За свою карьеру я участвовал во многих продажах КПП. Независимо от того, проводите ли вы аудит, отвечаете на вопросы или помогаете с прогнозами, я помогал практически на каждом этапе процесса. Для меня часть продаж – самая легкая часть.
То, что я всегда пытался улучшить в течение многих лет, – это моя способность улучшать переход аккаунта.
Когда я говорю о переходе, я имею в виду то, что происходит сразу после того, как новый менеджер по работе с клиентами вступает во владение существующей учетной записью. Как правило, учетная запись неэффективна и нуждается в работе, в противном случае клиент не будет стремиться внести изменения. У менеджеров по работе с клиентами (на законных основаниях) есть отличные идеи, но не все из них могут быть реализованы одновременно. Производительность может быть не очень хорошей, но переходы должны выполняться осторожно, чтобы не снижать доходы и потенциальных клиентов.
Ниже я объясняю шаги, которые предпринимаю после получения учетной записи. Многие из них являются хорошо известными методами для существующих учетных записей. Тем не менее, процесс реализации отличается при принятии нового учета.
ОБЪЯВЛЕНИЕ
ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ
Установите соответствующие ожидания
Как для клиента, так и для менеджера по работе с клиентами PPC является естественным желание получить новый аккаунт. Проблема в том, что очень редко результаты улучшатся в одночасье. Брайант Гарвин, коллега-профессионал в PPC, недавно привел отличную аналогию с переходами аккаунтов.
Скриншот взят 12/7/2014 с сайта www.twitter.com
Как и реконструкция, создание и настройка кампаний требует времени. В некоторых областях менеджеры аккаунтов должны разорвать все на посты и начать строить заново. В других областях нет необходимости или даже вредно начинать все сначала.
Я предпочитаю рассчитывать, что в первом месяце управления будет задействовано много движущихся частей, а производительность останется на прежнем уровне. Сделав это заявление, я также признаю, что к концу первого месяца клиент должен понимать и быть довольным адресом счета. Установив эти ожидания, я начинаю избавляться от того, что не работает на аккаунте.
ОБЪЯВЛЕНИЕ
ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ
Сократить жир
Я никогда не брал под контроль учетную запись, в которой было хотя бы одно ключевое слово, группа объявлений или бюджет потери кампании, но при этом я не показывал хорошие результаты. Чтобы найти эти недостатки, я буду идти по кампаниям и запускать фильтры, которые выявляют неэффективные. Например, вы можете запустить фильтр ключевых слов, который выполняет поиск по ключевым словам, которые имеют не менее 50 кликов и ноль конверсий за последние 90 дней.
Снимок экрана сделан 07.12.2014 с adwords.google.ru
Пороговые значения фильтра будут варьироваться в зависимости от целей аккаунта, но дело в том, что вы можете быстро найти области, которые не работают.
Когда вы запускаете эти фильтры, также будьте в курсе ваших поисковых воронок. Ключевое слово может отображать 50 кликов без какой-либо конверсии, но может помочь в общем процессе конверсии. Это различные воронки поиска, которые вы можете увидеть.
Снимок экрана сделан 07.12.2014 с adwords.google.ru
Кроме того, общий отчет воронки поиска доступен в разделе «Конверсия» на вкладке «Инструменты».
Снижая жирность, важно понимать, что некоторые существующие кампании, группы объявлений и / или ключевые слова будут работать во время перехода. Как упомянуто выше, мы не можем позволить себе иметь доход, и потенциальные клиенты падают. Фактически, некоторые из этих кампаний могут продолжать работать в измененном формате после процесса перехода. Например, если кампания А работает хорошо, мы можем рассмотреть возможность сегментирования большего количества групп объявлений и оптимизации внутри существующей кампании вместо создания новой.
Создать списки минус-слов
Просматривая отчеты по поисковым запросам, вы неизбежно встретите минус-слова, которые можно реализовать. Помимо добавления отрицательных элементов в существующие кампании, вы захотите создать новые списки, которые можно применять к будущим кампаниям. Например, если я продаю мебель высокого класса и не вижу запросов на конверсию, содержащих такие термины, как «дешево», «предложение» и «скидка», я хочу убедиться, что эти условия активно применяются в новых кампаниях.
ОБЪЯВЛЕНИЕ
ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ
В общей библиотеке, как в Google, так и в Bing, я могу добавить списки минус-слов.
Снимок экрана сделан 07.12.2014 с adwords.google.ru
Поэтому всем будущим кампаниям будет присвоен этот список. Мы также можем добавить к существующим кампаниям, которые будут продолжать выполняться в процессе перехода к учетной записи.
Протестируйте новую копию объявления в существующих кампаниях
После определения кампаний и групп объявлений, которые будут продолжать работать во время перехода, определите, в чем поможет новая копия объявления. Я часто нахожу, что в группе объявлений публикуется только одно объявление. Возможно, он работает нормально, но не работает с другой рекламой, поэтому мы не знаем, насколько хорошая производительность Главное фото: Снимок сделан в декабре 2013 года
