Я думаю, что мы все можем согласиться с тем, что это была сумасшедшая пара недель, благодаря COVID-19.
Каждый день мы сталкиваемся с новой реальностью, регулируя то, как мы живем и работаем, идя между осторожностью и паникой.
Напряженность растет вместе с количеством случаев коронавируса, о которых сообщается в новостях.
Мы запасаемся едой, заботимся о том, чтобы наши близкие были в безопасности, и проверяем нашу повседневную жизнь.
Мы следуем всем рекомендациям и надеемся утвердиться в новом нормальном состоянии.
И вот тогда совершенно новые страхи нападают на нас.
От проблем со здоровьем и социального дистанцирования до финансового беспокойства
Как будто все эти проблемы со здоровьем были недостаточны, теперь мы должны бороться с финансовыми проблемами.
Я поражен тем, как быстро пандемия разрушает нашу экономику.
Фондовый рынок стремительно падает.
Люди теряют работу.
Спад, это ужасное слово «R», которое мы едва ли осмелимся произнести, почти наверняка.
Как мы адаптируемся к этому?
Наша цель – бежать, чтобы покрыть себя, резко сократить все расходы, включая наш маркетинговый бюджет, чтобы подготовиться к худшему.
Куда мы идем отсюда?
Сейчас самое время прекратить маркетинг.
Но вам нужно продавать по-другому.
В этом посте вы узнаете 12 советов о том, как оставаться на связи со своими потенциальными клиентами и клиентами в дни потрепанных нервов и социального отчуждения.
Сократить расходы или инвестировать в маркетинг?
Я понимаю соблазн сэкономить, сокращая маркетинговый бюджет.
Но вот несколько причин, почему вы не должны:
- Если вы сократите свои маркетинговые расходы, ваша прибыль будет временной. Когда этот кризис позади, разрушительные последствия рецессии будут усугубляться снижением узнаваемости бренда и ослаблением отношений с клиентами.
- Создавая и поддерживая свой бренд в трудные времена, вы можете позиционировать себя как надежное, надежное и обнадеживающее присутствие в вашей отрасли.
- Поскольку другие бренды сокращают свои маркетинговые усилия, вы можете усилить и усилить свое конкурентное преимущество, разумно инвестируя в правильную тактику.
Разные времена требуют разных измерений
Когда дело доходит до маркетинга и генерации лидов, у вас, вероятно, есть ваш любимый пакет трюков.
Но печальная правда в том, что их проверенные и правильные подходы могут сегодня не сработать, по крайней мере, по двум причинам:
Социальное дистанцирование означает, что наши варианты доступа больше не доступны для нас
Подумайте о конференциях, личных презентациях и даже клиентских обедах.
Я объединю усилия с Крисом Броганом, автором бестселлеров и генеральным директором StoryLeader, чтобы помочь брендам использовать истории для развития своего бизнеса.
В последнее время у нас было много разговоров о том, как компании теперь должны адаптировать свой подход к реальности социального дистанцирования. Вот выстрел Брогана:
«В связи с тем, что все меняется так быстро, и с большим количеством людей, которые передают теплую и далекую личность, мы должны быстро выучить или, по крайней мере, отточить множество новых навыков: как быстро рассказать простую историю, как быть коротким, но эффективным и как выиграть право продавать и обслуживать, как мы общаемся и соединяемся ». – Крис Броган
Ваши сообщения и тактика на тарелке чайника могут плохо резонировать с аудиторией, охваченной страхом и опасениями
В своей недавней статье «Как вы продаете в условиях коронавируса?» Автор бестселлеров Марк Шефер задает нам вопрос, который фокусируется на суровой реальности сегодняшнего дня:
«Как бы вы продали кого-то на похоронах? Это мышление, которое вы должны принять прямо сейчас в этой среде коронавируса тревоги и боли. (…) Речь идет о помощи, проявлении искреннего сострадания и построении отношений, которые прослужат гораздо дольше, чем любой глупый вирус ». – Марк Шефер
12 маркетинговых тактик, чтобы попробовать сейчас
Нам нужно найти способы наладить отношения и завоевать доверие нашей аудитории, несмотря на социальную дистанцию.
