В 2020 году эпоха цифровых преобразований в самом разгаре.
На данный момент видео, блоги и контент-маркетинг возглавляют список тактик, в которые бренды вкладывают больше всего. Между тем, 97% узнают об онлайн-бизнесе больше, чем где-либо еще.
В то время как большинство брендов используют цифровую трансформацию и современные технологии с помощью таких тактик интернет-маркетинга, как ведение блогов, маркетинг в социальных сетях и рассылки по электронной почте, другие компании делают еще один шаг вперед, привнося некоторые из их услуги лично.
Например, в прошлом году мы видели, как эксперты по красоте, профессиональные тренеры, налоговые представители и даже преподаватели начали планировать занятия или онлайн-консультации, которые позволяют их клиентам учиться у них, не заходя в одну комнату.
Рост виртуализированных услуг имеет смысл. В прошлом персональные услуги основывались на сильном местном маркетинге и хорошем географическом положении бизнеса. Но теперь виртуальные сервисы могут открыть группу клиентов на национальном или международном уровне. Не говоря уже о том, что бренды, которые стали более доступными для покупателей, могут даже восприниматься как компании, которые действительно заботятся о впечатлениях клиентов.
Несмотря на то, что пока еще невозможно подключить все предприятия и сервисы к сети, в последнее время ряд неожиданных компаний проявили творческий подход к виртуализации сервисов, которые первоначально должны были иметь место в магазине или в физическом месте.
Если вы думаете, что некоторые из ваших продуктов или услуг могут быть полностью цифровыми, но вам нужно немного вдохновения, вот девять инновационных примеров брендов, которые сделали некоторые или все свои некогда физические услуги виртуальными.
9 брендов, которые сделали виртуальные услуги
Планета Фитнес
Недавно, после временного закрытия всех филиалов Planet Fitness и приостановки членских взносов в тренажерном зале, Planet Fitness начала предлагать бесплатные виртуальные «рабочие» занятия и онлайн-тренинги. Хотя они не зарабатывают деньги на этих уроках, они служат надежной стратегией удержания клиентов, поощряя тех, кто не регулярно посещает тренажерный зал, использовать опытных тренеров Planet Fitness для поддержания себя в форме.
Вот видео одной из “рабочих мест”, которая впервые появилась на Facebook Жить.
Когда вновь откроются местоположения Planet Fitness, клиенты будут помнить усилия Planet Fitness по поддержанию здоровья и активности всех, несмотря на закрытие спортзала. Это может заставить участников почувствовать, что тренажерный зал заботится о своих клиентах, даже если он не приносит дохода.
Приманка салон
В 2020 году несколько известных брендов и местных салонов красоты предлагали виртуальные консультации, онлайн-уроки красоты и управляемые стрижки. Примером местного бизнеса, использующего технологию видеосвязи для дальнейшего обслуживания клиентов, является Lure Salon.
Согласно веб-сайту салона в Далласе, клиенты могут забронировать время FaceTime у стилиста. Они могут использовать это время, чтобы обсудить, какой цвет или стиль они думают о своих волосах, создать план окрашивания, который можно сделать дома, и узнать больше об инструментах, необходимых для безопасной укладки.
Сладкая ферма
В марте Sweet Farm, приют для животных в Калифорнии, начал кампанию, где любители животных могут пригласить одного из коз, лам, коров или других животных организации на видеозвонки. Кампания называется «Goat-2-Meeting», игра на популярном программном обеспечении для видеоконференций GoToMeeting.
Источник
«Наш член совета директоров Джон Азофф придумал эту идею и сказал:« Вы знаете, у нас так много собраний компаний и счастливых часов, но все они скучные. Что если бы у нас на звонке была коза или лама? ? ‘, – сказал CNN Нейт Солпитер, соучредитель Sweet Farm.
Согласно сайту Goat-2-Meeting, люди по всему миру могут запланировать встречу с животными, чтобы получить пожертвования в размере от 65 до 750 долларов, в зависимости от того, сколько людей планируют посетить и будет ли видеозвонок небольшая группа друзей или корпоративная компания.
