Как создавать пользовательские истории для лучшего взаимодействия

Как вы поддерживаете потребности своей аудитории перед вашими маркетинговыми усилиями? Мы уже знаем, что клиент должен быть в центре нашего внимания при создании продукта и маркетинге. Но эти ключевые знания часто теряются в повседневной деятельности.

В разработке программного обеспечения включение конечного пользователя осуществляется с помощью истории пользователя. Помогает разработчикам создавать функции продукта, документы и другие элементы с учетом потребностей пользователя. Пользовательские истории помогают разбить задачи на более мелкие задачи, которые можно «протестировать» с помощью пользовательской истории.

Мы можем применить пользовательские истории к маркетингу, чтобы привлечь внимание Давайте копать глубже и посмотрим, как это работает.

Что такое пользовательская история?

Мы видели, что пользовательские истории происходят из области разработки программного обеспечения. Существует другая версия, с которой мы уже знакомы в маркетинге: покупатели.

Покупатели помогают продавцам создать четкое представление о своем целевом рынке. Это помогает вам создавать более целенаправленные коммуникационные и маркетинговые стратегии для повышения конверсии.

Пользовательские истории отличаются тем, что они добавляют другой уровень детализации и являются более действенными. Вы сможете перевести то, что нужно вашим клиентам, в полезные функции и материалы для общения.

Зачем компаниям нужны истории пользователей?

Мы видим, что истории пользователей могут помочь с большей ориентацией на клиента, но что еще они могут сделать? Вот некоторые из преимуществ создания пользовательских историй для рассмотрения.

• Пользовательские истории обеспечивают связь вашего бизнеса с вашими клиентами, гарантируя ваш продукт, маркетинговые усилия и многое другое – все это создает максимально возможное качество обслуживания клиентов
• Избегайте дублирования работы и переделки, так как у вас есть четкий фокус с самого начала. Вы избежите ошибок заранее и создадите лучший опыт с самого начала
• Он поддерживает лучшую командную работу и может помочь устранить проблемы в вашей организации. Это понятный и простой способ для всех быть на одной странице. Когда цель ясна, есть больше шансов работать вместе для достижения правильного результата

Теперь, когда вы знаете, что такое пользовательская история и как она помогает, как насчет обучения ее созданию? Пошли.

Как создать историю пользователя?

Истории пользователей не так сложны, как истории покупателей. Фактически, пользовательская история состоит из одной строки, которая содержит три важные детали:

• Кто ваша цель
• Что они хотят
• Почему они этого хотят

Несмотря на то, что пользовательская история – это отдельная строка, в отличие от покупателя, она стимулирует способность действовать. Для более ясного понимания того, как пользовательская история может создавать взаимодействие посредством общения, вот шаблон и некоторые примеры.

Шаблон вашей пользовательской истории:

Как [usuario / comprador], Мне бы хотелось [lo que quieren] за что [logre un objetivo específico]

Рекомендуется для вас Веб-трансляция, 21 мая: Рост для всех: масштабируемая модель для бизнеса любого размера
Зарегистрируйтесь сейчас

Шаблоны пользовательских историй являются гибкими и могут применяться к любой маркетинговой стратегии. На данный момент вы можете создать пользовательскую историю, которая поможет создавать контент на всех этапах воронки продаж. Предположим, что это решение для привлечения потенциальных клиентов, и вы нацелены на продавцов.

Пример 1: Пользовательская история наверху воронки – Осведомленность

Как [gerente de ventas], Мне бы хотелось [recibir artículos y publicaciones de noticias] за что [pueda estar actualizado con las novedades de mi industria]

Поддержание подобной пользовательской истории поможет вам создавать посты в блоге и публиковать статьи, в которых, как вы знаете, находится ваша аудитория. Здесь ваша цель состоит в том, чтобы ваша аудитория поняла, кто вы есть, но предоставив им то, что они хотят: новости и обновления отрасли.

Пример 2. История пользователя в середине воронки: рассмотрение

Как [gerente de ventas], Мне бы хотелось [conocer las características que ofrece su herramienta] за что [entiendo cómo puede obtener más clientes potenciales]

После того, как ваш лидер прошел через воронку для рассмотрения ваших решений, вы можете создать понятный веб-сайт и электронную почту, которая будет представлять ваше ценностное предложение.

Пользовательская история ясно отражает ваши желания и определяет, как вы создаете свой контент и маркетинговые стратегии.

Пример 3: Пользовательская история внизу воронки – Решение

Как [gerente de ventas], Мне бы хотелось [una oferta atractiva] за что [pueda justificar la compra de esta herramienta]

Здесь вы можете создать отличную скидку или подарок, который создает покупку.

Очевидно, что вы можете создать шаблон, который больше подходит для вашей бизнес-деятельности. Есть также много областей или видов деятельности, где вы можете применять пользовательские истории. Мы только что видели несколько примеров того, как пользовательская история может работать на вас.

вывод

Пользовательские истории изначально создавались, чтобы помочь разработчикам обеспечить, чтобы их задачи вращались вокруг конечных пользователей. Понимание того, что хотят ваши клиенты, не обязательно является интуитивно понятным. Как компании, легко перейти от основанного на функциях мышления, а не от того, который имеет в виду клиент.

Это когда пользовательские истории приходят, чтобы помочь вам найти четкий путь вперед, чтобы избежать ошибок и вернуться к работе. Вы получили представление о том, что такое пользовательские истории и как они могут помочь. Это зависит от вас, чтобы применить их к вашей маркетинговой деятельности. Теперь вернемся к вам.