Что общего между Google, Uber, Sharpie, White-Out, Post-It и Venmo?
Ответ – бренд, который стал частью нашего повседневного языка. Вы не можете использовать Venmo, но если вы это сделаете, вы услышите фразу «Venmo только я».
Как компания становится таким успешным брендом, что достигает английского словаря? Ответ заключается в сочетании изменяющего игру сервиса, сильной маркетинговой стратегии и компонента социального обмена.
Таким образом Venmo использовал поток тысячелетнего сознания пользователей. Это приложение, которое позволяет без проблем отправлять деньги между друзьями, но в некотором смысле это также социальная сеть.
В этой статье мы рассмотрим, как Venmo развил свой бренд и получил большую долю пользователей онлайн-платежей.
История бренда Venmo и приобретение PayPal
Соучредители Venmo Андрей Кортина (слева) и Икрам Магдон-Исмаил (справа)В 2001 году Эндрю Кортина и Икрам Магдон-Исмаил встретились в качестве случайных соседей по комнате на первом курсе университета Пенсильвании. После окончания Эндрю и Икрам работали над различными проектами в области кодирования и даже предлагали создавать веб-сайты «от двери до двери». Они сделали это, одновременно работая над своей идеей для музыкальной платформы продаж под названием PhilaFunk.
Забегая вперед, в 2009 году, все еще хорошие друзья и серийные предприниматели, они решили, что хотят разработать простой способ отправлять деньги назад и вперед через Интернет. Его целью было объединить простоту наличных без бремени переноса физических денег. Первоначальная идея пришла им в голову, когда Икрам забыл свой кошелек в поездке, а Эндрю закрыл его на выходных. Когда Икрам заплатил ему физическим чеком, они подумали, что должен быть лучший способ.
Спойлер, они обнаружили это и были приобретены Braintree в 2012 году. Прототип был прост, он работал с помощью SMS, и уже была создана структура для добавления комментариев. Это привело к тому, что PayPal приобрела Braintree, а в свою очередь Venmo за 800 миллионов долларов.
В то время как две платформы пересекаются, основной бизнес PayPal расширился до различных финансовых услуг, которые больше похожи на банк, в то время как Venmo теперь является платформой одноранговых платежей.
Как именно работает Venmo?
Пользовательский опыт Venmo фокусируется на простотеПользователи Venmo создают учетную запись с помощью мобильного приложения или веб-сайта и заполняют необходимую личную и банковскую информацию. После регистрации любого пользователя в приложении можно найти и оплатить по номеру телефона, имени пользователя или даже по электронной почте. Затем Venmo работает с балансом пользователя, который списывается с вашего банковского счета, кредитной или дебетовой карты.
Транзакции бесплатны, если вы не используете кредитную карту, и в этом случае Venmo взимает стандартную комиссию в размере 3%. Снятие баланса Venmo бесплатно и обычно занимает пару рабочих дней для входа в вашу учетную запись. Но, если вы спешите, вы можете заплатить небольшую плату за немедленный перевод.
Если вы еще не знакомы с процессом, это обычно так. Вы идете на ужин с пятью друзьями, но для этого ресторана слишком сложно разделить счет на 5 способов. Один человек кладет счет на свою кредитную карту, а все остальные «Venmos» – это лицо, которое участвует в чеке. Больше не нужно ковыряться за наличными, отправляться в банкомат или гоняться за неисполненными векселями.
Сколько людей используют Venmo?
Venmo сейчас насчитывает более 40 миллионов пользователей. Сумма платежей увеличилась на 73% по сравнению с прошлым годом, достигнув примерно 24 миллиардов долларов (как было объявлено в отчете о доходах за второй квартал 2019 года). Общие выплаты Venmo продолжают расти четверть квартала, но конкуренты добиваются прогресса
Этим конкурентом является приложение Square's Cash, которое в 2019 году стало получать больше загрузок каждый месяц, чем Venmo. Venmo обладает огромным лидерством и устоявшимся брендом, но расширенные функции Cash, такие как дробная торговля акциями и услуги Биткойн, способствуют этому с удивительной скоростью.
