Как социальные сети помогли Cisco сэкономить 100 000 долларов США в …

<img class = "alignright native-lazyload-js-fallback" title = "тематическое исследование по социальным сетям" alt = "тематические исследования по социальным сетям" width = ”164 ″ height =” 167 ″ loading = ”lazy” src = "Https://www.socialmediaexaminer.com/images/case-study-pose.png"> Еще в 2008 году гигант сетей Cisco был очень продвинут в своей эволюции в социальных сетях. В то время вы могли найти компания в Facebook, Twitter и YouTube

Однако чего-то не хватало: тяжелое экономическое обоснование для социальных сетей. Как и большинство компаний, Cisco знала, что получает выгоду от социальных сетей, но не могла доказать это.

Запуск нового маршрутизатора, который использует только социальные сети, станет доказательством того, что поставщики Cisco искали.

Результаты удивили даже любителей социальных сетей. С этим уникальным проектом компания бритая шестизначная из ваших затрат на запуск и устанавливает новый прецедент для будущих запусков продукта.

"Это было классифицировано как один из пяти лучших релизов в истории компании,Сказала LaSandra Brill, старший менеджер по глобальным социальным медиа. «Это был переход через пропасть для нас на этапе принятия социальных сетей, и это помогло нам преодолеть препятствие внутреннего принятия, "

Статистика социальных сетей Cisco:

• Веб-сайт: www.cisco.com
• Блоги: 22 внешних, 475 000 посещений / квартал
• Twitter: 108 Cisco кормят 2 миллиона подписчиков
• Facebook: 79 групп с 100 000 фанатов
• YouTube: более 300 каналов, более 2000 видео, 4 миллиона посещений
• Second Life: 150 000 посетителей, более 50 мероприятий
• Flickr: более 300 фотографий, 400 000 просмотров

Основные моменты запуска социальных сетей:

• 9 000 человек посетили мероприятие по запуску продукта в социальных сетях, на 90 человек больше, чем в прошлом
• Сэкономьте 42 000 галлонов бензина
• Почти в три раза больше газетных статей, чем традиционных методов раскрытия
• Более 1000 сообщений в блоге и 40 миллионов онлайн-показов.
• Leading Lights Award за лучший маркетинг
• Шестая часть традиционного запуска

Запуск роутера: раскрутка через игру

До тех пор традиционный выпуск продукта шел примерно так:

• Прилететь более 100 руководителей и пресс-членов из 100 стран в штаб-квартиру в Сан-Хосе, штат Калифорния
• Потратьте несколько часов генерального директора или исполнительного времени, чтобы подготовить и представить
• Распространяйте хорошо продуманные, но статичные пресс-релизы на ключевые СМИ
• Почтовые клиенты
• Размещайте печатные объявления в крупных газетах и ​​деловых журналах.

Для запуска своего маршрутизатора агрегированных сервисов (ASR) Cisco стремилась запустить полностью онлайн используя социальные медиаи в Сделав это, наймите сетевых инженеров более интерактивным и увлекательным способом.,

Cisco встретила свою аудиторию, где они были: в онлайн-местах и ​​в игровом мире. Вот как:

– Компания построила сцену с широкоэкранными мониторами, креслами для зрителей и пальмами для своего флагманского мероприятия, посвященного запуску Second Life. Затем транслировалось видео руководителей, представляющих ASR.

Инженеры сети или прессы могут сесть на свое собственное «персональное транспортное устройство» для навигации через виртуальный маршрутизатор.

Чтобы подготовить слухи перед запуском, команда провела концерт в Second Life с восемью группами в течение семи часов.

Руководитель представляет новый ASR на живом мероприятии Second Life.

– Более 20 000 сетевых инженеров научились играть в 3D-игру, в которой они «защищали сеть» с помощью ASR. (Исследования показывают, что 17–18% ИТ-специалистов играют в онлайн-игры каждый день.) Лучшие бомбардиры вышли в раунд чемпионата с победителем, набравшим 10 000 долларов плюс маршрутизатор.

"Если они играют в игры, это то, как они хотят участвовать и это то, чем они являются, – сказал Брилл. – Как мы применим это к тому, что они делают на работе?

– Видео получает глазные яблоки. «Будущее за покупками» Cisco составляет до 3,3 миллиона посещений.

Кроме того, компания активно использовала видео для просвещения клиентов и СМИ о ASR, поощряя их передавать ссылки через социальные сети,

– Технология видеоконференцсвязи следующего поколения компании Cisco TelePresence собрала клиентов в местных офисах по всему миру. Руководители в Сан-Хосе смогли увидеть выражение лица зрителей и наоборот.

– Видеоданные наняли инженеров на свои мобильные устройства.

