Layanan pelanggan telah terbukti menjadi bagian bisnis yang sangat sulit bagi saya. Menjual produk digital secara online telah terbukti memiliki tantangannya sendiri. Salah satu contoh paling menegangkan yang saya miliki adalah sebagai berikut.
Saya bekerja dengan klien Business Plus selama sekitar tiga bulan. Saya menulis fitur unggulan, menyelenggarakan kontes mini, dan mendistribusikan konten mereka di beberapa situs blog untuk backlink dan pemasaran media sosial Facebook, Twitter dan LinkedIn.
Pelanggan selalu memiliki hak di mata PayPal dan ini merupakan masalah besar menurut saya.
Saya telah bekerja untuk klien ini selama tiga bulan dan melakukan semua yang saya katakan akan saya lakukan.
Apakah pelanggan mendapatkan pengembalian uang otomatis dari PayPal?
Mereka mengajukan transaksi yang tidak sah dan, tanpa berita dari saya, PayPal mengambil uang yang saya kerjakan dengan keras dan menyimpannya untuk sementara waktu.
Bagian terburuk dari ini adalah bahwa saya tidak memiliki kesempatan untuk mendapatkan uang saya kembali dan pembeli sekarang mengabaikan saya dan email saya.
Ironisnya, pembeli menutup situs blog mereka, dan akun media sosial mereka, seperti banyak blogger, dengan cepat menyadari bahwa blogging itu sulit dan menghasilkan uang dari situs mereka tidak mungkin. Mereka membatalkan hosting dan domain mereka, mendapat pengembalian dana dari GoDaddy untuk pembayaran yang dikirim, dan mencoba mendapatkan uang kembali selama tiga bulan pemasaran blog dengan Blog Engage.
Untungnya, keadaan ini tidak sering terjadi, pada kenyataannya ini adalah kedua kalinya sejak 2007 bahwa saya telah mengalami pelanggan yang curang dalam pemasaran online.
Kenyataannya adalah bahwa apa pun layanan pemasaran yang Anda gunakan, itu tidak akan membuat blog Anda sukses. Konten tertulis Anda dan kualitas blog adalah apa yang akan membuat Anda sukses. Anda harus memiliki konten yang bagus dan memiliki blog yang bagus secara umum. Saya kira apa yang saya katakan adalah bahwa jika Anda menemukan diri Anda di ceruk kecil yang tidak diinginkan bagi banyak blogger, hasil Anda dari layanan pemasaran akan bervariasi dan mungkin sedikit atau tidak sama sekali.
Di sisi lain, jika Anda memiliki blog yang sensasional dengan konten yang luar biasa, nilai Anda dan hasil dari satu layanan pemasaran akan lebih baik daripada blogger lain. Anda akan mengarahkan lalu lintas, mendapatkan komentar blog baru, dan banyak lagi.
Ini adalah cara kerjanya, jika Anda menulis tentang topik populer, lalu lintas akan datang, jika Anda memilih ceruk yang tidak populer, sayangnya tidak ada yang peduli membaca atau mengunjungi blog Anda.
Saya melakukan bagian saya untuk membuat pelanggan senang
Ini adalah bagian yang sulit dari kepuasan pelanggan, tetapi apakah pelanggan selalu benar? Karena layanan saya tidak membantu blogger ini, apakah itu berarti saya harus mengembalikannya? Saya tidak berpikir jawabannya adalah ya, tetapi dengan mengatakan bahwa saya akan selalu mengembalikan uang pelanggan saya untuk layanan yang tidak mereka sukai. Sulit untuk berasimilasi mengetahui bahwa saya harus memasukkan mereka ke blog kami, saya mendistribusikan dan berbagi semua posting di semua situs jejaring sosial seperti yang dijanjikan.
Ini adalah masalah besar dengan pemasaran online, saya tidak bisa membuat blog yang buruk menjadi baik apa pun yang saya lakukan; Namun, saya dapat memasarkannya saat saya memasarkan ke klien saya yang populer, inilah yang mereka bayar untuk saya lakukan. Saya tidak menganggap kurangnya kesuksesan Anda adalah tanggung jawab saya, saya bukan pekerja ajaib, saya seorang pemasar online. Blog Terlibat bukanlah orang-orang ajaib, jika blog Anda menyebalkan sebelum bergabung, kemungkinan blog itu menyebalkan saat Anda menggunakan komunitas juga. Hal yang sama dapat dikatakan ketika Anda memiliki konten dan kualitas posting yang bagus. Blog Engage akan membantu Anda membawa blog Anda ke level selanjutnya.
Sebagai wirausahawan daring, hal ini membuat frustrasi ketika sesuatu seperti ini terjadi, tetapi hal-hal seperti ini terjadi. Kami hanya harus ingat bahwa layanan pelanggan itu penting dan bahkan ketika kami tidak menyukainya, pelanggan selalu benar karena PayPal membuktikannya dengan mengembalikan uang tanpa pertanyaan. Satu-satunya cara untuk menyengketakan barang seperti itu adalah dengan memberikan rincian pengiriman, bagaimana saya bisa melakukan itu dengan produk digital online?
Mengapa pelanggan selalu benar?
Apa pendapat Anda? Ketika pekerjaan selesai, apakah saya berhak mendapatkan bayaran terlepas dari keberhasilan para blogger? Haruskah saya mengembalikan uang itu tanpa memiliki kemampuan untuk membahas fakta bahwa saya benar-benar bekerja untuk klien ini dan sekarang semuanya gratis? Apa pendapat Anda tentang pernyataan “Pelanggan selalu benar”?