Это создает поле битвы для двух отдельных брендов со схожими предложениями, чтобы противостоять в области маркетинга для превосходства бренда.
Деньги социальная сеть
Социальное питание – ключ к успеху бренда и маркетинга VenmoРазличающим фактором между Venmo и Cash App является социальная подача Venmo. Этот канал показывает всех в вашем списке друзей, кого вы заплатили и почему вы их заплатили. Если, конечно, вы не делаете свои транзакции частными, что не является стандартом. Мы не подаем заявку на финансовую социальную сеть, но мы присоединяемся к ней, даже не подозревая об этом.
Социальная лента Venmo дает пользователям интимное представление о том, как их ближайшие друзья тратят и отправляют деньги. По словам Эммы Роллер из Национального журнала,
«Это странный вуайеризм. Нам всем интересно узнать, за что платят наши друзья. Но в то же время мы хотим притвориться, что нам все равно».
Согласно человеческой психологии, чем больше мы взаимодействуем с платформами, тем больше они становятся повседневными привычками. Не удивляйтесь, если вы начнете прокручивать свой канал Venmo, даже не совершая платеж. Это огромная победа Venmo в обычно скучном мире финансовых услуг.
Крупные бренды хотят Venmo
Chipotle стал первым брендом, который использовал платформу Venmo для рекламыВ прошлом году гигант быстрого питания Chipotle запустил первую ассоциацию брендов Venmo, чтобы запустить новую программу лояльности. Чипотл хотел знать, о чем говорят его клиенты и вкладывать деньги. Они приземлились на Venmo, но в то время платное приложение не позволяло размещать рекламу. Таким образом, возможное соглашение о сотрудничестве между Chipotle + Venmo вызвало волну.
Chipotle начала партнерство, заплатив более 100 000 клиентов на общую сумму 250 000 долларов США, чтобы привлечь людей с наградами Chipotle. Гениальность плана заключалась в том, что все платежи появлялись и заливали каналы пользователей. Это действовало как форма бесплатной рекламы для бренда. Более того, бесчисленное количество людей делали скриншоты и делились новостями в социальных сетях, усиливая влияние кампании.
Рекламная и маркетинговая стратегия Venmo
Кася Лейден Рекламная стратегия Venmo основана на идее, что они хотят, чтобы люди делились особыми моментами, воспоминаниями и забавными историями через канал отправки денег через облако. По словам старшего директора по маркетингу группы в Venmo & Braintree, Кася Лейден
"Компания считает, что друзья Venmo – ваши настоящие друзья, с которыми вы действительно общаетесь, и которые составляют гораздо меньшую группу, чем ваши социальные сети, такие как Facebook и Instagram. "
Из уст в уста
92% людей предпочитают рекомендации брендов своих друзей, а не рекламу. Более того, из уст в уста в два раза больше продаж, чем в платных рекламных кампаниях.
Благодаря отличной настройке, вся программа Venmo будет использовать слово «сарафанное радио» в качестве основного маркетингового двигателя роста.
Представьте себе, это в обеденное время, и коллега говорит: «Я оплату счет, каждый может отомстить за меня». Если вы еще не являетесь пользователем Venmo, вы столкнетесь с социальными насмешками по оплате устаревшими физическими наличными. Или вы можете просто скачать Venmo и присоединиться к веселью. Это создает бесконечный цикл рефералов от близких знакомых, коллег, друзей и семьи.
Наружная реклама
Venmo не тратит кучу денег на традиционную рекламу, но они экспериментировали с некоторыми кампаниями, генерирующими слухи. Одним из таких усилий была «пустая», но умная кампания. Все различные рекламные объявления ориентированы на различные субкультуры развлечений, спорта, путешествий, еды, напитков и колледжей, которые оказываются драйверами использования приложения.
