В 13 марта 2019 г.,, Facebook он пережил самый длительный перерыв в своей истории. На несколько часов пользователи потеряли доступ к социальной сети, а также к другим основным платформам своей семьи, Instagram и WhatsApp. Некоторые люди теряли доступ на несколько часов.
В нашем сверхсвязанном мире внезапная потеря трех известных социальных сетей была удивительной. Для интернет-маркетологов ситуация была кошмаром, в результате которого инструменты планирования вышли из строя, а кампании пошли наперекосяк.
Так как же подготовиться к возможным сбоям в будущем? В этой статье мы разделим его на три этапа: решение непосредственной проблемы, восстановление после сбоя и профилактические меры.
Немедленные шаги
Во-первых, подтвердите, что это действительно широкомасштабное отключение, а не проблема местного значения.
Это может показаться стандартной рекомендацией ИТ-отдела, но для начала перезапустите браузер или приложение, а затем попробуйте снова получить доступ к платформе. Если это сработает, поздравляю; ваше личное вмешательство окончено:
Проверить отчеты о проделанной работе
Однако, если у вас все еще есть проблемы, это может указывать на глобальный сбой.
В первую очередь вы должны посетить веб-сайт, который проверяет правильность работы социальных платформ; например, Детектор вниз, Вы можете получить подтверждение того, что сайт не работает, что позволит вам подготовиться к возвращению и следить за любым прогрессом.
Если эта проверка не дает никаких подсказок, попробуйте другую платформу социальной сети. Вовремя Facebook-Instagram-WhatsApp бедствие, Twitter он стал местом для объявлений и дебатов.
Последней иронией, конечно же, было то, что Facebook использовал его Twitter законопроект общаться с миром
Общайтесь со своей аудиторией
Как только вы точно узнаете, что существует глобальная проблема, вдохновитесь действиями Facebook и объявите о сбое в других своих учетных записях в социальных сетях.
Также неплохо оставить небольшую заметку в своем блоге, и если доступ ограничен на несколько часов, отправьте сообщение в свой список рассылки, подтвердив, что происходит, и убедившись, что вы вернетесь как можно скорее.
Превратите это в возможность
Такое широко обсуждаемое событие также можно использовать как возможность привлечь новых потенциальных клиентов. Создайте мем, связанный с погодой, и загрузите его туда, где сможете, это может стать следующей вирусной сенсацией.
Или, по крайней мере, вызовет улыбку у ваших фанатов, пока они регулярно обновляют свои экраны.
Возможно, вы даже захотите пригласить свою аудиторию на специальное ограниченное по времени предложение и продать его, чтобы отвлечься от прерывания. Есть большие возможности превратить негативную ситуацию в большую позитивную.
Когда ты снова в сети
Как говорится, это тоже пройдет. И так даже самые длинные Facebook в конце концов перерыв в истории пришел к выводу,
Как специалист по цифровому маркетингу, ваша задача – помочь вашему бренду быстро восстановиться и реализовать стратегию, которая вернет всем в норму.
Начните с сообщения «С возвращением», короткого прямого сообщения для вашей аудитории, информирующего их о том, что вы держите руку на пульсе онлайн-мира.
Reach
Тогда верните вас и вашу команду в нужное русло. Отвечайте на любые сообщения или упоминания, которые вы получаете, и, если популярный хэштег крутится вокруг вас, внесите положительный вклад в обсуждение.
Одно предостережение: сокращения разочарование для всех так что не пугайтесь, если при общении с аудиторией возникнут высокие отклики или напряженность. Просто примите во внимание ситуацию и сделайте все возможное, чтобы устранить любые задержки или проблемы.
Перегруппировать
Затем проверьте степень сбоя для любой рекламной кампании, которую вы сейчас проводите в социальных сетях, и при необходимости приостановите ее. Если, например, вы используете Facebook кампании, прерывание может позволить вам запросить компенсацию в виде Facebook кредиты
Наконец, если вы планировали запустить кампанию в социальных сетях в день отключения, подождите, пока не убедитесь, что все решено. Сообщите об этом решении всем соответствующим заинтересованным сторонам и разработайте пересмотренный план его реализации.
