Ни у кого нет монополии на идеи.
Идеи могут прийти от кого угодно, в любое время. Идея нового продукта, услуги или функции продукта может исходить от стажера, нового сотрудника или даже клиента.
Ты нам не веришь?
Gillette, бренд бритв, принадлежащий Procter & Gamble, недавно запустил Gillette TREO, первую бритву, предназначенную для вспомогательного бритья, в ответ на комментарии бренда, полученные в социальных сетях от клиентов, которые пытаются заботиться о другой человек.
Движущееся видео компании объясняет, что более 4000 бритв было разработано за всю историю, но до сих пор ни одна не была разработана с целью побрить кого-то другого. Так как в США более 40 000 000 человек, осуществляющих уход. В США, многие из которых ежедневно бреют кого-то, трудно поверить, что эта потребность рынка еще не решена.
Более того, похоже, что эту возможность можно было бы упустить, если бы не приверженность бренда активному социальному прослушиванию. Используя возможности социального слушания, Gillette смогла разработать новый продукт, который создал новую ценность как для компании, так и для ее клиентов. Но как вы запрашиваете этот тип инновационных идей?
Конкурсы в социальных сетях
Все больше и больше компаний начинают поощрять клиентов представлять идеи через социальные сети. Oreo, бренд печенья, продаваемый Nabisco, недавно объявил приз в размере 500 000 долларов за создание своего следующего Ароматизатор Oreo, Чтобы принять участие в конкурсе, люди должны были представить свои вкусовые предложения, используя #MyOreoCreation и #Contest на Twitter и Instagram.
Так для него @Airing #Соревнование это последний из #MyOREOCreation s. Симпатичный образец пляжного мяча, пока еще лето. pic.twitter.com/11rpiRyCnB
– Алекс Флис (@AlexFlis_) 15 июля 2017 г.
#MyOREOCreation #Соревнование @Airing Я ДЕЛАЮ! Песочное печенье и REAL Vanilla Bean зацепили этот очаровательный свадебный подарок! pic.twitter.com/Puv8HTZTvv
– CutToDaisy (@CutToDaisy) 14 июля 2017 г.
Мэдлин Винсент, бренд-менеджер Oreo Cookies, прокомментировал конкурсСказав: «Мы подумали, что никто не сможет помочь нам в проведении мозгового штурма лучше, чем наши фанаты, которые уже имеют эти удивительные идеи и уже делятся ими»
Конкурс аналогичен конкурсу Frito-Lay »Сделай нам вкус, Который получил 3,8 млн. Заявок (предложение по чесночным картофельным чипсам со вкусом чесночного хлеба с сыром крупного рогатого скота). Это потрясающее участие бренда.
И хотя эти кампании успешно стимулировали участие бренда в социальных сетях, они также ограничили потенциальный объем вклада клиентов в ароматы продуктов.
Совместное создание бренда
Вы когда-нибудь пользовались бесплатным Wi-Fi, пользовались приветственной палкой или пробовали выпечку с пирожными в Starbucks? Что ж, тогда вы можете поблагодарить своих коллег за их предложения. С тех пор Starbucks представилаМоя идея Starbucks«Клиенты представили более 100 000 идей по широкому кругу вопросов. Конечно, не все идеи хороши, но Starbucks все еще может реализовать небольшую часть идей, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
LEGO – это еще один бренд, который предпринял шаги для содействия инновациям, ориентированным на клиента. Веб-сайт IDEAS позволяет клиентам создавать новые наборы LEGO, голосовать за другие дизайны и давать рекомендации по улучшению других дизайнов. Если проектное предложение получает 10000 голосов, сотрудники LEGO оценивают коммерческую жизнеспособность проекта. И в случае одобрения дизайнер получает 1% от чистой продажи продукта.
Передайте привет члену 10K Club на этой неделе Бретту Кувьелло, создателю проекта The Iron Giant. Смотрите их историю на https://t.co/hZWPswbgNW pic.twitter.com/FCpXhQ2X1F
– Идеи LEGO® (@LEGOIdeas) 12 июня 2017 г.
Создав специальное пространство для генерации идей, и LEGO, и Starbucks могут сделать каждого клиента членом своей команды по исследованиям и разработкам, но веб-сайты перестают быть первым местом, куда клиенты обращаются, когда хотят общаться с компания, социальные сети.
34% клиентов обращаются к социальные медиа в первую очередь когда вы хотите общаться с компанией, по сравнению с 24% веб-сайтов. Итак, как вы можете быть уверены, что не пропустите ценные идеи и идеи клиентов в социальных сетях? Ответ: слушать в социальных сетях.
Преимущества прослушивания в социальных сетях
Прослушивание в социальных сетях соединяет вас с вашим интернет-сообществом, позволяя вам взаимодействовать и учиться у клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Процесс прослушивания в социальных сетях включает в себя изучение миллионов сообщений, чтобы открыть действенные идеи. Но этот процесс может помочь вам:
- Разработка новых продуктов или услуг.
- Определите улучшения продукта или услуги.
- Приоритетность важности определенных обновлений продуктов или услуг
И иногда знания, собранные в Интернете, могут быть более ценными, чем те, которые собираются традиционными методами, такими как фокус-группы. Procter & Gamble, владелец брендов подгузников Pampers и Luvs, признал, что они смогли найти лучшее понимание благодаря слушать разговоры онлайн чем традиционные опросы, исследующие возобновленный интерес к подгузникам ткани в США Соединенные Штаты Америки
Инструменты социального прослушивания
Чтобы раскрыть значение социального слушания, необходимо использовать правильный инструмент. С помощью Engage in Falcon вы можете не только координировать и выполнять ответы, но и выявлять положительные и отрицательные чувства в больших объемах данных. Эти функции позволяют использовать ваш почтовый ящик в социальных сетях как способ вовлечь клиентов в содержательные разговоры и определить общие тенденции, которые могут привести к появлению новых продуктов. Но единственный способ для вашего бренда понять, что важно для ваших клиентов, и открыть для себя новые идеи, – это действительно начать прислушиваться к ним.
