Начиная с 29 июля 2017 года, WP Buffs больше не будет предлагать бесплатные пробные версии наших ежемесячных планов. Все ежемесячные планы будут иметь скидку 50% в первый месяц обслуживания и общую стоимость после этого. Тем не менее, мы будем продолжать предлагать бесплатные пробные версии наших годовых планов.
С тех пор как я запустил WP Buffs около года назад, мы предложили бесплатную пробную версию для всех наших текущих планов поддержки. Многие компании предлагают бесплатные пробные версии. Было много преимуществ.
- Больше людей подписались. Поскольку было легко протестировать наши планы поддержки, мы обнаружили, что все больше людей готовы дать нам шанс.
- Ускоренное обучение. Поскольку большая группа клиентов взяла нас на тест-драйв, наша команда узнала много нового о том, что мы можем сделать, чтобы превратить людей из бесплатных тестов в платных клиентов.
- Мы были мотивированы. Бесплатная пробная версия подтолкнула нашу команду к дальнейшему продвижению, когда речь заходит о предоставлении клиентам выгод, которые они пытаются сделать своими платежными партнерами.
Но были и минусы. И есть один, который выделился над всеми другими, побуждая нас прекратить предлагать бесплатные пробные версии для наших ежемесячных планов.
Бесплатные испытания привлекают не тех клиентов
Как я упоминал ранее: наша бесплатная пробная версия для платных клиентов конверсии была довольно солидной. Но значительное количество людей, подписавшихся на бесплатную пробную версию, хотели воспользоваться неограниченным тиражом, который мы предоставляем. Их не интересовали скорость работы сайта, безопасность WordPress и текущее обслуживание, которое мы предлагаем.
Это означает, что мы часто видели, как люди заканчивали тестирование в день 6 из 7 после внесения необходимых изменений на их веб-сайте.
И вы уже догадались. Это, в свою очередь, означает, что мы тратим много времени и денег на помощь клиентам, которые не платят нам ни копейки.
Не пойми меня неправильно; Я за помощь нуждающимся людям. Вот почему мы предлагаем поддержку в чате, чтобы помочь людям с любыми проблемами, которые могут возникнуть на их веб-сайте.
Но я решительный сторонник платить за ценность. Бесплатного обеда не существует, и мы хотим, чтобы подписавшиеся клиенты понимали ценность, которую они получат в долгосрочной перспективе, а не просто то, что они могут сделать на следующей неделе.
Кроме того, мы не удаляем наши бесплатные пробные версии полностью. Мы все еще предлагаем их для наших годовых планов. Поскольку люди будут платить значительно больше заранее, я думаю, что бесплатная пробная версия здесь имеет смысл. Если люди готовы вкладывать больше денег, они должны увидеть, что мы имеем, прежде чем совершать.
И я надеюсь, что большие ценники будут пугать тех, кто хочет уйти с некоторой бесплатной работой.
То, что я надеюсь, случится
Одна вещь, которая обязательно произойдет, это то, что мы увидим меньше новых клиентов, подписавшихся на планы. Без бесплатной пробной версии вы теряете возможность попробовать наши услуги без риска.
Но я думаю, что это хорошо. Мы можем видеть, как через дверь заходит меньше клиентов, но все эти новые клиенты будут людьми, которые:
- Вы хотите заплатить нам за наши услуги. Больше нет бесплатной пробной версии, так что я знаю, что они хотят положить свои деньги туда, где их рот.
- Срок службы нашего клиента увеличится. Я надеюсь, что наша клиентская база заполнена людьми, которые заинтересованы в поиске настоящего технического партнера WordPress, а не просто теми, кто может помочь с одним или двумя выпусками.
- Понять денежную компенсацию времени. Лучший тип клиента – это тот, кто хочет заплатить нам за Proform Plan Pro и понять, какую выгоду он от этого получает. Я думаю, что предоплата начнет устранять тех, кто не соответствует.
WP Buffs созрел до такой степени, что теперь мы немного лучше понимаем нашу клиентскую базу и понимаем разницу между хорошим клиентом и плохим клиентом. Мы хотим привлечь тип клиента, который хочет заплатить нам за услугу, и раскрыть конечную ценность, позволяя обеим сторонам воспользоваться своими преимуществами.
Кредит кому кредит заслуживает
Потраченное впустую время, которое наша команда тратит на новых клиентов, которые не становятся платными, уже некоторое время было занозой для меня, и я пытался справиться с этим несколько месяцев. Оказывается, лучшее, что я мог сделать, это спросить мою команду об этом.
Наша поддержка Баффа Бекки изначально придумала эту идею. Она управляет нашей службой поддержки день за днем, поэтому, когда у нее есть рекомендации, я внимательно слушаю. На данный момент она взаимодействует с клиентами и нашей службой поддержки больше, чем я, поэтому я действительно ценю ее мнение.
Я нажал на цифры и пришел к выводу, что это имеет смысл. Кажется, что окружение себя хорошими людьми окупается.
Вперед и вверх!
