По мере того как социальные сети продолжают переходить на центральную стадию маркетинга, отношения между директором по маркетингу (CMO) и менеджером по социальным сетям (SMM) становятся все более важными, так как влияние становится все более целенаправленным осведомленности, созданной в результате деятельности социальных сетей в других маркетинговых каналах. В этой серии из двух статей наш собственный вице-президент по глобальному маркетингу и SMM делятся идеями об их роли, чтобы дать своим коллегам лучшее представление о том, как они могут подготовить друг друга к успеху.
Как менеджер по социальным медиа, что бы вы подчеркнули, чтобы директор по маркетингу сыграл решающую роль в стремительном росте социальных сетей Falcon?
Как SMM, я нахожусь на переднем крае социальных сетей, работая над повышением узнаваемости бренда и формированием спроса для нашего бизнеса B2B. Я пишу и публикую публикации Falcon Social в каждой сети, анализирую их производительность и применяю свой подход к каждой сети на основе наших результатов, меняя форматы, чтобы выделить их в ленте, или контент, чтобы сделать его более актуальным для того, что важно для наши последователи. , Я прислушиваюсь к тому, чтобы наши клиенты, используя их сходство и интересы, создавали более полезные публикации и ресурсы. Я общаюсь с людьми в социальных сетях, которые могут заинтересоваться нашей бизнес-платформой, а также я общаюсь с людьми, которых беспокоит, когда с ними связываются. Я связываю поступающие вопросы и комментарии с нужными людьми в Соколе. И, конечно, я регулярно встречаю троллей, которые действительно не хотят видеть бизнес в социальных сетях.
И, несмотря ни на что, у меня есть четкое представление о том, что работает для увеличения общего присутствия Falcon Social, и с чем мне нужно бороться, чтобы расчистить путь к новейшим и лучшим возможностям.
Вот пять основных тенденций на первом этаже управления социальными сетями, о которых следует просить вашего директора по маркетингу.
Цифры на моей стороне
Как менеджер по работе с социальными сетями, я должен использовать возможности социальных сетей, чтобы вдохновить CMO своими идеями в рамках кампании. На численном уровне социальные сети затмили все формы маркетинга. А охватить соответствующие сегменты аудитории дешевле и проще, чем когда-либо прежде.
Facebook у него только 1,44 миллиарда активных пользователей в месяц. Это не преходящее увлечение. Это не привычка, которая скоро исчезнет.
И он не только может охватить невероятное количество людей, но он также привлекает их внимание в течение длительного времени. Средний американец тратит сорок минут в день Facebook в одиночку.
Телевизионный ролик во время Суперкубка долгое время считался священным Граалем маркетинга. В этом году самым популярным шоу за всю историю стал Super Bowl Seahawks vs. Patriots, на котором присутствовало 114 миллионов зрителей. И в среднем 4,5 миллиона долларов за тридцать второе место, вы, конечно, щедро платите за этот Святой Грааль. Между тем, иммерсивный контент в социальных сетях, реклама, которая не прерывание основного контента, который вам нравится, но это это контент, которым вы наслаждаетесь, может стоить небольшую долю от этой телевизионной рекламы, и он предоставляется полностью настраиваемой аудитории.
Это позволяет достаточно легко запускать рекламные кампании для моего директора по маркетингу: я часто использую прошлые кампании, чтобы установить цели для следующей, рассчитать цену за переход и т. Д. Ознакомьтесь с нашим справочником по рентабельности инвестиций в социальные сети, в котором вы найдете советы по подробным метрикам, которые вы можете использовать для достижения конечных целей Номера – лучший друг администратора социальных сетей. Я не буду стесняться, когда дело доходит до того, чтобы показать, что больше инвестиций принесет огромные результаты.
Социальные потребности должны быть интегрированы
Я думаю, что самый сложный аргумент – убедиться, что мой директор по маркетингу знает, как интегрировать мои социальные усилия в глобальные инициативы компании. Социальные сети увеличивают свою власть, когда они распространяются на другие средства массовой информации и получают полный контроль над своей средой.
Что делать, если вы были менеджером по социальным медиа в музее, и вам было поручено, чтобы посетители делились своим опытом в рамках определенного хэштега в Instagram и Twitter? Если в музее есть технология, я бы хотел, чтобы эта технология была построена с интегрированными возможностями для социального обмена. Если есть реклама на телевидении, рекламирующая выставку, вы должны убедиться, что ваша реклама хэштега появляется на месте. И вам понадобится поддержка руководства, чтобы ваш голос был услышан.
