70%
продавцы используют инструменты социального прослушивания
+ 50%
потенциальный рост доходов с социальными данными
60%
Ожидается, что данные проекты потерпят неудачу в 2017 году
Потенциал для стимулирования инноваций и реального роста бизнеса на основе данных социальных данных огромен для большинства компаний, но большинство из них еще не достигли уровня зрелости, необходимого для реализации этого потенциала. Каждые 60 секунд 1820 терабайт данных генерируется через социальные сети, в том числе 500 миллионов твитов, 4,5 миллиарда Facebook Взаимодействия и 55 миллионов постов в Instagram. Все это в реальном времени отражает поведение клиентов в компаниях, но большой объем информации представляет собой серьезную проблему для лидеров бизнеса, особенно когда проекты данных должны сочетаться с бизнес-целями.
70% специалистов по маркетингу указывают, что они используют инструменты социального мониторинга или прослушивания, которые дают им доступ к ценным социальным данным1; Его популярность в сфере маркетинга быстро завоевывает популярность в отрасли. Но со всем этим социальным слушанием число компаний, которые могут приписать конкретный рост идеям социального интеллекта, минимально. Недавно сообщалось, что 60% проектов Big Data, запущенных компаниями, потерпят неудачу в 2017 году, Почему? Большинство организаций просто не знают, что делать со всеми этими данными.
Демократизация ваших социальных данных
Если бизнес-лидеры стремятся использовать социальные данные для обеспечения измеримого роста, они должны сначала определить социальную зрелость своей организации. Мы можем оценить социальную зрелость, взглянув на интеграцию социальных сетей со всей организацией: вершиной социальной зрелости является интеллект 2: полная интеграция социальных данных в существующие бизнес-стратегии и технологии. Социальные данные не могут способствовать общему росту вашего бизнеса, если они заблокированы в отделе маркетинга – повысить социальную зрелость вашей организации, сделав социальные данные более доступными для всех.
Первый шаг для достижения роста демократизировать социальные данные: Интеграция информации социальных данных с каждым департаментом, который может ее использовать, делает идеи социальных сетей более гибкими.
С точки зрения менеджмента было доказано, что очистка данных является успешным методом стимулирования роста за счет повышения эффективности организации, а также продвижения инноваций. На макроуровне стратегия «открытых данных» считается прибыльной стратегией управления для компаний. McKinsey недавно проанализировал потенциал экономического роста в семи промышленных секторах. Они пришли к выводу, что существует потенциал для большей экономической ценности, чем 3 триллиона долларов в год в этих отраслях, если бы стратегия открытых данных были реализованы.
Бизнес-лидеры могут применять это макроопределение открытых данных на микроуровне, делая понимание социальных данных более доступным для групп. «Открытая социальная информация» – это инструмент, позволяющий расширить возможности организации: он позволяет проводить сравнительный анализ, распространять передовой опыт и заполнять информационные пробелы между группами. Если социальные данные распространяются за пределами группы маркетинга, они могут создать множество бизнес-возможностей, от повышения производительности до улучшения продуктов и услуг в интересах клиента или определения новых рыночных ниш.
Ниже приведены только три примера областей в бизнесе, которые могут развиваться благодаря пониманию социальных данных.
Продажи: цель и оптимизация
Социальные данные открывают возможность идентифицировать точки конверсии в пути клиента, а также то, что вызывает намерение покупки у клиента. С помощью этой информации стратегии продаж могут быть более конкретными: компании могут усовершенствовать свои усилия по продажам, чтобы сосредоточиться на готовых покупках, а не на клиентах, которые не готовы получать сообщения о продажах. После того, как отделы продаж определили точки соприкосновения, которые запускают конверсии, они могут использовать информацию из социальных данных, чтобы оптимизировать взаимодействие с клиентами на этих точках и повысить показатели конверсии.
Nordstrom достиг революционных успехов в использовании этой стратегии. В течение последних десяти лет компания инвестировала в оцифровку и интеграцию данных о клиентах по всей организации, и часть этого процесса включала обеспечение доступности данных социальных данных и их практическое применение всеми группами. Примером этого является работа Nordstrom с Pinterest, Отметив, что клиенты Nordstrom были очень привержены PinterestКомпания отслеживала продукты, которые были в сети. Затем они оптимизировали рекламные сообщения вокруг этих продуктов в магазине (их точка соприкосновения с самым высоким коэффициентом конверсии), чтобы увеличить продажи. Благодаря таким случаям использования Nordstrom смог увеличить доход на 50% за последние пять лет,
Продукт: улучшите свой жизненный цикл
Можно продлить жизненный цикл продукта и повысить его популярность среди клиентов, которые используют информацию из социальных сетей. Это уже успешно внедряется компаниями в Китае, и существует огромный потенциал для того, чтобы этот тип оптимизации работал на международном уровне.
Многие китайские компании используют социальное прослушивание вокруг запусков продуктов и для продвижения инноваций продуктов. Отслеживая соответствующие разговоры среди аудитории бренда в социальных сетях, они открыли большие возможности для продуктовой команды. Следуя примеру Китая, разработчики продукции могут расширить интерес, выявив неожиданные нишевые рынки; избегать опасностей, обнаруживая угрозы со стороны конкурентных продуктов на рынке; и оцените успех, отслеживая настроения пользователей в течение пилотного периода продукта. Разработчики также могут получить вдохновение для инноваций продуктов, отслеживая реакцию клиентов на новые тенденции в отрасли.
Xiaomi, пятая по величине сеть мобильных телефонов в мире, модифицировала свои продукты на основе результатов социального прослушивания и увеличения поставок продуктов на протяжении всего жизненного цикла продукта. Это позволило компании расширить цикл жизни продукта, увеличивая его стоимость. Это дало гораздо более успешные результаты по сравнению с выпусками продуктов, которые не использовали преимущества социального прослушивания.