Очевидный путь – заменить личные встречи на телеконференции. но:
- Если все телеконференции, как это будет выделяться?
- Достаточно ли видео-конференций для создания реальной связи и доверия?
- Можете ли вы объяснить сложные идеи так эффективно в видеоконференции?
К счастью, вам не нужно полагаться исключительно на телеконференции (или любую другую тактику).
Вместо этого опирайтесь на идеи ниже и разработайте портфель маркетинговых тактик.
1. Используйте видео
Никогда не было лучшего времени, чтобы использовать видео, чтобы стать ближе к вашим потенциальным клиентам и клиентам, чем в этот период социального дистанцирования.
Согласно Wyzowl, 85% компаний используют видео в качестве маркетингового инструмента. И 83% маркетологов говорят, что видео помогло им получить потенциальных клиентов.
Когда дело доходит до видео, мы привыкли к подходу «один ко многим» – мы производим видео и обычно публикуем его на наших сайтах и в социальных сетях для всеобщего обозрения.
Но вы также можете использовать видео, чтобы облегчить личные обмены один на один.
Например:
- Отправить личное видео, чтобы представить себя на перспективу.
- Дайте потенциальным клиентам краткую демонстрацию продукта (например, от Loom).
- Отправьте новым клиентам или подписчикам персональное приветствие и благодарственное видео (например, Пэт Флинн из Smart Passive Income).
- Новые клиенты на борту с пользовательским видео, например, от Мэтта Рагланда из ConvertKit
- Обеспечить четкое и индивидуальное обслуживание клиентов.
Для сравнения различных видео инструментов, которые вы можете использовать, посмотрите этот пост.
2. Используйте анимированные видео
Как и в случае с обычными видеороликами, анимированные видеоролики могут эффективно использоваться для удаленного обмена вашими идеями.
И что может быть лучше, если вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты чувствовали себя рядом с ними, чем отправлять им видео с доски?
В конце концов, реальная цель видео на белой доске состоит в том, чтобы смоделировать кого-то, рисующего на доске, который рисует, объясняя идею.
Вот почему доски чувствуют себя знакомыми и дружелюбными.
И именно поэтому они являются мощной тактикой для преодоления проблем социального дистанцирования.
Не уверен, что такое видео на доске?
Смотрите некоторые из наших последних примеров здесь.
Видео с доски предлагают значительные преимущества. По сравнению с видео говорящей головой, видео с доски:
- Они оценены как 33% более интересными.
- Обеспечьте на 15% более высокую скорость восстановления.
- Их в три раза больше, чем видео ораторов.
- Они более чем в два раза чаще ведут к продаже.
Вы можете использовать видео с доски для достижения различных целей, таких как:
- Продвигайте свой продукт или услугу.
- Расскажите историю своего происхождения.
- Сделайте данные более интересными.
- Убедите других принять меры.
- Объясните сложные идеи.
В нынешних обстоятельствах вы не сможете играть в свои доски на мероприятиях.
Вместо этого вы можете разместить их на своем веб-сайте, поделиться ими в социальных сетях и включить их в свой электронный маркетинг.
3. Организация или участие в виртуальных конференциях
Толпы отмененных конференций были одним из первых признаков разрушительного действия коронавируса.
Многие организаторы и докладчики конференции были вынуждены покрывать свои потери, возмещая расходы там, где могли.
Другие организаторы мероприятия, такие как Adobe и Google, отказались предоставить победу вирусу. Вместо этого они проявили творческий подход и заново изобрели свои события как виртуальный опыт.
В конце концов, если такие люди, как Крис Мартин и Джон Легенд, могут порадовать нас в последнюю минуту виртуальными концертами из своих гостиных, представьте события, которые вы можете провести, с небольшой подготовкой.
