Ваша стратегия доставки контента так же хороша, как и процессы, которые ее поддерживают. У вас может быть лучший социальный контент в мире, но без эффективной основы для продвижения вашей кампании вы всегда будете неэффективны.
Так как же на самом деле выглядит эффективный процесс распространения? Во-первых, вам нужно четко понимать, что процессы и стратегия взаимосвязаны, но слегка различаются. Стратегия – это то, чего вы хотите достичь, процессы – это как достичь этих целей.
Давайте рассмотрим три этапа кампании в социальных сетях и то, что необходимо учитывать на каждом из них.
1. Перед распространением контента
Ваш процесс начинается перед созданием контента, точно определяя, чего вы хотите добиться от своей кампании и как она согласуется с вашей общей бизнес-стратегией. Маркетинг не существует в вакууме, и вы должны быть в состоянии продемонстрировать ценность ваших усилий.
Итак, первая часть вашего процесса состоит в том, чтобы задавать много вопросов и собирать ответы на каждый из них:
- Чего мы пытаемся достичь?
- Как выглядит наш идеальный клиент?
- Как нам лучше связаться с этими людьми?
- Что нам нужно сказать, чтобы начать относиться к ним?
В дополнение к инструментам для прослушивания в социальных сетях, таким как функция прослушивания Falcon, существует ряд бесплатных инструментов / инструментов mium, с BuzzSumo будучи одним из самых полезных для конкурентных исследований. Просто введите интересующую вас тему, и вы сразу же получите список наиболее популярных сообщений по этой теме. Вы также можете искать доменные имена для списка наиболее эффективных социальных сообщений с этих сайтов.
На некоторые из этих вопросов можно ответить, основываясь на опыте предыдущих кампаний, поэтому вам следует выделить ресурсы для наблюдения за историческими показателями.
Вам также следует заглянуть за пределы отдела маркетинга, чтобы собрать данные, которые помогут вам настроить контент и варианты распространения. CRM-система компании – это золотая жила, когда вам необходимо определить тенденции среди ваших клиентов и клиентов.
Это, конечно, вызовет второй раунд вопросов:
- Какую дополнительную информацию может предоставить отдел продаж, и как мы можем обеспечить сбор и включение этой информации в наше планирование?
- Какую качественную информацию мы можем получить из интервью с существующими клиентами? Это может быть так же просто, как отправка электронного письма и аналогичных фруктов.
- Что обнаружила наша программа социального прослушивания, особенно в отношении актуальных проблем, интересов нашей целевой аудитории и их слабых сторон?
- Как мы можем объединить все наши потоки данных (CRM, социальное обслуживание и поддержка и т. Д.), Чтобы повысить степень детализации информации?
- Какие внутренние ресурсы мы можем использовать для создания контента для нашей кампании?
Группа контента – это инструмент управления активами, который позволяет маркетологам хранить элементы, использованные в предыдущих кампаниях. Вы можете сэкономить много времени путем повторного использования, а также обеспечения согласованности брендинга и обмена сообщениями. Если вы используете автономный инструмент управления активами, имейте в виду, что более совершенные платформы управления социальными сетями все чаще открывают свои API для легкой интеграции.
После того, как ваши данные будут собраны и проанализированы, у вас должно быть полное понимание ваших клиентов, их потребностей и вашего бизнеса. Эти идеи будут использованы для определения фактического контента, который он производит, и для создания календаря для публикаций в социальных сетях.
Вам также нужно будет определить лучший способ потратить свой бюджет. Крайне важно, чтобы вы потратили столько же на распространение и продвижение вашего контента, сколько на вашу продукцию. Выбор формата контента также будет важным фактором того, насколько хорошо он будет работать с вашей аудиторией: получат ли они (и, следовательно, ваш бизнес) больше пользы от публикации в блоге или электронной книги?
2. Во время распространения контента
На этом этапе вашей стратегии вы готовы создать полный график кампании, который поможет кодировать остальную часть процесса. Вам нужно будет определить несколько факторов, в том числе:
- Каналы, которые вы будете использовать для нацеливания ваших идеальных лидов.
- Тон и формат сообщений, которые будут лучше всего резонировать с этими людьми.
- Процесс утверждения контента, который оценит совместимость каждого ресурса / обновления с рекомендациями по обмену сообщениями бренда.
