Ketika Hallmark Channel membuat keputusan untuk meluncurkan beberapa iklan untuk Zola yang menampilkan pasangan berciuman sesama jenis, internet meledak dengan emosi dan tanggapan yang campur aduk.
Setelah tekanan dari grup konservatif One Million Moms menyebabkan keputusan jaringan untuk mencabut iklan tersebut, saluran Hallmark menjadi target ribuan orang yang marah. Twitter pengguna profil tinggi dan selebriti. Meskipun membatalkan keputusan awalnya, Hallmark Channel tetap terlibat dalam kontroversi Natal dengan tagar seperti #BoycottHallmark yang menjadi tren sepanjang akhir pekan. Bahkan pesaing jaringan, Freeform TV, menemukan cara untuk mempengaruhi kontroversi dengan nadanya sendiri Twitter.
Dapat dikatakan bahwa hanya perlu beberapa hari untuk saluran Hallmark menjadi viral online dan untuk #BoycottHallmark dan #AdsThatShouldBePulled (tagar baru sebagai tanggapan atas kontroversi) menjadi Twitter tren Khusus untuk Freeform TV, kontroversi Hallmark Channel merupakan momen yang tepat untuk menangkap beberapa pengaruh para pesaingnya sambil menyoroti nilai-nilai mereknya sendiri. Kesempatan untuk masuk ke percakapan tentang topik yang sedang tren seperti ini bisa menjadi keuntungan bagi merek yang memanfaatkannya, seperti Freeform TV.
Tetapi setiap momen viral tidak layak untuk dikomentari, dan dalam beberapa kasus dapat merugikan merek yang ingin memberikan dua sen mereka. Ada waktu dan tempat untuk semuanya, dan bagi pengelola media sosial ini termasuk mengetahui kapan harus menekan kirim di Tweet dan kapan harus menyimpan sesuatu di draf mereka. Bacalah contoh-contoh bagaimana berpartisipasi dengan sukses dan daftar pertanyaan untuk ditanyakan pada diri Anda sendiri untuk memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari yang populer Twitter tren
Waktu adalah segalanya …
Merek memanfaatkan pertumbuhan secara maksimal Twitter trending adalah layanan streaming populer, Netflix. Merek ini dikenal karena terdengar seperti audiens milenialnya dan sering kali menjadi merek teratas. Twitter akun untuk membicarakan tren dan memasukkan meme terbaru ke dalam konten Anda. Selain itu, Netflix tidak takut untuk menunjukkan kepribadian mereknya Twitter, sebuah faktor yang, menurut 45% konsumen, memperkuat perasaan keterkaitan mereka dengan suatu merek.
Kepada 53 orang yang telah menonton A Christmas Prince setiap hari selama 18 hari terakhir: Siapa yang menyakitimu?
– Netflix AS (@Netflix) 11 Desember 2017
Singkatnya, Netflix memenangkan permainan media sosial karena mengetahui cara membuat konten yang sesuai dengan pemirsanya, dan merek lain memperhatikan. Jadi, ketika merek tersebut men-tweet tentang lelucon internet viral terbaru, perlu waktu kurang dari sehari bagi akun perusahaan untuk menyuarakan pendapat mereka. Twitter benang.
Apa yang bisa Anda katakan saat berhubungan seks, tapi juga saat mengelola akun Twitter bermerek?
– Netflix AS (@Netflix) 5 Desember 2019
Tanggapan dari tersangka yang biasa seperti Wendy’s dan Hot Pockets muncul dalam percakapan, tetapi kami juga melihat merek yang kurang unik dan jelas sehat seperti Groupon, HGTV, dan Petco. Apakah akhirnya berhasil? Kocak Twitter utas penuh akun merek mulai dari semua industri dan audiens yang menarik perhatian Twitter pengguna di seluruh negeri.
Silakan bagikan pengalaman Anda dengan komunitas.
– Yelp (@Yelp) 5 Desember 2019
Dalam langkah yang sama, Aviation Gin mengambil kesempatan untuk menanggapi iklan viral Peloton dengan mengajukan sang istri dalam iklan parodi. Meskipun tidak menyebut nama merek Peloton, tanggapan Aviation Gin berhasil karena sejumlah alasan – diluncurkan beberapa hari setelah pengumuman asli dan istri Peloton masih menjadi topik trending di media sosial.
Dalam hal memanfaatkan tren Twitter tema, waktu adalah segalanya: momen yang sedang tren cepat berlalu dan begitu berlalu, mereka pergi. Jika Anda berpikir untuk bergabung dengan animasi Twitter Percakapan, pertimbangkan faktor-faktor seperti kapan topik mulai menjadi tren; Setiap tanggapan yang tidak sampai dalam 24 jam mungkin sudah terlambat (ingat “Biskuit Cheddar Bey”?). Juga, pikirkan tentang peran merek Anda dalam percakapan – ada waktu dan tempat bagi merek untuk menonjol, dan ada kalanya hanya menjadi peserta adalah pendekatan yang tepat.
