Давайте будем честными: социальные сети иногда могут показаться пустой тратой времени.
Это особенно верно, поскольку социальные менеджеры все чаще берут на себя ответственность.
Вот почему так важно устранить как можно больше утомительных задач, связанных с управлением социальными сетями. Это не только освобождает вас от стресса и графика, но и позволяет тратить больше времени на построение отношений с клиентами.
Однако, как ты это делаешь?
Смотрите не дальше, чем автоматизация социальных сетей.
В этом руководстве мы расскажем о практических способах использования автоматизации для оптимизации вашего социального присутствия и сосредоточения внимания на ваших самых важных задачах.
Каковы наилучшие способы использования социальных сетей?
Если вы скептически настроены или близки к автоматизации, мы это прекрасно понимаем.
Однако нет необходимости бояться передавать бразды правления своим бизнесом роботу. В любом случае, автоматизация дает вам контроль, когда вы возвращаете график.
Как так? Ниже приведены пять примеров автоматизации в действии.
1. Экономьте время (и увеличивайте вовлеченность), планируя ваши посты в социальных сетях
Программирование, пожалуй, самая распространенная форма автоматизации социальных сетей.
И это также может сэкономить вам больше времени.
Сбор ваших сообщений заблаговременно снимает нагрузку с публикации в режиме реального времени. Более того, от компаний часто ожидают публикации по нескольку раз в день на нескольких платформах, исходя из наилучшего времени публикации в социальных сетях.
Хорошие новости? Инструменты автоматизации социальных сетей, такие как Sprout Social, могут помочь сделать тяжелую работу. Почтовый пакет Sprout предоставляет полный календарь ваших сообщений в социальных сетях во всех сетях в одном месте. Это означает, что вам не нужно переключаться между платформами, а также вы можете подготовить свои сообщения за несколько недель или месяцев.
Имея мгновенный доступ к активам и хэштегам вашей компании, вам не нужно искать объявления или изображения. Вы также можете перерабатывать и повторно использовать свои сообщения в будущем, гарантируя, что вы получите максимальную отдачу от своего социального контента.
Тем не менее, то, где программное обеспечение Sprout для автоматизации социальных сетей действительно блестяще, – это функции, подобные ViralPost. Помимо планирования, Sprout может определить, когда отправлять ваши социальные сообщения, основываясь на том, когда ваши подписчики наиболее заинтересованы. Это имеет двойную обязанность – повышать уровень вовлеченности, экономя ваше время, пытаясь определить оптимальное время публикации вручную.
2. Используйте чат-ботов, чтобы круглосуточно обслуживать клиентов
Спойлер оповещения: чат-боты есть везде.
поскольку Facebook Боты-мессенджеры для ваших цифровых уборщиков на ваших любимых сайтах электронной коммерции, боты для обслуживания клиентов используются чаще, чем вы думаете.
Как отмечается в нашем руководстве по чат-социальным сетям, большинство клиентов говорят, что они предпочитают иметь дело с чат-ботами ради получения немедленного ответа от компаний.
Во многом рост популярности ботов объясняется тем, что инструменты автоматизации социальных сетей стали более совершенными, чтобы лучше обслуживать клиентов. Например, сефора Facebook Бот способен маршрутизировать клиентов непосредственно к агенту, в дополнение к ответам на основные запросы.
Между тем, такие компании, как Canon, используют чат-ботов, чтобы рекомендовать клиентам определенные продукты. Это позволяет привлекать потенциальных клиентов, когда ваша команда по продажам недоступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Боты также могут служить своего рода дополнением к базе знаний вашей компании или FAQ. Например, бот Adobe Photoshop позволяет пользователям детально решать проблемы и предоставляет подписчикам соответствующие страницы с решениями на сайте.
Если создание бота выходит за рамки вашей компетенции, подумайте еще раз. Такие инструменты, как бот-генератор Sprout, делают автоматизацию социальных сетей доступной для предприятий всех форм и размеров. Установив правила и параметры, вы можете собрать бота для решения проблем, подобных тем, которые подробно описаны выше, без необходимости предварительного знания кода.
