Удивление и восторг действительно работают? Вы заставляете своих клиентов чувствовать, что они – "невеста или фрейлина"?
На что отвечает клиент среднего уровня или B? Как и большинство их VIP-клиентов, им нравится, когда их признают за лояльность и особый подход. Какой толчок заставит их подняться с точки зрения того, что они тратят с вами? Они превратятся из «подружек невесты» в «невесту».
«Сюрприз и восторг» в основном используется в игровой индустрии / казино, поэтому заведения угощают своих гостей неожиданными подарками, которые дополняют обычные членские льготы или многоуровневую программу лояльности.
Теперь, может быть, вы думаете; «Я не в этой отрасли, так что это не имеет отношения к мне». Однако это очень актуально, и стратегия распространяется на другие отрасли. Но, возможно, вы смотрите на это по-другому; В бизнесе у всех нас есть клиенты A, B, C и, возможно, D, которые являются нашими кошмарами и клиентами мечты.
В любом бизнесе вы будете знать имена своих клиентов A (а если нет, вам лучше узнать их, как и ваши конкуренты). Многие владельцы бизнеса тратят много времени на то, чтобы заставить этих клиентов или гостей высшего уровня чувствовать себя важными и «ругать» их, а члены их команд делают то же самое. Тем не менее, все это чихание увеличивает ваш:
- Проводить
- Частота покупки
- Рекомендации и ссылки на других.
- Доброе слово о вашем бизнесе
VIP и клиенты среднего уровня
Сосредоточьтесь на своих текущих VIP-клиентах (и определите ваших потенциальных клиентов) (ваших клиентов уровня A). Они определяются как те клиенты, которые наиболее важны для дальнейшего успеха их бизнеса. Обычно они могут быть сторонниками высоких расходов и, предпочтительно, постоянными и постоянными клиентами.
Вопрос «Должны ли мы относиться ко всем клиентам одинаково?» Да и нет Некоторые клиенты гораздо ценнее для вас. Ваши VIP хотят и заслуживают особого внимания. Однако ко всем клиентам следует относиться с уважением. Развитие лояльности клиентов окупается, делая все Клиенты чувствуют себя особенными. Они, в свою очередь, будут приходить чаще, тратить больше и тоже могут стать VIP-персонами.
Некоторые компании уделяют большое внимание VIP-клиенту, они часто совершают ошибку, игнорируя этот другой жизненно важный сегмент, Клиента среднего уровня или B, который является постоянным клиентом, и в число которых войдет VIP-клиент завтрашнего дня.
Возьмите, к примеру, кафе, в которое вы часто ходите. Однажды они передают вам кофе, и бариста говорит: «Это с нами, спасибо за то, что вы VIP-клиент». Что бы вы сделали и как бы вы это почувствовали?
- Большая улыбка на вашем лице
- Теплое и нечеткое чувство внутри
- Петь ей хвалу всем, когда ты возвращаешься на работу … даже незнакомцы на улице, ожидающие, чтобы перейти улицу
- Напишите об этом в вашей следующей рассылке для ваших клиентов
- Скажите своей команде, чтобы вернуться к работе
- Расскажите своим друзьям и семье
- Опубликуйте это на Facebook, Twitter ну и конечно же фото в инстаграм
- Возвращайся туда чаще
Для хулителей вы можете подумать: «Отлично … теперь мы должны раздавать бесплатные вещи, и тогда они будут ждать вас все время». НЕ! Вот почему это Сюрприз и Восторг, это делается не каждый раз для каждого клиента, это не становится ожиданием ваших клиентов и не зависит от вашей программы лояльности, если она у вас есть (например, карта лояльности)
Но не забывайте, что новый клиент, которого вы раньше не видели, сделает вашу покупку особенной, пригласив их в свой бизнес. Суетитесь и говорите им, как высоко вы цените их приход в ваш бизнес, особенно если им приходилось просматривать или просматривать онлайн компании, которые предлагают то же, что и вы, поэтому спросите их: «Почему они выбрали нас?» Используйте эти комментарии и создайте больше возможностей для роста нового рынка.
Если это бизнес, основанный на услугах, здорово получить от вас поздравительную открытку (иногда это единственное электронное письмо, которое вы получаете на свой день рождения, поскольку все остальные просто публикуют свои пожелания в Интернете), но что еще вы можете сделать? Если у вас есть комната ожидания, вы можете поставить самые современные журналы, заменив журналы с ушами собак, которые все еще говорят о том, что принц Уильям имеет право быть холостяком!
Посмотри, кто входит в твою дверь. Меняется ли демография? Как вы можете связаться с разными поколениями в этой группе клиентов среднего уровня?
Недавно я прочитал об американском магазине мороженого, который случайно дает дополнительный шарик мороженого. Клиенты не могут в это поверить. Классический ответ «удивление и восторг».
Итак, какова дополнительная порция мороженого в вашем бизнесе и что вы можете сделать, чтобы сегодняшние клиенты среднего звена стали завтрашними VIP-клиентами?
Для получения дополнительной информации о том, как это сделать? Свяжитесь со мной через michellepascoe.com.
