Когда много лет назад я стал менеджером по контенту в Quintain Marketing, я был одинаково взволнован и напуган.
С одной стороны, она взяла на себя роль, которая в то время была относительно неизвестна командам цифрового маркетинга и продаж любого рода, агентствам или иным образом. Это означало, что мне нужно было создавать новые процессы с нуля, иметь возможность говорить о том, как может измениться роль в отрасли, и стать преподавателем для нашей команды (и клиентов) в моей личной области знаний.
С другой стороны … ну, еще раз, роль действительно не существовала до этого момента.
Это означало, что не было никакой системы отсчета того, что я должен делать, никто из тех, кого я знал в отрасли, к которым я мог бы обратиться за советом, или какой-либо сборник пьес для моей работы, кроме знаний, которые мне нужно было поддерживать бизнес. блог горит. Само собой разумеется, он был немного запуган.
Но с 2014 года многое изменилось, и стать менеджером контента гораздо интереснее (и гораздо менее страшно), чем раньше.
Потому что, хотя роль контент-менеджера все еще развивается, все больше и больше бизнес-лидеров начинают понимать, насколько важно это положение для успеха их программ цифровых продаж и маркетинга. Кроме того, есть намного больше «старших» по управлению контентом, таких как Кевин Филлипс и я, которые более чем готовы помочь тем, кто впервые вступает в дело управления контентом.
Вот почему я хотел потратить несколько минут, чтобы поделиться с вами самыми важными советами, которые я хотел бы, чтобы кто-то мог дать мне, когда я начинал как контент-менеджер.
1. Помните, что когда вы являетесь контент-менеджером, вы также являетесь менеджером по внутренним отношениям
Когда мы рассказываем нашим клиентам здесь, в IMPACT, о том, что им следует искать в их работе с менеджером по контенту, одним из наиболее важных качеств, которые мы подчеркиваем (помимо удивительных навыков интервью), является то, они должны быть хорошими,
Да, вы, вероятно, хотите работать в компании, где всем приятно. Но причина, по которой мы упоминаем это как явное качество для контент-менеджера, заключается в том, что вам придется просить людей создавать контент … который иногда может показаться рутинным, даже если он «куплен» на нем. почему за вашей стратегией контент-маркетинга.
Вы также, вероятно, будете иметь много бесед с сотрудниками в вашей команде, которые включают в себя сложные комментарии, просьбы о рецензиях и стремление получить от кого-то больше.
Так что, если вы не подходите к каждому взаимодействию, ориентированному на контент, с вашим мышлением, строящим отношения, никто не захочет работать с вами.
Как я уже говорил ранее, вы должны проводить время в личных беседах, когда вы предоставляете обратную связь на высоком уровне, которая показывает, что вы стремитесь помочь кому-то быть максимально успешным в вашем контенте. И вы должны понимать, что вы никогда не сможете быть безликим редактором транзакций, скрывающимся за черновиками ваших коллег.
Ваша команда должна хотеть работать с вами. И вам нужно подумать о том, как вы выражаете открытую позицию в качестве менеджера контента, который справедлив и работает на высоком уровне, но также доступен, дружелюбен и прост в работе. через ваши действия и слова,
2. Не доверяйте ни одному инструменту управления контентом или приложению, которое поможет вам в вашей работе
Поскольку вы, вероятно, первый и единственный в своем роде менеджер контента в своей компании, есть большая вероятность, что вы не только впервые изучаете роль, но и ваша команда не располагает большой информацией о том, какие инструменты вам понадобятся.
Да, у вас будут свои таблицы и Документы Google, но вы никогда не должны полагаться исключительно на эти элементы при выполнении своей работы, и вот почему.
Ваша работа будет включать не только разработку, написание, уточнение и публикацию контента, но вы также должны быть готовы немедленно сообщать о состоянии всего вашего потока контента для вашего руководства.
Поэтому вам понадобится инструмент календаря контента; Если вы используете HubSpot, у них есть отличный продукт, который мы здесь используем в IMPACT, а также платформа для совместной работы над контентом.
