Konsumen saat ini benar-benar memiliki dunia sebagai panggung mereka. Ini bisa menjadi berkah atau kutukan bagi perusahaan. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan suara pelanggan Anda untuk kebaikan bisnis Anda!
~ Julie Perin, Direktur Senior Pemasaran Pelanggan di Marketo
Anda berada di tempat yang tepat jika salah satu dari pernyataan ini benar:
- Anda bertanya-tanya mengapa ulasan otentik penting.
- Anda sudah tahu mereka penting dan Anda ingin mulai mendorong mereka dalam strategi pemasaran Anda.
Di sini saya akan memandu Anda persisnya ulasan memainkan peran dalam proses seleksi dan bagaimana Anda dapat menggunakan data ini untuk membuat strategi pemasaran yang lebih personal dan efektif.
Data berbicara: ulasan pelanggan adalah bagian penting dari seleksi
Singkatnya, umpan balik pelanggan lebih dari ide yang bagus: mereka adalah bagian integral dari saluran penjualan. Sebuah survei terhadap hampir 700 pengguna TrustRadius mengungkapkan mengapa itu harus mendorong umpan balik pelanggan, tidak peduli apa pun jenis bisnisnya:
Hampir 8 dari 10 pelanggan menggunakan ulasan untuk menemukan perusahaan baru, 7 dari 10 Mereka menggunakannya untuk mengevaluasi suatu perusahaan atau produk, dan kurang dari setengahnya menggunakan ulasan pelanggan asli untuk membuat keputusan untuk membeli.
Ulasan menambahkan sesuatu ke strategi pemasaran yang hampir tidak ada jenis konten lain dapat menawarkan: keaslian.
- Mereka membangun kredibilitas Anda.
- Mereka memberi Anda banyak konten otentik.
- Mereka membantu meningkatkan SEO Anda.
Untuk mendapatkan gagasan yang lebih baik tentang seberapa penting umpan balik pelanggan, lihat hasil ini:
Banyak perusahaan memfokuskan upaya pemasaran mereka pada halaman arahan mereka; sebenarnya, itu yang terakhir dalam daftar sumber informasi. Sebaliknya, ulasan pengguna berada di dekat bagian atas, dan hampir setara dengan referensi pribadi.
Pelanggan berbicara: bagaimana calon pelanggan menggunakan umpan balik dalam keputusan mereka untuk membeli
Data di atas menjelaskan bahwa ulasan pelanggan memainkan peran penting dalam bagaimana dan mengapa pelanggan potensial menjadi pelanggan saat ini. Tetapi bagaimana dengan sisi pribadi dari proses peninjauan? Apa yang dimiliki ulasan otentik yang membantu pelanggan membuat keputusan?
Selain membangun kredibilitas, ulasan online otentik adalah cara cepat dan mudah bagi pembeli untuk menilai perusahaan dan bahkan membandingkannya dengan orang lain. Untuk memberi Anda sedikit informasi lebih lanjut, beberapa pembeli mengungkapkan bagaimana mereka menggunakan ulasan dalam perjalanan belanja mereka:
Dan kemudian, di sisi lain, pemasar juga telah berbicara tentang pentingnya ulasan pelanggan untuk mengikuti strategi pemasaran mereka sendiri. Sherry Arnold, manajer Client Defense at Workfront, mengatakan yang berikut:
Dengan kata lain, umpan balik pelanggan sangat membantu dalam membuat keputusan untuk membeli, dan membantu dalam menghubungkan dengan konsumen pada tingkat yang lebih otentik.
Cara mulai menggunakan umpan balik pelanggan dalam strategi pemasaran Anda
Sekarang datang pertanyaan berikutnya: apa cara terbaik untuk melompat dengan kedua kaki, membuat ulasan pelanggan tentang strategi pemasaran Anda seefektif mungkin? Ini mungkin bukan panduan yang komprehensif, tetapi pertimbangkan tips ini sebagai titik awal.
Tidak ada gunanya membuang waktu untuk ulasan berbayar atau mendorong ulasan positif. Lihatlah grafik ini:
Tiga faktor peninjau teratas untuk pembeli memperjelas bahwa peninjauan tidak jujur tidak memiliki tempat dalam strategi penjualan atau pemasaran. Pembeli mencari ulasan yang otentik, mendalam, dan representatif. Dengan mengingat hal itu, Anda harus memulai proses ini dengan menunggu beberapa pekerjaan di muka. Membuat suara pelanggan yang otentik dalam bahasa pemasaran Anda akan membutuhkan waktu, tetapi itu akan membuahkan hasil.
Daftar ulasan dapat bertindak sebagai semacam pemasaran, tetapi Anda tidak harus berhenti di situ. Penggabungan yang benar dari umpan balik pengguna ke dalam strategi pemasaran Anda berarti menemukan cara untuk menggunakan suara pelanggan Anda dalam konten Anda yang lain. Ini berarti posting media sosial, buletin, halaman arahan, dan banyak lagi. Seperti yang kita lihat dengan grafik di atas, situs web penyedia berada di bagian bawah daftar ketika datang ke kegunaan sumber informasi. Anda dapat mulai mengurangi itu dengan menghadirkan lebih sedikit kata dan lebih banyak dari pelanggan Anda.
Kepuasan pelanggan adalah bagian besar dari teknik penjualan dan pemasaran yang sukses, dan bagian besar dari kesuksesan perusahaan secara keseluruhan. Hari ini kami memiliki alat yang tersedia untuk berpartisipasi dalam mendengarkan sosial, mencari apa yang klien Anda katakan tentang bisnis Anda. Setelah mendengar suara pelanggan Anda, Anda dapat mulai tidak hanya untuk konten pemasaran tetapi juga untuk meningkatkan bisnis, produk, atau layanan Anda. Pelanggan yang lebih bahagia cenderung menjadi advokat – sesederhana itu.
Meskipun layanan mereka bagus, waktu pelanggan terbatas. Ini berlaku untuk pelanggan saat ini dan yang potensial. Untuk menyederhanakan proses peninjauan, buat jangkauan awal Anda ke pelanggan jelas dengan instruksi spesifik. Hindari platform yang membutuhkan proses peninjauan yang panjang. Demikian pula, Anda harus membuatnya semudah mungkin bagi pengunjung untuk menemukan ulasan otentik. Hindari mengubur ulasan di situs web Anda. Coba cantuman yang memungkinkan pengunjung membandingkan ulasan dan produk. Anda ingin pelanggan mendengarkan pelanggan Anda semudah mereka mendengarkan perwakilan penjualan Anda.
–
Berbicara tentang umpan balik pelanggan, mereka bisa menjadi cara yang bagus untuk membandingkan beberapa alat yang diperlukan untuk memasukkan suara pelanggan Anda ke dalam bahasa pemasaran Anda. Alat media sosial, alat CRM, dan bahkan alat kolaborasi bisa sangat membantu ketika Anda mengambil langkah pertama dalam mendorong umpan balik pelanggan tentang strategi pemasaran Anda. Luangkan waktu untuk membandingkan sendiri!