4. Повторно используйте ваши презентации
У вас есть презентационные колоды, которым вы доверяете свои встречи по продажам?
Возможно, вы не сможете представить их лично, но это не значит, что вы не можете отображать их в Интернете или использовать их в других творческих целях.
Например, вы могли бы:
- Разместите их на SlideShare, который сейчас имеет более 80 миллионов пользователей.
- Сохраняйте свои лучшие слайды в виде изображений и делитесь ими в социальных сетях.
- Экспортируйте их как видео.
- Изобретайте их как инфографику.
- Преобразуйте их части в анимированные GIF-файлы.
- Преобразуйте их в онлайн-слайд-шоу, используя такой инструмент, как Slidely.
5. Создать инфографику
Тщательно продуманная инфографика предлагает двойное воздействие на мозг и красоту, облегчая усвоение сложных данных.
Если у вас есть данные, которыми вы можете поделиться со своей аудиторией, но не можете предложить объяснения, попробуйте создать потрясающую инфографику и использовать ее вместо:
- Посылайте по электронной почте своим подписчикам, клиентам и клиентам
- Размещайте на своем сайте вместе с кодами для вставки, чтобы получить обратные ссылки.
- Поделитесь в соцсетях, чтобы увеличить ваши обязательства.
Впечатляющая инфографика может также повысить ваш авторитет и помочь вам позиционировать себя как авторитета в своем пространстве.
6. Заново посетите ваш сайт
Мы должны постоянно совершенствовать наши сайты, даже в нормальных условиях. Это особенно верно в разгар кризиса, который потряс мир.
Посмотрите на их веб-сайт, чтобы убедиться, что вы не пренебрегали общим настроением.
Например:
Обмен сообщениями все еще актуален?
Если вы еще этого не сделали, я призываю вас прочитать «Построение истории и бренда: проясните свое послание для клиентов, чтобы услышать».
Затем проверьте свой веб-сайт, чтобы убедиться, что он четко сообщает:
- Кому помогает ваш бренд.
- Какую проблему вы решаете?
- Как вы в уникальном положении, чтобы решить эту проблему.
- Каково было бы работать с вами.
Добавить доверенных энхансеров
Социальное дистанцирование затрудняет завоевание доверия.
Когда потенциальные клиенты посещают ваш сайт, убедитесь, что они нашли много доказательств того, что вам можно доверять.
Подумайте о добавлении доверенных усилителей, таких как:
- Список клиентов, с которыми вы работали.
- Отзывы
- Последние отличия и награды.
- Любые гарантии, которые он предлагает.
7. Обновите свое исследование ключевых слов
Кризис, подобный тому, который мы переживаем, может повлиять на то, что люди покупают, и на ответы, которые они ищут на своих путях покупки.
Вот несколько вопросов, чтобы задать себе:
- Есть ли новый тип клиентов, с которыми я могу помочь во время этого кризиса общественного здравоохранения или во время рецессии?
- Есть ли у ваших клиентов новые проблемы, которые вы можете решить?
- Есть ли другой способ использования вашего продукта или услуги, который был бы оптимальным в данных обстоятельствах?
- Есть ли что-то в вашем бренде или предложении, которое делает его особенно подходящим, чтобы помочь клиентам в эти трудные времена?
Помня об этих ответах, подумайте о том, кто ваш идеальный покупатель и какие вопросы они вам задают на каждом этапе вашего путешествия в качестве покупателя. то:
- Убедитесь, что у вас есть лучший контент, чтобы ответить на эти вопросы.
- Определите ключевые слова для таргетинга на каждом этапе вашего путешествия.
8. Создайте потрясающий контент для своего блога
Качественный контент всегда должен быть приоритетом.
Однако при создании нового контента обязательно учитывайте общее настроение стресса и страха. Это значит:
- Сосредоточьтесь на том, чтобы помогать людям, а не продавать.
- Будьте надежным источником информации и вдохновения.
- Будьте щедрыми с бесплатными ресурсами, чтобы помочь вашему сообществу.