В большинстве предлагаемых форматов встреч гости получат краткую экскурсию по ферме, информацию о животном в своем звонке и возможность задать вопросы о сладкой ферме или животном.
Эта кампания не только очаровательна, но и позволяет ферме получать доход и распространять информацию о миссии вашей организации в глобальном вирусном масштабе. По словам Sweet Farm, кампания была настолько успешной, что теперь есть список ожидания, чтобы забронировать встречу.
Венчурное Кафе Кембридж
Venture Cafe, базирующаяся в стартап-центре в Кембридже, штат Массачусетс, является местом, где проводятся мероприятия по продвижению местного сообщества стартапов и инноваций. Мероприятия часто включают в себя проведение презентаций, вопросы и ответы экспертов, мероприятия по сбору средств, сетевые вечера, семинары и презентации бизнес-экспертов.
Недавно Venture Cafe, или VenCaf, начал предлагать серию виртуальных возможностей для тех, кто не может посещать физические мероприятия. Эти виртуальные мероприятия включают вебинары, вопросы и ответы, семинары и виртуальные сети. VenCaf также выпустил подкасты, видео и другие онлайн-ресурсы, чтобы информировать стартап-сообщество.
Allstate
С 2016 года Allstate практически проверяет застрахованные объекты с помощью беспилотных трансмиссий. Эта стратегия, которая в свое время считалась невероятно инновационной, была также отмечена наградой Совета по исследованию технологий страхования Novarica.
Когда клиент запрашивает или подает онлайн-заявку на страхование домовладельца, арендатора или коммерческого имущества, Allstate может использовать дроны для проверки застрахованного сайта или подтверждения видимого ущерба.
Хотя представителю по-прежнему необходимо посещать и проверять определенные сайты или претензии, фотографии или видео беспилотников могут ускорить процесс получения денег от застрахованных клиентов в более короткие сроки. Это также может быть более безопасным для представителей и страхователей, когда имущество слишком опасно для наступления после пожара, наводнения или другого повреждения.
Блок H & R
H & R Block предлагает плагин TaxPayer Online Assistance, который позволяет вам общаться с налоговым экспертом в режиме реального времени при подготовке ваших налогов. Для более сложных вопросов и устранения неполадок вы также можете сделать видеозвонок и поделиться своим экраном с представителем H & R Block, который поможет вам заполнить налоговые формы.
Хотя это дополнение не то же самое, что налоговая декларация с бухгалтерией, оно может сделать заказчиков более удобным, введя H & R Block. Например, если кто-то не может позволить себе бухгалтера, но обеспокоен ошибкой в своих налогах, он может подать заявление с помощью онлайн-инструмента помощи, чтобы специалист по налогам заверил его, что он все делает правильно. ,
Уорби Паркер
Уорби Паркер известен тем, что превращает очные аспекты покупок в очках в практически виртуальный опыт. В то время как те, кто все еще предпочитает покупать очки лично, могут посетить магазин Warby Parker, те, кто просто хочет сделать быструю покупку, могут виртуально примерить очки, купить их онлайн и вернуть их, если обнаружится дефект.
В дополнение к виртуальной адаптации, Warby Parker теперь даже помогает вам определить ваш рецепт на зрение из дома с помощью приложения «Проверка рецепта». С настольным и мобильным приложением вы получите несколько автоматических подсказок в чате. Затем вы будете проверены, чтобы определить ваше расстояние и ближнее зрение. После этих тестов настоящий врач Warby Parker проверит ваши результаты и подтвердит ваш рецепт.
В конечном счете, инструменты для клиентов Warby Parker упрощают индивидуальные аспекты поиска очков. Вы можете использовать их, чтобы определить свои визуальные потребности, нанести на карту свое лицо, чтобы определить, нужны ли вам линзы с высоким или низким индексом, получить рекомендации по форме ваших очков и, в конечном итоге, купить пару, которая подходит именно вам.
Домашний депозит
Покраска дома может занять время, особенно если вы требовательны к цвету. Скорее всего, вы несколько раз пойдете в местный магазин бытовой техники, чтобы получить больше образцов краски или других оттенков краски. Тем не менее, ряд магазинов оборудования, в том числе Home Depot, попытались упростить процесс нанесения краски, позволив вам увидеть практически разные оттенки краски на вашей стене.
