Вы создали для себя потрясающую фотографию с обложки Facebook На бизнес-странице он разработал маркетинговый план и почти завершил настройку своего магазина в социальной сети.
Но когда дело доходит до Facebook чатбот для Messenger, вы обнаружите, что почесываете голову.
Должен ли я попробовать это? Стоит ли это того? Принесет ли это бизнес или это просто еще один блестящий объект, который я преследую в отчаянной попытке увеличить свой Facebook Последователи?
В этом посте вы получите ответ на этот вопрос.
Начнем с обсуждения того, что Facebook чатбот и как это облегчает Facebook Маркетинг сообщений. Далее мы увидим, какие преимущества вы можете принести домой для своего бизнеса через чат-ботов. Наконец, вы узнаете, как вы можете использовать Facebook Создатель чатбота для создания бота для вашей бизнес-страницы.
Давайте начнем.
Что такое Facebook Chatbot?
Chatbot – это программа искусственного интеллекта, которая может общаться с вашими клиентами от вашего имени с заранее запрограммированными ответами на часто задаваемые вопросы.
Разговор может быть таким же простым, как и перенаправление их на страницу вашего продукта. Или это может быть настолько же умно, как помочь им найти правильный продукт или изменить свое бронирование, как Marriot-х Facebook Chatbot назад.
Думайте о боте Messenger, как вы Facebook помощник, который разговаривает с вашей аудиторией.
С точки зрения клиента, Facebook Чат-мессенджер – спасатель. Мгновенно отвечайте на их вопросы, избегая необходимости гуглить ваш сайт, перейдите в раздел часто задаваемых вопросов, найдите интересующий их вопрос и в конце концовПолучите ответ.
Кроме того, бот Messenger экономит ваше время. Быстро отвечайте на запросы: запросы, на которые вы бы ответили, если ботов не было. Вы также можете направить своих клиентов через их коллекцию продуктов или предоставить им номер телефона или адрес.
Но это просто заявления с множеством примеров, добавленных в смесь, верно? Не волнуйтесь, вот веское доказательство:
- 21 процент опрошенных потребителей Думайте, что чат-боты – это самый простой способ связаться с компанией. Это число, должно быть, выросло, так как статистика взята из опроса 2017 года.
-
Некоторые клиенты могут предпочесть общение с людьми разговору с ботом. Тем не менее, недавний опрос HubSpot обнаружил, что 40 процентов респондентов Мне было все равно, есть ли бот или человек на другом конце, пока они получают ответ.
-
Люди в три раза чаще Чтобы взаимодействовать с вашим ботом, они читают ваши маркетинговые письма.
Кроме того, чат-боты не будут закрываться в ближайшее время. Просто посмотрите, как его использование распространилось на различные области:
Это неопровержимый случай, не так ли?
Так как вы можете использовать Facebook чатбот для вашего бизнеса?
Как использовать Facebook Messenger Bots?
Есть тонны путей Вы можете использовать бот Messenger, чтобы выиграть Facebook маркетинг. Например, вы можете привлечь аудиторию интерактивным контентом, привлечь трафик к своей последней публикации в блоге, поделиться информацией о представлении и многое другое. Вот посмотрите на некоторые из его самых больших преимуществ.
Создайте узнаваемость бренда
Скорее всего потенциальному клиенту понравилось Facebook страница, потому что им понравилась фотография, которой вы поделились. Возможно, они также слышали о вашем бизнесе в другом месте и решили перейти на вашу страницу.
Но в вихре страниц, которые они видят в своей ленте новостей, они, скорее всего, забудут о вашем бизнесе всего через несколько дней.
Так ты должен оставить прошлое в прошлом? Абсолютно нет. Facebook Chatbot может гарантировать, что потенциальные клиенты узнают ваш бренд, взаимодействуя с ними в чате.
С чатом Messenger вы можете:
- Отправить приветствие на ваш проспект. Скажите привет и скажите им, что ваш бизнес может предложить, например, домен : марка
- Предоставьте кнопки автоответчика в вашем окне Messenger. Это тонко подталкивает вашу аудиторию к изучению вашего меню, чтобы они могли получить представление о том, что вы приносите на стол.
Повысьте качество обслуживания клиентов
Согласно Социальной Привычке, 42 процента клиентов Мы надеемся, что вы вернетесь к своим запросам в социальных сетях через 60 минут. Любая задержка здесь может привести к оскорблению вашего клиента.
Не говоря уже о том, что, если ответ занимает слишком много времени, ваш клиент может начать искать альтернативы. Ау.
