Обслуживание клиентов оказалось для меня очень сложной частью бизнеса. Продажа цифровых продуктов в Интернете имеет свои проблемы. Один из самых стрессовых примеров, которые у меня есть, это следующее.
Я работал с клиентом Business Plus около трех месяцев. Я писал популярные фары, проводил мини-конкурсы и распространял их контент на некоторых блогах для обратных ссылок и маркетинга в социальных сетях. Facebook, Twitter и LinkedIn.
Клиент всегда имеет право в глазах PayPal, и это, на мой взгляд, большая проблема.
Я работал на этого клиента три месяца и делал все, что, как я сказал, собирался сделать.
Получает ли клиент автоматическое возмещение от PayPal?
Они подали несанкционированную транзакцию, и без новостей от меня PayPal взял деньги, на которые я усердно работал, и временно отложил их.
Хуже всего то, что у меня нет шансов вернуть свои деньги, и покупатель теперь игнорирует меня и мои электронные письма.
По иронии судьбы покупатель закрывает свой блог-сайт, и его учетные записи в социальных сетях, как и многие блоггеры, быстро поняли, что вести блог трудно, а зарабатывать деньги на их сайте просто невозможно. Они отменили хостинг и домен, получили возмещение от GoDaddy за отправленные платежи и попытались вернуть деньги за три месяца блогового маркетинга с Blog Engage.
К счастью, такие обстоятельства встречаются не часто, фактически с 2007 года я второй раз сталкиваюсь с таким мошенническим клиентом в онлайн-маркетинге.
Реальность такова, что независимо от того, какими маркетинговыми услугами вы пользуетесь, ваш блог не будет успешным. Ваше письменное содержание и качество блога – вот что сделает вас успешным. У вас должен быть хороший контент и отличный блог в целом. Я предполагаю, что я говорю о том, что если вы окажетесь в небольшой нише, которая нежелательна для многих блогеров, ваши результаты от службы маркетинга будут отличаться и, возможно, будут небольшими или ничем.
С другой стороны, если у вас есть сенсационный блог с отличным содержанием, ваша ценность и результаты одного маркетингового сервиса будут лучше, чем у другого блоггера. Вы будете управлять трафиком, получать новые комментарии в блоге и многое другое.
Вот как это работает, если вы пишете на популярные темы, трафик придет, если вы выберете непопулярную нишу, к сожалению, никому нет дела до чтения или посещения вашего блога.
Я сделал все возможное, чтобы клиент был доволен
Это сложная часть удовлетворения клиента, но всегда ли клиент прав? Поскольку мой сервис не помог этому блогеру, значит ли это, что я должен вернуть его? Я не думаю, что ответ – да, но с учетом сказанного я всегда буду возмещать своим клиентам услуги, которые им не нравятся. Трудно понять, зная, что я должен был включить их в наш блог, я распространял и делился всеми постами на всех сайтах социальных сетей, как и обещал.
Это большая проблема с интернет-маркетингом, я не могу сделать плохой блог хорошим независимо от того, что я делаю; Тем не менее, я могу продать его, как я продаю своим популярным клиентам, это то, что они платят мне, чтобы сделать. Я не думаю, что ваше отсутствие успеха – моя ответственность, я не магический работник, я онлайн-маркетолог. Blog Engage не являются волшебными людьми, если ваш блог отстой, прежде чем присоединиться, вполне вероятно, что он отстой, когда вы используете сообщество. То же самое можно сказать, когда у вас отличный контент и качественные посты. Blog Engage поможет вам поднять свой блог на новый уровень.
Как онлайн-предпринимателю очень неприятно, когда происходит нечто подобное, но такие вещи случаются. Мы просто должны помнить, что обслуживание клиентов важно, и даже когда нам это не нравится, клиент всегда прав, как это доказывает PayPal, возвращая деньги без вопросов. Единственный способ оспорить такой предмет – предоставить информацию о доставке. Как, черт возьми, я должен это делать с онлайн-продуктами?
Почему клиент всегда прав?
Каково твое мнение? Когда работа будет завершена, должен ли я иметь право на получение оплаты независимо от успеха блоггеров? Должен ли я вернуть деньги, не имея возможности обсудить тот факт, что я действительно работал на этого клиента, и теперь все бесплатно? Каково ваше мнение о высказывании «Клиент всегда прав»?