Приложение предварительного просмотра краски Home Depot называется ProjectColor. С помощью приложения вы можете не только предварительно просмотреть свои собственные комнаты во всех цветах раскраски Home Depot, но и увидеть, как выглядят тени в других комнатах с разными вкусами, на стандартных фотографиях, доступных на приложение.
В дополнение к ProjectColor вы также можете видеть, как определенные объекты или устройства выглядят в вашем доме, с помощью инструментов предварительного просмотра Home Depot с поддержкой AR.
Реальный
Как человек, который красит свои волосы, по крайней мере, два раза в год, я знаю, что это может быть странно напряженным процессом. Во-первых, зайдите в Интернет, Google различные прически и обсудить все изображения, которые вы найдете с друзьями, чтобы узнать их мнение. Затем, если вы не можете пойти в парикмахерскую, сходите в аптеку, сравните все различные цвета и рисунки с имеющимися у вас рисунками, поднесите предварительный рисунок на картинке к вашим волосам, чтобы увидеть, как будет выглядеть солевой краситель, купите оттенок и надеюсь, что это хорошо работает для вас.
Хотя L’Oreal не может физически покрасить волосы без участия человека, они разработали виртуальный инструмент, который поможет вам упростить процесс исследования цвета и предварительного просмотра. Инструмент под названием Style My Hair использует AR для сканирования фотографии вашего лица. Оттуда вы можете воспользоваться разнообразными прическами и красками для волос L’Oreal, чтобы понять, какой из них лучше всего подойдет вам.
После того, как вы определились, что вы хотите делать со своими волосами, вы можете сделать снимок, чтобы получить обратную связь от друзей или близких, или приобрести продукты для окрашивания волос непосредственно на веб-сайте L’Oreal.
Стоит ли виртуализировать свои услуги?
Когда вы попытаетесь определить, является ли ваш бизнес хорошим кандидатом для виртуального преобразования, задайте себе следующие вопросы:
Можно ли выполнить часть моих услуг между клиентом и представителем через видеочат?
H & R Block, Lure Salon и многие другие организации осознали, что им не обязательно требовать от клиентов, чтобы они приносили прибыль. Из-за этого, если они не могут предоставить индивидуальный физический опыт, у них есть свои эксперты, чтобы обучить или помочь клиентам с помощью видеозвонков, телефонных звонков или чатов. Позже, когда этот клиент будет удовлетворен обслуживанием и взаимодействием, которое он имел с экспертом по бренду, он может искать для бренда физическое обслуживание, такое как сложная стрижка.
Если вы не можете сделать свой основной продукт виртуальным, можете ли вы предложить свои цифровые ресурсы?
Хотя Planet Fitness не смогла создать виртуальную версию тренажерного зала, компания воспользовалась услугами своих экспертов по фитнесу и тренеров, попросив их снять обучающие видеоролики. Это позволяет клиентам или болельщикам, которые не могут войти в спортзал, узнать, как они могут оставаться в форме дома и при этом получать пользу от «Планеты Фитнес», когда их физическое отделение закрыто.
Будет ли стоимость виртуальности перевешивать вознаграждение?
Хотя просить сотрудников начать видеозвонок с клиентом уже может не стоить вам больше денег, чем запустить физический сервис, нанять разработчика AR для создания превью продуктов или купить беспилотник для просмотра рабочих мест, вы можете стоить целое состояние для малого или среднего бизнеса
Обязательно посмотрите на свой бюджет и его ограничения, чтобы определить, окупится ли виртуальный подход. Помимо оценки потенциальной рентабельности инвестиций, вы также должны учитывать, как этот виртуальный подход может повлиять на удержание клиентов или привлечь новых клиентов, которые по разным причинам не смогут посещать ваш физический бизнес.
Если вы заинтересованы в том, чтобы предлагать виртуальные услуги или ресурсы для своей аудитории, ознакомьтесь с этими руководствами по размещению виртуальных событий, потоковой трансляции, дополненной реальности и видеоконференций.