3. Ускорьте время отклика ваших клиентов с помощью предлагаемых ответов
Скорость рассчитывает на социальные сети, особенно когда дело доходит до обслуживания клиентов и ухода.
Пища для размышления: примерно 40% людей ожидают ответа в течение часа, когда они общаются с компанией через социальные сети.
Хотя боты могут решить некоторые из их проблем, клиенты могут захотеть связаться с реальным представителем. Чем раньше вы сможете это сделать, тем быстрее вы сможете ослабить любое напряжение или заставить их делать покупки, если они рассматривают ваш сервис.
Ожидается, что компании ответят на все вопросы и спасибо в социальных сетях.
Цена касается. Ошибки и ошибки. Хвала и положительные отзывы. У этого списка нет конца.
Тем не менее, социальные менеджеры должны определить приоритетность сообщений, на которые они отвечают. В этом может помочь автоматизация социальных сетей, особенно если у вас большая аудитория.
Ответы и ресурсы, сохраненные в Sprout, помогут вам решить наиболее распространенные проблемы и вопросы ваших клиентов. Например, вы можете направить своих клиентов в популярное сообщение в блоге или просмотреть серию сообщений «спасибо» без необходимости писать их вручную.
Вот пример ответа клиента, который кажется персонифицированным, но вполне может быть сохранен и использован повторно для данной ситуации. Факт, что мы не знаем, был ли это точно
Мы можем! Наш премиальный продукт предлагает неограниченные нагрузки. $ 9,99 в месяц, и мы с радостью предложим вам вводный месяц, чтобы опробовать его.
– Голосовые встречи Otter.ai (@otter_ai) 22 апреля 2020 г.
Между тем, варианты «спасибо» – это то, что бренды могут сохранить и использовать для дальнейшего использования.
Спасибо! Сердца и объятия! Мы ценим поддержку!
– Голосовые встречи Otter.ai (@otter_ai) 23 апреля 2020 г.
Наличие автоматического ответа помогает вам сэкономить время, поскольку вы решаете более насущные проблемы один на один. В эпоху, когда клиенты ожидают персонализированного обслуживания, это позволяет вам найти некий баланс между выполнением задач и предоставлением вашим клиентам того внимания, которого они заслуживают.
4. Автоматизируйте отчеты, чтобы поделиться с коллегами и клиентами.
Специалисты по социальному маркетингу несут ответственность за владение вашими данными.
По данным Социального индекса Sprout XV, больше маркетологов, чем когда-либо, будут обсуждать социальную рентабельность со своими боссами.
Например, ваше социальное присутствие приводит к продажам? Больше вовлеченности клиентов? Более широкая аудитория?
Подробные отчеты, такие как Sprout, могут мгновенно дать вам подсказки к ответам. Отчеты Sprout, легко читаемые и понятные с первого взгляда, идеально подходят для вашей команды.
Помимо автоматического представления данных, Sprout упрощает создание отчетов на регулярной основе. Это позволяет вам и вашей команде постоянно контролировать ваши данные без необходимости извлекать цифры вручную. Например, вы можете запланировать еженедельный или ежемесячный отчет в Sprout непосредственно в папке «Входящие» (и в папке «Входящие» ваших коллег).
Опять же, каждый раз, когда вы можете сэкономить с помощью автоматизации социальных сетей, это бонус. Несколько минут, сэкономленных здесь и там, определенно складываются, когда вы выполняете обязанности.
5. Вылечите контент, который понравится вашей аудитории (без необходимости искать его)
Социальные сети, очевидно, больше, чем просто добавление собственного контента.
Например, Sprout регулярно освещает последние новости в социальных сетях, выходящие за рамки того, что мы освещаем в нашем блоге.
Сохранение соответствующего контента – это разумный шаг, но он также занимает много времени и фактически является одной из главных задач для администраторов социальных сетей.
Инструменты автоматизации социальных сетей в Sprout, такие как функция «Предложения по контенту», могут помочь вам усовершенствовать новый контент в кратчайшие сроки. Выбирая из нескольких категорий, релевантных вашим читателям, вы можете выбирать посты, с которыми ваши читатели, скорее всего, будут взаимодействовать (меньше нужно искать ссылки самостоятельно).