Чат-боты могут предотвратить это, мгновенно отвечая своим клиентам. Обязательно запрограммируйте своего бота Messenger на подключение вашего потенциального клиента к его команде обслуживания клиентов, если они не могут ответить на вопрос, например Sephora делает здесь:
Улучшить качество обслуживания клиентов
Ожидается, что к 2020 году качество обслуживания клиентов станет более значимым, чем товар и цена, в качестве отличительной черты бренда. исследование Это также показывает, что клиенты готовы платить больше за хороший опыт.
Возвращаясь к своей аудитории с мгновенными ответами на их запросы, вы уже улучшаете качество обслуживания клиентов и качество обслуживания. Но это только верхушка Facebook Потенциал обмена сообщениями бота.
принимать ModiFace в качестве примера здесь.
Бренд объединяет своего бота Messenger с технологией моделирования, которая позволяет пользователям пробовать разные помады перед совершением покупки.
Хотя верно, что не все типы компаний могут воспроизводить мессенджер чатбота, это дает хорошее представление о том, насколько выгодно Facebook Чатбот может быть для вашего бизнеса.
Вы также можете улучшить опыт своих клиентов, поделившись ценными ресурсами, которые могут быть полезными.
Ваш бот Messenger может помочь вам направить их на ваш последний пост в блоге. Или вы можете запрограммировать Facebook бот, чтобы поделиться своими практическими руководствами или видео с вашей аудиторией в зависимости от вашей предыдущей истории покупок.
Кроме того, вы можете поделиться интерактивным контентом, таким как тесты, со своими лидами, чтобы заинтересовать их, как Sephora,
Заботиться о потенциальных клиентах
Facebook Messenger Bot также может творить чудеса, чтобы увеличить ваши конверсии. Как? Поощряя отношения с вашей аудиторией.
Виктория Бекхэм, например, поддерживает разговор, делясь своими новостями с поклонниками.
Такие обновления – отличный способ держать бизнес на виду у потенциального клиента.
Pro совет: Обязательно разнесите сообщения своего бота Messenger. Отправка слишком многих из них одновременно может иметь негативные последствия (например, раздражать вашего потенциального клиента).
Сократите путешествие ваших клиентов
Наконец, вы также можете использовать Facebook чатбот, чтобы предложить совершенную покупку, как Пиццерия это происходит через Messenger.
в качестве средний пользователь смартфона имеет около 80 приложений, установленных на их устройствеPizza Hut выбрал уникальный подход, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов.
Вместо того, чтобы создавать приложение доставки заказа, оно позволяет клиентам размещать заказ в несколько кликов через их Facebook Messenger бот.
Чатбот также собирает данные транзакций, чтобы упростить размещение будущих заказов, чем в первый раз.
В двух словах, бот может отображать историю заказов, а также предлагать новые акции и предметы в зависимости от предпочтений клиента.
Как сделать бот сообщения
Теперь, когда вы знакомы с тем, как Facebook чатботы работают, мы поможем вам сделать свой первый бот Messenger с помощью Chatfuel,
Chatfuel – это простой в использовании генератор чата 46 процентов Facebook chatbots
С Chatfuel вы можете создать бота Messenger без какой-либо кодировки или бить головой об стену. Вы можете попробовать много другие строители чат-ботов тоже.
Тем не менее, для этой части мы будем придерживаться Chatfuel и покажем вам, как использовать его для создания смарт Facebook Chatbot.
Вот шаги:
Шаг 1: Создайте бесплатный аккаунт
Вы можете использовать Chatfuel бесплатно, если у вас менее 500 000 активных пользователей в месяц. Однако, как только вы перейдете эту марку, вам нужно будет перейти на премиум-версию.
Настройка это без проблем. Все, что вам нужно сделать, это войти через Facebook, Нет необходимости тратить минуты на разработку нового пароля для нового идентификатора учетной записи. Просто введите ваш Facebook логин и пароль.
Chatfuel теперь будет запрашивать доступ к вашему Facebook имя и фото профиля. щелчок Продолжить как (ваше имя) предоставить доступ, а затем выберите бизнес-страницу, которую вы хотите настроить Facebook чат включен
Если у вас нет Facebook Бизнес-страницу, вы должны настроить ее, прежде чем Facebook чатбот для вашей услуги или продукта.
Вот ваше руководство по настройке Facebook бизнес-страница всего за 19 шагов.
Затем Chatfuel будет искать разрешения на то, что вам разрешено делать.
Вам нужно будет предоставить доступ к каждому из четырех вариантов для оптимальной производительности. Как только вы это сделали, нажмите сделано завершить процесс
Бонус: ознакомьтесь с руководством по Chatfuel
Лучше следовать короткому учебнику, который появится в это время. Это краткое руководство по созданию Facebook бот через Chatfuel.
