3 легко исправить ошибки, которые убивают ваши конверсии прямо сейчас

Оптимизация коэффициента конверсии предлагает одну из самых быстрых и эффективных методологий для преобразования существующего веб-трафика в платящих клиентов.

Также известная как CRO, оптимизация коэффициента конверсии может включать множество инструментов и стратегий, но все они ориентированы на одно и то же:

Превращение посетителей в потенциальных клиентов и потенциальных клиентов.

Существует много противоречивой и светлой информации о CRO. Например, одно исследование показало, что использование длинных целевых страниц увеличило конверсию на 220 процентов.

Однако некоторые компании считают, что краткие целевые страницы лучше всего подходят для их аудитории.

Точно так же около 75 процентов компаний, которые ответили на другое исследование, заявили, что им трудно найти экспертов, которые помогут им оптимизировать свои целевые страницы.

Кроме того, 84 процента целевых страниц имеют панели навигации, в то время как исследования показывают, что удаление навигации может повысить конверсию на 100%,

Все эти цифры иллюстрируют, почему мы должны сосредоточиться на CRO, если мы хотим, чтобы наш бизнес был успешным.

Давайте посмотрим некоторые из самых важных вещей, которые вам нужно знать о CRO. Я проведу вас через определение CRO, варианты, которые у вас есть для тестирования и итерации, и стратегии, которые я использовал для разработки своих собственных веб-сайтов.

Выполните свою стратегию CRO с помощью инструментов Crazy Egg

Что такое оптимизация коэффициента конверсии (CRO)?

В своей простейшей форме оптимизация коэффициента конверсии – это процесс, с помощью которого компания увеличивает процент посетителей сайта, которые конвертируют доступные предложения.

Например, если у вас 25-процентный коэффициент конверсии, это означает, что 25 процентов людей, которые посетить их сайт на самом деле конвертировать,

Это похоже на управление розничным магазином. Многие люди могут войти и ориентироваться, но некоторые уходят, не тратя денег.

Часто процесс CRO приводит к тому, что у посетителей вашего сайта появляется больше возможностей и причин сказать «да».

Микро конверсии против макроконверсий

Существует два типа конверсий: макро и микро.

Микро-конверсия означает, что потенциальный клиент каким-то образом подключился к вашему бренду. Возможно, вы подписались на их новостную рассылку, посмотрели пояснительное видео их службы или следили за ним в социальных сетях.

Макропреобразования – большие. Это когда кто-то конвертирует основное предложение на вашем сайте. Они могут купить продукт, подписаться на услугу или заполнить форму регистрации потенциальных клиентов.

Оба микро и макро преобразования важны. Микроконверсии часто приводят к макроконверсиям в будущем, потому что перспектива становится все более запутанной в вашей компании и культуре бренда.

Что такое коэффициент конверсии и как он рассчитывается?

Коэффициент конверсии – это отношения. Он говорит вам, какой процент посетителей вашего сайта на самом деле конвертирует.

Уравнение довольно простое:

Предположим, 100 000 человек посетили ваш сайт в прошлом месяце. Из тех посетителей 3000 купили продукт.

Коэффициент конверсии составит 3 процента (3000/100000 * 100).

Если бы 10 000 человек обратились, их коэффициент конверсии увеличился бы до 10 процентов.

Почему оптимизация конверсии так важна

Это о цифрах, верно? Увеличение продаж означает больший доход, что означает более прибыльный бизнес.

Давайте посмотрим расчеты, которые мы сделали ранее.

Для нашего вымышленного бизнеса мы скажем, что компания продает только один продукт стоимостью 300 долларов.

В нашем первом расчете мы получили коэффициент конверсии всего 3 процента. Три тысячи человек купили продукт, который принес валовой доход в 900 000 долларов.

Это звучит великолепно. А что если мы увеличим этот коэффициент конверсии Основываясь на нашем втором уравнении, что определило количественное преобразование в 10 процентов?

В этом случае доход возрастает до 3 миллионов долларов (10 000 человек купили продукт на 300 долларов). Большая разница, верно?

Вот почему оптимизация конверсии стала необходимой, если компании хотят процветать. Вы всегда можете получить больше трафика, но лучше использовать существующий трафик, когда это возможно.

