Исследование новых возможностей: сегментация квалифицированных потенциальных клиентов
Пожалуйста, пройдите викторину о карте Чейза, которую мне нужно получить, а затем давайте поговорим об этом ниже!
Недавно мы выпустили новую функцию Interact после нескольких бесед с клиентами. Эти наши клиенты хотели получить больше информации о людях, ответивших на их анкеты в различных ситуациях.
Имея это в виду, мы включили функцию сбора имен и фамилий, почтовых индексов, названий компаний и даже телефонных номеров пользователей. Теперь у вас есть возможность получить много информации от тех, кто заполняет ваши анкеты.
Сегодня я пишу о том, как эффективно использовать это в ваших интересах. При работе с клиентами мы учитываем квалифицированных потенциальных клиентов. Что такое квалифицированный лидер?
Что ж, посмотрим на обстоятельства. Допустим, вы имеете дело с клиентом, который является гарантированной покупкой или что он настолько заинтересован в том, что вы предлагаете, что они не возражали бы предоставить вам определенную информацию, потому что они уже установили доверие с вами или вашим брендом или хотят, чтобы с ними связались. для вашего бизнеса даже больше. Этих людей мы называем квалифицированными лидами, которые представляют собой самый сильный тип потенциальных клиентов, которые могут совершить покупку наших продуктов или продать нам.
Итак, с этим новым навыком, что является хорошим примером теста, который можно построить с учетом этого?
Я недавно писал о том, как создать анкету для кредитной карты, которую вы должны получить, и сегодня я собираюсь использовать ее немного больше, чтобы сделать ее более конкретной для обстоятельств, о которых мы здесь говорим. Я собираюсь выбрать банк и сделать вид, что создаю анкету, чтобы человек, очень заинтересованный в получении одной из наших кредитных карт, собирался взять анкету и написать ее для себя.
Иногда возникает законная путаница или возникают вопросы о том, какую версию или тип продукта следует покупать, и анкета может быть простым и легким руководством, которое укажет этому человеку правильное направление и поможет вам как бизнесу усовершенствовать его. что я мог бы хотеть.
Отличным примером этого могут быть банки, предлагающие несколько кредитных карт. Если потребитель хочет получить новую кредитную карту в определенном банке, но на самом деле не знает, чего он хочет со всеми доступными опциями, было бы полезно, если бы он мог ответить на вопросник, который указывал бы это для определенной карты.
Итак, в этом случае мы делаем вид, что пытаемся сделать Chase анкетой, которая не только будет поддерживать участие пользователей во всем процессе, но и укажет им на нужный продукт для заказа или даже на тот, который у них может быть больше всего. получение после подачи заявки. Я также ограничил викторину всего 5 вопросами, потому что это более привлекательно, чтобы быть быстрой викториной, дающей прямой ответ, и, отвечая на эти вопросы, мы действительно можем указать вам правильное направление с ограниченной информацией. Во-первых, давайте поговорим о том, какие карты я выбрал в качестве вариантов, которые я мог бы получить.
Я выбрал четыре карточки, которые вы можете получить через нашу анкету. Если бы Чейз действительно провел этот тест, у них, вероятно, было бы гораздо больше карточек в качестве возможных результатов и, возможно, больше вопросов, которые могли бы помочь.
Chase Freedom – это карта возврата денег без годовой платы. У вас есть бонус в размере 100 долларов прямо сейчас после того, как вы потратили 500 долларов на карту, и у нее есть чередующиеся категории кэшбэка 5%, которые меняются каждый квартал, и 1% кэшбэка на все.
Chase Sapphire Preferred – это фантастическая карта вознаграждений, основанная на баллах, которая дает вам 2 балла на путешествия и покупки в ресторане и 1x балл на все остальное. Баллы очень гибкие и могут быть потрачены разными способами, включая передачу партнерам по путешествиям, подарочные карты и проживание в отеле. Также нет комиссии за транзакции за границу, поэтому это отличная карта для поездок за границу.
