Большинство компаний по-прежнему сосредоточены на использовании социальных сетей для их маркетингового потенциала. Facebook показал, что бренды могут эффективно выходить на рынок благодаря таргетингу аудитории в социальных сетях. То же самое можно сказать и о других социальных каналах.
Но это все, что есть в социальных сетях? Просто маркетинг?
Если это бренд, который использует социальные сети в маркетинговых целях, не является ли его конечной целью создание бизнес-результата?
Я знаю, что это риторический вопрос. Но не когда дело доходит до ваших руководителей. Руководители не заботятся о том, сколько повторных твитов вы получили в своей последней кампании, если эта кампания не пошевелила иглу.
Нам пора перестать думать о социальных сетях и начать думать о социальном бизнесе. Конечно, я не придумал фразу «социальный бизнес», но принял ее, потому что она более точно описывает то, над чем мы так усердно работаем.
Однако для меня очевидно, что многие люди не совсем понимают значение социального бизнеса. Итак, вот мое определение:
Социальное предприятие включает в себя как культуру, так и технологию социальных сетей и цифровых коммуникаций для достижения стратегических результатов в бизнесе. Социальная компания понимает, что сотрудники всей организации должны способствовать совершенствованию бренда посредством внешнего и внутреннего участия.
Слово «приверженность» является ключевым в моем определении социального бизнеса. Другим важным аспектом социального бизнеса является характер внутренней и внешней вовлеченности и вовлеченности сотрудников в эту работу.
Вы, наверное, заметили, что слово «маркетинг» не входит в мое определение социального бизнеса. Дело не в том, что маркетинг в социальных сетях не важен или что социальный бизнес не занимается маркетингом в социальных сетях. Просто социальный бизнес – это гораздо больше, чем просто маркетинг в социальных сетях.
Социальное предприятие не одержимо метриками тщеславия, такими как лайки, поклонники, подписчики и ретвиты. Не то чтобы мы не должны обращать внимание на эти показатели. Но это не метрики "двигай иглу".
Социальное предприятие ориентировано на результаты бизнеса. Вот несколько примеров ощутимых бизнес-результатов, доступных через социальные действия: действенная обратная связь от потенциальных клиентов, потенциальных клиентов, текущих клиентов, новых клиентов, сотрудников и, в основном, всех, кто интересуется бизнесом. Я объясню другие примеры позже в этой статье.
Профессионал социального бизнеса – это тот, кто хочет построить новые отношения с влиятельными лицами, потенциальными клиентами, партнерами и партнерами, улучшить результаты развития бизнеса, нанять и удержать сотрудников, получить конкурентные знания, которые могут помочь им принимать решения, разрабатывать стратегии запуска для продукты, генерирующие идеи для новых продуктов или услуг, генерация потенциальных клиентов и, конечно же, социальный бизнес измеряет влияние цифрового и социального участия на долю рынка и / или доход.
Одним из главных атрибутов социального бизнеса является защита работников. Это стратегия обучения сотрудников быть послами вашего бренда на цифровых каналах. Это достигается с помощью хорошо продуманного плана, обучения и управления.
Каждый из бизнес-результатов, описанных выше, является примером бизнес-результатов, в которых ваши руководители глубоко заинтересованы.
[фрагмент xyz-ihs = "ссылка агентства"]
Как и было обещано, ниже приведены другие способы, которыми социальный бизнес больше, чем маркетинг в социальных сетях.
Подбор и удержание сотрудников
Организации могут найти потенциальных сотрудников через каналы социальных сетей, предоставляя контент, который привлекает квалифицированных специалистов. Аналогичным образом, предоставление сотрудникам возможности делиться своим опытом через социальные сети может укрепить соединительную ткань между работником и работодателем.
Обслуживание клиентов
Многие бренды отлично взаимодействуют с клиентами через социальные сети, чтобы отвечать на вопросы и жалобы. В большинстве отраслей B2C потребитель ожидает, что бренд быстро откликнется в социальных сетях. Некоторые примеры превосходного социального обслуживания клиентов B2C включают Whole Foods, Southwest Airlines, Hilton, Hertz, Xbox и многие другие. Та же тенденция растет в отраслях B2B с такими примерами, как Dell, IBM, Cisco, SAP, SAS и другие ориентированные на технологии бренды B2B.
Социальная распродажа
Хотя у меня смешанные чувства по поводу фразы «социальная продажа», нет сомнений, что ее популярность стремительно растет. Бренды во всех отраслях изучают способы научить своих отделов продаж использовать социальные сети в своих усилиях по продажам. Меня беспокоит то, что многие до сих пор не понимают разницу между дразнить кого-то в социальных сетях и быть надежным ресурсом через контент и вовлечение. Последнее характерно для социального бизнес-профессионала.
Контент-маркетинг
Если вы удивлены, увидев контент-маркетинг как форму социального бизнеса, позвольте мне объяснить. У мышления социального бизнеса есть отличное понимание типа контента, который клиент считает ценным на каждом этапе пути своего покупателя. Тщательное планирование и создание нужного контента в нужное время в сочетании с распространением через социальные каналы и сотрудников является функцией социального бизнеса.
Социальная реклама
Как я уже упоминал в начале этой статьи, маркетинг в социальных сетях не заставит себя долго ждать. Реклама в социальных сетях – это ценный метод, позволяющий брендам проявлять особую специфику в поиске клиентов в условиях сверхбыстрого и шумного цифрового ландшафта.
резюме
Одна из моих любимых цитат на эту тему – от Марии Хунталас, старшего менеджера IBM, в ее работе «25 вдохновляющих лидеров глобального социального бизнеса». Первая глава называется «Социальный бизнес: переход от существительного к глаголу». По моим собственным словам, пришло время перейти от «общения к мышлению как к социальному бизнесу».
[xyz-ihs snippet = "Hubspot-CTA-Leaderboard"]