Превентивная акция
Перебои в социальных сетях всегда нас удивляют; это проблема случайных событий.
Но даже если вы не знаете точно, когда произойдет следующее отключение, вы, по крайней мере, можете быть готовы к любым неожиданностям. Превентивная стратегия абсолютно необходима в цифровом маркетинге.
Разнообразьте свои каналы
В будущем для вашего бренда критически важно иметь разнообразное портфолио в социальных сетях.
Не становитесь зависимыми от одной платформы, потому что, если вы не в сети, это означает, что ваше социальное присутствие также исчезает. В отличие от вашего собственного веб-сайта, у вас нет контроля над тем, что происходит за кулисами, поэтому слишком много полагаться на сеть может быть проблематичным в долгосрочной перспективе.
Если вы используете одну или две платформы, расширьте охват других социальных сетей. Например, предположим, что у вашей компании есть активная и заинтересованная аудитория в Facebook и Instagram, но больше нигде. Недавнее отключение электричества полностью устранило бы их социальное присутствие, по крайней мере, временно.
Чтобы решить эту проблему, откройте учетные записи в других социальных сетях, помня о веб-сайтах, которые ваша аудитория, скорее всего, будет использовать. Twitter, Pinterest, и LinkedIn являются хорошими кандидатами, в зависимости от характера вашего бренда и ваших продуктов.
Сделайте перекрестные ссылки на свои аккаунты
Делайте перекрестные ссылки на аккаунты в социальных сетях при любой возможности.
Например, в разделе О компании Facebook страницу, вы можете перечислить ее Instagram, Twitter, Pinteresty страницы YouTube. Точно так же вы можете поделиться пином на Twitter,
Найдите ссылки и проясните их для своей аудитории, чтобы они могли найти вас, даже если у социального гиганта кошмарный день.
Расширьте свой список адресов электронной почты в качестве резервного
Также неплохо поработать над созданием списка рассылки. Электронная почта, возможно, не самый современный маркетинговый инструмент, но это надежная и эффективная рабочая лошадка.
Если свет погаснет Facebook, Instagram и Whatsapp, солидный и хорошо заполненный список адресов электронной почты, может поддерживать эту связь с вашей аудиторией.
Планируйте заранее
Наконец, рекомендуется заранее написать набор примеров сообщений, касающихся сбоев в социальных сетях, и держать их готовыми к развертыванию при необходимости.
Это огромная экономия времени, особенно в тех случаях, когда вы, вероятно, выполняете несколько стрессовых задач одновременно. Просто не хватает часов, чтобы расслабиться и сочинять красивую прозу! Вместо этого признайте, что происходит, уважайте ключевые факты и предоставьте альтернативные контактные данные.
Составьте несколько сообщений, которые также можно будет отправить после устранения сбоя.
вывод
Когда ваши маркетинговые усилия опираются на социальные сети, отключение может иметь разрушительные последствия, особенно если задействовано более одной платформы. Быстрые действия важны на каждом этапе.
Первоначальный ответ должен включать в себя подтверждение того, какие сайты не работают, проверку того, произошло ли это глобальное или локальное отключение, и немедленный запуск объявлений на альтернативных платформах. Ваш компьютер также должен быть обновлен.
Сразу после этого поприветствуйте свою аудиторию на затронутых платформах, снова задействуйте свою команду и оцените, не произошло ли существенного нарушения активных кампаний.
И в будущем самый важный посыл, который стоит взять домой, – это расширить портфолио вашего бренда в социальных сетях. Используйте новые платформы и убедитесь, что в вашем плане резервного копирования есть план резервного копирования.
Узнайте, как выбрать лучшие каналы социальных сетей для вашего бизнеса и расширить портфолио вашего бренда в социальных сетях с помощью Профессиональный диплом по маркетингу в социальных сетях, Загрузите брошюру сегодня!