Для последнего я не могу рекомендовать GatherContent достаточно высоко. Стоимость низкая и даст вашему руководству возможность в режиме реального времени и всегда иметь актуальный обзор всего процесса производства контента, а также статуса каждого элемента, если они того пожелают. Как может подтвердить вице-президент IMPACT по маркетингу Кэтлин Бут, 80% вопросов, которые она мне задавала, когда я был контент-менеджером в то время, были некой версией:
"Каков статус содержимого X?"
И моя жизнь стала намного легче, когда мне больше не нужно было задавать себе этот вопрос. Она может пойти на GatherContent.
Кроме того, GatherContent избавит вас от клюшек h-e-double-hockey, которые пропускают черновики в электронной почте, путаницу версий и отсутствие ответственности за крайние сроки. Почтовые ящики – это черные дыры, где мечты о содержании умрут. Не усваивай этот урок трудным способом, который я сделал.
3. Никогда не прекращайте сообщать о том, как контент помогает всем достичь бизнес-целей
Если вы наняты компанией в качестве контент-менеджера, вы понимаете, насколько выгодными могут быть инвестиции в контент-маркетинг, если вы будете придерживаться этого. Но не позволяйте людям в вашем бизнесе воспринимать как должное всю тяжелую работу, которую вы делаете, и то, насколько ценным на самом деле является контент, который вы помогаете создавать.
Итак, найдите способ публично сообщать и праздновать победы вашего бизнеса, обусловленные контентом. Может быть, это еженедельная встреча персонала, внутренняя рассылка, которую я рассылаю, или специальный канал Slack.
В IMPACT у нас еженедельное собрание компаний «все руки». Каждую неделю наша команда всегда сообщает о том, как контент помог заключить недавнюю сделку. Мы выделим контакт с HubSpot и рассмотрим каждую из прочитанных статей, а также любой премиум-контент, который они загружают или потребляют, не забывая упоминать имена тех в нашей команде, кто создавал или помогал создавать эти части.
Кроме того, мы предоставляем еженедельное обновление о том, насколько прибыльной является наша стратегия столпов, делясь обновленным числом «Влияния на доходы», который является полезным показателем, предоставляемым инструментом кампании HubSpot. (Подробнее об отчете о содержимом столбцов.)
Опять же, ваше решение будет зависеть от возможностей, которыми вы располагаете, чтобы поделиться этими новостями с вашей командой, а также от инструментов маркетинга и автоматизации продаж, о которых вы должны сообщать по данным такого типа.
Единственное, что имеет значение, это то, что у вас есть какое-то время, чтобы контент оставался приоритетом для вашей команды.
4. Наконец, как можно скорее принять меры ответственности за пропущенные сроки
Подотчетность – это, безусловно, одна из самых сложных задач, с которыми вы столкнетесь как контент-менеджер. Потому что, независимо от того, как вложены средства в вашу команду, кто-то в конечном итоге пропустит свой срок по какой-то причине.
Это может быть хорошей или плохой причиной. Независимо от того, является ли это процедурой эскалации, когда менеджеры вовлечены в определенный момент, внутренним документом о последующей деятельности или чем-то еще, не ждите, пока люди начнут пропускать сроки, прежде чем пытаться что-то делать. об этом.
Это особенно верно, если вы работаете в большой организации, в которой много очень занятых людей из разных команд.
Хотя вы не хотите создавать враждебную среду, в которой люди негативно относятся к графику содержания вашей компании, вы, как владелец, будете нести единоличную ответственность за обеспечение того, чтобы размещение вашего контента не нарушалось.
Это действительно сложно, когда ты не тот, кто продюсирует.
Вместо этого вы управляете другими людьми, чтобы сделать это для вас. И если у вас нет каких-либо мер ответственности на месте, и определенный и письменный процесс, когда кто-то не выполняет то, что было обещано: вы будете отвечать за бедствие.
Вы никогда не можете планировать, вы никогда не будете двигаться вперед, и вы всегда будете чувствовать, что наступаете на воду.
Я знаю, это звучит немного мелодраматично, но, опять же, это то, что я узнал из личного опыта. Поэтому, если у вас нет процессов и процедур для обеспечения подотчетности и своевременной доставки контента в ваши руки, сейчас самое время их создать. А затем тесно сотрудничайте с вашим руководством, чтобы сообщить об этих процессах и процедурах остальной части вашей компании.
