Как бы мы (справедливо) не хвалили Google за преобразование нашей жизни к лучшему, иногда нам всем нужны ответы, которые выходят за рамки только правильного поискового запроса. Иногда мы хотим достичь некоторых вместо некоторых,
Но для начала разговора требуется доверие, И точно так же, как никакая форма или приглашение подписаться на новостную рассылку не должно быть освобождено от гарантий укрепления доверия и заявлений о конфиденциальности, ни одно приглашение в социальные сети или целевую страницу не должно обходиться без собственного убедительные и укрепляющие признаки,
Во время просмотра Недавнее резюме целевых страниц Адама Коэна в социальных сетях (подумайте о целевых страницах, которые передают варианты социальных сетей для клиентов), я был удивлен некоторыми наблюдениями. Примите во внимание эти четыре признака, которые нужно включить в целевую страницу вашей социальной сети и дизайн кампании:
# 1: Предоставьте визуальные подсказки для связи и мгновенности
Взгляните на этот "ограбление дня" Риши Рават,
Осознайте eBags не только указывает, сколько сумок осталось, но и как много покупателей также предлагают эту сделку ПРЯМО СЕЙЧАС пока ты сам смотришь на сумку. Это действительно социальные медиа?
Нет, но это показывает, как мгновенность привносит человеческий фактор в «стерильный» опыт электронной коммерции.
Аналогичным образом, ниже, на домашней странице Windows в социальных сетях, возможность просматривать текущие комментарии и вопросы форума очень убедительна. Сочетание прозрачности и воспринимаемой мгновенности создает желание погрузиться в «поток разговоров», который мы видим перед собой.
Оба являются примерами использования этого первого принципа с хорошими результатами. Теперь вот пример, где эти сигналы не используются должным образом …
Обратите внимание, что поле Twelpforce находится ниже сгиба на домашней странице в социальных сетях, и нет никаких указаний на:
- Мгновенность или связь. Мы не видим поток сообщений в Твиттере, и при этом мы не видим счетчик McDonald's, подобный числу клиентов, которым обслужили / помогли.
- «Люди» за твиттерами ответов.
- Высокое отношение сигнал / шум: ответы не отображаются, чтобы показать, что ответы лучше, чем полагаться на Google, страницы часто задаваемых вопросов или просматривать форумы.
# 2: Показать признаки реального человека, стоящего за технологией
Если вы посмотрите на домашнюю страницу социальной сети Microsoft, то увидите, что изображения прикреплены ко всем отображаемым твитам. Это побуждает нас эмоционально связывать тепло «реальных людей» с трансляцией твитов и комментариев. Помните, что социальные сети – это общение с людьми. Поэтому включите как можно больше знаков «реальных людей»., Распространенные способы сделать это включают в себя:
- Прикрепите фотографии к комментариям блога, Почти ничто не говорит «реальный человек» больше, чем настоящий выстрел в голову. Видение лица гуманизирует человека за комментарием.
- Изображения прикреплены к отзывам, Точно так же, как почерк персонализирует заметку, фотография клиента может персонализировать отзыв.
- Голос, приложенный к свидетельствам, Существует так много информации, связанной с перегибом, акцентом, качеством звука и т. Д. Мы просто чувствуем, что можем обнаружить искренность, когда слушаем ее, и это работает на ваше преимущество, когда у вас есть искренние клиенты, желающие записать отзыв.
- Видео отзывы, Это лучшее из обоих миров – вы получите голос и фотографии!
- Обеспечить живой чат с кем-то конкретным, Попробуйте изменить изображение внутри значка живого чата в соответствии с оператором, который находится "в летучей мыши". Всем нравится знать, с кем они разговаривают. Когда вы предоставляете реальную картину, это дает посетителям больше уверенности, чтобы начать разговор.
- Предоставьте групповое изображение вашей службы поддержки клиентов или команды в социальных сетях, Иногда предоставление отдельного изображения службы не представляется возможным, но предоставление группового изображения. Best Buy, безусловно, может сделать это и будет очень хорошо синхронизироваться с текущими рекламными роликами "Ask a Blue Shirt".
- Убедиться в том, что ваши корпоративные инициативы в социальных сетях имеют свою индивидуальность, Бюрократия не имеет подлинных личностей. Если проекция вашего подлинного «я» имеет решающее значение для успеха социальных сетей, то корпоративная страница социальных сетей, скорее всего, с самого начала обречена.
№ 3: показать, что вы поставляете ценность
В то время как социальные сети обещают человеческий контакт и умный ответ, они также представляют риск фактора поражения. Никто не хочет открываться спаму, откликам троллей и представителю службы поддержки клиентов, чье единственное знание проблемы извлечено из блок-схемы перед ним.
Чтобы привлечь больше посетителей с вашими усилиями в социальных сетях, вам нужно будет включить знаки, указывающие на то, что это обеспечивает ценность:гораздо более умные идеи, ответы и предложения, чем эгоистичные рекламные акции и корпоративный пиар-дискурс,
Если бы Best Buy показывал ответы на твиты, это позволило бы им продемонстрировать качество своих ответов и высокое отношение сигнал / шум. Точно так же, позволяя прозрачность в Twitter токи, Facebook Обновления и т. д. могут позволить осторожным самим увидеть, какой сигнал они посылают. Очевидно, что это частично совпадает с возможностью подключения и мгновенными сигналами, которые обсуждались ранее.
Показ изображений из вашей команды в социальных сетях показывает, что вы их высоко цените, что означает более высокую вероятность умных ответов, твитов, постов в блогах и т. Д.
# 4: используйте сильный призыв к действию
Социальные сети не устраняют необходимость использования традиционных практических методов и лучших методов конвертации. Визуально заметные и четкие призывы к действию будут и впредь преодолевать тонкие текстовые ссылки, Сравните кнопки «Просмотреть эту кражу» и «Присоединиться к разговору» в первых двух примерах с текстовыми ссылками «Посещение ____» Best Buy. Что для вас привлекательнее?
Как и почти все в Интернете, всегда стоит попробовать—Из тестов пользователя и A / B или многовариантных тестов. Как мой хороший друг и наставник Брайан Айзенберг сказал бы, "Всегда будь тестирующим, "
Что вы думаете о сигналах социальных сетей? Они ценны? Пожалуйста, добавьте свой комментарий ниже.