- Если вы можете использовать конкретные характеристики этих сетей для большей досягаемости. Facebook Пользовательская аудитория – это вариант, который поможет вам сузить аудиторию, исключив маловероятных потенциальных клиентов или поклонников, которых вы не хотите спамить.
- Подумайте о том, как вы соотносите себя с заработной платой: первое должно определять второе, вы можете прочитать об этом здесь.
Этот план будет отображать контент, который будет создан, людей, которые будут участвовать, каналы распространения, которые вы будете использовать, и когда каждый актив должен быть активирован. Использование календаря контента для социальных сетей облегчит вам просмотр этого плана и поможет остальной части вашей команды сбалансировать свою рабочую нагрузку, чтобы обеспечить своевременное создание и доставку контента.
Календарь содержимого, такой как Falcon Publish, является наиболее прозрачным способом назначения дат распространения и групповых задач.
Последняя задача, которую необходимо рассмотреть перед началом производства, – это создание некоторых руководящих принципов для постов в социальных сетях. Эта структура поможет обеспечить согласованность всех сообщений независимо от канала распространения.
Многомерные и A / B-тесты – это простые способы тестирования воды в первые дни кампании. Для всех задействованных технологий контент всегда будет иметь то качество алхимии, где микс будет успешным, а не очень похожим. Простой процесс тестирования двух изображений или заголовков друг против друга может дать существенные результаты с увеличением количества кликов. Вы можете прочитать больше о тактике A / B тестирования здесь.
Когда у вас есть контент, вы можете, наконец, активировать фактический процесс распространения.
3. После раздачи контента.
При наличии кампании и стратегии важно, чтобы у вас были определенные процессы, обеспечивающие измерение производительности в реальном времени. Этот мониторинг поможет вам отслеживать прогресс в достижении общих целей кампании и обеспечивать распределение контента в соответствии с графиком публикации в социальных сетях.
Что еще более важно, ранний мониторинг будет определять, где контент неэффективен, давая вам возможность скорректировать план, чтобы компенсировать. Может случиться так, что изменение трендов для вашей целевой аудитории означает, что вам нужно изменить контент, которым вы делитесь, чтобы повысить релевантность. Если ваши процессы оставляют отчеты об эффективности до завершения кампании, вы упускаете возможности улучшить связь с вашей аудиторией.
Как стратег Intel в социальных сетях Екатерина Вальтер указала:
«Самая большая проблема – это количество времени, которое требуется для принятия внутреннего решения. Это момент «сейчас маркетинга» или то, что я называю «гибким маркетингом»: мы не можем позволить себе тратить слишком много времени на принятие решений или разработку сложных процессов утверждения. Нам нужно действовать быстро и ловко; в противном случае, эта возможность исчезла навсегда. Это самое большое препятствие для цифрового творчества ».
С помощью надежного, но гибкого процесса вы можете настроить свою кампанию на лету в ответ на наблюдения в реальном времени.
После выполнения каждой задачи в календаре распространения контента последней оставшейся задачей является сбор общих результатов кампании. Ваш процесс отчетности должен идентифицировать:
- Насколько хорошо каждый актив выполнен.
- Как работает каждый канал распространения, особенно те, которые превзошли или не оправдали ожиданий.
- Если цели кампании были достигнуты. Например, если вы распространили электронную книгу, доставили ли вы количество загрузок и лидов, которые вы определили в начале?
- Информация, которую вы должны передать другим отделам для улучшения ваших продуктов и услуг.
- Любые изменения в социальной среде, созданные вашей кампанией / контентом.
- Общая прибыль на инвестиции и любые расходы ниже или выше расходов.
Недооцененные и недооцененные, укороченные URL-адреса не только исправляют неприглядные длинные ссылки, но и являются простым способом отслеживать эффективность кампании. Версия Falcon позволяет настраивать метки и параметры и подключается напрямую к Google Analytics.
Это всегда будет учебный процесс.
Эти идеи могут быть использованы для улучшения вашей следующей кампании для еще большего успеха. Вы также должны провести обзор от начала до конца всего процесса распространения контента, чтобы оценить, насколько хорошо он помог достичь целей кампании. Поощряйте все ваши заинтересованные стороны комментировать то, что работало (а что нет), и использовать эту обратную связь для оптимизации каждого канала распространения и устранения выявленных недостатков.
В конце концов, чем точнее будет процесс доставки контента, тем легче будет управлять будущими кампаниями.
