Причины, по которым Instagram должен быть в центре внимания всех команд и стратегий обслуживания клиентов.
В январе этого года Instagram отпраздновал свой десятый день рождения и собрал более миллиарда активных пользователей, позиционируя себя как определяющий и полезный инструмент влияния для привлечения внимания.
Возможность общаться и конвертировать клиентов через платформу увеличилась и стала мощным маркетинговым инструментом. Ориентация на клиентов с влиятельными личностями в качестве создателей контента заслуживает широкого следования и более прочных связей с брендом, который они продвигают.
Как WhatsApp, Facebook и TwitterInstagram становится новым инструментом коммуникации бренда в глазах потребителей. Потребители регулярно используют его как способ выражения и общения со своими взглядами на бренды, отдавая предпочтение их непосредственности по сравнению с другими цифровыми каналами вместо традиционных методов, таких как телефон или даже веб-сайт бренда.
Оценка стратегии обслуживания клиентов.
В 2018 году был запущен шоппинг в Instagram, который произвел революцию в использовании брендов в социальных сетях, позволив им продавать свои продукты напрямую на платформе. Этот канал продаж очень важен, особенно для тысячелетних, специалистов по онлайн-покупкам и использования социальных сетей. Instagram теперь является торговой платформой так же, как и любой сайт электронной коммерции, причем 90% пользователей Instagram следуют хотя бы за одним брендом.
Для брендов жизненно важно переосмыслить свою стратегию отношений с клиентами и интегрировать Instagram в свои отношения с клиентами и каналы обслуживания. Выставочный подход больше не работает, как и все социальные сети, Instagram – это разговор. Когда пользователи публикуют информацию о бренде или комментируют контент, этот бренд должен иметь возможность реагировать осмысленно, а не просто игнорировать или, что еще хуже, даже не знать, что произошло! Кроме того, если пользовательские взаимодействия в настоящее время менее развиты в Instagram, чем на других каналах, пользователи взаимодействуют быстро и требуют, чтобы бренды делали то же самое.
Рекомендуется для вас Веб-трансляция, 8 июня: Как получить доход сейчас
Зарегистрируйтесь сейчас
Согласно недавнему опросу «Radar Contact Customer Radar», 13% потребителей связываются с брендами через Instagram. Рост числа пользовательских обменов в службе прямых сообщений Instagram показывает, что вполне возможно, что этот канал все чаще используется для связи с компаниями. Разработка Messenger для бизнеса и WhatsApp Business Solution для облегчения использования обмена сообщениями в отношениях с клиентами путем Facebook Кто также владеет Instagram, значит, они могут использовать тот же подход
Значительное время для использования платформы
Бренды не должны ждать появления Instagram Direct, поскольку ваши подписчики уже будут взаимодействовать с вами на платформе. Неспособность бренда общаться со своими клиентами в Instagram покажет недостаток инноваций и может привести клиентов к конкурентам.
Отношения с клиентами, социальные сети и маркетинговые команды должны работать, чтобы централизовать управление комментариями в Instagram наряду с другими цифровыми каналами, такими как Twitter а также Facebook, Это позволит им быть более отзывчивыми, последовательными с точки зрения того, как обрабатываются запросы и как используются сообщения. Существенным преимуществом этого подхода является получение централизованного понимания настроения бренда. Информация о том, есть ли повторяющиеся проблемы с продуктом, услугой или магазином, которые необходимо устранить, например, поврежденные товары при доставке.
Цифровые каналы, вероятно, быстро станут предпочтительным способом для пользователей отстаивать, жаловаться и общаться с интересующими их брендами. Instagram становится все более важным, но он является лишь последним в длинной линии разработок в этой области. Клиенты сами решают, как они хотят общаться с брендами, и именно бренды, отвечающие на этот спрос, зарабатывают лояльность клиентов и удовлетворение их конкурентов.
Части этой статьи были первоначально опубликованы здесь.
