Как контент-стратегия Intercom помогла им стать лидерами в …

Даже если вы не знакомы с Intercom как компанией, вы, вероятно, сталкивались с вашим продуктом не раз. Являясь лидерами отрасли в области живого чата и обмена сообщениями с клиентами, они создали прочную нишу на своем рынке с помощью интеллектуального контент-маркетинга. В сегодняшнем демонтаже мы узнаем как.

В основе контент-стратегии Intercom лежит рассказывание историй. Они являются мастерами создания повествования о людях и опыте, которые обеспечивают действенное понимание людей их клиентов. При этом они создают вечнозеленый контент, который привлекает активную и активную аудиторию, что делает Intercom одной из ведущих контент-компаний в своей отрасли.

Рассказывая истории, которые люди хотят услышать, Intercom расширяет свой профиль обратных ссылок таким образом, что они всегда остаются в курсе разговоров своих клиентов. Объедините это с умным таргетингом на ключевые слова и рекламой PPC, которая поддерживает бренд, и Intercom создает контент-машину, которая развивает не только ваш бизнес, но и ваш бренд. Используя инструменты анализа конкурентов SpyFu, мы углубимся в данные, чтобы выяснить, как это сделать.

Давайте погрузимся в!

Обмен сообщениями с клиентами не является привлекательной отраслью, поэтому дублирование контент-маркетинга на первый взгляд может показаться не самой лучшей стратегией. Но если вы думаете об этом, обмен сообщениями на самом деле рассказывает историю, в которой Интерком действительно хорош. И их стратегия органического поиска вращается вокруг этих историй как способа повысить доверие к вашему бренду и уважаемого лидера во всем, что связано с обслуживанием клиентов.

Для этого они используют ключевые слова с высокой ценностью и ценой кликов, создают профиль обратных ссылок, который обеспечивает социальное доказательство и справедливость ссылок на ваш блог, а также используют стратегические рейтинги на первой странице. ,

Объедините все это, и вы увидите, как Intercom создал стратегию органического поиска, которая не только повышает ваш рейтинг в поисковой выдаче, но и позиционирует ваш бренд как эксперта по отраслевым тестам. Эти две вещи являются ключом к впечатляющему росту Intercom и основой его бренда для обмена сообщениями с клиентами.

Органические ключевые слова: 10 428 ключевых слов за $ 1,79 млн. В SEO стоимости клика

Несмотря на то, что Intercom не оценивает столько же ключевых слов, сколько LiveChat, один из его главных конкурентов, ключевые слова, по которым он занимает место, приносят SEO-оценку примерно 1,79 миллиона долларов. Это существенная прибыль от 10 428 ранжируемых ключевых слов и помогает Intercom максимизировать влияние стратегии ключевых слов, ориентируясь на тип контента, который они создают.

Общий рейтинг ключевых слов в SEO через SpyFu

Ограничение вашего фокуса гарантирует, что каждый фрагмент контента, создаваемый Intercom, будет брендирован и ценен для читателей. Как компания, известная своим высококачественным контентом, это действительно важно. Если бы они выбрали более широкую базу ключевых слов, их написание не было бы таким целенаправленным. И они не могли так много экспериментировать с более длинным контентом.

Вне блога у Intercom есть одна из самых сильных контент-программ, которые мы когда-либо видели: публикация книг, руководств, вебинаров и других материалов для обучения и связи с целевой аудиторией. Стать надежным ресурсом для всего, что связано с управлением клиентами, – непростая задача, особенно когда обязанности групп поддержки все более разнообразны.

Примеры книг по интеркому на разные темы управления клиентами

Публикация этих книг также помогает Интеркому укрепить свои позиции в поисковой выдаче, позволяя им создавать специальные целевые страницы для каждого отдельного ресурса. Возьмите эту целевую страницу для вашего интеркома в книге по взаимодействию с клиентами:

Пример целевой страницы интеркома

Оптимизируя структуру на странице, Интерком может гипертаргетировать определенный набор ключевых слов взаимодействия с клиентами, включая следующие:

• Взаимодействие с клиентом
• Драйв продолжение взаимодействия
• Самые активные пользователи
• Стратегии обмена сообщениями
• Улучшить взаимодействие с клиентами

Ранжирование любого из этих ключевых слов будет иметь сложную ценность для SEO на сайте Intercom, а также сообщит ценность вашего контента потенциальным читателям. Когда вы комбинируете этот умный таргетинг с высококачественным рассказыванием историй, которое предоставляет Intercom, неудивительно, что ваш профиль обратных ссылок является ярким примером справедливости ссылок.

