6 причин и как это исправить

Самый важный показатель, который нужно отслеживать на вашем сайте, – это показатель отказов., Это число, указывающее, какой процент посетителей покидает ваш сайт только после просмотра страницы или в течение первых 10 секунд (точное определение зависит от используемого вами инструмента веб-аналитики). Чем выше показатель отказов, тем большее количество потенциальных клиентов вы теряете, потому что уволенные посетители думали, что вашему сайту нечего предложить, и уйдут без дальнейшего взаимодействия. В связи с сокращением объема внимания и постоянно расширяющимися онлайн-возможностями у ваших посетителей мало мотивации для активного изучения вашего веб-сайта в поисках того, что вы предлагаете, и того, как это приносит пользу их повседневной жизни. Таким образом, первая страница, на которую приходит посетитель, становится обязанностью убедить его в том, что проводить время здесь того стоит.

Поэтому оптимизация (уменьшение) показателя отказов чрезвычайно важна для вашего бизнеса. Есть несколько причин, по которым посетители уходят сразу после прибытия; Наиболее заметными среди них являются:

1. 1. Несоответствие ожиданий: по источнику, из которого они пришли. Ваши посетители ожидают увидеть что-то на вашем сайте, в то время как ваша страница рассказывает о чем-то другом. Это происходит много раз, особенно когда вы оплачиваете рекламу определенного предложения и связываете это объявление с общей страницей, такой как ваша домашняя страница. Очень важно соответствовать ожиданиям вашего посетителя. Ваш сайт может говорить о разных вещах, но посетитель заходит, чтобы узнать больше о том, что он предлагает.
   2. Нерелевантность обычного поиска– Все больше и больше поисковые системы совершенствуются в поиске контента, релевантного поисковому запросу пользователя, но они еще не совершенны. Я уверен, что, просматривая отчеты веб-аналитики, вы должны регулярно удивляться: ‘. Ваши посетители тоже чувствуют то же самое. Попробуйте сравнить показатель отказов для обычных посетителей (тех, кто пришел через поисковые системы) и неорганических посетителей (тех, кто пришел через другие источники); вы обязательно увидите, что предыдущий показатель выше, чем второй.
   3. Ваш сайт отстой– По прибытии посетители ожидают, что веб-сайт будет привлекательным и понятным. Им уже надоели дрянные, загруженные рекламой веб-сайты по всему Интернету, и если ваш не лучше, им это не очень понравится. Сделайте своим посетителям приятный сюрприз, имея веб-сайт с правильным контрастом, типографикой, макетом и цветовой схемой. Наймите первоклассного дизайнера и заплатите сколько сможете, но убедитесь, что ваш сайт хорошо выглядит.
   4. Отсутствие призыва к действию– Это может быть основной причиной, по которой посетители покидают ваш сайт. Как только посетители прошли страницу, на которую они попали, не позволяйте им бороться за то, что им делать дальше. Направляйте их к действиям, которые вы считаете оптимальными для этой страницы. Если это блог, вы хотите, чтобы они подписывались на обновления блога. Если это корпоративный сайт, вы можете попросить их просмотреть соответствующие официальные документы и тематические исследования. Проще говоря, не позволяйте им задумываться о том, какое ваше следующее ожидаемое действие на этом веб-сайте. Направляйте их плавно, используя призывы к действию, размещенные на видном месте в нужных местах на сайте. В основном это те места, где посетитель только что выполнил свою первоначальную цель (ту, ради которой он попал на сайт) и задается вопросом, что делать дальше.
   5. Слишком много вариантов– Это противоположная крайность предыдущего пункта: отсутствие призыва к действию на целевой странице. Наличие слишком большого количества вариантов для посетителя также может привести к более высокому показателю отказов. Это одна из причин, по которой вы заметите, что показатель отказов на вашей домашней странице, вероятно, выше, чем на других внутренних страницах вашего веб-сайта. Наличие слишком большого количества ссылок / призывов к действиям, конкурирующим за внимание посетителей, может усилить беспокойство и побудить посетителей покинуть ваш сайт в поисках лучшей альтернативы. Именно здесь опытные компании по оптимизации конверсии (например, Wingify 🙂) и хорошие веб-дизайнеры помогают вам создать правильный макет с различными призывами к действиям, которые привлекают разные типы посетителей, тем самым снижая показатель отказов.

Как исправить высокий показатель отказов?

Поскольку разные веб-сайты служат разным целям и обслуживают разную аудиторию, нет надежного способа исправить показатель отказов. Хотя есть несколько общих методологий, с помощью которых вы можете попробовать уменьшить показатель отказов:

1. 1. • Показатель отказов сегмента на целевую страницу / сообщение: общий показатель отказов вашего сайта не дает абсолютно никакой информации, требующей принятия мер; Это расплывчато и неточно. Лучший способ получить истинное представление о показателе отказов вашего веб-сайта – это просмотреть показатель отказов для отдельных целевых / входных страниц. Используя инструмент веб-аналитики, посмотрите, какие 20 целевых страниц находятся на вашем веб-сайте и каковы их индивидуальные показатели отказов. Вы будете удивлены, узнав, что показатель отказов на разных целевых страницах сильно различается. Вашим главным приоритетом должно быть исправление или оптимизация страниц / категорий, которые имеют наибольший трафик и имеют самые высокие показатели отказов.
      • Опросы– В Интернете есть множество инструментов, которые позволяют вам опрашивать посетителей, которые собираются прыгнуть, непосредственно перед тем, как они покинут сайт. Хотя мне не особо нравятся такие методологии, потому что они расстраивают и без того недовольного посетителя, они могут найти их полезными для своего веб-сайта и типа аудитории.
      • Фильмы для посетителей и тепловые карты– Вы можете использовать такие инструменты, как Clicktale, для записи движений мыши, щелчков, прокрутки и нажатия клавиш посетителей, чтобы узнать, что именно они делают после того, как попадают на ваши целевые страницы. Это может быть отличным способом узнать, что, например, большинство ваших посетителей действительно не замечают вашу кнопку «ЗАПИСАТЬСЯ СЕЙЧАС» на боковой панели. (И вы думали, что люди не заинтересованы в предложении). Точно так же вы можете использовать такие инструменты, как Crazyegg, чтобы точно видеть, где на странице посетители нажимают / взаимодействуют, и является ли это оптимальным.
      • Тесты– Обычно единственный способ узнать, что работает, – это попробовать. Вам необходимо настроить сплит-тест для тестирования нескольких макетов, макетов, стилей, призывов к действию и т. Д. с разных сайтов и т. д. Если хотите, наймите агентство по тестированию, но обязательно постоянно тестируйте свой сайт, чтобы всегда снижать показатель отказов.

Как говорит Авинаш Кошик: единственный хороший показатель отказов – это тот, который продолжает снижаться месяц за месяцем, Поэтому не забудьте сосредоточить усилия по оптимизации сайта на показателе отказов и других показателях.

Каковы ваши стратегии по снижению показателей отказов? Как вы думаете, вы хорошо работаете на своем веб-сайте (когда дело доходит до оптимизации показателя отказов)? Довольны ли вы существующим показателем отказов?