Преимущества оптимизации коэффициента конверсии

Есть несколько причин, чтобы тратить больше денег и времени в CRO:

• Используйте существующий трафик, не тратя деньги на рекламу
• Создайте больше доверия среди вашей аудитории
• Поощряйте повторный бизнес и, соответственно, удержание клиентов.
• Создайте больше дохода, который вы можете внести обратно в бизнес
• Украсть больше клиентов у ваших конкурентов
• Лучше понять желания и потребности ваших клиентов
• Уменьшает затраты на привлечение клиентов
• Улучшает восприятие бренда

Понимание CRO в маркетинге

CRO может принимать разные формы, но он состоит из нескольких важных движущихся частей. Если вы хотите правильно выполнить оптимизацию преобразования, вам понадобятся следующие функции:

Расскажите своим клиентам, что именно вы хотите, чтобы они сделали с большим привлекательным CTA.

Получайте информацию о потенциальных клиентах, чтобы продавать их по электронной почте и другими способами.

Создайте свою собственную воронку конверсии на основе поведения и точек соприкосновения целевой аудитории.

• Многомерный тест (MVT)

Протестируйте несколько версий одного и того же ресурса, например целевой страницы, с помощью настройки нескольких переменных.

Протестируйте две версии ресурса, изменив только одну переменную.

Повысьте рейтинг своей поисковой системы, чтобы потенциальные клиенты могли найти ваш сайт (и его продукты или услуги).

Повысьте удобство работы с пользователем, сделав свой сайт максимально удобным для навигации, независимо от того, какое устройство использует ваш клиент.

Метрики оптимизации коэффициента конверсии для анализа

Оптимизация коэффициента конверсии работает только в том случае, если вы отслеживаете ключевые показатели. Внося изменения в свой веб-сайт и воронку, вы захотите узнать, какое конкретное влияние эти изменения оказывают на поведение потребителей, продажи, формирование потенциальных клиентов и многое другое.

Создание эффективной стратегии оптимизации конверсии

Ищете советы по оптимизации коэффициента конверсии?

Давайте посмотрим на список показателей выше. Вы должны знать свои базовые показатели, базовый уровень, если хотите, чтобы знать, если ваш Методы CRO Это на самом деле работает.

Вы можете получить много информации бесплатно через Google Analytics.

Например, предположим, что вы хотите начать с концентрации на показателе отказов и времени на странице. Другие показатели, которые могут повлиять на эти цифры, могут включать время загрузки страницы и UX.

Начните со стратегии, которая выглядит следующим образом:

• Конденсировать все изображения до минимально возможного размера
• Улучшите навигацию верхнего уровня и добавьте крошки
• Посыпать внутренние ссылки на каждой странице, чтобы поощрить клики
• Используйте отличные субтитры на страницах с большим количеством контента, чтобы люди читали
• Добавить уникальные CTA на каждую страницу

Это хорошая стартовая стратегия. Протестируйте каждый из них, используя тест A / B и многовариантный тест, чтобы увидеть, как он работает, затем повторите процесс.

Оптимизация конверсии электронной торговли

В мире электронной коммерции конверсии часто происходят с невероятной скоростью. Это особенно верно, если вы продаете дешевые продукты.

Вы должны сделать покупку максимально простой и легкой. Сократите процесс оформления заказа, предложите больше способов оплаты и дайте клиентам возможность покупать товары как «гости», а не создавать аккаунт.

Как использовать лучшие практики для оптимизации коэффициента конверсии

Рекомендации по оптимизации коэффициента конверсии помогут вам улучшить свои результаты с самого начала. Другими словами, вам не нужно начинать с нуля.

Ниже приведены некоторые из опробованных и настоящих лучших практик, которые я использовал для ускорения роста моих сайтов. Вы узнаете, как оптимизировать коэффициент конверсии:

1. Определите вашего потенциального клиента

Кто принадлежит вашему целевому рынку. И, что еще важнее, а кто нет?

Вы хотите, чтобы каждое маркетинговое сообщение нашло свою цель. Он должен быть настолько конкретным и убедительным, что ваш идеальный клиент не сможет вас отвергнуть.

2. Опрос пользователей

Попросите своих пользователей заполнить опросы или опросы. Держите вопросы короткими и несколько для большего количества ответов.

Избегайте повторяющихся или скучных вопросов. Вы ищете информацию о конкретных пожеланиях и потребностях ваших целевых клиентов.