И будьте искренни в своих предложениях помощи. Не пытайтесь замаскировать эгоистичные маркетинговые усилия актами щедрости. Джей Акунцо, основатель Marketing Showrunners, исправляет это в своем недавнем твите.
Друзья по маркетингу: Существует тонкая грань между тем, что помогает другим, и чем-то чисто оппортунистическим, способом арбитража и использования страха. Люди могут сказать это.
Это о намерении. например, если вы делаете что-то для большего блага, не блокируйте это.
– Джей Акунзо (@jayacunzo) 18 марта 2020 г.
9. Будьте активнее в социальных сетях
Всегда полезно присутствовать в социальных сетях. Во времена кризиса это важно и, вероятно, является одним из самых простых способов помнить, несмотря на социальное дистанцирование.
Если вы будете следовать некоторым из приведенных выше советов, у вас будет потрясающий новый контент, которым вы сможете поделиться в социальных сетях, например сообщения в блогах, инфографика, видео и другие изображения.
Но не просто проверяйте контент. Кроме того, сосредоточиться на:
-
Социальное слушание
- Взаимодействуйте со своими последователями.
- Поддерживать и вдохновлять ваше сообщество.
10. Начните рассылку по электронной почте
Создание электронного бюллетеня – отличный способ укрепить ваши отношения с сообществом на платформе, которая принадлежит вам.
В недавнем выпуске своего собственного электронного бюллетеня Энн Хэндли, директор по контенту для Marketing Profs, рассказала о сложной теме COVID-19 со своей обычной проницательностью и чувствительностью.
В дополнение к проявлению сочувствия к стрессу, который мы все испытываем, она предлагает надежду и хороший совет.
Среди своих предложений Хэндли выступает за то, чтобы мы углубляли отношения с подписчиками с помощью регулярной рассылки, добавляя:
«Я думаю, что большинство компаний упускают важную возможность с их электронными информационными бюллетенями. В частности: Как вы можете преобразовать свой информационный бюллетень в критический инструмент построения отношений? Как вы можете использовать электронную рассылку для создания своего бренда? – Энн Хэндли
Посмотрите это видео на доске, которое мы сняли для Handley, где она объясняет, как вы можете использовать свой информационный бюллетень для общения с людьми, завоевания доверия и установления взаимопонимания.
11. Фокус на существующих клиентов
Если у вас возникли проблемы с поиском новых клиентов, еще одна причина для дублирования того, что вы должны делать в любом случае: сосредоточиться на углублении ваших отношений с существующими клиентами.
Это всего лишь несколько примеров того, что вы можете сделать:
Это также хорошее время, чтобы проявить некоторую гибкость и помочь им найти творческие решения своих проблем.
12. Реклама
Исторически спады обычно приводили к сокращению расходов на рекламу.
Например, во время рецессии 2008 года расходы на рекламу в США UU. Уменьшено на 13%.
Но есть веские причины инвестировать в рекламу во время рецессии.
Вот некоторые из них:
- Реклама может генерировать более немедленный доход (хотя и с более низким ROI, чем входящий).
- Поскольку ваши конкуренты отступают от вашей рекламы, на рынке будет меньше шума, и у вас будет больше шансов выделиться.
- Слабый рекламный спрос может снизить затраты и сделать вашу кампанию более доступной.
- Сохранение разума в трудные времена может позиционировать вас как стабилизирующее присутствие.
Если вам нужна более убедительная информация, ознакомьтесь с этими яркими примерами брендов, которые стали лидерами рынка в результате сокращения расходов на рекламу во время экономического спада.
К вам
Я надеюсь, что некоторые из этих советов помогут вам понять, как вы можете адаптировать свои маркетинговые методы к этому сюрреалистическому периоду социального отчуждения и, как следствие, к влиянию на нашу экономику.
Есть ли у вас какие-либо собственные советы, чтобы поделиться?
Я хотел бы услышать от вас в комментариях.
Главное изображение: Keegan Houser / Unsplash
