Задача многих глобальных брендов в социальных сетях состоит в том, как эффективно управлять международным, многоязычным и многокультурным присутствием. Я смотрю на доступные варианты и как они выглядят в действии.
GLOBAL VS LOCAL
Глобальный бренд – это тот, который доступен и международно признан. Но из-за культурных и языковых различий мировые бренды могут не связываться напрямую с покупателями и выбирать местное присутствие для каждого языка или региона, например, в случае наших клиентов Carlsberg и WiMP.
Глобальное присутствие может общаться на одном языке, но аудитория будет участвовать на нескольких языках.
Глобальный ювелирный бренд Tiffany имеет Facebook страница, которая публикуется на английском языке, но содержит сообщения аудитории на нескольких разных языках. Tiffany – это очень визуальный бренд, который имеет устремлённое присутствие. Их продукты не могут быть чем-то, что каждый может легко себе позволить, но они стремятся владеть и получать удовольствие от участия в качестве выражения своих собственных модных «лайков».
Местные бренды говорят на языке клиента и легко узнаваемы.
глобализация
«Глокализация» относится к динамике между «глобальным» и «локальным» и одновременному присутствию в обеих областях. По мере того, как наш мир становится все меньше, многие бренды стали обслуживать международное сообщество с глобальным брендом, разделенным на множество локальных идентичностей. Это предназначено для поддержания согласованности бренда, одновременно облегчая разговор о бренде на местном уровне.
Многие авиалинии предлагают разделенные по языку каналы, чтобы также решить острую потребность в текущих проблемах обслуживания клиентов в режиме реального времени, не увеличивая разочарование путешественников возможным разрывом связи.
Бренды часто делят централизованный маркетинг на местные каналы, так как социальное участие зависит от способности их сообществ вступать в диалог. Частью содействия этому разговору является создание среды, к которой они могут относиться, где они чувствуют себя комфортно, участвуя.
Благодаря физическому присутствию Starbucks, сильной идентичности бренда в конкурентной отрасли и низкой цене, его Facebook страница Он разделен по регионам, чтобы оставаться на связи и относиться к каждому клиенту.
Что работает лучше всего?
Мы видели несколько разных сценариев, применяемых нашими клиентами, и не существует единой наилучшей практики для всех. Вместо этого есть несколько вопросов, которые следует рассмотреть, чтобы определить лучший вариант между вашим брендом и вашей аудиторией.
Чего вам нужно достичь с помощью социальных сетей?
Чего вы хотите добиться на этом канале?
Как ваша аудитория использует социальные сети?
Как вы позволяете своей аудитории связаться с вами на их условиях?
Как ваша аудитория относится к языку, который вы добавляете в свои социальные каналы?
Правильный подход будет учитывать ваши цели в социальных сетях, но предоставит форум для вашей аудитории для подключения.
