Seiring media sosial terus bergerak ke tahap pusat pemasaran, hubungan antara Chief Marketing Officer (CMO) dan Manajer Media Sosial (SMM) menjadi semakin penting karena pengaruhnya menjadi lebih fokus. dari kesadaran yang diciptakan melalui kegiatan jejaring sosial di saluran pemasaran lainnya. Dalam seri dua bagian ini, Wakil Presiden kami untuk Pemasaran Global dan SMM berbagi ide tentang peran mereka dalam upaya untuk memberikan rekan mereka ide yang lebih baik tentang bagaimana mereka dapat mempersiapkan satu sama lain untuk sukses.
Sebagai manajer media sosial, apa yang akan Anda tekankan kepada seorang kepala pemasaran sebagai sangat penting dalam membantu meroketnya media sosial Falcon?
Sebagai seorang SMM, saya berada di garis depan media sosial, bekerja untuk meningkatkan kesadaran merek dan generasi permintaan untuk bisnis B2B kami. Saya menulis dan menerbitkan posting Falcon Sosial di setiap jaringan, menganalisis kinerja mereka, dan mengubah pendekatan saya ke setiap jaringan berdasarkan temuan kami, mengubah format untuk disorot dalam umpan, atau konten untuk membuatnya lebih relevan dengan apa yang penting untuk pengikut kami. . Saya mendengarkan klien kami, memanfaatkan kedekatan dan minat mereka, untuk membuat publikasi dan sumber daya yang lebih bermanfaat. Saya menghubungi orang-orang di jejaring sosial yang mungkin tertarik dengan platform bisnis kami, dan saya juga berkomunikasi dengan orang-orang yang merasa terganggu dengan dihubungi. Saya menghubungkan pertanyaan dan komentar yang masuk ke orang yang tepat dalam Falcon. Dan tentu saja saya secara teratur bertemu dengan troll yang benar-benar tidak ingin melihat bisnis di media sosial.
Dan terlepas dari segalanya, saya memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang berhasil meningkatkan kehadiran Falcon Social secara keseluruhan, dan apa yang perlu saya perjuangkan untuk membersihkan jalan bagi peluang terbaru dan terbesar.
Berikut adalah lima tren teratas di lantai dasar manajemen media sosial untuk meminta CMO Anda diperhatikan.
Jumlahnya ada di pihak saya
Sebagai manajer media sosial, saya harus memanfaatkan kekuatan media sosial untuk membangkitkan CMO dengan ide-ide kampanye saya. Pada tingkat numerik, media sosial telah menaungi semua bentuk pemasaran. Dan lebih murah dan lebih mudah untuk menjangkau segmen audiens yang relevan daripada sebelumnya.
Facebook hanya memiliki 1,44 miliar pengguna aktif bulanan. Ini bukan tren yang lewat. Bukan kebiasaan yang akan segera hilang.
Dan tidak hanya dapat mencapai jumlah orang yang luar biasa, itu juga memiliki perhatian mereka untuk waktu yang lama. Rata-rata pengeluaran Amerika empat puluh menit sehari di Facebook sendiri.
Sebuah tempat televisi selama Super Bowl telah lama dianggap sebagai Cawan Suci pemasaran. Pertunjukan yang paling banyak ditonton sepanjang masa adalah Super Bowl Seahawks vs. Patriots tahun ini, dengan 114 juta penonton. Dan rata-rata $ 4,5M per tiga puluh tempat kedua, Anda tentu membayar mahal untuk Cawan Suci itu. Sementara itu, konten immersive di jejaring sosial, iklan yang tidak menyela dari konten utama yang Anda nikmati, tetapi itu adalah konten yang Anda nikmati dapat menghabiskan sebagian kecil dari iklan TV itu dan dikirimkan ke audiens yang sepenuhnya dapat disesuaikan.
Ini membuatnya cukup mudah untuk meluncurkan kampanye iklan ke CMO saya: Saya sering menggunakan kampanye sebelumnya untuk menetapkan tujuan untuk yang berikutnya, menghitung biaya per lead, dll. Lihatlah buku pegangan ROI media sosial kami untuk kiat tentang metrik terperinci yang dapat Anda gunakan untuk mencocokkan tujuan akhir Anda. Angka adalah teman terbaik dari administrator media sosial. Saya tidak akan malu untuk menunjukkan bahwa berinvestasi lebih banyak akan menghasilkan hasil besar.
Kebutuhan sosial harus terintegrasi secara holistik
Saya pikir argumen yang paling menantang adalah memastikan bahwa CMO saya tahu bagaimana mengintegrasikan upaya sosial saya ke dalam inisiatif global perusahaan. Jaringan sosial meningkatkan kekuatan mereka ketika mereka menyebar ke media lain dan mengambil kendali penuh terhadap lingkungan mereka.
Bagaimana jika Anda adalah manajer media sosial di museum, ditugaskan dengan pengunjung yang berbagi pengalaman mereka di bawah tagar tertentu di Instagram dan Twitter? Jika ada teknologi di museum, saya ingin teknologi itu dibangun dengan kemungkinan terpadu untuk pertukaran sosial. Jika ada iklan TV yang mempromosikan pameran, Anda harus memastikan bahwa promosi tagar Anda muncul di tempat. Dan Anda akan memerlukan dukungan manajemen untuk memastikan suara Anda didengar.