3. Собирать и анализировать данные.

Вы помните метрики, которые я упоминал ранее? Начните отслеживать их. Вы можете использовать инструменты оптимизации коэффициента конверсии, такие как Crazy Egg, Hello Bar и Google Analytics, чтобы убедиться, что вы охватили все свои базы.

По мере сбора дополнительных данных ищите шаблоны. Возможно, большинство ваших клиентов найдут вас через TwitterНапример, или прочитайте их страницу, прежде чем смотреть на их продукты. Вы можете использовать эту информацию для увеличения конверсии.

4. Запустите A / B тесты

Я не могу не подчеркнуть, насколько важно проводить А / Б тестирование. Я всегда тестирую каждый аспект своих предложений, потому что не хочу оставлять деньги на столе.

Такие инструменты, как Crazy Egg, имеют встроенную функцию A / B-тестирования. Это означает, что вам не нужно просматривать данные самостоятельно и развить сильную головную боль. Вместо этого вы знаете «победителя», и выигрышный вариант получает большую часть трафика еще до окончания теста.

5. Узнайте точное путешествие, которое посетители посещают ваш сайт

Составление карты вашего покупателя может генерировать много интересных данных. Они читают много ваших постов в блоге? Они следят за тобой в социальных сетях? Как далеко они прокручивают вниз на каждой странице?

6. Сосредоточьтесь на содержании, которое имеет значение, используя анализ тепловых карт

Самые важные страницы вашего сайта, такие как целевые страницы и страницы продуктов, заслуживают особого внимания. Запустите анализ тепловых карт на этих страницах, чтобы увидеть, где люди нажимают и как они используют страницу. Затем вы можете оптимизировать его, чтобы получить максимальное количество конверсий.

7. Создайте идеальную страницу с A / B тестами

A / B-тестирование не прекращается после одного теста. На самом деле, вам может потребоваться десятки тестов, прежде чем создавать идеальную страницу.

Проверьте свой заголовок, копию тела, изображение героя, CTA, цвет кнопки CTA, размер шрифта, цвет шрифта и все остальное, что может повлиять на конверсии.

8. Не "угадай"

Все они начинаются с догадки, но на этом догадки должны прекратиться. Как только вы активно собираете данные, принимайте решения на основе того, что вам говорят цифры.

9. Направляйте своих клиентов

CTA и индикаторы направления могут помочь направить ваших клиентов туда, куда вы хотите их направить. Будьте стратегически в отношении того, где вы найдете CTA, стрелки, навигационные панели и другие элементы.

10. Уменьшает трение

Удалите все элементы, которые вызывают у пользователя паузу или вызывают возражения. Например, если вам не требуется копировать абзац на странице продаж, удалите его. Или, если вы хотите, чтобы информация была более удобочитаемой, сделайте ее маркированной.

Ошибки в коэффициенте оптимизации конверсии в 2018 году

К сожалению, даже с большим количеством информации, циркулирующей в Интернете, владельцы бизнеса все еще допускают ошибки, когда речь идет об оптимизации коэффициента конверсии. Я хотел бы помочь вам избежать трех самых распространенных ошибок:

• Не добавляет положительного эмоционального отклика

В своем письме включите позитивное повествование, чтобы помочь донести пользу. Помогите вашему читателю визуализировать себя, воспользовавшись вашим продуктом или услугой.

• Сначала не принимайте мобильную стратегию

Более половины потребителей используют свои мобильные устройства для серфинга в Интернете. Если ваш магазин не готов для мобильных устройств, он отключит потенциальных клиентов.

• Мне плевать на скорость сайта

Ваши страницы должны загружаться быстро. Потребители ожидают, что страница полностью загрузится менее чем за 2 секунды.

Многомерные или A / B тесты? Узнайте, как тестировать и оптимизировать конверсии

Мы уже затронули многовариантные и A / B. тесты, которые являются очень полезными инструментами для оптимизации коэффициента конверсии.

A / B-тесты (также называемые сплит-тестами) полезны, когда вы хотите использовать гранулярный подход. Вы хотите знать, как цвет кнопки CTA влияет на конверсии, но вы не хотите, чтобы что-то еще способствовало тесту.

