Все мы знаем, что электронный маркетинг может иметь огромную ценность для брендов всех форм и размеров. Он может взаимодействовать с пользователями на всех этапах воронки цифровых продаж после того, как клиент вошел в нее, что позволяет отправлять полу-персонализированные сообщения каждому сегменту аудитории на основе их текущих отношений с вами.
Электронные кампании эффективны, и большинство маркетологов знают об этом, но необязательно наличие огромного количества данных о конкретных стратегиях или активах электронного маркетинга, а также о том, как они влияют или на которые влияет поведение потребителей.
Мы хотели это изменить. Недавно мы провели глубокое исследование всех имеющихся у нас данных о почтовом маркетинге и поведении потребителей, и сегодня мы готовы поделиться этой информацией с вами. Вы можете использовать эту информацию для оптимизации своих кампаний в будущем, создавая серии писем, которые находят отклик у ваших клиентов для большего успеха.
Данные электронного маркетинга на основе стадии цифровой воронки продаж
Имеет смысл только то, что поведение потребителей меняется естественным образом по мере продвижения по воронке цифровых продаж, поэтому давайте взглянем на данные электронного маркетинга и поведение потребителей для каждой отдельной стадии воронки.
Осведомленность
После обнаружения, которое является первым этапом воронки цифровых продаж, пользователи могут выбрать подписку по электронной почте. На этом этапе вы часто будете использовать приветственные серии электронных писем, чтобы повысить узнаваемость бренда, наладить взаимопонимание и продемонстрировать ценность вашего продукта.
Вот что говорят данные о поведении и ожиданиях потребителей в отношении приветственных писем:
Вы можете узнать больше о том, как создавать отличные приветственные кампании Вот.
Рассмотрение
На этапе рассмотрения пользователи решают, хотят ли они покупать у вас. Когда дело доходит до кампаний по электронной почте, лучше всего сосредоточиться как на образовании, так и на привлечении потенциальных клиентов.
Электронный маркетинг с подходом лидогенерации эффективен. Мы знаем, что таргетинг пользователей по электронной почте с соответствующим содержанием дает На 72% выше коэффициент конверсии, бросать 80% продавцов используют автоматизацию с этой целью они генерируют больше лидов, и 77% из них конвертируют больше.
Автоматизация и сегментация аудитории будут здесь ключевыми, позволяя вам оставаться актуальным в сознании своей аудитории и получать нужный контент в нужное время.
Преобразование
Во время конверсионной части цифровой воронки продаж клиенты готовы к конверсии и фактически переходят к покупке. Вы хотите убедиться в том, что часть “действительно пойти за покупками” произойдет, и вы можете сделать это, запустив рекламные кампании и заброшенный автомобиль серии.
Пока работает ваша стандартная промокампания (тем более что 8% брошенных автомобилей на самом деле это происходит из-за того, что покупатель не может найти код купона), есть много данных, которые показывают, что обозначенная серия брошенных тележек особенно эффективна.
Найдено одно исследованиеНапример, каждое отправленное электронное письмо о брошенной корзине принесло дополнительный доход в размере 8,21 доллара США. То же исследование показало, что средняя стоимость заказа на сломанные автомобили на невероятные 14,2% выше, чем у стандартных покупок.
Другой нашел что корзина или электронные письма об отказе от просмотра должны быть потрачены быстро; те, которые отправили в течение часа, имели коэффициент конверсии 20,3%, а отправка второго электронного письма через 24 часа привела к дополнительному коэффициенту конверсии в 17,7%.
Используйте более одного электронного письма о брошенной корзине, общаясь немедленно и в течение 24 часов только по электронной почте.
Лояльность / Адвокация
Никогда не стоит забывать об этапах верности и защиты. Вы не хотите, чтобы клиент покупал только один раз, вы хотите, чтобы он покупал у вас много раз, и в идеале рекомендовать вас всем своим друзьям и семье. Кампании по восстановлению будут иметь здесь ключевое значение, и их можно использовать для информирования клиентов о доставке, предложения перекрестных продаж, демонстрации того, как использовать продукты, или поощрения рефералов.
Запомни 61% малых и средних предприятийОни утверждают, что более половины их доходов поступает от существующих клиентов. Это также где угодно В 5-25 раз дороже Привлекайте новых клиентов, которые сохраняют существующих клиентов, поэтому вы хотите использовать преднамеренные кампании, чтобы удерживать своих клиентов, чтобы увеличить жизненную ценность клиента LTV и вашу прибыль.
Использование и ожидания потребителей от электронного маркетинга
Поведение потребителей может кардинально измениться со временем, но очевидно, что электронный маркетинг остается одним из наиболее эффективных способов охвата аудитории, кем бы она ни была.