Карта Southwest Airlines Premier Card – это официальная карта Southwest Airlines, которая в настоящее время дает хороший бонус в размере 50 000 баллов, если вы потратите на нее 2000 долларов. Southwest – фантастическая авиакомпания для полетов внутри страны, и, несмотря на то, что она имеет годовую плату в размере 99 долларов, вы получаете 6000 баллов каждый год, когда являетесь участником карты. По этой карте также нет комиссии за транзакции за границу.
IHG Rewards Card – это гостиничная кредитная карта для IHG, которая представляет собой группу отелей, в портфолио которых входят отели Intercontinental и Holiday Inn. Эта карта имеет щедрый бонус, дающий вам пару бесплатных ночей при достижении минимальных затрат, и дает вам 5 баллов на покупки IHG, 2 балла на бензин, продукты и рестораны и 1x балл на все остальное. Годовая плата за эту карту составляет 49 долларов США, но не распространяется на первый год.
1. Каков ваш текущий кредитный рейтинг?
-Меньше 600
-601-650
-651-700
-701-750
-750+
-Я не уверен
У Чейза есть карты, которые больше ориентированы на тех, у кого лучший кредитный рейтинг, а также карты, которые немного снисходительны к тем, у кого, возможно, не самые лучшие кредитные рейтинги. В нашем случае у нас есть этот вопрос, чтобы, если они находятся на более низком уровне, это указывало бы им на карту свободы, а если они на самом высоком уровне, мы указывали бы им на предпочтительный сапфир. Если они наберут средний балл, он будет одинаково засчитан на всех картах.
2. Каков ваш идеальный способ потратить награды?
-Путешествовать
-Гостиница
-Возврат денег
-Гибкие точки
Следует достаточно хорошо объяснить, на какие карты будет указывать каждый из этих ответов, так что, возможно, вы сможете установить эту связь для меня!
3. Когда / если вы путешествуете, с кем вы обычно летаете?
– Юго-запад
– Объединенный
– американец
– Дельта
– Другой
Этот вопрос существует в первую очередь для того, чтобы узнать, путешествует ли наш клиент с одной из двух ведущих авиакомпаний, поскольку это авиакомпании, которым Chase предоставляет кредитные карты. В этой ситуации мы, очевидно, сопоставим Southwest с вашей кредитной картой, и мы сопоставим United с предпочтительным сапфиром, так как кредитная карта бренда United не участвует в нашей анкете, и вы можете легко перевести баллы, заработанные с помощью этой карты. в United. Если они выберут что-то другое, мы просто сделаем все возможное.
4. В какой из этих категорий вы тратите больше всего?
-Путешествовать
-Газовый
-Groceries
-Рестораны
Мы сделаем все возможное, чтобы сопоставить каждую категорию с определенной картой на основе очков, которые вы зарабатываете с ее помощью. Если вы тратите больше на путешествия, то карта Southwest имеет больше смысла, поскольку вы зарабатываете вдвое за поездку с авиакомпанией. Опять же, если бы это был более тщательный тест, мы могли бы пересчитать это для пары карт. Что касается продуктовых магазинов, мы можем указать им на свободу, так как в ресторанах в течение квартала работает 5 пунктов ротации. Карта IHG дает 2 балла за бензин, поэтому мы будем указывать эту карту в этом направлении, и вы получите 2 балла в ресторанах с предпочтительным сапфиром, поэтому мы рекомендуем эту карту с таким ответом.
5. Есть ли у вас кредитная история с Чейзом?
-Да
-Не
Этот вопрос существует в основном для того, чтобы определить, какая карта будет идеальной для потребителя. Если у вас нет истории с Чейзом, они могут порекомендовать что-то вроде свободы в качестве сопроводительного письма, а если у вас уже есть отношения с ними, они могут указать вам на более зрелую карту, такую как предпочтительный сапфир.
Выполнив подобный тест, мы можем за минуту избавиться от затруднений наших пользователей, попросив их ответить на 5 простых вопросов, чтобы порекомендовать продукт. Это дает вам хорошие данные через вашу анкету и очень помогает им, очищая ваш разум! Благодаря новым возможностям получения дополнительной информации о пользователях, использующих викторину, что-то вроде этого может превратить квалифицированных клиентов в реальных клиентов.
