В прошлом году Instagram сосредоточился на рынке электронной коммерции. В конце марта 2019 года они объявили об оплате Instagram, функции оплаты, которая позволит пользователям оплачивать покупки в приложении.
Это прорыв для социальной платформы, которая недавно дебютировала в электронной коммерции. Продажа в Instagram стала возможной в сентябре прошлого года после того, как Instagram внедрил маркировку товаров. Теперь с оплатой, пользователи скоро смогут просматривать, выбирать и платить на той же платформе. Что это значит для ритейлеров Instagram или компаний электронной коммерции?
Вот несколько вещей, о которых следует помнить, когда фантазируете о новой функции Instagram.
Какой будет покупка в Instagram для покупателей и продавцов?
Instagram начал экспериментировать с функциями электронной коммерции в июне 2018 года, что позволило ритейлерам отмечать продукты в Instagram Stories. Причина заключалась в том, что треть самых просматриваемых историй в Instagram были от брендов. (Psst, если вы являетесь брендом с Instagram и хотите войти в «Истории», посмотрите шаблоны Instagram от Biteable).
Однако в сентябре они быстро развернулись и запустили более надежный и широко доступный механизм закупок, позволяющий ритейлерам также отмечать товары (и цены) в сообщениях и ссылках на сторонние сайты электронной коммерции для заключения сделки. Они также запустили вкладку «Покупки» в разделе «Обнаружение».
Но, как и любой умный бизнес, Instagram хотел быть там, когда сделка была закрыта. Введите оплату Instagram. Процесс прост. Вместо «просмотра веб-сайтов» CTA теперь вы можете совершать платежи в Instagram и платить, не выходя из приложения.
Как только вы разместите свой заказ, Instagram будет держать вас в курсе статуса вашего заказа с помощью push-уведомлений.
Легко, ветрено, красиво, по идее. До сих пор неизвестно, как пользователи будут добавлять несколько товаров в одну корзину (чтобы избежать двойной стоимости доставки) или управлять корзинами в нескольких магазинах.
И Instagram еще не подтвердил стоимость этой функции, независимо от того, взимается ли фиксированная плата с каждой покупки или Instagram берет процентную комиссию. Последнее может стать проблемой для роскошных ритейлеров с большой ценой за единицу товара. Тем не менее, бренды, которые выстраиваются в очередь для тестирования этой функции в США. UU. Они не мелкая рыба. Они варьируются от Uniqlo и H & M до Balmain, Prada и Burberry (через некоторые бренды Kardashian, KKW и Kylie Cosmetics).
Представитель Instagram сообщил TechCrunch, что комиссия «не изменит цены на товары для потребителей», подразумевая, что ритейлер будет нести покупатель, а не покупатель.
Функция оплаты запускается через PayPal по соображениям безопасности и имеет интеллектуальный буфер для предотвращения неправильных покупок, предоставляя пользователям короткое время для возврата и отмены импульсивных или ошибочных заказов. Сообщается, что PayPal также позволит как продавцу, так и покупателю обращаться со всеми связанными менеджерами по закупкам в приложении, включая организацию возвратов, отслеживание статуса их покупки, отмену заказов и поиск поддержки клиентов.
Габби Джонстон, основатель фирмы по цифровому маркетингу Gabbi J Digital, говорит, что Instagram реагирует на спрос на удобство в потоке покупок в Интернете. «В конце концов, клиенты немного ленивы. «Возможность предоставить им этот (…) доступ к платежам без необходимости выходить из Instagram, будет отличной», – говорит он. «Для компаний возможность подключиться к своей аудитории в Instagram, где они уже есть, и дать им возможность пройти через весь процесс оплаты. без того, чтобы покинуть платформу, это будет просто фантастически ».
Габби затрагивает основную истину о людях: если мы тратим деньги, мы хотим сделать это как можно проще. Удержание покупателя в приложении на протяжении всего процесса покупки, от открытия до доставки и послепродажной поддержки, очевидно.
Как покупка Instagram сравнивается с другими сделками электронной коммерции?