Еще одной из этих идей была кампания Venmo «pony Up», которая распространялась через локальные активации, наружные цифровые и традиционные телевизионные сети, такие как Adult Swim, MTV и FXX. Согласно используемому рекламному агентству, «Pony Up» – это сплоченный крик, который говорит о оплачиваемых моментах с индивидуальностью ».
Проблемы безопасности
К сожалению для Venmo, те же аспекты, которые сделали сервис настолько популярным среди пользователей, теперь определены как проблемы конфиденциальности. Это особенно распространено в то время, когда люди хотят восстановить контроль над своими данными.
Такие организации, как Mozilla Foundation и Electronic Frontier Foundation, ведут борьбу против приложения. В августе 2019 года обе организации совместно написали письмо Venmo с требованием улучшить практику обеспечения безопасности.
«Мы пишем, чтобы выразить нашу глубокую обеспокоенность игнорированием Venmo важности конфиденциальности пользователей и попросить Venmo внести два критических изменения в настройки конфиденциальности: сделать транзакции частными по умолчанию и предоставить настройки конфиденциальности пользователей для их списков друзей " Фонд Мозилла и Фонд Электронной Границы
Например, программист удалил публичные транзакции Venmo и детальные привычки употребления наркотиков, покупки алкоголя, а в некоторых случаях даже драки с другими важными людьми. Более поздний анализ политики конфиденциальности Venmo показал, как публичные транзакции позволяют хакерам легко получать доступ к данным для фишинговых атак.
Что ждет Venmo в будущем?
Venmo сталкивается с сильной конкуренцией со стороны приложения Likes of Cash (ark-invest)Давление усиливается, так как появляются конкурирующие конкуренты, такие как Cash App, и завоевывают долю рынка. Компания также сталкивается с постоянным давлением со стороны FTC в виде нормативных актов и судебных исков для обеспечения конфиденциальности и безопасности пользователей.
Путь Venmo вперед направлен на монетизацию своей обширной пользовательской базы. На данный момент приложение в основном бесплатное для использования с комиссией за транзакцию 3% (при использовании источника оплаты за пределами вашего баланса Venmo). Теперь они попытаются диверсифицировать этот поток доходов с помощью ассоциаций и рекламных предложений.
Venmo позиционируется для скорого роста индустрии онлайн-платежей. В 2020 году данные являются мощными, и Venmo обрабатывает многие из них. Будут ли пользователи по-прежнему принимать сбор своих персональных данных или вопросы конфиденциальности, а судебные процессы будут взвешивать приложение? Только время покажет.
Как повторить успех Venmo в вашем бизнесе
Ненавидя или любя, Venmo обыграл банки в собственной игре с помощью сервиса, который практически коммерциализирован. Ваш продукт или услуга могут не обладать такой же экстремальной органической адгезией, но вы все равно можете учиться у бренда.
3 тактики, которые ваш бренд может выучить у Venmo
- Сделайте каждый момент доступным, но помните о конфиденциальности
- Сначала охватите мобильный пейзаж
- Узнайте, как сделать ваш продукт или услугу привычкой
Venmo является доказательством того, что он обеспечивает комфорт таким образом, которым можно делиться. Специалисты по маркетингу мечтают о бренде, где пользователи также являются промоутерами. Venmo представил блестящую финансовую услугу, но гениальность заключается в использовании социальных сетей относительно нетрадиционным способом.
По мере того, как мир продолжает стремительно развиваться, прежде всего, в отношении мобильных медиа и услуг, вместе с ним будет расти рост брендов, на которых они извлекают выгоду. С другой стороны, бренды не должны забывать о конфиденциальности и безопасности пользователей, так как их онлайн-сервисы находятся на неизвестной территории – киберзапугивание, взлом, фишинг-мошенничество и многое другое.
Хотите увеличить влияние и охват своего бренда? Brandastic – агентство цифрового маркетинга с полным спектром услуг, офисы которого расположены в округе Орандж, Лос-Анджелес и Остин Мы специализируемся на создании маркетинговых кампаний, которые влияют и увеличивают доход для вашего бизнеса. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы увидеть, как мы можем помочь вам расти.
