Компании часто начинают свое путешествие по контент-маркетингу, рассказывая о себе. Что если они проводят больше времени, слушая, что хочет клиент?
Клиенты готовы помочь компаниям, если они хотят слушать. Прослушивание может помочь создать контент, который стимулирует вовлечение клиентов.
Если вы хотите, чтобы ваша стратегия контент-маркетинга действительно работала волшебно, постарайтесь сосредоточиться на понимании своего клиента. Вы сможете понять своего клиента только тогда, когда начнете его слышать.
Разговор против Слушать
говоря
Говорящие компании стремятся сосредоточиться на своем бренде, персонале и продукте. Они говорят о том, что они сделали, что они делают, и что они планируют делать. Речь идет о том, кто они и чего они хотят достичь.
Говорить об этих вещах – не самое страшное в мире. Разочарование начинается только тогда, когда вы ожидаете, что такой контент вызовет высокие / растущие конверсии. Высококонверсионное, самопоглощающее содержимое встречается редко.
прослушивание
Лучший контент, основанный на результатах, создается прислушиваясь к вашим клиентам в первую очередь. Когда вы начнете слышать, что говорит клиент, вы сможете последовательно создавать контент, который вам нужен и который вы любите.
Как проводить контент-маркетинговую стратегию для прослушивания
Шаг 1: Начните с мозговой атаки на вопросы и ответы клиентов
Если вам нужна эффективная стратегия контент-маркетинга, ориентированная на прослушивание, начните с мозгового штурма клиента. Сядьте и составьте список часто задаваемых вопросов, которые получают ваши команды (скорее всего, отдел продаж и обслуживания клиентов). Эти мозговые штурмы помогут вам создать множество начальных тематических идей.
Если вы впервые рассматриваете часто задаваемые вопросы своих клиентов в качестве возможных идей для темы блога, я надеюсь, что вы уже видите, как эти темы могут не только привлекать новых клиентов, но и обслуживать существующих и потенциальных клиентов.
Теперь, когда у вас есть часто задаваемые вопросы, вот несколько других приемов для расширения и корректировки этого списка.
Шаг 2: Откройте вопросы через социальное слушание
Социальное слушание поможет вам принимать более взвешенные решения относительно потребностей ваших клиентов. Вы получите представление о том, что ищет клиент, что может быть использовано для привлечения единомышленников и ведения бизнеса.
Клиенты часто используют платформы социальных сетей, чтобы публично задавать вопросы широкой аудитории. Поэтому чтение вопросов, касающихся вашего продукта или услуги, даст вам очень хорошее представление о том, что они хотят знать. Темы блогов, основанные на этих вопросах, обязательно привлекут клиентов.
Помимо того, что выслушиваете ваших клиентов и отвечаете на их вопросы, делитесь их историями в процессе. Люди любят читать о вещах, которые их интересуют, и таких как они. Знание вашей потенциальной аудитории позволит вам выбрать привлекательные темы.
Вот несколько замечательных мест для тренировки уха.
Quora (бесплатно)