Профиль обратных ссылок – большинство входящих ссылок приходят из других блогов

Приблизительно 90% обратных ссылок на содержание интеркома приходят из других блогов. Это впечатляющее достижение для любого бренда, ориентированного на контент, и оно говорит о том, насколько актуальным и интересным является создание интеркома для своей основной аудитории. Поэтому неудивительно, что ваш сайт генерирует примерно 1,82 миллиона SEO-кликов каждый месяц.

Профиль обратной ссылки через SpyFu

Когда вы посмотрите на приблизительные ежемесячные клики на странице, вы увидите, как это значение сочетается с каждой обратной ссылкой. Будь то 12, 55 или 1400 кликов в месяц, это еще один посетитель, которого другой надежный источник перенаправляет обратно к внутреннему контенту.

И это важная часть: обратная ссылка из блога, которому кто-то доверяет, всегда будет иметь больший вес, чем клик по SERP. Существует тесная связь между читателем и публикацией, которая дает Intercom авторитет как блог и, как следствие, как продукт.

Рассказывая истории, которые резонируют с вашей аудиторией, Intercom также создает больше осведомленности и доверия к вашему бренду. Как компания, которая сосредоточена на создании привлекательных рассказов для своих читателей, получение этих обратных ссылок является знаком для читателей, что то, что публикует там интерком, действительно окупается.

Многие посты в блоге, которые вы видите в профиле обратных ссылок Intercom, также основаны на рекомендациях, что означает, что кто-то там активно рассказывает людям, насколько велик продукт Intercom. Если вы посмотрите на это вместе с относительной силой мастерства ваших главных обратных ссылок, то легко увидеть, насколько контентная программа Intercom эффективна в создании сильного и привлекательного бренда.

Рейтинг первой страницы: 1301 рейтинг блогов с 99% входящего органического трафика

Когда мы анализируем блог-домен Intercom независимо от его веб-сайта, 99% всего входящего трафика поступает из органических источников. Это удивительная вещь, потому что это означает, что ваш контент генерирует почти каждый входящий клик из результатов SERP.

платформа обмена сообщениями, служба поддержки клиентов означает, что ваш бренд всегда присутствует в поисковой выдаче для людей, которые ищут инструменты для внутренней связи. Эти рейтинги также поддерживают позицию Intercom как лидера в контент-маркетинге, распространяя свое сообщение среди более широкой сети лидеров.

Когда вы работаете в отрасли с такими конкурентоспособными ключевыми словами (все на скриншоте имеют трудность, превышающую 50), ранжирование с органическим содержанием является лишь частью уравнения. Вы должны подтвердить эти рейтинги платной рекламой, которая ставит ваш бренд перед другими поисковыми системами, и это то, что мы исследуем дальше.

Платная производительность для поддержки ваших целей контента

Интерком разработал свою платежную стратегию с целью поддержки эффективности своего органического контента. Сосредоточившись на высококачественном рейтинговом контенте, рассказывающем историю о вашем бренде, Intercom должен только продвигать эти истории в нужном месте. Тем самым вы ставите свой бренд перед потенциально заинтересованными клиентами и помогаете распространять продукт на более широкий и активный рынок.

Тем не менее, рекламные расходы Intercom относительно скромны по сравнению с большинством его конкурентов, особенно если учесть его выход в область автоматизации маркетинга. Выход на новый рынок с устоявшимися операторами может быть пугающим, поэтому важно учитывать, как ваша платежная стратегия повлияет на восприятие вашего бренда.

Вот почему Intercom делает ставку на удвоение ценности своего контента, нацеливание на ключевые слова бренда и длинный хвост. Это помогает компании более точно определить тип создаваемой рекламы и сосредоточиться на повышении и укреплении своей позиции на более широком рынке.

Расходы на рекламу: примерно $ 42,5 тыс. В месяц

Владение органическим трафиком для вашей отрасли помогает Intercom поддерживать свою стратегию платных приобретений по сравнению со многими конкурентами. GetResponse, один из ее конкурентов в сфере почтового маркетинга, уже платит более 54 тысяч долларов в месяц. Скромный бюджет Intercom также помогает им максимизировать эти расходы там, где это действительно важно: поддержать позицию вашего бренда и удвоить ваши знания.