Ini tidak perlu meminta perubahan besar pada anggaran untuk iklan televisi atau proyek percontohan, atau kampanye apa pun yang diinvestasikan organisasi Anda. Tapi itu berarti bahwa tanpa integrasi penuh media sosial di seluruh departemen, Anda akan kehilangan peluang besar untuk kampanye lepas landas. Pastikan CMO Anda tahu cara mengintegrasikan media sosial ke dalam upaya holistik perusahaan.
Tim sosial membutuhkan sumber daya yang beragam.
Baik itu untuk seluruh tim sosial, atau hanya untuk satu orang, seorang CMO harus tahu bahwa pemasaran media sosial membutuhkan banyak sumber daya dan dukungan. Saya perlu dipersenjatai dengan program yang tepat, pakar yang tepat, dan aliran pembelajaran yang konstan sehingga saluran sosial kita terlihat baik dan menjangkau orang yang tepat.
Tim sosial membutuhkan waktu untuk menulis, anggaran untuk mempromosikan, perangkat lunak untuk merancang, dan pendidikan untuk mengimbangi lanskap pemasaran yang terus berkembang.
Saya sangat menghargai pekerja magang yang mengambil semua media sosial dalam bisnis kecil, tetapi pengaturan itu tidak lagi layak, terutama karena media sosial terus mengambil prioritas di atas pemasaran tradisional.
Masa depan iklan ada di layanan pelanggan.
Layanan pelanggan tidak selalu tampak seperti topik terseksi. Tetapi berada di garis depan media sosial, berulang kali, saya melihat bahwa perusahaan yang mengabaikan penggemar mereka sendiri, atau tidak siap untuk menanggapi penggemar mereka, kehilangan interaksi dan jumlah lebih berharga daripada perusahaan. bisa melihat.
Batas berikutnya dari layanan pelanggan sosial adalah menghubungkan titik-titik antara pelanggan, mengetahui siapa pelanggan ketika orang itu menghubungi Anda di saluran dan kemudian menghubungi Anda lagi dalam sedetik. Perusahaan yang terlibat dalam profil online sebenarnya menghasilkan sejumlah besar pendapatan baru.
Mereka yang berada di puncak industri mereka dalam hal pengalaman pelanggan secara keseluruhan di semua saluran telah melihat pertumbuhan kapitalisasi pasar 78% dalam tujuh tahun terakhir. Namun, 97% merek gagal mengelola dukungan lintas-saluran. Itu banyak orang meninggalkan besar sekali jumlah uang di atas meja.
Departemen pemasaran belum melengkapi tim sosial mereka untuk terlibat dengan penggemar di media sosial. Iklan dibiarkan berjalan dengan banyak komentar yang tidak dijawab. Kesempatan untuk mendengar perwakilan di panggung terbesar yang pernah dilihat perusahaan dibiarkan kosong.
Jalan dua arah ini, percakapan antara perusahaan dan pelanggan ini, adalah masa depan periklanan. Media sosial membuktikan berkali-kali bahwa ia lebih efektif dengan keterlibatan satu lawan satu. Perusahaan yang merangkul layanan pelanggan dan membuat basis data pelanggan yang sepenuhnya terhubung adalah mereka yang melihat pendapatan tertinggi.
Ketika merek meninggalkan mereka Facebook Umpan balik yang tidak dijawab atau tidak dapat menghubungkan keluhan pelanggan di Twitter Untuk pujian dari pelanggan yang sama di Instagram, mereka tertinggal dan mengabaikan kekuatan teknologi kami yang tersedia.
Data sosial kami bersifat prediksi
Saya memiliki proyek yang berjalan di akun Falcon saya yang segera akan sangat berguna bagi CMO di banyak perusahaan yang berbeda, di banyak industri yang berbeda. Kekuatan data sosial adalah besar sekali–Dan itu prediktif.
Memberikan informasi data sosial kepada CMO saya melakukan keajaiban bagi keberhasilan perusahaan kami.
Kami mendengarkan untuk menemukan manfaat bisnis untuk Falcon Social. Saya tahu di mana orang berbicara tentang alat manajemen media sosial dan siapa yang akan menjadi pelanggan potensial yang hangat untuk alat kami. Saya tahu apa yang dibicarakan pesaing kami dan di mana mereka mengelola untuk mendapatkan rumor terbanyak. Saya tahu apa yang sedang hangat di dunia online para pemasar media sosial, dan kebutuhan pemasaran apa yang diminta untuk dipenuhi di bawah ini.
Mendengarkan data historis dengan mengklik tombol sangat menarik. Bagaimana kita bisa tahu banyak tentang suatu subjek, secara instan? Apakah ini benar-benar mematikan riset pasar? Dari strategi pemasaran, untuk mengetahui audiens Anda dan perilaku di seluruh saluran, untuk memprediksi tren di industri Anda, untuk membuat perubahan besar dalam pengembangan produk, ada begitu banyak data sosial yang dapat Anda lakukan untuk menginformasikan setiap aspek dari suatu organisasi.
Di bawah, wakil presiden pemasaran global kami, Jillian Falconi, akan membagikan empat hal yang menurutnya harus diketahui oleh setiap manajer media sosial dari perspektif peran mereka.
