Bisnis di seluruh dunia mencari cara baru untuk berinteraksi dan terlibat dengan pelanggan mereka. Tak perlu dikatakan bahwa semakin banyak layanan Anda yang berpusat pada pelanggan, semakin baik pendirian Anda akan dapat memenuhi kebutuhan Anda dan mempertahankan keuntungan baik dalam jangka panjang dan pendek.
CRM, atau Customer Relationship Management, adalah salah satu pendekatan yang digunakan oleh pengusaha dan perusahaan di mana mereka dapat mengelola interaksi dengan pelanggan dan prospek saat ini. Prinsip dasar berkisar pada retensi pelanggan dan pelanggan dengan menciptakan hubungan yang lebih baik dan pada akhirnya meningkatkan penjualan Anda.
Mari kita lihat sekilas beberapa strategi yang memungkinkan Anda melacak status pelanggan saat ini dan tetap menggunakan taktik yang tepat untuk keuntungan berkelanjutan.
Kiat untuk Melacak dan Melacak Pelanggan
Pelacakan pelanggan dengan alat penagihan
Mungkin salah satu cara terbaik untuk menggabungkan pelacakan untuk pelanggan Anda adalah melalui berbagai alat penagihan yang telah dikembangkan perusahaan selama bertahun-tahun. Ada berbagai bidang data pelanggan yang dapat Anda sertakan saat mengisi faktur untuk mereka yang dapat menyertakan sejumlah besar informasi tentang mereka. Ini dapat mencakup nama, nomor telepon, email, alamat pengiriman, dan itu hanyalah puncak gunung es.
Dengan penjualan terus menerus, Anda dapat menambahkan bidang khusus ke basis data Anda sendiri yang mencakup suka dan tidak suka pribadi Anda, serta preferensi lainnya. Melalui faktur, Anda tidak hanya meminta mereka membayar pesanan, tetapi juga mencatat interaksi mereka dengan bisnis Anda. Ketika penjualan dilakukan, berapa banyak dan produk apa yang dibeli, dan sebagainya. Menurut survei Hubspot, 50% UKM membayar untuk solusi penagihan yang sesuai.
Email selamat datang
Email selamat datang mungkin yang paling modern dari semuanya. Ini menunjukkan Anda peduli dan karenanya menciptakan titik kontak dengan pelanggan yang perlu mengumpulkan; jika tidak, peluang akan hilang. Ini juga menunjukkan seberapa responsif Anda, dan ini dapat menciptakan citra Anda di benak pelanggan.
Membuat kesan yang tepat dapat membantu Anda membangun hubungan yang lebih baik. Email sambutan adalah basis pertama, dan Anda harus langsung mendapatkannya dari awal. Sedikit keterlambatan, dan Anda mungkin melewatkan momen itu sepenuhnya. Idenya bukan hanya untuk memecahkan kebekuan atau kalimat membosankan tentang "terima kasih telah memilih kami!" Anda harus memberikan nilai tambahan dan membuatnya layak bagi mereka. Menurut temuan Ivespcro.com, 76% pelanggan berharap untuk menerima email selamat datang segera setelah berlangganan layanan mereka.
Lacak email penjualan
Jenis email lain dalam daftar kami adalah email tindak lanjut yang saat ini dipertaruhkan oleh bisnis. Bahkan, itu tidak harus terkait dengan penjualan sama sekali. Misalnya, pengunjung yang sering mengunjungi situs web eCommerce Anda menjatuhkan item dalam keranjang tetapi tidak pernah menghapusnya, Anda dapat menindaklanjutinya dengan email untuk memastikan semuanya baik-baik saja dengan mereka. Di sisi lain, email tindak lanjut sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang Anda, karena itu menunjukkan bahwa Anda tidak hanya di sana untuk menimbun uang Anda tetapi untuk membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan Anda.
Mendapatkan umpan balik Anda adalah emas murni untuk layanan mereka, dan mereka dapat memberi Anda semua ide yang Anda butuhkan untuk meningkatkan penawaran Anda. Berdasarkan temuan email ZoomInfo dengan baris subjek yang memiliki lebih dari 3 kata, penerima mendapat penurunan tarif terbuka 60%.
Panduan praktis
Berikut adalah ceruk untuk Anda yang tidak hanya dapat membantu Anda melacak pelanggan Anda, tetapi juga mengembangkan rasa percaya yang kuat pada mereka. Ada banyak pelanggan yang sering bingung dengan cara semuanya klik dan jatuh. Taruhan terbaik Anda adalah memberi mereka panduan praktis yang dapat menjawab pertanyaan mereka yang membara.
Kuisioner sederhana sebagai lampiran juga bagus. Tindakan itu sendiri didasarkan pada interaksi dengan mereka dengan cara yang paling ramah. Anda tidak ingin mengguncangnya atau memunggungi mereka. Panduan praktis juga dapat meningkatkan layanan pelanggan Anda dan jelas merupakan bonus tambahan untuk strategi keseluruhan Anda!
Lencana loyalitas
Semua manusia senang dihargai dan diakui. Dalam DNA kita dipuji dan dihargai dengan hal-hal yang membuat kita merasa lebih baik. Anda dapat mengubah dunia Anda dengan mulai menawarkan lencana loyalitas kepada pembeli dan pembeli berulang Anda.