Для этого необязательно требовать больших изменений в бюджете для телевизионных рекламных роликов или экспериментальных проектов или в любой кампании, в которую инвестируется ваша организация. Но это означает, что без полной интеграции социальных сетей между департаментами вы упустите большие возможности для кампании по взлету. Убедитесь, что ваш директор по маркетингу знает, как интегрировать социальные сети в комплексные усилия компании.
Социальная команда нуждается в разнообразных ресурсах.
Будь то для всей социальной команды или только для одного человека, директор по маркетингу должен знать, что маркетинг в социальных сетях требует много ресурсов и поддержки. Мне нужно вооружиться правильными программами, правильными экспертами и постоянным потоком обучения, чтобы наши социальные каналы выглядели хорошо и доходили до нужных людей.
Социальной команде нужно время, чтобы написать, бюджет на продвижение, программное обеспечение для проектирования и образование, чтобы идти в ногу с постоянно развивающимся маркетингом.
Я очень уважаю стажеров, которые берут все социальные медиа в малом бизнесе, но эта установка больше не жизнеспособна, тем более что социальные медиа по-прежнему имеют приоритет над традиционным маркетингом.
Будущее рекламы – в обслуживании клиентов.
Обслуживание клиентов не всегда кажется самой сексуальной темой. Но, находясь на переднем крае социальных сетей, я снова и снова вижу, что компании, которые игнорируют своих собственных поклонников или не имеют возможности отвечать своим поклонникам, теряют взаимодействие и цифры, более ценные, чем компания. мог видеть
Следующая граница социального обслуживания клиентов – это соединение точек между клиентом, знание того, кем является клиент, когда этот человек связывается с вами по каналу, а затем снова связывается с вами через секунду. Компании, занимающиеся онлайн-профилированием, на самом деле приносят значительную прибыль.
Те, кто находится на вершине своей отрасли с точки зрения общего качества обслуживания клиентов по всем каналам, за последние семь лет увеличили рыночную капитализацию на 78%. Однако 97% брендов не справляются с многоканальной поддержкой. Это много людей, покидающих огромный количество денег на столе.
Маркетинговые отделы еще не готовят свои социальные команды для общения с фанатами в социальных сетях. Объявления остаются запущенными с большим количеством оставшихся без ответа комментариев. Возможность услышать представителя на самой большой сцене, которую когда-либо видела компания, оставлена пустой.
Эта улица с двусторонним движением, этот разговор между компанией и клиентом – будущее рекламы. Социальные сети снова и снова доказывают, что они более эффективны при взаимодействии один на один. Компании, которые занимаются обслуживанием клиентов и создают полностью подключенную базу данных клиентов, получают наибольшую прибыль.
Как бренды покидают свои Facebook Оставленный без ответа отзыв или не удалось подключить жалобу клиента на Twitter К похвале того же клиента в Instagram, они отстают и игнорируют силу нашей доступной технологии.
Наши социальные данные являются прогностическими
У меня есть проекты, запущенные на моей учетной записи Falcon, которые сразу же будут чрезвычайно полезны для CMO во многих разных компаниях, во многих разных отраслях. Сила социальных данных огромный– И это предсказуемо.
Предоставление информации по социальным данным моей CMO делает мир чудес успешным для нашей компании.
Мы слушаем, чтобы найти бизнес-преимущества для Falcon Social. Я знаю, где люди говорят об инструментах управления социальными сетями и кто был бы горячим потенциальным клиентом нашего инструмента. Я знаю, о чем говорят наши конкуренты и где им удается получить больше слухов. Я знаю, что горячо в онлайн-мире маркетологов в социальных сетях, и какие маркетинговые потребности мы просим удовлетворить ниже.
Прослушивание исторических данных одним нажатием кнопки увлекательно. Как мы можем так много узнать о предмете, мгновенно? Это на самом деле убивает исследование рынка? От маркетинговой стратегии до знания вашей аудитории и поведения в разных каналах, до прогнозирования тенденций в вашей отрасли, до внесения значительных изменений в разработку продукта – существует так много социальных данных, которые вы можете сделать, чтобы проинформировать каждый аспект организация.
Ниже наша вице-президент по глобальному маркетингу Джиллиан Фалькони расскажет о четырех вещах, которые, по ее мнению, должен знать каждый менеджер по социальным сетям с точки зрения своей роли.
