknologi Amerika, FiftyThree, memberi tahu pelanggannya tentang mobil yang ditinggalkan dengan pesan yang menarik.
Sumber: Shopify
Pemasar sering menggunakan email ini untuk mendorong pelanggan mereka agar mengambil langkah lain atau mendekati pembelian.
Email juga memberi Anda kesempatan untuk menjual produk Anda.
Misalnya, email yang menyertakan bagian yang berisi produk yang mirip dengan pembelian pengguna sebelumnya dapat memicu keterlibatan mereka.
Sumber: Smartrmail
Otomatisasi email menghemat waktu dan tenaga yang seharusnya digunakan untuk melacak setiap tindakan pengguna. Ini juga mengurangi kemungkinan kesalahan seperti menekan tombol kirim sebelum waktunya ketika pengguna mungkin belum siap.
6. Bangun komunitas
Membangun komunitas di sekitar merek Anda akan membantu Anda meningkatkan kesadaran merek, menghasilkan keterlibatan yang lebih besar, dan secara organik meningkatkan SEO Anda.
Saat pengguna membuat dan membagikan konten seputar merek Anda, mesin telusur cenderung memperhatikan. Sebutan merek, posting bersama, komentar, dan suka semua membantu tujuan Anda.
Selain itu, memiliki komunitas pengikut juga membantu memperkuat merek Anda.
Saat Anda membagikan konten berharga yang membantu audiens target Anda atau selaras dengan minat mereka, mereka cenderung lebih mengasosiasikan dengan merek Anda dan menjadi pelanggan setia.
Beberapa perusahaan bahkan memiliki duta merek yang secara teratur membuat konten untuk mereka dengan imbalan fasilitas seperti produk gratis, undangan peluncuran produk, atau acara lainnya.
Contoh komunitas yang bagus adalah GoPro, sebuah perusahaan kamera aksi yang telah memantapkan posisinya di pasar dengan membangun komunitas penggemar olahraga, fotografer, dan petualang yang kuat di seluruh dunia.
Merek membangun hubungan pribadi dengan kliennya sambil mempertahankan fokus pada target audiens penggemar olahraga.
Sumber: Instagram
kesimpulan
Video, chatbot, pemasaran influencer, personalisasi, dan lainnya – Ada banyak inovasi dalam ruang pemasaran digital. Siapapun dari merek besar hingga toko populer dapat menggunakan strategi ini untuk mengembangkan bisnis mereka. Apa yang kamu tunggu? Saatnya untuk memasukkan strategi ini ke dalam rencana pemasaran 2020 Anda.
Pernahkah Anda menggunakan salah satu strategi ini sebelumnya? Silakan bagikan pengalaman dan ide Anda di bagian komentar.
Shane Barker adalah ahli strategi digital, konsultan merek, dan influencer. Dia dapat ditemukan di Twitter .
