Прежде чем покончить с привычками маркетинга по электронной почте или передовой практикой, важно понять, почему они работают.
После того, как вы освоите создание основного содержимого электронной почты, вы сможете лучше экспериментировать и тестировать определенные компоненты своей стратегии. В современной ультраконкурентной среде электронной почты вы должны протестировать, чтобы выяснить, что заставляет ваших конкретных получателей открывать, читать и нажимать.
Несмотря на то, что правильный контент и макет являются необходимыми компонентами для успешной работы с электронной почтой, выполнение тестов поможет вам понять, как выделяться в почтовых ящиках ваших читателей. И чтобы понять, что попробовать, полезно проанализировать свои текущие стратегии и подумать, какие привычки электронной почты могут быть подходящими для того, чтобы смешать или полностью отказаться.
В этой статье мы рассмотрим ряд обычно игнорируемых почтовых привычек, с которыми вам следует начать разбираться и поэкспериментировать, чтобы найти лучшую стратегию для вашего бизнеса.
11 привычек маркетинга по электронной почте стоит сломать
1. Всегда используйте одно и то же имя отправителя.
Как это сломать: подружитесь со своим именем "от".
Хотя с вашими получателями электронной почты полезно устанавливать определенные ожидания, не просто отправляйте сообщения только от имени вашей компании или члена команды. Эксперименты с «дружелюбными друзьями» могут увеличить скорость открытия. Например, вместо того, чтобы просто отправить электронное письмо от имени вашей компании, вы можете указать имя сотрудника, например «Tim at Awesome.com»
Но прежде чем сходить с ума, всегда следите за тем, чтобы ваши действия по электронной почте не нарушали CAN-SPAM. Его происхождение не должно быть ложным или вводящим в заблуждение. Однако есть способы, которыми ваша организация может вносить коррективы, которые радуют ее получателей.
Chubbies, компания мужской одежды с более чем 1,5 миллиона. Facebook последователи, он известен как творческий со своими именами. Несмотря на то, что их фокус очень специфичен для тона, стиля и аудитории вашей организации, вы можете обратиться к ним за вдохновением.
Одно исследование показало, что в то время как сообщения Chubbies имели немного более низкие показатели размещения входящих сообщений, их «забавные и необычные дружественные способы» показали более высокие скорости чтения и более низкие «непрочитанные» чтения.
Вот пример того, как Chubbies становится творческим с друзьями:
Chubbies также следит за тем, чтобы их «дружелюбное» название называлось сюжетными линиями и текстом предварительного просмотра.
Эта синхронизация позволяет им использовать каждое доступное пространство в папке входящих сообщений, чтобы привлечь их внимание и произвести неизгладимое впечатление. Опять же, прежде чем пытаться самостоятельно применять подобные стратегии, проконсультируйтесь с юристом о законе CAN-SPAM, чтобы убедиться, что он не нарушает.
2. Вы относитесь к своей теме слишком буквально.
Как это сломать: напишите копию, которая выделяется визуально.
Потребители весь день наполняются электронными письмами, что означает, что их тема является тем фактором, который заставит кого-то открыть ваше сообщение.
Рассмотрим следующий пример:
Что выделяется? Caps Lock текст? ¿Числа? Используя эмодзи? ¿Персонализация? ¿Юмор? Пустое пространство?
Чтобы привлечь внимание кого-то, когда они прокручивают ваши непрочитанные сообщения, важно отметить, как их тема выглядит визуально рядом с другими.
Хотя текст в строке темы должен отражать содержание вашего сообщения и соответствовать тону и стилю вашей организации, важно использовать это пространство наиболее креативным способом. Попробуйте небольшие изменения со своей аудиторией, чтобы увидеть, поможет ли что-нибудь привлечь их внимание.
3. Ваш предварительный текст автоматически заполняется.
Как это сломать: используйте это горячее пространство для предварительного просмотра.
Если ваш почтовый клиент поддерживает текст предварительного просмотра, также известный как текст предварительного просмотра, вы можете оптимизировать его для каждого отправляемого вами электронного письма. Разрешение автоматического заполнения этого текста – упущенная возможность привлечь внимание или порадовать ваших получателей.
Хотя это требует некоторого кода, использование этого пространства поможет вам выделиться среди других, которые не делают все возможное, чтобы сделать их уникальными.
Поэкспериментируйте с умным связанным текстом, как это делает Chubbies в приведенном выше примере, или попробуйте использовать несколько слов, чтобы создать больше пробелов.