Данные PPC через SpyFu.

Этот ежемесячный бюджет в 42 500 долларов выделяется на 5670 платных ключевых слов, что еще больше сокращает стратегию таргетинга Intercom. Они ищут только около половины ключевых слов, по которым они ранжируют свое содержание. Поэтому во многих отношениях строгий контроль над вашими расходами также является вынужденной функцией для создания более доступного органического контента.

Ориентировочный бюджет за последний год для основных конкурентов Интеркома

Что интересно в этом графике, так это то, что мы видим конкурентов в немного другой рыночной категории, чем Intercom, в частности, GetResponse, компания, занимающаяся почтовым маркетингом. Имеет смысл, что их бюджет намного выше из-за того, что им приходится конкурировать с такими компаниями, как Mailchimp и ConstantContact, которые намного больше.

По мере продвижения Intercom в область автоматизации маркетинга им придется учитывать эти бюджеты и соответственно корректировать свои бюджеты, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Ключевые слова с длинным хвостом: сфокусируйте охват рекламы на более конкретных ключевых словах

Одним из способов расширения присутствия Intercom на новом рынке является таргетинг на ключевые слова с длинным хвостом, которые имеют отношение к более широкой аудитории. При этом Интерком часто тратит больше денег на отдельные ключевые слова, но результаты того стоят. Эти длинные ключевые слова помогают Intercom создавать объявления, которые напрямую связаны с ценностью вашего контента и вашего продукта.

Ключевые слова, которые вы платите через SpyFu

Таргетинг на ключевые слова с длинным хвостом также помогает Intercom становиться более детализированным в зависимости от типа создаваемой ими рекламы, помогая им привлечь людей из дополнительных покупателей. Ключевые слова, такие как программное обеспечение для бизнес-чатов, создание собственного чат-бота может реально помочь потенциальным клиентам понять, какой продукт предоставляет интерком.

Когда вы переходите на новый рынок, как это делает Intercom со своей функцией автоматизации электронной почты, важно убедиться, что ваш бренд присутствует и учитывается в выдаче. Возьмите эти результаты, оплаченные по интеркому. Тем самым вы гарантируете, что ваш контент всегда будет показываться потенциальным клиентам, ищущим ваш бренд, и укрепляет позиции Intercom в SERP.

Таргетинг по ключевому слову бренда через SpyFu

Хотя это может показаться интересной тактикой для такого известного бренда, распределение части расходов на рекламу по ключевым словам бренда помогает Intercom направлять отдельные поисковые запросы с определенной копией объявления. Будучи известным брендом в сфере коммуникаций с клиентами, многие из его конкурентов также делают ставки на бренд Intercom. Поэтому рекомендуется распределять расходы, чтобы обеспечить показ ваших объявлений.

Интерком-реклама вместе со страницей интеграции и рекламой tray.io через Google

Поиск по ключевым словам бренда также помогает Intercom иметь больше места в поисковой выдаче с различными типами контента. Вместо того чтобы полагаться исключительно на свои статьи, книги и руководства по контент-маркетингу, Intercom может продвигать ваш бренд с помощью целевых рекламных объявлений, основанных исключительно на силе вашего бренда.

Все, что помогает Intercom укреплять свой бренд и ценность, которую он предоставляет потенциальным клиентам, имеет в виду более конкретные вопросы.

Контентная стратегия Intercom помогает рассказать историю о вашем бренде

Когда вы рассказываете убедительную историю, будь то о вашем бренде, вашем продукте или другой области интересов ваших клиентов, это помогает вам построить более прочные отношения со своей аудиторией. И это именно то, что Интерком сделал со своей контент-стратегией. Сосредоточив внимание на росте органического поиска, они создали бренд, широко известный на своем рынке как ценный инструмент и экспертный ресурс.

Но создание вашего бренда – это только часть уравнения. Повышение позиции в поисковой выдаче с помощью органического контента помогло Интеркому закрепиться на рынке; Платная реклама гарантировала, что ваше сообщение достигнет более широкой аудитории.

Объединение этих двух тактик стало одним из самых успешных рычагов роста для Intercom, который превратил простую платформу обмена сообщениями клиентов в один из самых авторитетных голосов на своем рынке. Это отличный пример использования целевого органического контента и платной поддержки для создания увлекательного рассказа о вашем бренде.