Jika Anda ingin mendapatkan panas Twitter tren, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut sebelum menyelami:
- Bagaimana situasi tersebut selaras dengan tujuan dan nilai pesan merek Anda?
- Apa untungnya (atau rugi) dengan menjawab ini? Twitter kecenderungan?
- Apakah pemangku kepentingan utama yang tepat mengetahui Tweet yang akan Anda kirim, atau apakah Anda memerlukan percakapan yang lebih luas?
Tapi jangan lupa baca kamarnya
Bila dilakukan dengan benar, merek itu memanfaatkan Twitter Tren mendapatkan keuntungan dari peningkatan keterlibatan dan tayangan. Ini juga kurang berfungsi untuk akun merek untuk memanfaatkan momen viral yang ada daripada mencoba membuat acara itu sendiri.
Tetapi hanya karena ada sesuatu yang sedang tren, bukan berarti merek harus berkomentar. Jika suatu topik tidak sejalan dengan nilai merek Anda atau bertentangan dengan citra merek Anda di depan umum, pertimbangkan konsekuensi yang dapat terjadi jika Anda menekan kirim dalam Tweet. Chase Bank, misalnya, mencoba menyalin meme viral untuk pos “Motivasi Senin” yang menawarkan saran anggaran yang memicu reaksi daring. Pengguna media sosial menunjuk risiko keuangan bank itu sendiri pada tahun 2008 dan dengan cepat melabeli Tweet tersebut sebagai tuli. Bank tersebut akhirnya menghapus Tweet aslinya.
Demikian pula, beberapa topik yang sedang tren sebaiknya dibiarkan sepenuhnya oleh merek. Melihat sekilas hashtag #AdsThatShouldBePulled, yang terinspirasi oleh kontroversi Hallmark dan Peloton baru-baru ini, mengungkapkan bahwa sebagian besar percakapan didorong oleh individu. Twitter pengguna, bukan merek. Jika sebuah merek melakukan intervensi, bagaimana hal itu akan mengubah percakapan? Dalam situasi seperti ini, pertimbangkan untuk menjauh dari dialog dan mengontrol apa yang dikatakan orang untuk menginspirasi kumpulan konten sosial Anda berikutnya. Ketika manajer media sosial meluangkan waktu untuk membaca ruangan, mereka lebih mampu menentukan apakah tanggapan merek dibenarkan atau sesuai.
Tanyakan pada diri Anda ini:
- Apa yang akan ditambahkan merek kami ke percakapan?
- Bagaimana Anda mengharapkan pelanggan dan audiens target melihat Tweet merek Anda?
- Apakah ada rencana darurat ketika sebuah Tweet mulai mendapatkan daya tarik?
Sebelum Anda menekan tombol kirim, ambil lima dengan tim Anda
Memanfaatkan topik yang sedang tren dapat membantu merek meningkatkan profil sosial mereka dan menginspirasi konten yang menarik dan kreatif. Merek seperti Netflix dan Popeyes adalah pemimpin industri dalam hal mengidentifikasi tren mana yang ingin mereka manfaatkan dan mana yang mengatakan “tidak, terima kasih.”
Saat Anda memikirkan tentang strategi media sosial Anda sendiri dan bagaimana organisasi Anda terlibat Twitter tren, memiliki rencana dapat membantu Anda melompat ke percakapan yang tepat waktu. Meskipun tidak ada yang dapat memprediksi momen viral berikutnya, Anda dapat membuat proses untuk mempersiapkan peluang tersebut. Hal-hal yang perlu diperhatikan antara lain:
- Siapa pemangku kepentingan utama dan seperti apa proses persetujuannya?
- Aset kreatif apa (mis. Salinan, karya seni) yang dibutuhkan untuk mengeksekusi Tweet tepat waktu?
- Bagaimana Anda akan melacak dan mengukur pekerjaan Anda setelah melakukan submit?
Dengan waktu yang tepat, konteks, dan dukungan dari tim mereka, manajer media sosial mana pun dapat memanfaatkan apa yang sedang populer. Twitter. Tetapi berkontribusi dengan berkontribusi dapat menjadi bumerang dan bahkan merusak reputasi merek Anda secara online. Jadi, jika lain kali Anda melihat tren muncul di media sosial dan Anda melihat merek lain ikut campur, tanyakan pada diri Anda: Tweet atau tidak ada Tweet?