Почему процветающая компания электронной коммерции предпочитает Instagram своим интернет-магазинам? Мы знаем, что Instagram не может конкурировать (прямо сейчас) по функциональности по сравнению с чистыми платформами электронной коммерции, такими как Shopify, которые объединяют сильную аналитику, генерацию купонного кода и простое управление кампаниями.
Тем не менее, большое преимущество для оплаты в Instagram заключается в том, что большинство ритейлеров уже публикуют изображения продуктов на платформе. Это не займет много работы, чтобы пометить продукт, установить цену и управлять своими запасами через Instagram. И здесь много интереса. По словам FacebookКаждый месяц 130 миллионов учетных записей Instagram используют сообщения о продуктах, чтобы узнать больше.
Платформы электронной коммерции могут похвастаться простотой использования, но Instagram изначально создавался как простое и мобильное приложение. Поскольку большинство покупателей и розничных продавцов управляют своими счетами через свои телефоны, давайте предположим, что с оплатой через Instagram будет действительно легко управлять, даже одной рукой. Это отличная помощь для новичков на рынке электронной коммерции: если вы можете использовать Instagram, вы можете запустить магазин Instagram.
Будет интересно посмотреть, как индустрия электронной коммерции реагирует на Instagram Checkout. Когда в Instagram появились функции электронной коммерции, крупные конкуренты, такие как Squarespace, eBay, Etsy и Shopify, выпустили фрагменты контента и нацелили свои сообщения на то, чтобы детализировать синергетические возможности использования Instagram в качестве маркетингового инструмента и его технологии в качестве платежного процесса. Теперь, с оплатой Instagram на его территории в потоке пользователей, мы можем наблюдать некоторые изменения в кроссплатформенной интеграции.
Кто должен быть заинтересован в оплате Instagram?
У кого есть лучшая возможность воспользоваться новыми возможностями оплаты? Обратите внимание, что функции электронной коммерции Instagram в настоящее время доступны только розничным продавцам, продающим товары, а не услуги.
Ранние онлайн-магазины
Молодые ритейлеры, которые пытаются создать интернет-магазин, но не имеют дохода, чтобы создать индивидуальную корзину или оплатить крупномасштабное решение, смогут начать продажи быстрее через Instagram с помощью встроенной функции оплаты.
ECommerce начинающих
Низкий барьер для входа означает, что любой новичок в игре, не знакомый с технической стороной вещей, все еще может подключиться и начать продавать.
Ритейлеры с ограниченной продукцией
Если вы делаете одну вещь и делаете это правильно, оплата в Instagram может оказаться для вас отличной помощью, поскольку вы можете связывать свой продукт каждый раз, когда вы публикуете. Однако, если у вас большой каталог, становится трудно показать все, что вы продаете, поскольку истории исчезают, а сообщения прокручиваются вниз по каналу.
Создан первый Instagram Instagram
Ритейлеры, созданные в Instagram, получат большое обновление.
Ритейлеры с интенсивным социальным трафиком
Независимо от того, начали вы в Instagram или нет, если большая часть вашей аудитории обнаруживает это или связывается с вами на платформе, вы можете воспользоваться более высоким коэффициентом конверсии, упрощая процесс оформления заказа и сохраняя его в приложении.
На что обратить внимание …
Конечно, платить за Instagram – отличная возможность для некоторых ритейлеров, но это не подходящая платформа для всех. Некоторые розничные продавцы должны быть осторожны при разработке своей стратегии электронной коммерции исключительно на основе Instagram. Хотя он отлично подходит в качестве платформы начального или промежуточного уровня продаж, существуют определенные риски, о которых следует помнить.
Instagram принимает решения
Вы не будете владеть своей платформой электронной коммерции. Вы участвуете в версии Instagram для электронной коммерции, и Instagram отвечает за то, что там происходит.