Многовариантные тесты, с другой стороны, прекрасно работают, когда у вас есть две очень разные версии одной и той же страницы или ресурса. Какой из них привлекает вашу целевую аудиторию больше всего?

Выберите тестовую платформу

Вы можете запускать A / B и многовариантные тесты вручную, но я не рекомендую это делать. Используйте инструмент для автоматизации процесса и получения результатов быстрее.

Например, Crazy Egg позволяет настроить сплит-тест и запустить его автоматически. Crazy Egg разделит трафик равномерно между двумя версиями, а затем даст вам «победителя», как только тест достиг статистической значимости.

Анализировать результаты теста А / Б

Как только вы получите свои результаты, запишите и проанализируйте их. Почему ваша целевая аудитория предпочла версию B, например? Какой аспект красного цвета или шрифта Georgia или CTA понравился вам?

Вы можете использовать эту информацию позже, не выполняя идентичный A / B тест.

Улучшенный инструмент оптимизации коэффициента конверсии

После того, как вы выбрали инструмент, такой как Crazy Egg, вы можете выполнить много разных экспериментов. Каждый рассказывает вам что-то уникальное о вашем сайте и его посетителях.

1. Тепловая карта: Узнайте, куда ходят мыши, и пользователи нажимают или нажимают, когда видят веб-страницу
2. Карта смещения: Узнайте, где большинство пользователей прекращают прокрутку на определенной странице.
3. записи: Запись отдельных сеансов взаимодействия с пользователем на определенной веб-странице.
4. снимок: Проверьте разные версии отчетов, которые генерирует Crazy Egg, от конфетти до списков и наложений.
5. A / B тестирование: Выполните A / B-тестирование любого варианта веб-страницы.
6. формы: Получить проницательные идеи и превратить их в потенциальных клиентов.

Продвинутые методы CRO

Как только вы освоите основы, вы сможете углубиться в более конкретные аспекты дизайна, формата и копирования своего веб-сайта, чтобы поднять оптимизацию коэффициента конверсии на следующий уровень. Я рекомендую попробовать все эти аспекты вашего сайта.

Проверьте формат ваших веб-форм

Различные версии веб-формы будут работать по-разному.

Создать более краткую формулировку

Уплотните свою копию, чтобы посетители стали меньше читать.

Настройте свои призывы к действию:

Попробуйте разные копии CTA, фондов и позиционирования.

Создать обоснованную гипотезу

Предскажите, что ваши тесты покажут, прежде чем запускать их.

SEO против Оптимизация коэффициента конверсии: следует ли вам сосредоточиться на увеличении трафика или конвертации существующего трафика?

SEO и оптимизация конверсии могут показаться двумя сторонами одной медали. Один предназначен для привлечения большего количества трафика (SEO), а другой оптимизирует контент для существующего трафика (оптимизация коэффициента конверсии).

Так что важнее?

На мой взгляд, они одинаково важны. Без SEO вы не сможете получить трафик в первую очередь. Без CRO ваш трафик будет производить меньше продаж.

Допустим, у вас есть довольно хорошие базовые показатели SEO, но вы могли бы улучшить. Однако сначала вы сосредоточитесь на оптимизации коэффициента конверсии. После нескольких месяцев кропотливой работы его коэффициент конверсии подскочил с 10 до 25 процентов.

Хорошая работа! Но это еще не конец.

Теперь, когда у вас есть хороший базовый уровень CRO, как вы можете увеличить продажи? Привлекайте больше трафика на ваш сайт и получайте еще больше конверсий.

вывод

Я большой поклонник CRO и взлома роста.

Благодаря оптимизации коэффициента конверсии я значительно улучшил коэффициент конверсии своего бизнеса и помог своим клиентам сделать то же самое.

Конечно, это требует работы. Но когда у вас есть данные, вы можете увеличить продажи и доминировать в своей отрасли.

Начните с понимания определения CRO и как оно работает. Сосредоточьтесь на следовании лучшим практикам CRO и избегайте наиболее распространенных ошибок.

Используйте лучшие инструменты оптимизации коэффициента конверсии в бизнесе. Crazy Egg предлагает идеальный инструмент. Тогда продолжайте тестирование. Чем больше у вас данных, тем больше у вас шансов на конвертацию посетителей.

Посмотрите, как работают наши инструменты, и начните повышать коэффициент конверсии!