Принимая во внимание следующую статистику:
- Одно исследование показало, что 77% потребителей хотят получать маркетинговые сообщения по электронной почте.. Электронная почта была предпочтительным вариантом для большинства этих потребителей; не было ни секунды.
- 91% покупателей сказал, что электронная почта является наиболее предпочтительным каналом для получения информации от компаний, согласно исследованию Sleeknote.
- 99% потребителей проверяйте свою электронную почту хотя бы раз в день, а некоторые проверяют свою электронную почту до двадцати раз в день. Также стоит отметить, что 58% всех потребителей сначала проверяют свои почтовые ящики, прежде чем делать что-либо в сети утром.
Электронный маркетинг для B2B компаний
Электронный маркетинг должен быть приоритетом для всех предприятий, но особенно важен для предприятий B2B. Клиенты B2B очень восприимчивы к общению по электронной почте и предпочитают ее большинству платформ.
Вот данные, которые вам нужно знать для электронного маркетинга B2B:
- 40% продавцов B2B сказал, что лиды, полученные с помощью электронного маркетинга, были высокого качества.
- Одно исследование показало, что 13% руководителей в первую очередь проверял его электронную почту с мобильных устройств, и 35% профессионалов бизнеса проверил его электронную почту через мобильные устройства. Несмотря на это, менее половины веб-сайтов или электронных писем фактически оптимизированы для отображения на мобильных устройствах или ответа на них.
- 59% продавцов B2B они заявили, что электронная почта является их самым эффективным маркетинговым каналом для получения дохода.
Предупреждение об ошибке: почему некоторые электронные письма не получают результатов
Когда клиенты открывают ваши электронные письма, вероятность успеха относительно высока по сравнению с другими платформами. Но, конечно, здесь есть проблема: вам нужны клиенты, которые действительно открывают эти электронные письма, а это не всегда происходит. Или, когда они это делают, они в конечном итоге терпят неудачу из-за больших ошибок, которые имеют простые решения.
Вот факты, которые вам нужно знать о том, почему некоторые электронные письма не получают результатов:
- Вам нужно оптимизировать под мобильные устройства. Одно исследование показало, что 69% пользователей фактически он автоматически удаляет электронные письма, не оптимизированные для мобильных устройств. (Примечание: если вы выполняете аутсорсинг, вам нужно такое агентство, как Disruptive, которое в первую очередь предлагает мобильный дизайн.)
- 16% всех писем никогда не доходят до почтовых ящиков пользователей. Это может происходить из-за того, что пользователи сообщают о своем контенте как о спаме, пользователи чрезмерно усердно используют автоматические фильтры спама или пользователи предоставляют ложную (или ошибочно) информацию. Обязательно сосредоточьтесь на доставляемости электронной почты и удалите все адреса электронной почты из своего списка, если сообщения получены.
- В исследовании SalesForce говорится, что 64% людей открыли электронную почту из-за темы, поэтому слабые строки темы могут значительно повредить вам. Другое исследование показало, что 69% всех получателей электронной почты Сообщайте электронное письмо как спам исключительно по теме, так что вы должны произвести хорошее первое впечатление с самого начала.
Итог: сосредоточьтесь на доставляемости электронной почты, оптимизируйте свои кампании (и целевые страницы, на которые вы отправляете электронные письма своим пользователям) для обеспечения гибкости мобильных устройств и пишите сильные, привлекательные (и в идеале обычай). Персонализация здесь может иметь ключевое значение – чем более релевантны ваши кампании для пользователей, тем больше вероятность, что они будут заинтересованы в открытии ваших сообщений и, надеюсь, избежать этой кнопки «сообщить о спаме».
Последние мысли
Электронный маркетинг – это невероятно ценная платформа, которая обычно имеет высокий уровень вовлеченности и конверсии. Это отличная возможность общаться с клиентами один на один в автоматическом и масштабном режиме. Однако ключом к получению этих результатов является понимание поведения потребителей и того, как оно должно влиять на создание ваших рекламных кампаний.
Хотите узнать больше об электронном маркетинге? Вы можете узнать больше о создании более сильных кампаний в наших публикациях здесь и здесь. Мы также можем помочь вам создать и управлять вашими маркетинговыми кампаниями по электронной почте – вы можете узнать, почему вам следует нанять такое агентство по электронной почте, как мы, и чем оно может вам помочь.
Или, если вы просто хотите поговорить с нами напрямую и посмотреть, что мы можем для вас сделать, дайте нам знать здесь или в комментариях. Мы будем рады вам помочь.
Что ты думаешь? Были ли вы удивлены полученными в этом электронном письме данными о поведении потребителей? Какую статистику вы будете использовать для оптимизации своих кампаний в будущем? Поделитесь своими мыслями и вопросами в комментариях ниже.
