Отношения с клиентами с Call me

Кто звонит мне?

Позвони мне – датский оператор мобильной связи со 100 сотрудниками и более 300 000 клиентов, это около 3% доли датского рынка. Они входят в группу Telia Sonera, пятую по величине телекоммуникационную компанию в Европе.

Как меня зовет Call Falcon?

Через Facebook, Call me управляет социальным маркетингом, а также обслуживанием клиентов в социальных сетях и уделяет особое внимание социальной модерации, чтобы фиксировать любые упоминания или возможности обслуживания.

«Мы общаемся, – говорит Лассе Сторгаард, менеджер по маркетингу Call me, – мы развиваем отношения».

Социальная кампания: береги свой рот / tal ordentligt

Call me называет себя «мобильной компанией с социальной повесткой дня». Чтобы говорить об их преданной корпоративной культуре и чувстве социальной ответственности, они разработали кампанию «Tal Ordentligt» («Следи за своим ртом»). Facebook страницы

Через Такой Ordentligtи второй Facebook страница “Tal Ordentligt på Jobbet” (Следите за своим ртом на работе) Call предоставляет мне сообщества с более чем 121 000 подписчиков, которые делятся контентом, чтобы поощрять хороший тон в разговорах и на рабочем месте.

Эта кампания связана с культурой успешной компании и отражает ценности Call me. Call me может управлять распространением и модерацией контента через платформу Falcon.

Полученные результаты

«Call me» превысили свои обязательства и достигли ключевых показателей эффективности, квартал за кварталом, и чувствуют, что они в состоянии управлять своими социальными каналами не только по правилам канала, но и исходя из собственных оценок и собственных целей.

Им нравится вникать в аналитику, лежащую в основе их социального взаимодействия, и четко понимать пути своих клиентов и рентабельность инвестиций (ROI).

Пока они все еще видят Facebook Как канал обслуживания клиентов, который также позволяет им обращать внимание на лояльность и удержание клиентов, они сосредоточены на построении отношений, которые подпитывают общее впечатление о клиентах, а не просто как канал конверсии.

19%

Позвоните мне смог увеличить ваш доход от Facebook на 19%.

Их социальные каналы модерируются менеджером сообщества, который работает вместе с горсткой представителей службы поддержки клиентов, и за ними наблюдает менеджер по маркетингу, который отвечает за медиамикс.

Позвоните мне Facebook как канал для ответов на вопросы клиентов, но за последние 2 года мы смогли воспользоваться Facebook как канал распространения контента. В настоящее время Call me использует Facebook для упреждающего и преднамеренного распространения контента, который знакомит клиентов с вашими продуктами и корпоративной культурой и способствует построению конструктивных отношений с клиентами.

Функция разработки приложений на платформе Falcon позволяет команде работать быстро и независимо, а при совместной работе в реальном времени они могут эффективно обрабатывать входящие сообщения между командами.

32%

У социально вовлеченных клиентов корзина покупок на кассе была на 32% больше.

Впереди

«Позвони мне» нацелена на дальнейшее создание сообщества и оптимизацию контента для развития отношений.

Прежде чем мы доберемся до нашей Эврики! На данный момент, – говорит Сторгаард, – у нас возникли проблемы с содержанием. Мы были тупыми в Интернете. Мы снимали видео с кошками “.

Call me now стремится постоянно доставлять дополнительный контент, управлять своими социальными каналами и эффективно взаимодействовать со своей аудиторией.

Как Call позвонил мне, чтобы стать клиентом Falcon?

Из-за потребности Call me в модерации и размера команды им нужна была платформа, которая включала хороший обзор модерации и историческую информацию. Им также был нужен конструктор приложений, в котором они могли бы вносить изменения сами.

Falcon.io был рекомендован датским агентством Isobar. Менеджер сообщества Call начал для меня тест и сразу почувствовал, что платформа Falcon идеально подходит для ее нужд, и ей действительно понравилась простота использования. Он увидел, что навыки модерации, возможность делиться задачами между командами и информирование в реальном времени идеально подходят для его потребностей в управлении социальными сетями, и он подписался в качестве клиентов.