Лучшие практики для цифрового маркетинга во время кризиса коронавируса

Нынешний кризис в области здравоохранения COVID-19 опровергает многие общепринятые мнения о цифровом маркетинге и потреблении медиа.

Люди оказываются в ловушке дома и жаждут авторитетных новостей, однако издатели видят падение доходов от рекламы из-за запретов на безопасность бренда для контента, связанного с пандемией. Товары для здоровья и хорошего самочувствия процветают, так как люди ищут утешительное знакомство с нездоровой пищей и развлечениями от побега.

Для специалистов по цифровому маркетингу сегодняшняя среда таит в себе потенциальные ловушки, а также привлекательные возможности для привлечения клиентов в неволе. Вот некоторые из важнейших рекомендаций по корректировке кампаний цифрового маркетинга в контексте продолжающегося кризиса в области здравоохранения:

• Учет изменения в цифровом потреблении: Переместите расходы в сторону от каналов, где активность клиентов снизилась (например, «Вдали от дома», «Традиционное телевидение», «Маркетинг событий»). Поскольку потребители проводят больше времени в Интернете, оцените такие каналы, как видео, подкасты и электронную почту, чтобы определить, есть ли возможность принять участие. Помните, что важно, чтобы сообщения были чувствительны к текущему климату.
• Проверьте креативность на всех цифровых каналах: Убедитесь, что сообщения остаются актуальными в условиях быстро меняющегося мышления потребителей. Определите что-либо, что не соответствует бренду или неуместно, и быстро исправьте. Это включает в себя активированные электронные письма, транзакционные электронные письма, любое взаимодействие с клиентом! Новые инструменты и методы доступны, чтобы помочь обновить творческие цифровые материалы на ходу.

  Как ритейлеры, производители и оптовики реагируют на беспрецедентные проблемы, используя новые возможности для увеличения онлайн-продаж.

• Создавайте отчеты на основе самых актуальных результатов: Сравнение результатов год за годом или месяц за месяцем не даст точной картины эффективности цифрового маркетинга с учетом текущей неопределенности. Вместо этого создайте ежедневный отчет, начиная с 9 марта. Посмотрите на более высокие показатели последовательности (например, уровень вовлеченности, рейтинг кликов, объем поиска по бренду) на уровне канала и кампании, чтобы вы могли быстро оценить, что работает, а что нет.
• Следите за колебаниями стоимости, когда вы тратите на платные изменения в социальных сетях: CPM (цена за тысячу показов) быстро снижалась в платных социальных сетях, поскольку бренды получали рекламные доллары, а использование социальных сетей возросло. Однако они могут снова возрасти, поскольку бренды реинвестируют доллары в каналы, ориентированные на конверсию. монитор CPM по каналу и местоположению (например, цена за тысячу показов из истории Instagram по сравнению с Facebook уровень новостной ленты), чтобы каждая кампания приносила прибыль от целей инвестиций в рекламу (ROAS). Будьте проворны и принимайте решения на основе данных!
• Относитесь к своим клиентам с заботой и уважением к нашей постоянно меняющейся ситуации: Эта пандемия является, прежде всего, гуманитарным кризисом.
• Покажите, что вы понимаете, через что проходят люди: Более чем когда-либо рекламодатели должны быть в первую очередь покупателями, а это означает понимание того, что клиенты переживают прямо сейчас. Они пытаются работать из дома, оставляя детей счастливыми и занятыми. Они не одеваются для работы, но они все еще хотят чувствовать себя привлекательными и вместе, будучи удобными. Они сосредоточены на своих рабочих местах, но думают о жизни после кризиса. Бренды должны знать заголовки и предлагать сообщения, которые мягко стимулируют продажи, учитывая текущие потребности.
• Будьте прозрачны в отношении влияния на инвентарь и время доставки, если центры выполнения: Признайте, что получение пакетов в эти дни может быть чем-то с нетерпением ожидаемым – вы можете предложить бесплатное обновление до 2-дневной доставки, если это возможно (так как Amazon снизил соответствие несущественных продуктов).
• Добавить значение: Потребители находятся дома на настольных компьютерах, и открытые тарифы на электронную почту показывают силу. Это возможность развивать отношения с заинтересованными подписчиками и повышать ценность продуманных кампаний.
• Построить доверие: Как и вся остальная нация (и весь мир), мы в цифровом маркетинге «все вместе». Ставки высоки, и будущее неопределенно, но мир продолжает вращаться, и деловая активность, к счастью, возобновится.

Когда это произойдет, бренды, которые стоят на ногах во всех отраслях, извлекут бесценные уроки в изобретательности, адаптивности и кризисном управлении. С некоторыми продуманными изменениями специалисты по цифровому маркетингу могут заложить основу для более светлого и процветающего будущего.

любимый