Хорошо правда?
3 ключа к успеху с автоматизацией маркетинга в социальных сетях
Общая нить между всеми вышеописанными тактиками автоматизации? Заберите свой график и проводите больше времени со своими клиентами.
Но успеха с автоматизацией не бывает, ну,
В заключение давайте поговорим о трех ключевых моментах, о которых следует помнить, если вы хотите, чтобы автоматизация социальных сетей работала для вашего бизнеса.
Держите это человеком!
Это большой.
Вы не можете просто ждать, чтобы включить свое социальное присутствие на автопилоте и звонить ему по дням. От написания подписей к программированию до выбора и выбора контента, бренды, которые охватывают автоматизацию, должны найти способы, чтобы их человеческая сторона сияла.
Беседы, юмористические субтитры. Расслабленный язык. Emojis Это тонкие, но значимые способы, чтобы ваши автоматические сообщения и сообщения действительно связывались с вашими клиентами.
Никто не знает вашу аудиторию лучше, чем вы. Присоединяясь к автоматизации социальных сетей, не позволяйте своему социальному присутствию чувствовать себя «скопированным и вставленным». Вместо этого подумайте, как автоматизация может дополнить ваш бренд, а не заменить его каким-либо образом.
Согласитесь, что нужно автоматизировать
Мы здесь, чтобы установить цели здесь, в Ростке.
Точно так же вам нужно подумать о том, что вы хотите получить от автоматизации социальных сетей, прежде чем инвестировать в нее.
Например, рассмотрим некоторые примеры целей, связанных с автоматизацией, такие как:
- Увеличьте общий уровень социальной активности
- Расширение досягаемости вашего социального контента
- Закрыть больше билетов социальной поддержки
- Ускорьте ваше время обслуживания клиентов
- Обеспечить более персонализированное обслуживание клиентов
Любая комбинация этих целей – абсолютно честная игра. В любом случае, прежде чем начинать все, обязательно поговорите со своими коллегами или клиентами о том, для чего вы планируете использовать автоматизацию.
Следите за своим прогрессом
Этот последний совет – улица с двусторонним движением.
Для начала, автоматизация не полностью настроена и забыта. Вы должны быть в поиске ваших запланированных сообщений и чат-ботов, чтобы убедиться, что все активировано правильно. Sprout позволяет легко увидеть состояние ваших усилий по автоматизации.
Кроме того, мониторинг вашего прогресса означает изучение ваших показателей и KPI, чтобы увидеть, приводит ли автоматизация к прогрессу. Например, сокращаете ли вы время отклика ваших клиентов? Увеличились ли социальные продажи? Информационные панели и отчеты Sprout могут предоставлять эти ответы вслух и четко, независимо от того, что вы отслеживаете.
Однако каких результатов следует ожидать от автоматизации?
Что ж, Brafton удалось значительно увеличить свои показатели участия (более 100% в Facebook и 300% на LinkedIn) после использования некоторых функций автоматизации Sprout, таких как публикация и отчетность. В то же время в Северо-Западном поселении количество входящих социальных сообщений выросло на 600% после интеграции схожих функций.
Еду ехать сюда? Автоматизация социальных сетей работает. Есть причина, по которой все больше и больше компаний присоединяются практически к каждой отрасли.
И на этом мы заканчиваем наш гид!
Готовы сэкономить время с помощью инструментов автоматизации социальных сетей?
Автоматизация здесь, чтобы остаться, и специалисты по социальному маркетингу обращают на это внимание.
Советы и стратегии прежде всего представляют собой умные и действенные способы, которыми компании могут использовать инструменты автоматизации социальных сетей, чтобы сэкономить время и увеличить свое присутствие.
И если вы хотите сделать то же самое, ваша голова в нужном месте! Обязательно ознакомьтесь с демонстрацией Sprout Social, чтобы увидеть наш полный набор инструментов автоматизации в действии.
О, и дайте нам знать в комментариях ниже, если у вас есть еще вопросы об автоматизации!