Джерард Дойл, маркетинговый стратег Biteable, говорит: «Я боюсь, что Instagram начнет контролировать магазины, как это делает eBay. (Вы) ищите eBay, находите eBay, покупаете eBay, отправляете eBay … Существует риск что если вы положите все свои яйца в корзину Instagram и алгоритм перевернется назад, вы можете оказаться без дела ».
Если вам не нравится возможность задыхаться, чтобы услышать об обновлениях алгоритма или объявлениях о функциях, попробуйте отойти от Instagram и воспользоваться средствами для продажи для себя.
Instagram не был создан как платформа для электронной коммерции
Реальность такова, что Instagram изначально не был предназначен для онлайн-ритейлера, поэтому есть функции, которые не поддерживаются в его каналах покупок.
Например, розничные продавцы, у которых есть большой каталог товаров, могут пометить только несколько товаров на пост, что означает, что они должны проявлять творческий подход, чтобы клиенты могли найти товары, которые они хотят, на своем веб-сайте. H & M публикует номера статей в подписи к Instagram для достижения этой цели.
Они также должны опубликовать много контента, чтобы сделать их весь каталог узнаваемым в Instagram. И когда они это делают, не все предметы созданы равными. Пользователи получают платные, популярные или новые посты, а не посты, которые соответствуют их шаблонам покупок, потому что, как мы упоминали ранее, Instagram был создан как платформа контента, а не платформа электронной коммерции.
С учетом сказанного Instagram явно предлагает ритейлерам уникальные рекламные возможности. Если вы действительно хотите продвигать свой бренд в Instagram, обратитесь в нашу лабораторию видеомаркетинга за советами, как это сделать правильно.
Меркантилизация не заботится о личности вашего бренда
Когда ваш бизнес работает через Instagram, вы сталкиваетесь с очень жесткими ограничениями, которые снижают эффективность любого бренда, который вы разрабатываете. Ваш контент представлен через среду Instagram, ваши покупатели проталкиваются через поток пользователей, над которыми у вас нет контроля, и внешние партнеры могут участвовать в вашем бизнесе, нравится им это или нет.
И не только это, но без контекста идентичности бренда, продукты в подобных категориях сводятся к сравнению цен, которые могут ослабить вашу работу по развитию бренда.
Регулировать ваш поток доходов рискованно
Это может быть очевидно, но учтите следующее: при ведении бизнеса через Instagram доверяйте им за техническую помощь. А когда что-то идет не так, они идут не так. Габби говорит: «Это определенно что-то, чтобы рассмотреть. Особенно, если у нас есть другой инцидент, как мы сделали некоторое время назад, когда Facebook и Инста были в упадке … это целый рабочий день, который вы могли пропустить ".
Facebook и Instagram были замешаны в нескольких опасных нарушениях безопасности за эти годы. Последнее произошло в сентябре прошлого года, когда было взломано до 90 миллионов учетных записей. Facebook и связанные с ним личные данные. Ваша репутация бренда и безопасность ваших клиентов связаны с репутацией великого бренда, с которым он связан.
При этом, если вы учли риски и по-прежнему считаете, что Instagram является платформой электронной коммерции для вас, вы можете зарегистрировать свой интерес здесь.
TL; DR? Вот краткое изложение
Покупки в Instagram движутся в угол рынка электронной коммерции благодаря удобной платежной функции на основе PayPal, которая позволит покупателям совершать покупки в приложении.
Для некоторых ритейлеров это интересная возможность. Ритейлеры ранней стадии, новички в электронной коммерции, ритейлеры с ограниченным ассортиментом товаров, а также те, у кого большие социальные последователи, должны это учитывать. Однако розничные продавцы должны быть осторожны, чтобы сделать Instagram центральной опорой своего плана электронной коммерции.
Компании, занимающиеся электронной коммерцией, которые доверяют Instagram, будут уязвимы к любым изменениям алгоритма, могут рискнуть ослабить идентичность своего бренда и построят бизнес-модель на быстро меняющихся аренах Instagram, в лучшем случае шаткая перспектива. случаи. Покупка Instagram может работать для некоторых ритейлеров, но подходите с осторожностью.