В приведенном ниже примере Crate and Barrel пишет текст предварительного просмотра, который является расширением его строки темы и создает поразительное пустое пространство.
И в следующем примере, Skimm использует свой предварительный текст для легкого решения предыдущей технической ошибки.
4. Ваша копия настолько профессиональна, что скучна.
Как это сломать: выработать другой тон голоса.
Тон голоса вашей организации может быть одним из ее главных отличий. Используете ли вы определенный стиль юмора или стараетесь звучать как можно более академично, хорошо продуманный голос позволяет читателям общаться с вашей организацией на человеческом уровне.
В то время, когда технологический прогресс заставляет нас с любовью оглядываться назад и вспоминать более интимные времена, предприятия могут изо всех сил пытаться масштабировать и поддерживать «человечность» магазина мамы и поп.
Ваш тон может помочь вам бороться с этим боем. Ответ заключается в том, чтобы иметь личность.
По словам одного из четырех основателей Chubbies, Тома, они думали: «Все слишком серьезно в мужской моде». Чтобы выделиться и привлечь людей к своему бренду, он говорит: «Мы пишем наши электронные письма, как пишем нашим друзьям».
В интервью подкаста Smart Passive Income он посоветовал организациям думать о своем собственном бренде как об уникальном человеке.
«Думайте об этом как о человеке с индивидуальностью. В большинстве случаев эта личность будет вашей, как владельца бизнеса, как человека, который собирается писать или создавать этот контент. Пишите о том, что вас интересует, пишите о вещах Они имеют эмоциональную связь с вами, и именно здесь вы начнете находить прыщи. Мы не вывозили его из парка каждый раз, когда писали, но потому что мы были увлечены этим, он позволил нам продолжать пытаться и продолжать ездить ».
Когда вы подходите к общению через этот объектив, вы обязаны создавать контент, который не только доставляет сообщение, но и формирует соединение.
5. Ваш CTA буквальный.
Как это сломать: проявите творческий подход с помощью кнопки копирования.
Каждый сантиметр вашей электронной почты – это возможность, и каждое слово должно быть преднамеренным, особенно в тех областях, где ваши читатели должны принять меры.
Вот несколько любимых примеров того, как быть умным и заставить своего читателя нажимать. Сегодняшний потребитель осознает тот факт, что он пытается привести их к желаемому действию. Имея это в виду, вы можете поэкспериментировать со своей копией призыва к действию и использовать каждое место «щелкни здесь» как возможность для удовольствия.
InVision использует изящные принты и яркие цвета, чтобы привлечь внимание и привлечь читателей, щелкнув.
Classy, онлайновая платформа для сбора средств для некоммерческих организаций, также использует CTA как возможность быть более игривым с вашей копией и создать незабываемый опыт для подписчиков блога.
6. Вы держите это коротким и сладким.
Как это сломать: поэкспериментируйте с длиной.
6 миллионов подписчиков электронной почты Скимма демонстрируют, что электронные письма не всегда должны быть короткими и приятными или очень визуальными, чтобы быть успешными. В то время как некоторые данные указывают на относительно короткую копию электронной почты, электронные письма Skimm могут быть довольно длинными (хотя они и разбиты на разделы для удобства усвоения). И хотя они обычно не включают много визуальных компонентов, они фокусируются на том, чтобы сделать одну вещь легкой для читателя. доля
Только в этом примере есть девять возможностей поделиться электронной почтой с другом или коллегой. Что приводит нас к нашей следующей привычке:
7. Вы ориентированы на контент.
Как это сломать: подумайте, как дизайн стимулирует рост.
Если контент – король, дизайн – королева.
Ваш контент может быть сильным и интересным, но если ваш дизайн не включает в себя возможность легко поделиться своим сообщением, вы сохраняете свой контент. По словам Бернадетт Дживы, автора книги «Маркетинг: история любви», «хакерство роста – это на самом деле практика создания и прослушивания из уст в уста».
Она продолжает: «Хакеры роста оптимизируют свой бизнес, чтобы привлечь новых клиентов, сначала обрадовав покупателя, а затем облегчив ему доступ к магазину друзьям».
Он усердно работает над тем, чтобы ваш контент был в восторге – не отправляйте его умирать в недрах почтовых ящиков вашего клиента. Включите инструменты, которые дают вашей электронной почте ноги, необходимые для ее роста.
8. Вы используете людей, чтобы делать предположения.
Как это сломать: показать близость.
Как продавцы, мы должны делать предположения. Мы не можем близко познакомиться с каждым из наших зрителей. Хотя таргетинг и создание персонажей важны для предоставления релевантного контента, сегодняшние потребители ожидают, что вы узнаете о них больше, чем когда-либо.