Ini juga mendorong siku dari klien yang kurang berulang dan jarang aktif untuk melihat ke depan. Sebut saja grup eksklusif yang hanya dapat diakses oleh segelintir orang istimewa. Keingintahuan belaka dan niat sedikit iri yang diciptakannya harus cukup untuk membuat klien Anda menghipnotis Anda terhadap niat yang Anda inginkan. Namun, pastikan lencana loyalitas tidak hanya untuk ditampilkan; Dukung dia dengan bonus dan hadiah untuk menjaga tingkat motivasinya tetap tinggi.
Nawala / siaran pers
Jika Anda adalah perusahaan yang ingin terus memperbarui informasi tentang semua penawaran, diskon berkelanjutan, acara mendatang, dan paket mendatang kepada pelanggan Anda, maka buletin dan siaran pers adalah cara Anda dapat melakukannya. Upaya advokasi membutuhkan arahan yang bagus untuk membuat dampak yang tepat pada audiens Anda, dan jika Anda ingin mereka merespons, maka Anda harus membuatnya lebih menarik dan menarik bagi mereka.
Nawala dan siaran pers memberi Anda keuntungan untuk terhubung secara teratur dengan pelanggan Anda, di mana Anda dapat memiliki semuanya di halaman yang sama. Dalam sebuah studi oleh Trust Insights, 60,74% dari siaran pers dikirim melalui layanan kabel.
Pemasaran Rujukan
Seharusnya tidak mengejutkan bahwa dari mulut ke mulut hari ini memiliki potensi besar untuk memberlakukan niat baik bisnis Anda kepada massa. Inilah sebabnya kami melihat banyak perusahaan yang menggunakan pemasaran rujukan untuk menggerakkan persneling bagi mereka.
Anda tidak hanya memberi penghargaan kepada pelanggan dengan membagikan bisnis Anda dengan prospek lain, tetapi Anda juga dapat melacak aktivitas mereka yang memberi Anda wawasan tambahan ke lingkaran teman-teman mereka dan dengan siapa mereka berinteraksi setiap hari. Pemasaran referensi juga dapat memberi Anda petunjuk baru untuk dimainkan, memberi lebih banyak cahaya pada pernyataan, semakin banyak semakin baik.
Jaringan sosial
Jejaring sosial, platform paling viral dan tersebar luas di planet ini, telah menjadi salah satu alat terbaik bagi perusahaan di seluruh dunia untuk memperoleh pelanggan dan mendapatkan informasi. Tidak hanya memungkinkan Anda untuk berinteraksi dan melibatkan khalayak luas dengan fasilitas yang belum pernah terjadi sebelumnya, banyak platform suka Facebook Dan YouTube, untuk beberapa nama, memiliki alat pendukung mereka sendiri untuk membuat Anda mendapat informasi tentang kegiatan yang terjadi di halaman perusahaan Anda.
Saat ini, semakin banyak perusahaan mengumpulkan upaya mereka untuk menjalankan dan menjalankan profil media sosial mereka. Banyaknya jumlah dan jawaban belum pernah terjadi sebelumnya, suka yang belum pernah dilihat orang sebelumnya.
Situs web e-commerce SEO
Sudah menjadi pengetahuan umum untuk menerapkan analitik di situs web eCommerce Anda. Optimalisasi mesin pencari dan alat-alat yang relevan secara terus menerus membantu perusahaan online meningkatkan posisi mereka di pasar lokal dan internasional.
Jumlah tampilan halaman, lalu lintas keseluruhan di situs web Anda dan peringkat Anda di SERP menunjukkan dan menunjukkan hasil mengenai upaya Anda untuk meningkatkan permainan Anda di lingkungan virtual. Apa pun yang ditawarkannya, meskipun itu Jaket Premium atau produk perawatan kulit, ada audiens yang menunggu Anda, dan Internet hanya menawarkan untuk memperluas cakrawala itu. Anda juga akan menemukan banyak kisah sukses di mana peningkatan analisis situs web mengarah pada peningkatan penjualan dan laba yang besar.
Chatbots dan AI
Hari ini adalah tentang waktu respons dan seberapa cepat Anda dapat memenuhi permintaan. Chatbots kecerdasan buatan membuka jalan bagi layanan pelanggan baru dan lebih baik serta layanan terkait. Orang-orang tidak punya waktu luang untuk duduk dan menunggu perwakilan menjawab panggilan mereka. Mereka menginginkan jawaban sekarang!
Dengan Chatbots, Anda dapat menyimpan catatan lengkap semua interaksi yang dilakukan pelanggan di situs web Anda. Dengan database terenkripsi, Anda dapat meninjau semua pertanyaan yang diposkan oleh pelanggan dan pengunjung ke situs web Anda. Ini pada akhirnya mengarah pada pemahaman yang lebih baik tentang masalah Anda dan penanganannya yang cermat.
kesimpulan
Sangat jelas bahwa dengan perluasan teknologi dan kemajuan yang kita buat di zaman sekarang, perusahaan harus tetap relevan dengan tren saat ini. Manajemen hubungan pelanggan sedang mengalami bagiannya sendiri dari perubahan seiring waktu ketika perusahaan menguji strategi baru untuk mempertahankan pelanggan mereka.
Sementara tidak ada yang bisa mengabaikan pentingnya retensi pelanggan jangka panjang, dengan metode yang lebih baik muncul dari waktu ke waktu, masing-masing perusahaan tampaknya berlomba untuk mendapatkan pelanggan sebanyak mungkin. Oleh karena itu, adalah adil untuk mengatakan bahwa kita melihat bagaimana perusahaan berkembang secara real time untuk mengikuti laju perubahan yang terjadi dalam ekosistem saat ini saat kita bicara.