– Инженеры Hardcore Network могли бы подключиться к группе поддержки Cisco Uber для интернет-наркоманов. Насколько они зависимы? Один участник поделился, что он подключил свой пул сообщества, чтобы оставаться на связи с пулом.

«Это позволило им по-новому подключиться к Cisco, создать предпочтения и повысить лояльность клиентов», – сказал Брилл.

– Cisco собрала видео, сопутствующие материалы и изображения в формате виджетов и включила их в пресс-релизы и стартовые страницы в социальных сетях. Блоггеры и другие могут легко распространять информацию с помощью встроенного кода.

– В видео и другом контенте участвуют блогеры и клиенты, пропагандирующие сбор вирусов.

– Cisco организовал свой Форум сообщества специалистов по сетевым технологиям с обсуждением вопросов, связанных с запуском, и предоставил клиентам функцию «Спросите эксперта».

Вся кампания длилась три месяца с момента запуска. Во время предварительного запуска, запуска и после запуска Cisco заинтересовала аудиторию, поощряя дискуссии со своей аудиторией и среди нее.

Охват 9000 человек

По сравнению с традиционными выпусками прошлого, выпуск ASR дал показательные цифры. Более 9000 человек (В 90 раз больше, чем в предыдущих выпусках) из 128 стран приняли участие в виртуальных мероприятиях по запуску. Без поездок запуск сэкономил примерно 42 000 галлонов бензина.

Кроме того, топ-менеджеры потратили всего час на съемку видеопрезентации.

Печатная реклама была в значительной степени заменена освещением в СМИ, которое включало почти в три раза больше газетных статей по сравнению с аналогичным традиционным запуском, более 1000 публикаций в блогах и 40 миллионов показов в Интернете.

Тем не менее, Cisco была не одна в признании воздействия кампании. Фактически, компания получила награду Leading Lights за лучший маркетинг.

Взятые в одиночку, масштаб кампании впечатляет. Но учтите это: Полный запуск стоил шестой части аналогичного запуска, в котором использовались традиционные методы раскрытия информации.,

Социальные сети: новая норма

Внедрение ASR эффективно сократило возможности социальных сетей в Cisco, которая теперь действительно говорит о силе сетевых технологий. С тех пор социальные сети стали стандартом при каждом запуске продукта и средства на печатную рекламу в основном были переведены на социальные нужды,

И СМИ нравится видео, Facebook и Twitter держать клиентов и прессу постоянно вовлеченными. В настоящее время Cisco проводит общедоступные сеансы вопросов и ответов в режиме реального времени, на которых президент Джон и Чамберс, президент и исполнительный директор Cisco, показывают, как он отвечает на вопросы через Twitter,

Сеансы Live TelePresence объединяют руководителей и клиентов для виртуальных личных встреч.

Главный технолог компании, Padmasree Warrior, общается с почти 1,4 миллионами подписчиков на Twitter,

В последующих выпусках компания достигла еще более высокой рентабельности инвестиций, и теперь расходы на нее составляют лишь седьмую часть предыдущих. Но сетевая компания продолжает искать еще большую прибыль от социальных сетей.

«Теперь, когда мы получили это признание, мы просто должны продолжать показывать успех одной кампании над другой», – сказал Брилл.

Инструменты как Radian6 и симфония помочь основной команде социальных медиа, теперь восемь человек, измерить влияние затрат на каждую кампанию, После каждой кампании команда просто устанавливает новые критерии, чтобы побить.

«Социальные сети не заменяют потребность в официальных документах или взаимодействии с продавцом. Я думаю, что это помогает ускорить и сократить цикл продажБрилл сказал: «Есть исследования, что люди, которые участвуют в сообществах и привержены бренду, могут тратить до 50% больше, чем те, кто этого не делает. Мы хотим попытаться продемонстрировать это ».

чаевые

Слушай первым

«Для каждого запуска продукта наша формула начинается с прослушивания. Мы начали список по крайней мере за месяц до модных слов и проблем, а затем нашли правильные инструменты », – сказал Брилл.

Используйте видео часто

Веб-страницы с видео привлекают в пять раз больше взаимодействия, чем без. Cisco поощряет видеоблоги добавлять прозрачность голосам блоггеров.

Разговор против разговора

Прошедшие запуски продукта доведены до сведения аудитории. Почти все действия теперь имеют интерактивный элемент.

Всегда создавайте бренд

Не все готовы покупать сейчас, особенно покупки с шестизначными числами, такие как ASR. Такие мероприятия, как онлайн-игры, привлекли внимание сетевых инженеров, которые сильно влияют на такие решения.

Какой успех вы видели, используя социальные сети для запуска новых продуктов или услуг? Что сработало хорошо, а что нет? Оставьте свои комментарии в поле ниже.