Если вы не можете продемонстрировать близость, вы потерпите неудачу. Если маркетологи не используют сегментацию прямо сейчас, они, по крайней мере, знают о тактике и о том, какие выгоды получают от нее другие организации. Хотя разработка людей и списков для отправки более персонализированных сообщений – это шаг в правильном направлении, мы можем предпринять шаги для дальнейшей персонализации нашего контента и показать читателям, что мы уделяем внимание и что мы слушаем.
Подумайте, какими данными вы могли бы поделиться со своими читателями, чтобы развить чувство близости или помочь им узнать об их собственном поведении.
Например, Spotify использует данные, чтобы продемонстрировать, насколько хорошо они знают своих пользователей. Эти уникальные сообщения кажутся «уникальными», потому что они есть. Каждый пользователь получает сообщение с персонализированными данными и знаниями о своих собственных действиях.
9. Вы слишком много говорите о себе.
Как это сломать: отправьте электронное письмо, просто ради этого.
Сообщения могут легко потерять баланс. В конце концов, ваши маркетинговые усилия направлены на то, чтобы ваша аудитория осознавала ценность ваших продуктов и / или услуг. Но чтобы стать брендом, с которым люди значительно отождествляют себя, вам нужно сделать больше, чем просто держать их в курсе последних предложений и функций.
Вы должны повысить ценность жизни каждого человека. Разработайте частоту, чтобы связать что-то, что не связано с вашими усилиями по продажам, но тесно связано с основными ценностями и культурой вашей организации.
Это поможет вам увеличить число единомышленников, которые увлечены тем, кто вы есть и как вы их чувствуете, а не только тем, что вы продаете.
Например, Spotify отправляет сообщения, чтобы информировать своих пользователей о предстоящих концертах в их регионе:
Кроме того, Chubbies каждую пятницу рассылает электронные письма Weekender, которые не содержат ссылок на продукты. Вместо этого они собирают забавную и занимательную информацию, предназначенную исключительно для смеха. Это прекрасно согласуется с их основной культурой и ценностями, о чем говорится в заявлении на их сайте: «Мы верим в выходные».
По словам одного из его основателей, Кайла, «речь идет обо всех диких вещах в мире и о том, что вы должны сделать на следующих выходных. И цель этого состоит в том, чтобы отправить вас на выходные. Это не приводит к продажам». Это не что иное, как создание ценного опыта с нашими клиентами. И мы делали это каждую пятницу в течение шести лет. Это часть того, как мы строим реальные отношения с нашими клиентами ».
10. Вы не используете опцию двойной подписки.
Как это сломать: Отправьте письма с подтверждением о двойном принятии.
Когда пользователь подписывается на ваш список рассылки, он может предположить, что он хочет читать ваш контент каждую неделю (или день, в зависимости от типа письма, на которое он подписан).
Однако это не всегда так. Использование подхода двойной подписки может гарантировать, что у вас есть скомпрометированный список адресов электронной почты.
Для этого после того, как кто-то зарегистрируется, отправьте ему электронное письмо со ссылкой для подтверждения, чтобы убедиться, что они хотят получать от вас электронные письма.
Например, HubSpot использует подход двойной подписки, чтобы обеспечить высокую скорость доставки электронной почты и вовлеченность.
11. Вы не оптимизируете для мобильного опыта.
Как это сломать: отправьте тестовые электронные письма и проверьте на своем мобильном телефоне.
Не секрет, что большинство людей, которые читают вашу электронную почту, будут делать это на своих мобильных телефонах.
Поэтому оптимизация для мобильного опыта важна.
Обязательно отправляйте тестовые электронные письма и смотрите, как ваша электронная почта выглядит на мобильном телефоне. Текст достаточно большой? Фотографии правильного размера?
Это важные элементы, которые влияют на уровень взаимодействия в ваших электронных письмах.
Например, ниже приводится электронная почта на мобильном телефоне YouTubeTV об Олимпийских играх 2018 года.
Как видите, текст достаточно большой, чтобы его можно было прочитать, а изображения отображаются правильно.
Несмотря на то, что лучшие практики возникают по определенной причине, если вы не будете регулярно экспериментировать в этой конкурентной среде коммуникаций, ваши усилия вскоре покажутся устаревшими, а ваш рост застойным. Потратьте время на рабочие процессы вашей команды, чтобы регулярно пересматривать ваши текущие лучшие практики, чтобы обеспечить широкий творческий потенциал.