Шаг 2: Напишите приветственное сообщение
Приветственное сообщение появляется, когда потенциальный клиент впервые взаимодействует с вашим ботом.
Вы можете использовать его, чтобы дать представление о вашем боте. Скажите людям, что есть дружелюбный робот (не стесняйтесь называть его), который сделает все возможное, чтобы решить ваши вопросы.
Кроме того, работайте над настройкой сообщения по умолчанию, которое предоставляется клиенту, когда чат-бот не может ответить на его вопросы.
Вы можете сказать что-то вроде: «Я не уверен, что понимаю, о чем вы спрашиваете». Затем предоставьте ссылки на часто задаваемые вопросы и другие полезные страницы на вашем сайте.
Шаг 3: Создайте свой диалог навигации
Навигация по вашему разговору – это способ, которым вы Facebook Chatbot будет взаимодействовать с вашей аудиторией.
Хорошая идея – запрограммировать своего бота Messenger так, чтобы он отвечал на часто задаваемые вопросы, которые часто возникают у клиентов.
На этом этапе начните добавлять блоки с Добавить блоки опция в вашей панели Chatfuel:
В каждом из этих блоков напишите ответы, которые Facebook Автоответчик ответит вашим клиентам.
Допустим, у вас есть книжный магазин. В этом случае два часто задаваемых вопроса могут быть:
- Где они находятся?
- Какие книги у вас сейчас есть в вашей библиотеке?
Вы можете дать ответы на эти вопросы, создав блоки, которые:
- Помогите посетителям определить местоположение вашего магазина.
- Перенаправьте посетителей в вашу библиотечную коллекцию.
Когда вы даете этим блокам заголовок, по возможности добавляйте URL на свой веб-сайт, чтобы Facebook Бот может вести посетителей на соответствующую страницу.
Например, вы можете добавить ссылку на страницу библиотеки на своем веб-сайте, добавив параметр «Просмотр коллекции библиотеки»:
У вас также есть возможность выбрать, как долго ваш бот будет показывать, что пишет, взаимодействуя с вашей аудиторией. Выберите из шкалы от 0,1 до 20 секунд.
Шаг 4: свяжите эти блоки с вашим приветственным сообщением
Когда ваши блоки готовы, добавьте их под приветственным сообщением, вернувшись к Приветственное сообщение вкладка на вашей приборной панели.
Используйте Добавить кнопку возможность добавить имя кнопки. В этом случае мы будем использовать «Просмотр библиотеки» и «Расположение».
Затем выберите созданный вами блок, чтобы перейти под кнопку.
Таким образом, вы создали кнопку с блоком для ответа на часто задаваемый вопрос.
Шаг 5: сделай свой Facebook Умный чатбот с искусственным интеллектом
На этом этапе нажмите Настроить AI на левой стороне приборной панели.
Теперь заполните две основные детали; Прежде всего, фразы, под которыми ваш бот должен искать Если ваш пользователь говорит что-то похожее на раздел, а во-вторых, содержание, которое появляется в ответе.
В двух словах, это содержание является ответом, который ваш Facebook Деловой чат-робот выдаст при использовании похожих слов. Это идет в поле на правой стороне под названием, Бот отвечает с.
Вы можете выбрать блок, который вы создали на предыдущих шагах, или вы можете ввести новый контент, чтобы бот отвечал вашему пользователю.
И это все.
Теперь вы в одном шаге от запуска вашего Facebook личинки муховиков.
Шаг 6: протестируйте и запустите Facebook Chatbot
Проверьте свой Facebook чат через Проверьте свой бот Кнопка в правом нижнем углу вашей страницы.
Нажмите на Продвинуть страницу в левой части меню навигации, чтобы получить URL на странице.
Это URL вашего чата. Поместите это на свой Facebook страница, веб-сайт или интернет-реклама. Вы также можете распространять информацию о своем боте как часть вашего Facebook маркетинговый план.
Ваша очередь сейчас
Управление вашим бизнесом через Facebook Это может быть проблемой, но это не обязательно. Facebook Chatbot может помочь вам оптимизировать ваши коммуникации, повысить производительность, улучшить обслуживание клиентов и увеличить ваши продажи, среди прочего. Сейчас существует всего 300 000 чат-ботов, и сейчас самое время улучшить качество обслуживания клиентов с помощью дружественного и умного бота Messenger.
Вы используете Facebook чатбот для вашего бизнеса? Дайте нам знать, оставив комментарий ниже.
