Обзор
Мы уже говорили это раньше (и живем этим каждый день!), Но социальный маркетинг B2B представляет ряд уникальных проблем. Одна из самых сложных проблем заключается в том, что может показаться, что многие из «лучших практик», фундаментальных социальных тактик просто недоступны вам, потому что ваша аудитория – это компании, а не потребители. Это, конечно, не так просто, но использование проверенных читов B2C для построения вашей стратегии B2B возможно и может быть очень эффективным. Возьмем, к примеру, Adobe, создателя облачного программного пакета, которому креативщики по всему миру доверяют, чтобы воплотить в жизнь маркетинг, рекламу, фотографии и видеосъемку. Взяв испытанную тактику из учебника B2C, Adobe создала монстра социального контента, который ежедневно служит источником вдохновения для самых разнообразных аудиторий.
Многие бренды B2C зависят от пользовательского контента, или пользовательского контента, чтобы предоставить им реальное представление о том, как потребители взаимодействуют с брендом и его продуктами. С тех пор как Burberry в 2009 году запустила книгу «Искусство окопа», бренды B2C поощряют (а иногда и стимулируют) своих клиентов использовать социальные сети, чтобы показать другим, как бренд или продукт вписываются в их жизнь. В пейзаже 2020 года, основанном на Insta, это кусок пирога для многих брендов B2C. Но что, если вашими клиентами являются предприятия, а ваш продукт не является граммогенным по своей сути?
Adobe поняла, что главное – сосредоточиться не на своих продуктах как на изюминках пользовательского контента, а на том, что их продукты должны создавать, добиваться и отмечать их пользователи. Сосредоточившись на конечных пользователях, а не на покупателях программного обеспечения, и открыв социальные каналы бренда, чтобы делиться вдохновляющими, красивыми и запоминающимися вещами, которые они создали с помощью программ Adobe, бренд смог создать восходящий поток. Не говоря уже о предоставлении цифрового дома сообществу профессионалов-единомышленников, которые делятся идеями, комментариями и восхищением друг с другом, и все это в контексте бренда Adobe.
Другим компаниям-разработчикам программного обеспечения следует рассмотреть возможность принятия тактики B2C от Adobe как вдохновения для переосмысления собственного социального подхода.
Что ты можешь узнать
1. Поставьте себя на место ваших конечных пользователей. Мы часто сосредотачиваемся на потребностях бизнеса и на том, как наши программные продукты их удовлетворяют. Но что конечный пользователь вашего продукта получает от повседневного использования? Что вы чувствуете и как можете использовать социальные сети, чтобы защитить это?
-
- Начиная: Используйте социальные сети, чтобы спросить свою аудиторию, что они создают с вашим продуктом, или рассказать, как ваш продукт помог им сделать то, чем они гордятся. Затем подумайте, как можно воплотить эти истории в жизнь в социальных сетях.
2. Пользовательский контент может означать многое, особенно в B2B. Даже если ваше программное обеспечение не позволяет создавать красивые конечные продукты, такие как Adobe, у вас все равно есть возможность позволить пользователям говорить от имени вашего бренда.
-
- Начиная: Используйте наложение текста на соответствующие изображения, чтобы поделиться цитатой пользователя о том, как ваш продукт помог им сделать что-то выдающееся.
3. Не бойтесь эмоций. Слишком много B2B-маркетинга функционально, без элементарных человеческих эмоций. Признаете вы это или нет, но ваш продукт заставляет людей чувствовать вещи, когда они его используют. Возможно, это радость, что они могут работать эффективнее или гордиться тем, что они могут создать. Не бойтесь спрашивать их об этих чувствах – скорее всего, они не одиноки в их чувстве – и этот всплеск эмоций может определить новые возможности для вашего бренда.
-
- Начиная: Опросите группу конечных пользователей 1: 1 лично, через социальные сети, электронную почту или по телефону. Спросите их о чувствах, с которыми они сталкиваются в своей повседневной работе, и вместе исследуйте, какую роль их бренд и продукты играют в этих эмоциях.
