Во времена традиционной рекламы, до цифрового бума, была очень простая формула для расчета ROI. Если в течение года вы проводили рекламную кампанию в журнале и к концу этого года ваш бизнес был прибыльным, вы бы связали эту выгоду со своей рекламой.
Другими словами: вы просто не знали этого. Их предполагаемый успех был в значительной степени основан на том, был ли их общий бизнес прибыльным. Вы дали своей рекламе преимущество сомнения.
Само собой разумеется, что цифровой маркетинг изменил многое. Имея объем данных, доступных вам и вашему маркетинговому отделу, вы больше не можете позволить себе обобщать свою рентабельность инвестиций. Вместо этого вы можете отслеживать весь путь от рекламы, печати, кликов и конверсий.
Полный путь клиента составляется в соответствии с серией цифр и небольшими коэффициентами конверсии. Каждый шаг предоставляет нам свои собственные детальные данные, которые можно проследить до мельчайших деталей.
Это оставляет нам много информации, и больше информации не обязательно лучше. То, что у вас есть много доступных для подсчета чисел, не означает, что вы должны считать их все.
Трудно отличить метрики, которые имеют значение от тех, которые не имеют. И чтобы быть справедливым, никакие две компании не измеряют абсолютно одинаковые вещи. В зависимости от ваших целей, вашей стратегии и исполнения ваши показатели успеха могут сильно отличаться от показателей ваших конкурентов.
Благодаря доступной вам информации выбор правильных показателей для вашего бизнеса имеет первостепенное значение для вашего успеха.
Итак, как вы узнаете, какие показатели важны, а какие нет?
Когда метрики имеют значение
Метрики имеют значение, когда они помогают улучшить процесс.
Допустим, вы создали закрытый контент, такой как электронная книга или вебинар, для которого необходимо заполнить форму для доступа. Ваши показатели целевой страницы могут включать трафик на страницу в сравнении с конверсиями через вашу форму. Это ваш коэффициент конверсии.
Но как насчет остальной части процесса? Можете ли вы попробовать различные типы объявлений, чтобы повысить рейтинг кликов? Можете ли вы сделать свою форму более привлекательной и удалить поля, чтобы повысить коэффициент конверсии? Есть ли простой способ оценить эти лиды после того, как они загрузят вашу электронную книгу?
В целом, как каждый из этих конкретных параметров уменьшит ваши затраты на квалифицированное руководство для вашего бизнеса?
Более низкая стоимость за квалифицированное лидерство = более высокий ROI.
Метрики важны, когда они продвигают вас к вашим целям.
Вы можете обратить внимание на все виды номеров онлайн. Аккаунт подписчиков, оценки подписчиков, лайки, действия, ретвиты, клики … у вас уже есть идея.
Существуют сотни различных цифр, на которые следует обратить внимание в любой маркетинговой стратегии. Но ни один из них не будет иметь значения, если они не имеют прямого отношения к вашим бизнес-целям.
Начните с ваших целей в первую очередь. Затем разработайте свою стратегию. Затем следите за выполнением вашей тактики, поскольку она связана с вашими целями.
Например, если ваша цель состоит в том, чтобы привлечь квалифицированных клиентов для вашего бизнеса, закрытый контент, о котором я упоминал выше, мог бы стать хорошей тактикой. И если ваша цель – квалифицированные потенциальные клиенты, в конечном итоге вы должны измерить свои затраты на квалифицированные потенциальные клиенты
Однако, если у вас есть сайт электронной коммерции, это не имеет особого смысла. Было бы лучше продвигать ваш товар и измерять показатели, связанные с вашими прямыми продажами. Вам не нужно готовить своих потенциальных клиентов, поэтому вам не нужно беспокоиться об этой стадии вашего процесса. Вместо этого сосредоточьтесь на вождении прямого трафика и конверсий.
Метрики, при правильном использовании, помогут вам улучшить процесс с точки зрения ваших бизнес-целей. Только не забудьте измерить правильные цифры с учетом ваших конкретных целей.
Когда показатели не имеют значения
Метрики терпят неудачу, когда они приносят пользу платформе больше, чем вы.
Вот что сайты социальных сетей не хотят, чтобы вы знали: самые заметные показатели в любых социальных сетях предназначены для того, чтобы держать вас на своей платформе и отслеживать ваше поведение.
Подумайте об этом: если вы хотите больше Twitter последователи вы должны тратить больше времени на Twitter, найти и связаться с другими Twitter пользователи. Если вы хотите больше, мне нравится это на странице FacebookВы должны заплатить, чтобы увеличить охват аудитории.
В каждой из этих сетей существуют конкретные стратегии для достижения очевидного успеха, но все они связаны с поклонением воле сети.
Количество лайков, комментариев, публикаций и ретвитов – это забавные цифры, за которыми стоит наблюдать, но в конечном итоге единственное число, которое приносит вам пользу, – это ваш рейтинг кликов. Сколько людей нажимают на ваш контент?
Сайты социальных сетей не показывают этот номер. Они не хотят держать людей подальше от своих сайтов, они хотят держать людей там!
Не волнуйтесь о числах, которые приносят пользу кому-то еще. Сосредоточьтесь на том, что приносит вам пользу.
Не отвлекайся на то, что ты имеешь перед собой. Сосредоточьтесь на том, что подходит для вашего бизнеса.
Метрики терпят неудачу, когда у них нет контекста.
Есть ли причина, по которой вы подтверждаете, что ваш подписчик считается? Twitter? Или количество лайков, которые вы получаете на свой Facebook Послать? Есть ли какая-то причина, по которой вы так озабочены посещаемостью вашего сайта?
Каков контекст для отслеживаемых номеров? Как эти цифры улучшают процесс? Как они соотносятся с вашими целями?
Сосредоточьте свои цели и используйте их как руководство для всей вашей маркетинговой стратегии. Если измеряемые вами показатели не совпадают с ними или не улучшают процесс в рамках этой стратегии, не тратьте на них свое время.
Какие показатели наиболее важны для вашего бизнеса?
