Setelah akhirnya mengetahuinya, Samsung secara resmi meminta maaf kepada pelanggannya atas kegagalan mengerikan yang disebabkan oleh ledakan Note 7. Mereka melakukan ini dengan cara kuno, memposting iklan satu halaman penuh dalam edisi kertas surat kabar Amerika The New York Times, the Wall. Street Journal dan Washington Post, Senin ini.
CEO Samsung North America Gergory Lee berjanji untuk meluncurkan penyelidikan “hati-hati” tentang penyebab di balik kecelakaan dan pembakaran Note 7, menunjukkan komitmennya untuk menjaga agar kliennya mendapat informasi dan aman. Tetapi itu juga menunjukkan bahwa Samsung sejauh ini tidak dapat mengidentifikasi penyebabnya dengan jelas.
Pernyataan itu menulis:
“Di Samsung, kami berinovasi untuk menawarkan teknologi inovatif yang memperkaya kehidupan masyarakat. Prinsip penting dari misi kami adalah menawarkan keamanan dan kualitas terbaik di kelasnya. Kami baru-baru ini gagal memenuhi janji ini. Untuk ini, kami sangat menyesal. “
Dia juga berjanji untuk membuat semua hasil penelitian publik, yang akan sangat penting dalam menentukan prospek pasar masa depannya dengan mengingat bahwa semua pernyataan sejauh ini agak kabur, menambah kesengsaraan.
“Kami akan memeriksa ulang semua aspek perangkat, termasuk semua perangkat keras, perangkat lunak, manufaktur, dan struktur baterai secara keseluruhan. Kami akan bergerak secepat mungkin, tetapi kami akan meluangkan waktu untuk mendapatkan jawaban yang benar, ”tulis Lee.
Kredit Pic: waktu kerja baruKegagalan dimulai ketika Note7 terbakar di kamar hotel Australia. Sejak itu, tidak terhitung insiden seperti itu. Semua tekanan dari media sosial dan bahaya menghadapi tuntutan hukum yang serius memaksa perusahaan untuk mencoba memperbaiki telepon dan kemudian meluncurkan penarikan lengkap telepon.
Samsung membutuhkan keajaiban sekarang untuk mendapatkan kembali keterlibatan pelanggannya, terutama dengan peluncuran Note8 yang semakin dekat. Itu juga menghadapi penyok yang parah dalam reputasinya setelah 34 model mesin cuci top-load-nya, yang dijual antara Maret 2011 dan November 2016, juga meledak, menyebabkan sembilan cedera.
